金科集团主要业务流程规范手册...

可以参考以下，还有其他的部分，...

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网络环境下企业核心业务流程的规范化 知识经济与传统的工业经济最显著的差异是知识经济建立在高度信息化的网络社会的架构之上,将知识与信息作为推动社会发展的核心要素,它是信息技术飞速发展的必然产物。从这一点上可以说,在知识经济环境下的一切社会活动都和信息技术有着密不可分的联系。作为社会经济的主体,企业在新经济环境中的生存与发展同样取决于企业,对信息化与网络化的适应能力。从目前的情况来看,我国大多数企业,特别是国有企业对信息化与网络化的到来准备并不充分,无法适应新的环境,从而在市场竞争中处于不利的地位。随着我国加入WTO 的日益临近,如何提高我国企业的信息化水平,配备参与全球竞争之利器,是企业改革的当务之急。   本文通过分析在网络经济环境下我国企业信息化进程的经验与教训,对企业核心业务流程———生产、供应与销售业务流程规范化的必要性进行了深入的探讨,分析了基于网络技术与信息技...

问题的提出：IT投资效果不尽如人意。事实是企业在IT建设方面进行了大量的投资，绝大部分企业感觉效果不明显，到底是什么原因？ 原因分析：以结构化数据即以ERP系统为核心的IT建设存在的问题；但企业存在大量的非结构化的信息和数据没有得到有效的管理和优化。如管理流程就无法在ERP系统中固化；知识无法在ERP系统中沉淀，而这些往往是企业运营的关键。ERP系统解决的是信息来源的问题，也解决了部分业务流程规范化和标准化的问题，但不能解决人们如何利用信息的问题。尽管有BI系统，但BI系统的关键是建模，即人们希望从哪些纬度实现系统的有效利用，这从根本上来说是企业管理者的经验积累才能解决的问题。 解决办法：重视非结构化数据和信息的管理和优化。建立企业经营分析和决策体系，把经营分析和决策的方法通过系统固化，实现对知识的有效积累。同时，通过电子化的流程，有利于实现一些无法在系统中流程，从而实现有效监控。...

金海马集团导入ERP系统的成功经验 企业导入ERP的成功不多，许多企业费了大量人力物力及时间来导入ERP，真正成功的只占三分之一左右。广州金海马集团从ERP系统的策划到开发再到实施，其中有许多成功的经验是值得借鉴的。 首先是ERP系统策划。在策划期间，金海马集团多方面分析了自己的情况，并参考了许多国内导入ERP系统成功的例子，经过多次多人的反复论证，决定本集团的ERP系统由本集团自主开发。 其次，在开发过程中，集团高层大力支持，使之成为“一把手”工程。同时，聘请了业内专业人士做咨询顾问，规范了业务流程，把以前的“灰色流程”变为“规范”流程，把“模糊流程”变为“明确”流程，把新的先进的管理思想变为细致的流程，为ERP系统的开发打下了坚实的基础。在业务流程规范后，由金海马电子商务公司负责ERP系统的建设工作。 金海马集团通过ERP系统...

...务； 用数据仓库对公司的各种业务数据与从互联网获得的外部数据进行统一有序的管理，并在此基础上开发WEB查...

AMTeam.org消息：近日，泛微杭州分公司成功签约浙江阳光时代律师事务所，为其搭建企业知识信息管理平台。 浙江阳光时代律师事务所构建了与国际接轨的公司化组织架构和科学合理的管理体系。阳光所擅长为电力项目提供全过程法律服务，范围涵盖项目的开发策划、融资、招标、建设、运营和管理等。 在项目的前期接触中，阳光所的负责人表示，希望可以通过信息管理系统的应用将整个公司的办公及业务流程规范化，实现企业知识信息的不断积累和有效共享，同时企业的管理层可以随时随地的掌握公司的运作情况。针对阳光所的初步需求和信息化实现目标，泛微提出了基于泛微协同商务系统的知识管理解决方案，通过构筑内外网一体化布局来实现企业资源的充分共享和有效利用。此方案得到了阳光所管理层的一致认可，经过后期细节的不断沟通和交流，最终双方达成了合作意向。 目前项目已正式启动，相信通过知识信息管理平台的实施和应用，将为阳光时代的稳...

...务中，信息是动态的。在信息动态传递过程，要利用好信息做好接口非常关键。所谓接口一是流程之间接口，不同流程，不同部门之间输入是什么，输出是什么？如何反馈，如何传递，传递的内容和格式如何约定？这些问题都清楚了，软件不过是把现实的流程电子化，用计算机网络实现快速方便和准确的传递而已，而...

