不得不承认，调座位也是一种有效的流程优化方法。客户最近正在通过调座位优化流程，订单处理过程中上下游活动的几个人位置隔得稍远，现在把他们座位调整到一起，座位面对面，沟通就畅通很多了。人员职责做了一点变动，相当于轮岗，但是画在流程图上的流程没有改变。流程中信息传递不畅，可能与流程中不同活动执行人员所处的位置有关系，调整一下位置就可以了。在供应链上，位置是远近是影响供应链的一个关键因素，设立分公司，找代理商都是一种思路。 在未来的采购优化项目中，也可以考虑调整位置的优化方法。...
...
近期计划
3月1－2日在上海中油大酒店举办了“流程优化方法、工具和实例”公开课。本次公开课由AMT专家顾问王玉荣老师主讲，整个活动
中都在轻松、和谐的氛围中进行，在活动中学员纷纷提出了自己的问题。相信通过这次活动会对他们的工作有很大的帮助。
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PT_2006_03 流程优化方法、工具和实例
问题困惑
现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。
﹫ 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。
﹫ 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？
﹫ ...
PT_2006_03 流程优化方法、工具和实例
问题困惑
现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。
﹫ 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。
﹫ 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？
﹫ ...
PT_2006_03 流程优化方法、工具和实例
问题困惑
现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。
﹫ 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。
﹫ 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？
﹫ ...
PT_2006_03 流程优化方法、工具和实例
问题困惑
现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。
﹫ 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。
﹫ 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？
﹫ ...
PT_2006_03 流程优化方法、工具和实例
问题困惑
现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。
﹫ 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。
﹫ 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？
﹫ &nbs...
与成功有约－－成功人士的七项修炼
--3月9－10日，北京
流程管理的IT实现
--3月3日，上海
流程优化方法、工具和实例
--3月1－2日，上海
像咨询顾问一样思考－用结构化方法
解决问题--2月23－24日，广州
压力情绪管理和绩效提升
--2月23－24日，上海...
月份
日期
课程类别
课程代码
课程名称
天数
地点
费用
1
05－06日
个人能力提升系列
PT_2006_18
用图表说话
2
广州
2800
1
05－06日
企业管理实践系列
PT_2006_06
企业知识管理理念与实践
2
上海
3800
1
12-13日
企业管理实践系列
PT_2006_03
流程优化方法、工具和实例
2
...
...PT_2006_18
用图表说话
2
广州
2800
1
05－06日
企业管理实践系列
PT_2006_06
企业知识管理理念与实践
2
上海
3800
1
12-13日
企业管理实践系列
PT_2006_03
流程优化方法、工具和实例
2
北京
3800
1
12－13日
个人能力提升系列
PT_2006_11
从专业骨干到合格经理－角色转换和领导能力提升
2
广州
3800
2
23－24日
个人能力提升系列
PT_2006_17
...
请教王老师：在一个已经有流程意识的企业，如何开展流程管理工作，如何更快看到效果？是从体系上建设，还是有一个一个点突破？约束条件：1、流程管理人员有限1人；2、所在公司人员的素质层次不齐！非常感谢您！ *********************************************************你好，欢迎来信。我的公开培训课《流程优化方法－－如何让流程优化取得实实在在的看得见的成果》有详细回答。简要回复如下：（1）找一个点切入。这个点可以是业务上的点，比如“研发和销售流程的接口到底有哪些、到底要共享哪些信息”。也可以是管理上的点，比如“流程分级管理办法”。（2）这个点，应该是公司有紧迫感的点。为什么强调“紧迫感”、甚至主动营造“紧迫感”，参见《变革之心》一书。（3）如...
...领域，是第一个上市公司并是移动通信领域中最大的上市公司，市值一度超过100亿元。是Motorola在国内最大的OEM厂商。
在企业发展的过程中，流程如何与业务同步改进，支持责任封闭。
工作成果
科学诊断了东方通讯流程体系的现状和存在的问题，并通过试点，找出了一套适合东...
...年实现全年销售额150亿元。在通信领域，是第一个上市公司并是移动通信领域中最大的上市公司，市值一度超过100亿元。是Motorola在国内最大的OEM厂商。在企业发展的过程中，流程如何与业务同步改进，支持责任封闭。
工作成果
科学诊断了东方通讯流程体系的现状和存在的问题，并通过试点，找...
