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面对越来越激烈的竞争，品质无疑成为重要的一重手段，如何才能提高品质也就成为商家的一件大事，很多企业想提高品质，但是没有系统的管理手段，为之苦恼。业内的品管软件很多，也很杂，现提供一个网站www.q1-spc.com.cn希望能为有需要的人有点帮助。...

全面成本管理的效果是什么？成本控制的方法多样化全面成本管理的基础全面成本管理的条件成本控制技术的革新成本管理的革新成本控制工程的展开方法 ...

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全面质量管理为何失灵？ Rachel Salazar  徐杰译 推行全面质量管理，如果只重过程，不重结果，就不得要领。三年前，角逐美国Mclcolm Baldrige国家质量奖的公司达106家，创历史最高记录。1993年，减为76家。在香港，1991年10家公司争夺首届香港管理专业协会优质奖。1993年增到30家人，但评审委员会主任说，没有一家达到香港管理专业协会制订的严格标准。    欧美的研究表明，推行全面质量管理的公司中，取得成功的不足50％。无数份全面质量管理计划的失败报告使许多人误认为质量管理不起作用。这实在错误之极。 全面质量管理恐怕不只是学会帕累托图、办一周质量培训班、背熟质量管理口诀。有位作者绝妙地说："全面质量管理也需要进行全面质量管理。" 专家认为，全面管理原则本身没有任何错误，错误在于大多数公司推行全面...

随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。 何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。 培训：会议召集人需要接受培训。 能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。 注意事项：这类会议...

解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。 何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。 培训：会议召集人需要接受培训。 能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。 注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴...

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作者：温德成 敏捷制造并不排斥全面质量管理，相反它需要有效的全面质量管理工作做为实施的支持和保证。 20世纪80年代，日本凭借全面质量管理有效提高和保证了产品质量，日本产品在全球市场上所向披靡，使日本连续几年超过美国雄踞世界竞争力排名第一的宝座。面对美国日益下滑的市场竞争力，美国国会于1986年要求美国国防部拟定一份发展制造技术的长期规划以提高美国企业的全球竞争力。国防部委托里海大学（Lehigh University）的艾科卡研究所(Iaccocca Institute)负责这项计划。艾科卡研究所邀请了美国国防部、工业界和学术界的专家，建立了以13家公司为核心、100家公司参加联合研究组，提出了敏捷制造的战略思想。 敏捷制造从全新的角度，即适应市场激烈竞争、响应市场迅速变化的角度，创造性的构想了一种依靠现代通讯技术和信息技术的虚拟公司。近年来，许多国家对这一模式进...

...;                               作者：温德成 敏捷制造并不排斥全面质量管理，相反它需要有效的全面质量管理工作做为实施的支持和保证。     20世纪80年代，日本凭借全面质量管理有效提高和保证了产品质量，日本产品在全球市场上所向披靡，使日本连续几年超过美国雄踞世界竞争力排名第一的宝座。面对美国日益下滑的市场竞争力，美国国会于1986年要求美国国防部拟定一份发展制造技术的长期规划以提高美国企业的全球竞争力。国防部委托里海大...

南宁卷烟厂全面质量管理“四板斧”   近年来，南宁卷烟厂推行全面质量管理系统坚决执行“质量否决制”，使得该厂生产的品牌香烟，在全国竞争激烈的烟草市场中异军突起，销售量直线上升。2000年卷烟达33.2万箱，比上一年增加了5.8万箱。 AMTeam.org了解到，南烟人认为要在市场中站稳脚跟，必须狠抓产品质量，全面质量管理“四板斧”全面贯穿到产品生产的每一个过程中: 首先是制订和完善了企业各种规章制度。在南烟，科室部门繁多，仅生产岗位就有100多个，每个职位、岗位都有人指挥并对其负责。南烟人以这诸多的岗位职责为中心，制订了一系列相关的规章制度。仅1999年，就对涉及结算、原辅材料采购、专卖、财务等20多个制度进行修订、完善；使南烟的管理如水银泻般无孔不入。1999年至2000年，由于制度的规范，仅工业成本就节约了2000多万元。 其次是以创建样板车间为突破点，规...