...节 服务总则... 10第二节 服务形象规范... 12第三节 服务行为规范... 19第二章 服务流程规范... 23第一节 业务受理服务规范... 23第二节 客户咨询服务规范... 25第三节 客户投诉处理规范... 27第四节 现场营销工作规范... 30第五节 客户自助服务规范... 32第六节 营业厅客户挽留服务规范... 33第七节、全球通客户专柜/区服务规范... 36第八节 其他业务流程规范... 38第三部分：营业厅服务管理.... 42第一章 营业厅服务质量考评办法... 43第二章 营业厅员工绩效考核办法... 47第三章 员工积分制度... 54第四章 服务质量自检制度... 58第五章 值班经理巡视制度... 61第六章 营业厅员工培训制度... 64第七章 交接班制度... 75第八章 考勤制度... 79第九章 例会制度... 80第十章 排班制度... 8...

IBM/Strategy DRP助力零售连锁企业 北京中关成电脑科技发展有限公司原名联想科技商城，是联想集团下属企业。其总部设在北京，在上海、深圳、成都、广州、南京、杭州、济南、武汉、西安、沈阳等10个城市设有联想科技商城分部，连锁店共达18家。预计在未来的一至两年内，中关成将成为国内最大的电脑类科技商城。 中关成公司的分公司和连锁店分布在全国各地，而且所覆盖的业务和所必须遵循的财务规章也不尽相同，在采购、库存、销售以及店面管理上，总公司与各分公司之间存在着大量的数据传递，而原有系统不能满足中关成公司在管理上的集中式要求，公司总部对整个集团的业务监控能力也受到很大的制约；公司各自的财务和业务信息无法及时共享，财务管理和业务管理之间也无法做到集成化管理。因此，中关成公司急切需要一个新的系统，满足公司多地域集中式管理的需要，来实现减少业务流程、规范管理的目的。 出于对...

AMTeam.org消息：在最近几年的经济低迷时期，幸存下来的公司都学到了很多经验和教训。IT行业和渠道所学到的最让人沮丧的就是什么是节省费用。但是从去年年中以来，采购控制正在松动，企业们再度把目光投向技术以获得竞争优势。低迷的经济中企业所学到的另一件事情就是客户才是企业真正的价值所在，而且更为重要的是，他们认识到了良好的客户关系的价值。 于是，这个在过去几年里遭受挫折的CRM开始重新流行起来，但事实上CRM的复苏之路举步为艰。 产业分析: 1、 中国的企业普遍缺少完善的客户信息、管理信息以及组成crm系统必需的业务和管理信息系统基础。在实施CRM项目时，不但在业务管理和IT技术上的跨度很大，而且在时空和概念上的跨度也很大。 2、 中国企业通常希望借助CRM系统来完善自身的信息系统和业务管理系统，以此来提升对客户的服务和自身的管理水平，也就是人们经常讲的“一步到位”的...

DMReview和FairIsaac发布一张企业决策管理（EDM）的图，可以总体看看从数据到知识到决策的过程。 中间那个蓝色的框子，质保、测试和发布管理，将整个EDM分成了两个部分。可以这样认为，其左边是一种开发时的产物，而其右边则是运行时动作，就像我们在构建一个软件系统一样，目的不是构建，这是开发阶段。开发完毕以后，要使用它支持生产的流程，这后者就是运行时。这两个时期通常也有人称之为静态对动态。 这张图的特色之一就是右半部的，融入了决策执行流程。前段时间曾经就操作型BI探讨过一些，提到其实时性和嵌入性。这里中也有所体现。 左边，是我们通常见到的数据仓库的体系。当然FairIsaac将基于数据仓库开发得到的产物分成了模型、规则和策略三种，这是贴近于"决策"的术语。模型可能是比较实在的，而策略可能就是一种书面上的业务流程规范。 这些...

     5月29日上午，伴随着热烈的掌声，副总经理王宜林为集团公司ERP系统试点上线纪念牌揭牌。这标志着集团公司信息化建设和ERP系统建设进入一个新的阶段。　　这是5月29日在北京召开的集团公司ERP系统试点上线及推广会议的议程之一。中国石油股份公司副总裁贾承造应邀出席。　　ERP系统是中国石油信息技术总体规划中的核心项目。集团公司全面推广ERP系统，可以更好地规范业务流程，满足内控要求，促进集团公司管理水平的整体提升。　　2006年8月9日，集团公司启动专业公司ERP系统和人力资源管理系统试点项目，相继完成专业公司ERP系统在中油测井公司的试点工作，集团公司人力资源管理系统试点实施和宣传培训、知识转移及公共编码的制定工作。从试点单位的实施情况来看，ERP系统建设已经在梳理业务流程、规范业务管理、提升运行效率等方面为企业创造了价值。　　王宜林指出，...

...ml;RouteFinder 路由查找器 ÜSyncEngine 同步引擎 ŸData load specifications 数据装载规范 ŸSystems integration specifications 系统集成规范 ŸNon-functional specifications 非功能规范 ÜBus...