... 企业管理实践系列
PT_2006_06
企业知识管理理念与实践
2
上海
3800
1
12-13日
企业管理实践系列
PT_2006_03
流程优化方法、工具和实例
2
北京
3800
1
12－13日
个人能力提升系列
PT_2006_11
从专业骨干到合格经理－角色转换和领导能力提升
2
广州
...
... 用图表说话
2
广州
2800
1
05－06日
企业管理实践系列
PT_2006_06
企业知识管理理念与实践
2
上海
3800
1
12-13日
企业管理实践系列
PT_2006_03
流程优化方法、工具和实例
2
北京
3800
1
12－13日
个人能力提升系列
PT_2006_11
从专业骨干到合格经理－角色转换和领导能力提升
2
广州
3800
2
23－24日
个人能力提升系列
PT...
...
日期
课程名称
地点
1月
12-13日
流程优化方法、工具和实例
北京
3月
3日
流程管理的IT实现
上海
...
... 公司为适应全球拓展的战略目标，需实现企业管理和信息化水平的提升，并为此启动了全球信息一体化项目。但是，对于如何实现企业管理提升，有序进行信息化建设，还存在许多困惑。
工作成果
...
...，相互作用、相互促进。公司为适应全球拓展的战略目标，需实现企业管理和信息化水平的提升，并为此启动了全球信息一体化项目。但是，对于如何实现企业管理提升，有序进行信息化建设，还存在许多困惑。
...
如果流程中有很多判断、分叉、例外突发特种情况，流程图写不下怎么办？这个问题不少企业的朋友和我谈到。他们觉得有两难：如果把所有判断、分叉、YES/NO、例外突发特种情况，都写到流程图，这个流程图就会很冗长烦琐了，成了让人一见就困的流程图。我已经写过一个帖子关于“流程图”的笑话。而另一方面，如果所有判断、分叉、YES/NO、例外突发特种情况，都不写，或者基本一笔带过，只描述最正常最合规的情况，那么，这个流程图指导实际工作的价值也就打了很多折扣，毕竟，经理人往往一天80%都是在处理例外情况不是吗。如果一个原材料采购经理，看到一个采购流程图说就是“申购－批准－下单－到货－验收－入库”这样12个大字、6个活动方框，这基本上就和一页废纸是一样了对吧。那么，怎么解决这个两难呢？上次的“流程优化方法、工具和实例”公开课培训研讨活动上，...
卷首语
流程究竟是谁的？
AMT看台
企业会员知识库
www.amteam.org精彩封面文章选段
呼声（club.amteam.org 讨论整理）流程管理，你说我说
专题
流程管理——企业变革和发展的力量源泉
跨部门的流程优化
在已经掌握了许多流程优化方法之后，如何开展具体的流程优化工作呢？本文重点探讨流程优化方法如何在一个跨职能的团队中运用而达到预期目的，同时还介绍了两个相关的案例。
走出BPR的误区
改软件，还是改企业——谈流程优化与IT应用之间的关系
上一期在《IT规划与流程优化》曾经从IT规划的角度探讨过IT与流程的关系。“管理＋IT”的问题总是好事多磨，改软件还是改企业？本文的观点：“流程为本，IT支撑。”
从优化业务流程谈信息化...
...心课程感兴趣：
是否需要我们后期为您提供更多培训信息？
略
有所收获
对经营分析工作有了系统概念
《打破部门壁垒,高效流程管理》,《流程优化方法与突破》,《像咨询顾问一样思考――结构化思维训练》
否
略
虽然与本单位实际工作有出入,但是开拓了思路,还是获益菲浅
有些实例与单位现状比较吻合,希望高层领导改变对报表分析的旧观念
...
...的技术工具多么先进，一旦小组成员选择错误，则不可能获得高质量的流程。 3. 流程优化的技术、工具和经验（一家制造企业流程优化的全过程案例，一家电信运营商流程论证的案例）优化流程，使人人能懂，人人能执行，辅之以检查和考核，才能达到“知行合一”，增强执行力。这种通俗、形象的流程优化方法，源于国际一流公司，有数百家中国公司接受了该方法的培训，已知成功应用于中国数十家知名企业。 4. 应用工具：流程优化 第...
