[原创]业务流程优化基本程序 (入选推荐日志，加10币)

一、公司运营情况概述

  1、业务模型描述

  2、客户描述

  3、公司发展及愿景

  4、核心竞争力描述

阶段成果

    《公司运营概述》

     为业务流程的梳理和优化提供基准坐标（离开了基准，我们的一切都是徒劳的！！！）

二、业务流程基础知识学习

  1、业务流程相关概念（流程、业务流程、流程绩效等）

  2、业务流程梳理和优化的意义（案例学习）

  3、业务流程分类（原则、方法、基本分类）

  4、业务流程图绘制方法和标准

  5、业务流程配套管理文件描述结构（汲取ISO质量认证体系的程序框架经验）

阶段成果

    鼓舞士气，提高参与人员的积极性

    公司相关人员熟悉业务流程基本知识

    公司相关人员掌握规范业务流程图绘制和管理文件描述方法

三、公司业务流程梳理及优化的基本概念

  1、公司组织机构、各个岗位名称的规范  

  2、软件相关术语的定义及规范

  3、公司基本作业术语的规范称谓及定义

阶段成果

  《公司基本术语字典》

四、业务流程收集

  1、业务流程收集模式的确定（点带面，面集中到点）

  2、业务流程收集责任的界定（电子文件、责任人、时间进度）

  3、业务流程收集的基本规范（全面性、规范性、真实性）

阶段成果

   《部门业务流程收集责任表》

   《部门业务流程清单》

    基本要素：业务流程名称、业务流程关键绩效要求、业务流程绩效果测量指标、业务流程类型  业务流程涉及部门

   《XXX业务流程图及描述》

   《业务流程关键绩效要求及测量标准细则》

五、业务流程汇总和修正

    1、业务流程文件的规范性修正

    2、业务流程反映真实业务运作情况程度审核

    3、业务流程遗漏查补

    4、通过标杆法、内部和外部需求调查法结合公司战略确定公司业务流程关键绩效要求及测量标准细则

阶段成果

    《公司业务流程清单》

    《公司业务流程分类表》

    《公司业务流程图及描述》

    《公司业务流程关键绩效要求及测量标准细则》

六、业务流程模拟分析

    选择个别业务流程：如新书到货录入流程，进行“纸上谈兵”式的优化

    参与人员包括流程的管理者及具体执行人员（如果是打包发货，

    我们就安排打包发货人员参与）

阶段成果

   让大家对流程分析的切入点、方法和困惑，有亲身体验

   比如：出现各执一词、不知道究竟如何是最优化的等困惑都是正常的

   《公司业务流程模拟分析总结》

七、业务流程分析培训

   邀请专业的业务流程咨询机构和同行业标杆企业进行互动式培训

   将我们的业务流程模拟分析过程中存在的方法、思路、结果上的问题进行展现

   让大家对业务流程分析和优化有亲身的对比感受，强化思路、方法等

八、业务流程分析和优化

    1、被优化流程的选择（按照紧急重要的原则和易出成绩原则）

    2、部门职责描述

    3、业务流程认知、理解及应用调查   

    4、业务流程关键绩效要求及测量标准标准细则的逐项意见收集及修正

    5、业务流程与预期绩效差异调查及评估

    6、业务流程绩效评估应对措施

      活动：是否过于复杂，存在精简可能

      活动实现形式：与益华结合，能否用更有效率的工具来实现

      活动之间的逻辑关系：先后关系可否调整或改为并行关系

      活动的承担者：是否可以改变活动的承担者或者活动承担者的管理归属

                   简化交涉环节，提升效率和专业性

阶段成果

   《公司部门职责描述书》

   《公司业务流程绩效及测量标准细则意见统计表》

   《公司业务流程绩效调查统计表》

   《公司业务流程优化对照表》

   《公司最新业务流程》（包括流程图、关键绩效要求及测量标准细则）

九、业务流程培训

    对优化后流程涉及的部门和人员进行培训

    对优化后流程涉及的部门和人员进行考核，掌握每个表格填写和签字的意义，领悟

    到标准动作后，才能放行

阶段成果

   《公司业务流程考核记录》（为今后新近人员培训提供基础）

十、定期对业务流程的执行情况进行跟踪

    通过调研、事实和数据收集对业务流程绩效达到预期目标进行调查

阶段成果

   《公司业务流程绩效测量表》

   《公司业务流程绩效分析和改进措施》

本阶段有个PDCA循环的过程

十一、业务流程分析和优化逐渐扩展和培训

本过程重复第八、第九、第十步

十二、规范公司业务流程管理

    明晰流程统筹部门的职责、流程责任人职责、流程管理的原则、流程清单的分类分级

    管理办法、流程描述和优化方法和职责、流程持续改进的调查和统计表单、流程持续

    改进的程序等进行总结

阶段成果

   《公司业务流程管理规范》

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