...管理、人力资源管理、教育训练管理、技术提升管理等方面为用户提供专业的呼叫中心运营管理。2002年以来，中国电信、中国网通、北京吉普、戴尔电脑、上海农行、通用医疗、华晨汽车等一大批公司又相继与九五资讯在外包运营方面展开了业务合作。 咨询顾问---致力于产业的规范发展 随着市场竞争的日益激烈和市场需求的急剧变化，企业要吸引新客户、留住老客户，就必须提高服务质量，改善运营机制。九五资讯拥有一套专业的业务流程规范和大批高水平、高素质的资深技术、运营、管理顾问人才。九五资讯通过专业的咨询方案，可在发展战略咨询、运营管理咨询等领域为客户提供专业的服务和管理经验，有效协助企业制定战略方向、改善运营机制、提高客服中心质量，使企业在竞争激烈的行业环境下成功运作，不断发展。 专业培训---致力于人才的培养 近年来，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心以加强与客户之间的沟通和联系。但自建呼叫中心，面临的...

...案无论在技术还是产品功能上都是市场中最符合需求的管理系统，同时也是和前期的管理咨询最为契合的信息系统。因此，三九医药最终选择了“慧鼎”作为人力资源管理的信息化解决方案。 三九医药ｅＨＲ项目致力于将国内最佳的业务实践与公司的个性化需求及全球标准需求相结合，将人力资源系统建设成为基于ＩＮＴＥＲＮＥＴ技术架构的核心信息系统。系统涵盖人力资源管理的各个环节，以充分实现人力资源管理工作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化，使ｅＨＲ系统成为公司人力资源管理的信息化、职业化的工作平台；通过网络技术的应用，为人力资源部门之外其他管理者及员工提供各种形式的自助服务，并最终实现与公司内其它信息系统的集成。 三九医药ｅＨＲ项目分两部分实施：管理咨询和信息化建设。整个信息系统包括组织机构管理、招聘管理、人事管理、福利管理（社会保险、商业保险、其他福利）、薪酬管理、绩效管理、培训管理、员工...

...案无论在技术还是产品功能上都是市场中最符合需求的管理系统，同时也是和前期的管理咨询最为契合的信息系统。因此，三九医药最终选择了“慧鼎”作为人力资源管理的信息化解决方案。 三九医药ｅＨＲ项目致力于将国内最佳的业务实践与公司的个性化需求及全球标准需求相结合，将人力资源系统建设成为基于ＩＮＴＥＲＮＥＴ技术架构的核心信息系统。系统涵盖人力资源管理的各个环节，以充分实现人力资源管理工作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化，使ｅＨＲ系统成为公司人力资源管理的信息化、职业化的工作平台；通过网络技术的应用，为人力资源部门之外其他管理者及员工提供各种形式的自助服务，并最终实现与公司内其它信息系统的集成。 三九医药ｅＨＲ项目分两部分实施：管理咨询和信息化建设。整个信息系统包括组织机构管理、招聘管理、人事管理、福利管理（社会保险、商业保险、其他福利）、薪酬管理、绩效管理、培训管理、员工...

... 环节 工作任务 工作范围 承担者 选型 确切了解企业业务需要、了解软件产品特点 企业客户和软件商之间 企业客户、软件厂商、中介机构 实施 业务流程规范化、基础数据准备准确、业务流畅 企业客户范围内 咨...

卷首语：汽车业亟需信息化提速 纵观中国的汽车行业存在着一个严重的问题，在国家种种强制性控制重复建设的手段之下，高投入、低产出的生产线却占用了大量生产资源。面对设计生产十几万辆的生产线却只能实际产出五六万的现象，汽车生产管理者明白，这已不仅仅是一个生产自动化建设的问题，而是一个管理问题。通过信息化的规划和建设，理清企业本身的业务流程，规范生产，已经是大多数厂商的必然选择。　 ...

电子商务走向市场细分 重推行业化解决方案  　　2005年注定是中国电子商务不平凡的一年，随着行业全面回春，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，电子商务正在散发着无穷魅力。 　　行业化解决方案带给企业超值服务IT服务 　　市场的快速增长已成事实，并正朝着行业细分化、服务专业品牌化和业务流程规范化的方向发展。这对企业来讲，无疑代表着将会拥有更为超值的服务。 　　国内最大的IT应用服务运营商中企动力，超前意识到了专业化服务的重要性。继前不久在国内率先推出“数字化酒店管理解决方案”之后，又与国内硅行业内知名的企业“硅业在线”再次合作，共同搭建专业化的服务平台。 　　专业才能打造最佳网络营销方案 　　网络营销原本并不是一个新的话题，最初的网络营销是以网络广告为主，与传统媒体的营销差别不是很大。随着网络...