到一家PC品牌机企业做“流程优化方法、工具和实例”的内训，学员都是天天和客户打交道的客户服务部经理，饭桌上他们说起一个企业内很知名的人。这个人是他们在北京的一个客户，好像叫“朱某”，家里购买该企业的品牌电脑，有一儿子使用，其子身体有残障，喜欢上网。一日，网络出现故障，其子夜不能寐思念网络，情绪上出些波动，朱某见状，强行要求医院安排其住院。然后，一个电话打到该企业客服，开始了长达5年的纠缠。该企业的渠道伙伴、地区经理先后提出完全退款等承诺，都被朱某拒绝，朱某坚决要继续使用该企业的电脑，并且要求一旦软件BUG、网络问题、windows 升级，要求该企业要随时上门服务，否则要对媒体如何如何。该企业一把手后来到医院看望其子，朱某热情拍照留念。该企业联系残联、居委会、志愿者服务等十多家机构帮助解决问题，均被朱某拒绝。其原因一日偶尔被该企业员工听到，该日...
在已经掌握了许多流程优化方法之后，如何开展具体的流程优化工作呢？这是许多企业非常关心的一个话题，因为很多时候，我们的方法运用并无任何问题，但在实际实施优化的时候，仍然没有达到预期的效果。本文重点探讨的是这些流程优化方法如何在一个跨职能的团队中运用而达到预期目的，同时本文还介绍了一些相关的案例。
在流程优化过程中，往往会挑选一些关键流程开展流程优化工作。因为是关键流程，一旦优化，往往具有直接的业务收益，同时又能够让组织内部相当多的人员所了解。而这类流程，通常涉及多个部门，需要协调一致才能有效改进与提高，一般做法是成立一个跨职能的团队（Cross-functional
Team），针对某一类业务或者流程开展优化工作。另外一个重要原因是，在流程优化的过程中，特别强调从不同的维度来观察同一个流程。由于不同部门、不同的工作背景...
...
流程优化(Business
Improvement)怎么做？这是众多的企业和政府机构困惑的问题。流程优化的切实可行的操作方法、具体工具、实际案例、心得诀窍，可以指导这些单位的流程优化工作。
本报告的主要内容来源于AMT的咨询服务实践：剖析了流程优化的工作步骤，即“以问题为导向”的流程优化方法，给出了流程优化常见具体问题的实例；给出了应用本方法的项目案例；对“流程优化72种工具”做了描述及部分示例。
目录
作者简介
摘要
目录
第一章 流程优化
&...
...
流程优化(Business
Improvement)怎么做？这是众多的企业和政府机构困惑的问题。流程优化的切实可行的操作方法、具体工具、实际案例、心得诀窍，可以指导这些单位的流程优化工作。
本报告的主要内容来源于AMT的咨询服务实践：剖析了流程优化的工作步骤，即“以问题为导向”的流程优化方法，给出了流程优化常见具体问题的实例；给出了应用本方法的项目案例；对“流程优化72种工具”做了描述及部分示例。
目录
作者简介
摘要
目录
第一章 流程优化
&...
...，要说明Van公司当前管理方面存在的问题，为选择流程管理工具做引导。并要说明当前管理模式的是如何形成和管理模式的合理性。这是流程管理的前提。 第二部分，探讨当前流程管理体系的方法、技术和工具，并选取对Van公司进行流程优化的方法和工具。与Van公司当前管理方面存在的问题相呼应，说明流程管理为什么能解决这些问题。 第三部分，运用流程优化方法与工具，围绕公司的四条业务主线展开流程的分析，得出四大业务线的流程图；并对各条业务线的关键子流程进行分析、优化，得出各业务线关键子流程的流程图。得出四大业务线的流程图这部分，并不是说运用流程优化方法和工具得出来的，而是企业本来就存在的流程，你做的工作只是让流程显示出来。同时，建议本部分的工作重点放在流程优化中工具和方法的运用。 第四部分，根据分析出的...
...