踏上全面质量管理之路 这条路可能不好走，但正如某家人力资源顾问公司所发现的，它没准会给你带来最可观的利润。 Jennifer J. Laabs -->    在生活中，要是你宣扬什么就干什么，通常是个好主意，还可能对你的成功至关重要。在生意上，这不仅是个好主意，还可能对你的成功至关重要。     总部在纽约的Prudential Rasources Management（编者译：保诚资源管理公司）是The Prudential Insurance Co. Of America（编者译：美国保诚保险公司）的分部。它于1991年开始，正式踏上全面质量管理之路。然而，当公司于一、二年前修改了使命，并将使命同公司顾客至上，赢取成功。值得信赖和相互尊重等核心价值联结到一起时，这条路转了个大弯，目标更为集中。   &n...

商业流程再造和全面质量管理   正在接近的组织变革就像在讲述“三个村庄的传说 ” 大卫·周顿博士（美） “三个村庄的传说”是这样的： 三个村庄的酋长分头出发去在一个宽阔的深渊上建造一座桥。如果他们能够成功的建好这座桥， 由此带来的贸易将使将来几代的村民过上富足的生活。 第一个酋长对他的手下村民说：“立即上前去开始干吧。做好你们认为必需的所有事情来建好这座桥。” 村民们以狂热的速度开始建桥，因为酋长会毫不犹豫的惩罚任何不听从他命令加速干活的工人 。相对于其它两个酋长，第一个酋长对自己一方的建设速度很自负。不幸的是，由于没有人来整合、协调工人们的努力，这座桥七扭八歪，只能被称为一堆木板和钉子的偶然结合体。很快就倒塌了。 第二个酋长目睹了第一个酋长所造成的一团混乱并决心从中汲取教训。她把自己的工人组织在生产小组里，并给他们一个计划让他们按照计划去建...

“质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方。 一、概述 质量控制是产品寿命周期的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说，只要有产品和服务活动，就存在质量问题。长期以来，质量问题一直受到人们的高度重视，特别是在科技高度发达的今天，市场竞争愈来愈激烈，用户的口味愈来愈高，对产品和服务质量的要求也愈来愈高，“皇帝女儿不愁嫁”早已成为历史。产品和服务的提供者稍有不慎，就会在激烈的市场竞争中败北。 在体现企业竞争力的五要素F、T、Q、C、S中，与质量直接有关的要素有两个：产品质量（Quality）要好，.服务质量（Service）要优良。与质量间...

CMM——全面质量管理在软件业的应用赵云志 早在20世纪60年代中期，人们就发现软件的生产出现了“问题”，主要表现在生产过程不规范，缺乏管理。后来，人们在软件工程方法学中引入了工程的概念、原理、技术和方法，这种思想在一定程度上解决了软件生产过程中遇到的问题。但是直至80年代还是没有提出一套管理软件开发的通用原则，软件管理不善的问题依旧在大范围内存在。随着软件开发的深入、各种技术的不断创新以及软件产业的形成，人们越来越意识到软件过程管理的重要性，因此管理学的思想逐渐融入软件开发过程中，由美国软件工程研究所（SEI）提出的软件能力成熟度模型（简称SW-CMM）便是软件过程管理思想不断发展的集中体现。 CMM的管理思想背景 SW-CMM不仅是一个模型，一个工具，它更代表了一种管理哲学在软件工业中的应用。SW-CMM的管理思想来源于已有60多年历史的产品质量管理。1930年，Wa...

CMM——全面质量管理在软件业的应用   早在20世纪60年代中期，人们就发现软件的生产出现了“问题”，主要表现在生产过程不规范，缺乏管理。后来，人们在软件工程方法学中引入了工程的概念、原理、技术和方法，这种思想在一定程度上解决了软件生产过程中遇到的问题。但是直至80年代还是没有提出一套管理软件开发的通用原则，软件管理不善的问题依旧在大范围内存在。随着软件开发的深入、各种技术的不断创新以及软件产业的形成，人们越来越意识到软件过程管理的重要性，因此管理学的思想逐渐融入软件开发过程中，由美国软件工程研究所（SEI）提出的软件能力成熟度模型（简称SW-CMM）便是软件过程管理思想不断发展的集中体现。 　　CMM的管理思想背景 　　SW-CMM不仅是一个模型，一个工具，它更代表了一种管理哲学在软件工业中的应用。SW-CMM的管理思想来源于已有60多年历史的产品质量管理。1...