...河北省信息化建设的典型代表，用友ERP-U8的样板用户——石家庄河冶住商工模具有限公司财务总监方雅女士向与会嘉宾详细介绍了河治公司的成功应用经验。河治公司在实施用友ERP-U8以后，从销售、生产、库存、财务等四个方面取得了相当大的变化，使在公司管理上上了一个新的台阶。她在回顾了项目背景与实施过程，对应用效果进行了深刻的分析后指出，ERP的实施让她感触最深的是公司从上到下观念的转变，ERP的实施就是业务流程规范和再造过程。 会议结束后，参会客户意犹未尽，纷纷聚集到展示区、促销...

您知道项目销售和产品销售的区别吗？各自的着重点在什么地方？采用的策略有什么最大的不同？要求销售的员的能力素质是如何的？结合您的销售经历，谈谈这两者的区别和关系吧。加一个连接地址：http://bbs.topoint.com.cn/dispbbs.asp?boardID=6&ID=68732&page=1以下是各位网友讨论结果。“卖产品熟悉产品就能卖,很容易陷入价格战,适合小版本软件,硬件.刚入行时销售员的做法项目销售则以管理咨询的方式先调研,业务流程规范化提升,适合涉及企业多部门的项目.突出收益,扩大利润.有二三年经验后,通常都会往这方面靠 项目销售要求销售员,不仅懂产品,不要懂企业管理,懂先进技术实现等等。”“项目销售具有金额大、参与部门多、需求复杂、周期长、无成形产品等特点；产品销售则是金额小、有现成产品可直接使用等特点。采...

...成分更高一些。2、抓大放小。抓住企业的核心业务流程不放松。对于一些非核心业务流程可以采取变通或者冷处理的办法。这样能尽量争取到公司中高层的支持。毕竟变革的过程就是权力、利益调整的过程。3、争取强势高层，特别是真正一把手（大家很清楚，有些企业表面的一把手并不一定就是真正的一把手）的支持。有了这些强势高层的支持，变革的阻力就会小很多。4、通过IT手段对业务流程进行优化、固化。通过这种手段强制公司的一些业务流程规范化，也免去与潜在流程既得...

...地发生转移，从而也将在工作方式上发生大的变革。    在人力资源管理的初级阶段，人力资源管理者在基础人事管理、核心职能管理、领导决策支持三个层面的时间分配比例为7:2:1（如三角形工作模式），人力资源部门将70％的工作时间用于人事档案管理、考勤记录、薪酬核算与发放、人员调入调出、福利缴交、人事报表等等繁杂琐碎的基础人事管理，20％的时间用于人力资源管理规范研究和分析、业务流程规范、人力资源开发等职能管理，10％的时间用于人力资源规划、人工成本分析等领导决策支持工作。eHR在这一阶段帮助人力资源管理者实现基础管理工作的信息化，把HR管理人员从人事档案管理、薪资核算、考勤管理和人事综合报表等等繁重的基础工作中解放出来，拥有更多的时间和精力从事职能管理和决策支持工作。 在实现了基础管理工作信息化之后，人力资源管理者在基础人事管理、核心职能管理、领导决策支持...

近日来，有网友通过邮件问到有关ERP在生产管理过程的问题，现在汇总做如下解答。问题1、目前企业中ERP实施了生产管理模块的，能管理到什么程度？是什么原因造成的？给企业带来了那些问题？回答：生产管理的实施情况与企业实施深度不同，大致分成以下几种情况：1）管控集成型：    这类应用把ERP的计划管理、车间管理、质量管理、设备管理等模块与生产现场数据自动采集系统结合起来，实现把计划管理与MES集成，达到对生产过程动态的产量、质量、消耗的实时跟踪，并通过生产过程的反馈数据对生产计划实现动态调整，达到管理控制一体化。同时，实现生产管理与工艺数据、库存数据、成本数据的集成，实现动态物流、动态成本的跟踪管理。       这类应用达到较高的应用水平，也要求企业的基础管理扎实、业务流程规范、基础数据准确率高，同时还要求生产过...

80年代以来，中国的汽车业在国家宏观经济的指导下，得到了快速的发展。汽车制造业从产销量，到规模生产方面，都有了不同的进步，成长起了一批富有竞争力，利润率较高的汽车生产制造企业。中国的汽车市场正在逐步走向成熟，并蕴含着巨大的商机，吸引着世界各地的制造商，也为中国企业的进一步发展提供着契机。 然而综观中国的汽车行业，仍然存在着不少问题，除了生产力量分散，自动化程度仍然不高，零配件的设计生产规范度差，以及研发能力不足，这些被反复提及的缺陷之外，还存在着另一种严重的问题。在国家种种强制性控制重复建设的手段之下，高投入、低产出的生产线却占用了大量生产资源。面对设计生产十几万辆的生产线却只能实际产出五六万的现象，汽车生产管理者明白，这已不仅仅是一个生产自动化建设的问题，而是一个管理的问题。 与此同时，国内的大部分汽车生产厂商，还面临着另一个兼并的压力。为了迅速地提高一些厂商的规模和竞争...