8月14、15两天，AMT和计算机世界大学举办了今年的流程管理北京公开课培训。来自制造、电信产品、贸易等不同领域企业的14名学员济济一堂，参与了为期两天的培训。
学员中有几位已经是自己企业中，专门的流程重组小组成员，他们参加这个教程，正是他们全面投入专业工作的准备。对于将要在自己企业内部开展流程梳理工作的企业内部顾问，一套经过实践的，稳妥的流程优化方法，成为了最必要的工具。从调研访谈，到流程的分步骤改善，方法论的每一个部分都直接地解答着他们一个又一个问题。
当然更多的企业并不在内部准备流程重组的专门工作组，更多的学员也并不是专为了重组自己企业的流程而来学习流程管理的。他们中的许多人甚至原先就对流程管理了解甚多。他们参加这个培训的目的，就是为了了解最新的企业管理信息化的知识。这正是AMT每次公开课都积极提供的...
流程优化 企业战略执行保障体系 在已经掌握了许多流程优化方法之后，如何开展具体的流程优化工作呢？这是许多企业非常关心的一个话题，因为很多时候，我们的方法运用并无任何问题，但在实际实施优化的时候，仍然没有达到预期的效果。本文重点探讨的是这些流程优化方法如何在一个跨职能的团队中运用而达到预期目的 。 跨部门的流程优化 AMT咨询顾问观点 在流程优化过程中，往往会挑选一些关键流程开展流程优化工作。因为是关键流程，一旦优化，往往具有直接的业务收益，同时又能够让组织内部相当多的人员所了解。而这类流程，通常涉及多个部门，需要协调一致才能有效改进与提高，一般做法是成立一个跨职能的团队（Cross-functional Team），针对某一类业务或者流程开展优化工作。另外一个重要原因是，在流程优化的过程中，特别强调从不同的维度来观察同一个流程。由于不同部门、不同的工作背景...
...
培训反馈
一、 您经过此次培训有哪些收获,您感觉本次培训对您目前的工作有哪些帮助?
1. 总体流程优化方法有较深刻的了解。
2. 进一步强化了流程管理的理念和方法，对下一步的工作有很多的启发作用。
3. 通过培训思路更加清晰。
4. 学到了更多有效的工具方法。对本部门的流程改进有了方法指导。
5. 通过培训对流程更加重视，认识更加清晰。
6. 如何识别哪些流程需要改进。
7. 不同层次对流程的关注点不同。流...
...; 高效协同系列1.1.1 打破部门壁垒，高效流程管理 top流程优化方法与突破">1.1.2 流程优化方法与突破 top1.1.3 流程经理业务精进训练 new 1.2 组织运营之组织沟通 ...
问题分解：解决问题的有力武器 认识到问题的分解这回事，是因为IT规划及流程优化方法论。进行竞争情报研究，是我做管理科学研究的开始。阅读国外文献的时候，很惊讶：原来“雾里看花”似的管理科学，可以如此的具体、细致、贴近实际。佩服而已，尚未认识到有问题分解这回事。2000年底时，需要帮一个家电生产企业做IT规划。从一张空白的A4纸开始，开始了一个咨询售后项目。以后想起来，应了“无知者无畏”这句话。没有IT规划的方法，而且也没意识到IT规划还需要一个方法这回事。没有IT规划的既往案例可供参考，也没重视这件事。也不知道谁既往做过这事，其实也没认真去找。从11月份至2001年的四月份，都在忙这个事情。这个项目，凭着自己的感觉、推理、小聪明在做。最后的结果是显然的，项目持续的久了，客户也累了，自然就结束了。这个项目，做的很累、很孤独，但思考也很...
企业信息化存在七大误区 -------------------------------------------------------
eWEEK专栏记者 刘克丽
几乎所有的中国企业在进入WTO前后，都必然要选择走信息化的道路。然而，在这种选择面前，企业信息化明显地存在着以下的误区： 以为只是技术工程 志杰科技集团有限公司是一家致力于为企业信息化提供EPR（快速流程优化方法）的企业。他们在与客户接触的过程中感到，一些企业把信息化看成是技术工程，而没有看成是自己的业务工程。这种误区也造成了以下的误区： &nbs...
...
·招广州、北京、深圳地区合作伙伴
·募纺织制衣行业信息化人才
·找ERP实施顾问
·流程优化方法、工具和实例公开课
·中国制造业管理信息化创新论坛
>> More
...
...
