[原创][原创]小记-ITILv3高峰会议上海站 (入选推荐日志，加10币)

 

时间：2007-07-25

地点：上海金贸君悦大酒店裙楼2层-君悦宴会1厅

关键词：ITIL v3

 

提到BMC和Pink Elephant这两个名字，我想在IT服务管理界应该是家喻户晓了。前者是全球领先的企业管理解决方案提供商，而后者则是ITIL最佳实践权威机构。此次两家强强联手，共同打造ITILv3高峰会议，继7月24日在北京成功举办之后，于今天上午正式空降上海浦东金贸大厦。本次峰会的主题是围绕刚刚诞生不久（2007年5月底全球同步发布）的ITIL v3版。笔者有幸受邀并参与了此次上海站的活动，也算是感受了一回目前全球IT服务管理最前沿的浪潮。

本次ITIL v3一共推出了5本书：

Service Strategy：服务战略

Service Design：服务设计

Service Transition：服务转化

Service Operation：服务运行

Continual Service Improvement：持续改进。

我们可以从以下几个不同角度的对比中来感受ITIL的发展。

l         数量：

从起初的44本书，到后来的10个流程1个职能，然后是现在的5本书，v1到v3的改变并不只是数量上的简单减法，更说明ITIL自身的发展过程是在不断的提炼精华，同时剔除掉与IT服务发展不相符的因素，并结合当前IT服务的发展趋势，提出更具前瞻性和整体性的指导思想，就如v3中第5本书（Continual Service Improvement）的书名一样是在不断的持续改进，可以说用“与时俱进”一词来形容ITIL的发展正是恰如其分。

l         侧重点：

同时ITIL关注IT的侧重点也在3版中不断的发生着变化：

v1：由于当时对IT服务认识的局限性，所以ITIL只关注了IT本身

v2：随着IT服务被更多IT人和需要IT作为支撑的业务人员所认识和了解，对于IT服务支持业务开展的要求的增多，ITIL开始关注IT与业务相结合

v3：在越来越多的公司企业开始实施ITIL和管理属于自己的IT服务的时候，ITIL开始站在更高处关注IT服务的战略，关注服务生命周期持续改进的循环

l         特性：

较之v1，v2的开发更为成熟和实用，其在世界范围内的应用也是目前最为广泛的，所以我们来看一下v2和v3间的特征对比情况：

V2特性	V3特性
v2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理的流程	v3则关注服务，因为流程只是服务的附属物
v2关注的是业务与IT的结合	v3则强调业务和IT的整合
v2关注的是价值链管理	v3则强调价值网络的集成
v2关注的是线性的服务流程目录	v3则强调动态的服务投资组合
v2关注的是流程一体化的集成	v3则强调全面服务管理的生命周期

                                                                                           转载自翰纬ITIL v3白皮书

通过对比，笔者的感受是v2是从较为微观的服务流程梳理和流程职能点的定义来关注IT与业务间的关系，其内容的设定更为细节化，而v3则是站在IT服务的宏观角度来关心整个IT服务的制定、控制和改进，其内容的侧重更为大气，甚至可以将IT服务的管理和设定结合进公司的发展战略设定。

最后，笔者总结一下，ITIL最为IT服务管理的最佳实践，已经被全球所接受而成为事实的标准，所以选择ITIL一定不会错，当然，各位在决定实施ITIL前请一定要说服您的老板，预祝各位从事IT服务的同仁们在ITIL的阳光下有好的前途和钱途。

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