...等费用）；【参加对象】 品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工； 【费    用】 ￥2200元/人     【会务组织】 森涛培训网（www.stpxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 020-32676509、32676269 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【课程全称】 《ＴＱＭ—全面质量管理实务训练班》(周老师) ● 培训大纲：一、质量意识、全面质量管理、质量管理原则1、何谓全面品质管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；4、PDCA循环及应用；5、TQM特色？二、改善与预防之道1、产品质量前期策划APQP（新产品项目管...

两种全面质量管理理论的矛盾 不能把德明和克罗斯比的全面质量管理理论混为一谈。先弄清二者的区别，再定出适于本公司的质量管理方案。 Ray Katz -->    在九十年代的全球经济战中，企业界认识到如今的顾客不会凑合接受"不错"的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间，用于学习质量知识、培训员工的全面质量管理技能。在此过程中，企业往往彻底在改变了自己的运作方式。说来奇怪，有两个相互矛盾的质量管理流派：克罗斯比（Philip B.Crosby）派和已故的德明（W. Edwards Deming）派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。     它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对于错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更为重要。德明的质量管理哲学归纳为十...

运用全面质量管理提高软件质量 by AMT 孔祥云 当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的： 1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。 2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。 3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。 4.没有良好的激励机制。没有将个人...

两种全面质量管理理论的矛盾 RayKatz 不能把德明和克罗斯比的全面质量管理理论混为一谈。先弄清二者的区别，再定出适于本公司的质量管理方案。 在九十年代的全球经济战中，企业界认识到如今的顾客不会凑合接受“不错”的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间，用于学习质量知识、培训员工的全面质量管理技能。在此过程中，企业往往彻底地改变了自己的运作方式。 说来奇怪，有两个互相矛盾的质量管理流派：克罗斯比（Philip B.Crosby）派和已故的德明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。 它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对于错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员...

...管理对质量控制的重要作用，不可能想...

几种全面质量管理工具 1 鱼缸会议 2 横向思维 3 帕雷托分析法 4 质量功能分布图 5 关联树图 6 方案效果分析法 解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。 何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。 何时不用：如果用...

五种全面质量管理工具 解决日常业务问题的质量管理实用技巧。 Jenny Waller, Derek Allen , Andrew Burns -->     随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。     下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议     这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。     何时用：鱼缸会议使某些群体与...

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解决日常业务问题的质量管理实用技巧。　　随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。　　下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。　　鱼缸会议　　这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。　　何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。　　何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。　　培训：会议召集人需要接受培训。　　能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。　　注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感...

  热烈祝贺天河水《文化全面质量管理》出版！     天河水著的《文化全面质量管理——从机械人到生态和谐人》一书已由中国社会科学出版社正式出，并将于１２月２日下午２：００在浙江图书馆举行首发仪式，届时邀请有领导和专家以及企业家代表出席该仪式，欢迎管理学届各位饱学之士届时莅临指导！所有参会人员，费用自理。 ...

全面质量管理 如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（General Electrics）公司质量经理A. V. Feigenbaum就提出了“全面质量管理”。这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和效果各不相同。就中国企业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反...

安凯汽车坚持全面质量管理,用户满意度达94%   安徽安凯汽车股份有限公司以“质量第一、用户满意”为宗旨，长期坚持推行全面质量管理，不断加大质量管理力度，给公司带来显著的经济效益和社会效益。 为了切实抓好质量管理，该公司确立了以质量为核心的发展规划和经营战略，1999年7月通过了ISO9001认证，并于去年6月和4月先后两次通过认证机构监督审查，继续保持认证注册资格。该公司质量体系的建立和运行，规范并加强了物资采购、产品设计、生产制造、售后服务等各个方面的质量过程控制。在物资采购方面，推进比质比价采购，并与承包方签订了《质量承诺协议》；在新产品的设计和开发工作上，严格按照质量体系的要求，认真开展市场调研、方案设计、论证、样车试制、设计改进、试验等工作，确保产品设计的可靠性、用户使用维修的方便性和设计开发的可追溯性；采用CAD、CAM、PDM等先进的技术手段，切实缩短研发...