...如果要将这个任务转到ERP实施过程中完成，则可能延长实施时间，并加大实施的风险，这也是许多ERP项目折戟沉沙的主要原因所在。 　　一位业内人士透露，在他了解的一些失败项目中，因为企业管理不规范透明，导致需求不明确，使供应商在具体实施中备受困扰，以至项目无法继续下去。 　　“不能全指望ERP来引进最好的管理模式和业务流程。”刘祖新认为，企业上ERP最合适的步骤是：“应该首先将企业管理体...

立大车料ERP项目 一、 公司介绍立大车料(深圳)有限公司1990年在深圳龙华镇成立,公司的初期只有三名员工,经过10多年的发展,已成为一家超过2000名员工的企业,公司主要从事灯饰加工及计算机办公设备的生产制造。年营业额超过3500万美圆，拥有近2万平方米的工厂，月产各式桌灯、立灯、壁灯、吊灯15万PCS，产铁制家具、计算机桌、置物架4万PCS，产品主要销往美国，欧洲等。 二、 选择神州数码易拓ERP（TIPTOP ERP）的原因随着立大车料企业规模和业务的逐渐扩大，企业原有系统越来越不能满足业务发展的需要，企业的内部暴露出许多的问题，如：1.库存不准确2.产品成本无法实时正确获得 3.不能准确制定生产计划，造成计划经常变更4.销售报价混乱，不能统一管理5.各部门流程不规范，无法监控6.采购部门无法实时正确制定采购计划和执行采购跟踪7.财务部门不能及时对生产...

神州数码CTAIS统一国税征管流程 中国税收征管信息系统（China Taxation Administration Information System ，缩写为CTAIS）作为一套在广域网上运行的高平台税收征管主体软件，几乎涵盖了包括增值税管理在内的国税系统全面业务，并兼顾了对地税业务的可扩充性。 系统功能 CTAIS系统涉及基层业务处理、管理监控和辅助决策等各个税收征管环节的业务，提供了管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制及税务执行等五个系列的基层税收征管系统和市局级管理与监控系统。 管理服务 管理服务系统是整个系统运转的起始点，它依据纳税人提供的各种资料进行征收前有关基础信息的管理，为申报征收和稽查管理提供基础信息，并接收申报征收和稽查管理的信息以加强管理服务工作。与此同时，还为纳税人提供相关的服务。 管理服务系统包括税务登记、认定管理、发票管理、证件...

实施人员在ERP项目中应秉承哪些指导原则？ 一个ERP项目 是成功，或失败，实施人员至少占了其中成绩和责任的一半。由于实施人员在ERP项目中所起的作用越来越重要，同时由于实施人员中的年轻人又欠缺管理素质和企业实际经验，因此，现阶段非常有必要强调实施过程中的管理要素和原则。必须在实施过程中坚持管理导向的原则： 　　以管理为导向，就是在实施过程中坚持ERP项目的实质是一个管理工程，它主要是通过理顺企业的管理关系，合理地重组企业的业务流程，规范企业的管理，从而使企业的管理水平得以提高，最终实现企业竟争力的上升和赢利能力的提高。它不是简单地把企业现阶段的管理基础数据输入电脑，然后通过电脑去求解最佳或满意结果的一个简单的计算过程。实施人员的工作自然也不是简单地培训、讲解软件的操作，以及指导企业收集现阶段的基础数据。因为企业现阶段的基础管理数据，严格地说并不能满足实施ERP项目所确...

...企业沿着流程，捡拾“知识”的麦穗        图2 某建筑施工企业的价值链，并沿着其中的“端到端流程”来捡拾知识的“麦穗” 从图3可以看出，该企业捡拾的“麦穗”不仅是一些简单的现有电子完档，而是涉及到行业最佳实践、业务流程规范、企业内部各种最佳实践、模板/表格/检查表等，这些都是企业的知识和经验，都是可以REUSE的宝贵财富。因此，企业把这些麦穗不是简单“装车”了事，而是先做大量的“文件化”提炼工作，对行业最佳实践/企业内部最佳实践进行细致的发现和整理，对模板/表格/检查表的每个项目、每个字段、每个空格进行设计和取舍，以确保“复用”的是“BEST OF BREED”――最佳值得复用的知识经验...

