[原创]ITIL V3学习笔记-服务战略-009

管理的生命周期
　　服务的生命周期是一种事件为驱动的管理方式，结构为导向的服务管理方法。结构决定细节、细节决定成败“今天的问题一般都是由昨天的解决方案所引起的”我很同意这个关点。
　什么是系统：系统是为了达到同一目地对相互作用、相互关联、相互依赖的组件进行一致性地运作与组织。　
　业务流程模型定义了目标后还必须定义（1）工作执行的通用方法；（2）流程的不断改进（如效率）；（3）工作流管理系统对流程的支持；（4）流程特性的分析（如无死锁）等。
　　作为一种结构它应有二种方向：第一种为事件驱动型、第二种为系统驱动型，事件驱动型的特点为正态分布式管理，系统驱动的特点是双曲线式管理
　　策略的二种成长模型：第一种是平衡型、第二种是增强型。
　　业务和技术的整合，前几期没有讲，目前通过分解，我们把技术分为二层：第一层为utility,第二层为waranty,做为保证我们通过四种方式进行，做为我们的utility分解为：Infrastructure、Applications、Information、Management、People、Knowledge，通过逻辑的方式与Business的工作流进行整合，达到业务与技术你中有我、我中有你的结合。

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