春兰引进6σ全面质量管理理念和管理模式  楼悦  　　美国人从二十世纪八十年代初开始警醒，掀起了一场遍布全国的"质量革命"。上个世纪九十年代，更是加大了改革的进度，一大批企业在改革的跟随下，成长为世界500强的企业，原本声名显赫的企业更是一马当先。质量改革真的有这么大的魔力？ 　　随着Internet的建构，信息传递瞬息而至，在"好事不出门、坏事传千里"的快速传媒效应之下，口碑与品质信誉已经成为经营成败的关键因素，因此世界级企业无不更加重视品   质，并苦思积极有效的品质策略。这其中改革最具成效的就是继摩托罗拉公司之后，GE公司CEO韦尔奇于1995开始进行的6σ全面质量管理理念和管理模式，这个模式不仅为GE一年省下十亿美元，而且也奠定了企业的地位。 　　中国的企业如何进行质量改革，到底应该怎样地具体化运行呢？春兰集团积极吸收国外经验...

  《文化全面质量管理》首发式在浙图举行 www.zjol.com.cn　 2006年12月03日　浙江在线新闻网站      浙江在线12月1日消息 “〇管理方案”创始人、文化质量管理首创者吴福平撰写、中国社会科学出版社出版的《文化全面质量管理》一书今天在杭州首发。浙江省文化厅副厅长金庚初，台州市文化广电新闻出版局局长戴康年，浙江大学公共管理学院教授、博士生导师周生春，行政伦理研究专家郭夏娟等出席首发式。     吴福平认为，近百年的管理学史，人们仅仅是致力于对组织内部所有的“有”展开了管理和研究，且不见得有效；而忽略了一个重要事实：组织内部除了那些看得见、摸得着的人、才、物和产、供、销等外，还有一些本该引起高度重视而却一直被忽视甚至受岐视的，看不见、摸不着的，可被名之为“无”的东西。诸如“自生自发”的文化...

全面质量管理（TQM）下的质量成本及报告 杨烈飙 关键字：TQM、质量、质量成本、质量成本报告 质量是产品（包括服务）达到或超越客户期望的能力。公司以客户为关注焦点，保留现有顾客并不断拓展新的客户群，因为客户需求是公司发展的原动力。为客户及时提供高质量、低成本的产品和服务，是赢得客户的关键。而质量成本报告作为反映公司产品的质量和公司销售收入之间关系桥梁就显得尤为重要。它集中反映了公司的质量成本给公司收益带来的影响和改进产品质量的方向。 一、 全面质量管理（TQM） 全面质量管理是在整个组织中提供质量承诺的系列方法、工具和技术。它是一种由顾客的需求和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 TQM的核心包括：高层领导的承诺和带头作用、顾客的参与及连续不断改进(Continual...

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创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 作者：林俊杰博士 任清水先生 北京中西智盟企业管理顾问有限公司 摘要 本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式是否有坚实的理论基础呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框架和标准会否是全面质量管理概念/模式？第二，全面质量管理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡（The Balanced SCORecard, 简称BSC）有关吗？第三，我们是否能够将全面质量管理概念与平衡计分卡框架整合起来形成一个增值概念吗？本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理概念的理论流程，其基础是将Kanji的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的评审框架和标准。基于系统理论的概念和模式建立技术，...

引言：全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 “现代管理大讲堂”系列之三： 全面质量管理——TQM（三） by AMT 管政 三、质量管理领域新思想——顾客完全满意 在介绍顾客完全满意之前，我们先来界定一下顾客。顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产品或服务的人”。顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾...

引言：全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 “现代管理大讲堂”系列之三： 全面质量管理——TQM（二） by AMT 管政 4.全面质量管理的特点 TQM具有很多特点，以下我们将主要分析TQM的显著特点： 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流； 减少劳动分工，促进跨职能团队合作； 实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性； 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应； 优化资源利用，降低各个环节的生产成本； 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势； 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性； 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛...

全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采...

六西格玛管理的六个主题——兼论与全面质量管理的关系 6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。理解6 Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上"6 Sigma是什么"能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6 Sigma为： 　　1．过程或产品业绩的一个统计度量　　2．业绩改进趋于完美的一个目标　　3．能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统 我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。 主题一：真正关注顾客 尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 ...