授课时间：
2006年11月23-24日
授课地点：
广州
课程价格
3800元/人
--------------------------------------------------
AMT近期课程
11月08-09日
流程优化方法、工具和实例
11月10日
流程管理的IT实现
12月07-08日 像咨询顾问一样思考－用结构化方法解决问题
12月21-22日 从优秀到卓越――解读萨班斯（SOX）法案
团体优惠政策：团体3人或...
AMT－企业资源管理研究中心咨询自2003年开始，将陆续对"企业管理提升和信息化应用"的研究成果和咨询项目实践体会进行总结整理，形成多个AMT案例，以连载的方式陆续发布，与广大AMT访问者及企业会员分享。
流程管理－－激情燃烧完了的岁月
跨部门的流程优化
by AMT 万涛
在已经掌握了许多流程优化方法之后，如何开展具体的流程优化工作呢？这是许多企业非常关心的一个话题，因为很多时候，我们的方法运用并无任何问题，但在实际实施优化的时候，仍然没有达到预期的效果。本文重点探讨的是这些流程优化方法如何在一个跨职能的团队中运用而达到预期目的，同时本文还介绍了一些相关的案例。
在流程优化过程中，往往会挑选一些关键流程开展流程优化工作。因为是关键流程，一旦优化，往往具有直接的业务收益，同时又能够让组织内部相当多的人员所了解。而这类流程，通常涉及多个部门，需要协调一致才能有效改进与...
...
流程管理释义
d)
BPR与BPM的区别
2、
以问题为导向的流程优化方法
a)
总体框架
b)
各阶段工作
...
... 流程6要素
c)
流程管理释义
d)
BPR与BPM的区别
2、
以问题为导向的流程优化方法
a)
总体框架
b) 各阶段工作
i. &nbs...
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授课方式
课堂讲授、中文授课、英文教材
参加费用
课程价格 3800 元/人。
--------------------------
AMT
近期相关课程：
7月20-21 《流程优化方法、工具和实例》7月27-28 《企业知识管理理念与实践》
7月27-28 《用图表说话，展示国际化经理人风采》8月11 《决战商场――企业全面经营决策模拟 (DB) 》免费沙龙
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团体优惠政策：团体3人或3人以上可享有9折提前汇款优惠：提前半月...
...体利益的角度对本单位的业务流程优化和管理提供指导或支持。IT的飞速发展已使其不断渗透和融入到业务流程管理中来。业务流程优化后需要IT系统来固化和支撑，IT应用也必然带来流程的重组或优化，所以现代组织的业务流程优化已经与IT应用密不可分。除IT服务自身的流程优化，指导、帮助或支持业务部门的流程优化也是CIO的重要工作。作为一个优秀的CIO，他可能比业务部门的人更了解业务流程，因为掌握了先进管理思想和流程优化方法的CIO，他不仅知道本单位目前的...
...流程呢？
20
你说：有了清单以后，如何建立一个流程，即通过流程描述，把这个流程的规范建立起
来呢？
21.
你说：很多企业开展流程优化方面的工作，有没有一些做法值得学习？
22.
你说：这么多的流程优化具体做法，有没有一种流程优化的总体做法？ 另外，开展流
程优化时，用到哪些实用的管理技术，能不能做一个详细的介绍？
23.
你说：上面介绍的流程优化方法与工具中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关
键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？ 流程优化如何与流
程E
化结合？
24.
你说：流程的优化和E
化方案有了以后，是不是就大功告成了？
25.
你说：流程管理的循环中为什么有“运作流程”，也就是流程的执行和持续改进，如何
开展？
26.
你说：...
...与试点单元的项目实施；
2
参与现场技术支持；
2
项目推广实施的专门讲座。
可进行技术转移的内容有：
2
业务流程优化方法
2
CRM管理思想
2
应用产品业务处理流程
2
应用产品功能
2 ...
...要或正在实施知识管理项目的企业信息化相关人员
授课时间： 2006年7月27-28日
授课地点： 广州 凯旋华美达大酒店
课程价格：
2800元/人
--------------------------
AMT
近期相关课程：
7月20-21 《流程优化方法、工具和实例》7月27-28 《用图表说话，展示国际化经理人风采》
8月4-6 《非财务经理的财务管理》8月10-11 《决战商场――企业全面经营决策模拟 (DB)
》免费沙龙8月19-20
《ITIL体系――IT服务管理最佳实践》
-------------------------
...
