最近忙的焦头烂额，从昆明出差回来看看erp的进度情况，打开门户“erp专栏”一片空白。。。。。。这么大的项目怎么就没有项目管理的考勤签到表、大记事、培训反馈、培训小结等，进度管理也没有日报、周报。。。会议纪要也是空白。联系erp项目经理后说他也想着放上去，已有人专办此事。这样啊。。。问题一、我们领导也没提出此问题，可能因不知。问题二、项目管理混乱。两种可能：一种是已明确无落实；另外一种是无明确。问题三、如是明确无落实，项目组的怎么不跟我们进行沟通？解决办法：下周一先跟领导汇报，确认问题二，然后把工作补上，介此明确分工、细化项目实施相关管理制度。...

    在一个四星酒店做咨询时，我发现酒店服务过程中，服务员的观察能力普遍不高，很大程度上影响了服务质量的提升（尤其是个性化服务），因此，我专门做了这个观察能力的培训研讨，这是当时做的一个PPT课件。   培训小结 1.观察的目的 发现管理和服务中的问题并解决问题 更好地为客人提供（个性化）服务   2.观察的意义 观察是发现问题的前提 观察是识别客人需求的重要途径 观察是提高服务质量的基础 观察是管理人员和所有员工的一项基本技能   3.观察的过程 明确目标→确定内容→现场观察→记录事实→沟通结果→整理分析→调整程序    4.观察的顺序 客人的消费过程 员工的服务过程 管理过程    5.观察的方法 目光接触法 主动沟通法 现场...

  离开管理软件实施行业已经3年。制造业的那些理论渐行渐远，对Erp仿佛已经有了“出世”之感。无意中打开当年学习一家法国Erp软件Adonix X3系统的培训小结，又勾起曾经的Erp豪情。回味过去，心中唯有会心一笑：Erp梦的破灭成就我今天ITIL的现实。**************************************************************************************************************************培训结束，我在msn注释中这么写道：结业了，又认识一帮朋友。的确，交友是我参加培训班的初衷之一。不同行业、不同背景的人聚在一起谈天说地，海阔天空本身就是一种学习和交流。课间堂下，话题不断。从“团购”到“欧洲杯”，从&l...

...识、提高服务质量、规范服务礼节，结合公司ISO质量体系的运行使培训工作日常化、程序化、系统化。其培训形式以部门内训为主，也可以几个经营口交叉培训。部门可选出素质好、服务意识高的服务骨干上报公司，公司负责外派或聘请专业培训机构对其进行相关技术职业等级培训。这些服务骨干经培训合格后，可以做为内训老师以“一小批带一大批”的形式提高整体服务质量。培训评估由项目主管人员掌控，每季度以培训小结的形式报公司备案。也可以每一季度不定期发放《顾客满意度调查表》，由顾客评估。项目管理人员以技能补修培训、提高培训为主。培养管理能力、增强质量意识，使其掌握工作中所需要的管理技术知识，提高基层工作效率与组织的稳定性。其培训以公司内训、公司外训相结合的形式展开。公司内训：组织公司决策层对基层管理人员灌输公司的发展战略、企业的经营目标、企业文化、市场竞争意识等至上而下的培训；组织各经营部门横向沟...

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