...每一项数据都是可以找到责任人的，且每一项数据只能有一个出处。这与管理上要求的责任制是非常符合的，这也是ERP规范企业管理流程的最好的证据。为此，企业各部门的人员将会有更加明确的职责分工，并且这种分工会比上ERP 之前要细的多。明确的岗位职责将使得企业对管理人员的配备更加合理。如果说有些企业不适合上ERP的话。那么，除了其规模较小没有必要之外，或许害怕这种管理变革才是真正的理由。其实，ERP使得业务流程规范化的更强有力的证据，或许要通过相当一段时间的应用才能显现出来，那就是逐步消除目前业务处理流程中的各种单据，因为这些单据都是在手工管理状态下，为了明确责任，记录管理操作而发明创造的。现在既然有了计算机可以来做这样的事，为什么还要这样多的单据呢？现在确实还不能将这些单据取消掉，管理人员多年来形成的习惯不可能立即改变，管理进步一定是一个渐进的过程。很多企业在实施ERP的过程中，使用人员都会向...

...领导者独有的眼光和决断能力，使钱总对天思软件及其伙伴产生了充分的信任。      目前，天思合作伙伴的实施顾问已经进驻维益埃，将在如下几个管理领域进行合作，并分阶段展开管理信息系统的建设：      1、总目标：建设集成管理平台，规范企业从设计、生产、物流、售后、设备、财务等业务流程及处理。解决企业业务流程规范和业务发展迅猛导致的混乱问题。通过数据的积累、挖掘分析提供企业决策所需的及时、准确信息。      2、生产计划：解决物料配套。根据市场计划确定生产计划、采购计划预测资金占用，目标：解决库存一边积压和和生产一边缺料的问题，通过物料配套的模拟计算并结合供应商的帐期预测资金的使用预算。    &nbs...

...;频道集中呈现，这个频道中的友商社区和友商课堂都是针对他们的需求定制的，而且贯穿在产品应用的各个环节中。作为在线会计的一个特殊使用人群，“代账平台”的开辟为企业从事代理记账业务的组织或个人提供了一项更为专业化的服务，涵盖了收单、记账、报税、交接等代账业务的全过程管理。通过该平台，代账公司、有代账业务的会计师事务所或私人代账者均可获得：具有价格竞争力的在线记账服务、标准的代账业务流程规范以及面向企业用户的产品推广及品牌宣传。并在08年12月31日前，推出了1个用户，58元/年买一送一的活动。“渠道专区”则为友商网SAAS产品的渠道分销伙伴提供了一个加盟和日常运营的开放式平台，专区首页上“零投入、零风险；长期回报、永久分利；让利促销、全额返点；客户保护、避免竞争”的渠道核心政策一目了然。    ...

...合旅行社先进的管理思想，本着整体规划，分步实施的原则，充分考虑到中青旅的现实需求和将来的扩展性。四、 系统方案（一） 物理结构图 cio.cn/upload/20037914354764541.gif"> （二） 功能逻辑结构图  五、 系统一期情况介绍（一）规范业务操作流程(或叫业务流程重组)　　业务流程规范化石应用软件系统集成、ERP的实施、数据仓库建设与辅助决策支持系统运作的必要条件，也是青旅信息系统由初级阶段向中级阶段过渡的必要保障。浪潮通软在开始需求调研的时候，考虑到咨询和BPR对公司的重要性，投入了大量精力帮助客户整理操作规范、进行业务流程的优化。BPR重在“优化”，通过清除（Eliminate）、简化(Simplify)、整合(Intergrate)、自动化(Automate)...

...公司的财务和业务管理系统。 ERP系统是一项综合性系统工程，工程目标高，技术性强，既要从宏观上把握需求，又要从具体实施上考虑周密。浪潮通软在系统方案的确定、设计和实施过程中，经过缜密的前期需求调研，结合旅行社先进的管理思想，本着整体规划，分步实施的原则，充分考虑到中青旅的现实需求和将来的扩展性。 考虑到和整个旅游行业一样，中青旅的信息化程度还比较低，一期工程主要是规范业务操作流程。业务流程规范应用软件系统集成、ERP的实施、数据仓库建设与辅助决策支持系统运作的必要条件，也是青旅信息系统由初级阶段向中级阶段过渡的必要保障。浪潮通软在开始需求调研的时候，考虑到咨询和BRP（业务流程重组）对公司的重要性，投入了大量精力帮助客户整理操作规范、进行业务流程的优化。BPR重在“优化”，通过清除、简化、整合、自动化业务流程中的非增值环节，来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。通过对...

...取和学习方面，CIO也将目光从原来的技术领域更多的转向了管理领域。先进的管理思想，信息化整体规划，企业信息集成，管理信息化软件的学习和了解都将适应信息管理在企业中日益重要的作用。而作为企业信息系统安全可靠运行的安全系统也开始逐渐被重视起来。同时CIO也开始对自己将来的工作内容有了一个较为清晰的认识（如图10所示）。IT项目规划、IT基础设施和组织、企业内部的IT推广应用、企业资源的有效利用和协调、业务流程规范及发展策略制定的工作将占据CIO大量的时间和精力。CIO已经认识到信息化不仅仅是技术工作，随着企业信息化的广度和深度的扩展，必然会面临新的一轮以管理为核心的挑战。CIO已经开始将自己的工作重点逐步转向企业管理方面，以适应新的变化。企业信息化建设是一个漫长的过程，在我国20多年...