...-----------------
AMT 近期相关课程：
8月31-9月1-2 《非财务经理的财管理》
9月01-02
《你的形象价值百万――职场商务礼仪与形象塑造》9月08-09 《erp原理与企业实践 》9月13-14
《流程优化方法、工具和实例》
9月21-22 《从专业骨干到合格经理－－角色转换和领导力提升》
-------------------------
团体优惠政策：团体3人或3人以上可享有9折提前汇款优惠：提前半月报名...
BPR的内涵是从根本上重新思考并彻底地重新设计现有的业务流程，以期在目前衡量企业绩效的关键指标上，获得巨大的改善。在分析失败的原因的基础上，结合对BPR的内涵的理解，要真正实现重组的成功，就必须重视和了解在其过程中的关键因素。
这些关键因素为：
(1)与IE技术相结合
在BPR中，对于流程本身的研究和流程优化方法的研究都属于工业工程的基本内容，因此，BPR可以看作是从工业工程角度进行的业务流程重组。同时，BPR是一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术的运用，并且涉及到企业的人、经营流程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。所以，在重组过程中要充分应用工业工程的技术与方法，使得整体系统全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。
(2)高级管理层必须直接领导重组
高级管理层必须直接领导重组而不是仅仅参与或管理重组，这是重组取得成功的最根本、最关键的因素。“...
...提到的财务信息的准确性，如何使运营信息能够真实反映企业的运营，这些都需要很好的数据共享。而不同的架构都能够通过EAI（企业应用集成）实现数据的互通和共享”，中国电信企业信息化部总监刘志勇说。
据悉，中国电信通过eai技术，把数据、应用、流程和管理结合在一起，实现了信息共享、产品管理、用户管理、渠道管理和服务管理这五方面的集中统一，从而达到了业务与IT的紧密捆绑，随时响应各种业务变化，获得了可行的流程优化方法，并应用于实际生产过程。
方案之争
随着IT治理成为电信业的共识，相关解决方案提供商也开始走前台，开始了市场的角力。
美国力登公司提出的解决方案是，首先组建一个虚拟的IT设备维护中心，把多个地点的数据中心虚拟化，另外再搭建一个虚拟的专家运维中心平台，使得这些专家可以在一个共享的平台上对IT设施做一个优化整合和诊断。据美国力登公司中国区技术经理周里功介绍，该解决方案能够帮助客户实现...
...体利益的角度对本单位的业务流程优化和管理提供指导或支持。IT的飞速发展已使其不断渗透和融入到业务流程管理中来。业务流程优化后需要IT系统来固化和支撑，IT应用也必然带来流程的重组或优化，所以现代组织的业务流程优化已经与IT应用密不可分。除IT服务自身的流程优化，指导、帮助或支持业务部门的流程优化也是CIO的重要工作。作为一个优秀的CIO，他可能比业务部门的人更了解业务流程，因为掌握了先进管理思想和流程优化方法的CIO，他不仅知道本单位目前的业务流程现状和弊端，而且还了解未来优化后业务流程的愿景。从虚入实 加强管理实践 管理大师德鲁克说过，“管理是一种实践”。管理的理论与方法都是从大量的最佳实践中总结出来的。在总结这些最佳实践的基础上还形成了一系列的管理框架和标准。如用于项目管理的PMBOK和Prince2，用于软件项目管理的CMM，用于IT服务管理的ITIL和IS...
...bsp;
BPR的内涵是从根本上重新思考并彻底地重新设计现有的业务流程，以期在目前衡量企业绩效的关键指标上，获得巨大的改善。在分析失败的原因的基础上，结合对BPR的内涵的理解，要真正实现重组的成功，就必须重视和了解在其过程中的关键因素。
这些关键因素为：
1，与IE技术相结合：
在BPR中，对于流程本身的研究和流程优化方法的研究都属于工业工程的基本内容，因此，BPR可以看作是从工业工程角度进行的业务流程重组。同时，BPR是一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术的运用，并且涉及到企业的人、经营流程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。所以，在重组过程中要充分应用工业工程的技术与方法，使得整体系统全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。
2，高级管理层必须直接领导重组：...