...满意度是最主要目标之一，也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在的客户，不代表是企业永久的客户，如何在最快的时间，得知客户的问题、满足客户的需求，将是企业在永续经营上的重要课题，而导入CRM系统正是往此目标迈进不可或缺的一环。 4、             ...

大家拍拍砖 顺美项目背景及信息化需求 　　北京顺美服装股份有限公司于1985年成立，是北京市顺义区顺义镇农工商总公司与新加坡美都纺织品有限公司共同创办的首都第一家服装合资企业。顺美公司以产销中高档西装为主体，并经营男女时装，休闲装、高科技面辅料西装，以及服装辅料、服饰产品等。顺美服装经历了15年的长足发展，已确立在国内中高档男西服品牌的地位。其产品无论是西服，还是大衣、衬衫、领带等都追求至善至美的制衣风格，面料、款式、颜色符合国际流行趋势，充分体现时尚和品位。 　　公司主要的业务部门有三个：内销部：面向国内销售，特许经营和全国的门店都隶属于内销部；外销部：出口；制装部：给各个单位、机关团体量体裁衣。公司现有员工2600多人，在顺义县拥有3个设备先进，员工训练有素的工厂，年产各类服装110万件套，年销售收入3亿多元，年出口创汇2000多万美元，是中国服装"百强"企业之一。顺...

...或失败。ERP系统不仅仅是软件层面的东西，它还包括企业管理思想和业务流程层面的东西。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对企业内部供应链的管理。举一个例子，台湾ERP供应商凌越在自己的ERP软件中集合了包括物流、资金、业务在内的众多的功能模块，其目的就在于要将企业的各个方面统一协调，从而注入一体化的管理思想。因此，ERP的实施包含了管理思想的转变、业务流程规范和优化的过程。要消除企业内部存在的不规范流程、暗箱操作，对部门之间利益进行调整，单单依靠信息部门是不可能完成的。 ERP的价值导向在于提高企业的工作效率，加强企业内部资源的整合和协同，改变企业广泛存在的信息孤岛的局面，部分地提高企业经济效益，以及一定程度上管理的改进。在ERP所有功能中，提高效率和资源整合的功能是ERP最基本的功能，这是任何一款erp产品都应该具备的功能。但这两个功能...

...软件平台上处理业务。amteam.org 7.2实现了远程销售amteam.org 实现了远程销售,总公司和分公司之间数据传递和接收，并进行相应的后期处理。及时反映产品的真实库存。amteam.org 7.3各地应收帐款能够及时准确在总公司反映（见图1）。amteam.org 7.4异地分公司实现网上对帐。amteam.org 7.5按照发货单开具销售发票业务流程规范，已发货未开票的数据自动生成。amteam.org 7.6自动生成价差及费用表（见图2）。amteam.org amteam.org 7.7实现对货物流向的分析amteam.or...

...理念的理解和应用，涉及销售、财务、采购诸多环节。这样的企业信息化建设离不开业务流程的优化和变革，并且在信息化建设的长期过程中都始终需要以业务为主导。 就目前企业上ERP项目总体上成功率比较低的情况，王晓岩认为，企业做ERP的难度首先来自于作为企业整体如何打通销售、财务、采购等环节，因为ERP不是一个部门或几个部门的事，而一定是企业整体的。而目前国内企业基础管理工作通常比较薄弱，要实现数据标准化、业务流程规范化也是企业的一大困难。这两点决定了企业在实施ERP项目时，往往要过关键的“三道坎”。 首先企业“一把手”要重视。信息化建设是企业一把手工程，一把手不仅要对信息化建设坚定信心，更重要的是把握方向，要清楚企业的信息化建设要解决什么问题。一把手为企业信息化建设提供资源保障，也绝不仅仅是要人给人、要钱给钱，而首先是企业上下意识上的转变。另外，企业一把手的关键决策也至关重要。其次要打通企业整体...

『 Philo BPM企业业务流程管理系统总体介绍 』     *您是否会为企业很多重要工作的延误而感到苦恼？*您是否会为业务流程的不顺畅而感到焦虑？*您是否为不断调整自己的组织模式和自己的业务流程而感到困惑？ 客户的难题 您的企业在知识经济的时代，信息量激增的时代，是否面临上述的难题？ 其实，面对扑面而来的众多信息，很多工作的延误并不是工作本身的复杂造成，而是工作流程上的时间浪费引起；业务流程的不顺畅，是因为没有理顺业务流程规范；不断改变的组织模式是因为面对错综复杂的信息，要不断适应新的环境和新的业务流程。 看了上面的情况，您是否觉得快速提升企业运作效率，持续创造企业核心竞争力，已经到了刻不容缓的地步了，而您的企业准备好了吗？   BPM的定义 现代企业的日常活动中，70%以上都是有两个或两个以上的员工共同参与协作的任...

...本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业管理制度，在企业内部遵循ISO、IEC、ITU等国际先进标准。 　　2、物流业务的标准化。（1）有关第三方物流的专业术语、业务种类、服务内容日、计量单位、基础模数等方面的标准化；（2）物流客户服务合同、物流合作伙伴合作协议、物流单据、标签、管理报告的标准化；（3）物流业务统计指标、关键绩效衡量指标的标准化；（4）客户开发、项目组织、客户服务、成本结算等业务流程规范化；（5）运输、储存、配送等操作流程与作业行为规范化。 　　3、物流网络的标准化。（1）物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化；（2）物流运输车辆、配送车辆 选型、尺寸、载质量、车厢、标识的标准化；93）物流包装、托盘、运载容器、装卸搬运工具的标准化。 　　4、物流信息的标准化。（1）物流信息系统的客户编码、货品编码、物流容器编码、位置编码...

...。”刘丽睿说。 为了避免这种现象的发生，杭钢在选定实施惠普的erp方案后，紧接着足足做了5个月的技术储备工作，同时抓紧理顺公司的管理流程，并使之透明化。期间，他们多次把专家请进来，把内部工作人员派出去，多方交流和学习，对ERP有着较为清醒地认识后才开始着手执行。 “在IT厂商的游说下，企业ERP项目领导小组容易陷入无所适从的境地。本着对投资巨大项目的慎重态度，每个企...

AMTeam.org消息：2005年注定是中国电子商务不平凡的一年，随着行业全面回春，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，电子商务正在散发着无穷魅力。 电子商务交易平台使得阿里巴巴已经成为全世界独一无二的生意市场，更多企业越来越意识到电子商务应用的必不可少。然而任何一个产业的发展都将面临着市场细分和行业化应用，电子商务也不例外，即将面临的更大挑战即是专业化…… 行业化解决方案 带给企业超值服务 IT服务市场的快速增长已成事实,并正朝着行业细分化、服务专业品牌化和业务流程规范化的方向发展。这对企业来讲，无疑代表着将会拥有更为超值的服务。 国内最大的IT应用服务运营商中企动力，超前意识到了专业化服务的重要性。继前不久在国内率先推出“数字化酒店管理解决方案”之后，又与国内硅行业内知名的企业“硅业在线”再次合作，共同...

...运作流程，它无法维持现有落后的流程。 对于标准化滞后问题，行业信息化将促使整合。中国信息协会副会长高新民认为这一内容主要包括整体规划、平台的整合、数据的集中管理和共享、互动的网络服务以及强化安全认证等。他认为行业信息化的最高境界是实现行业内和跨行业的供应链管理。这个概括非常精辟。中国物流与采购联合会副会长戴定一也一针见血地指出：行业信息化的核心是标准化。如设备器具的标准化，物流信息的标准化，还有业务流程规范的标准化。标准化是一切整合过程的出发点和归宿。讲形象点儿，行业信息化就像一个功能强大的杀毒软件，对行业管理的慢、散、软、烂、欠等标准化滞后的现象具有天然的格式化能力。 其次是行业信息化对抢占汽车物流制高点意义深远。发展行业信息化对于实现电子商务的基本过程是：行业信息化→提高汽车物流标准化程度→促进物流发展进程，缩短与信息流、商流和资金流的操控差距→全面实现电子商务。因此尽快发展行...

...持现有落后的流程。  对于标准化滞后问题，行业信息化将促使整合。中国信息协会副会长高新民认为这一内容主要包括整体规划、平台的整合、数据的集中管理和共享、互动的网络服务以及强化安全认证等。他认为行业信息化的最高境界是实现行业内和跨行业的供应链管理。这个概括非常精辟。中国物流与采购联合会副会长戴定一也一针见血地指出：行业信息化的核心是标准化。如设备器具的标准化，物流信息的标准化，还有业务流程规范的标准化。标准化是一切整合过程的出发点和归宿。讲形象点儿，行业信息化就像一个功能强大的杀毒软件，对行业管理的慢、散、软、烂、欠等标准化滞后的现象具有天然的格式化能力。 其次是行业信息化对抢占汽车物流制高点意义深远。发展行业信息化对于实现电子商务的基本过程是：行业信息化→提高汽车物流标准化程度→促进物流发展进程，缩短与信息流、商流和资金流的操控差距→全面实现电子商务。因此尽快发展...

...的行业领先应用管理软件，为软件的先进化提供支持。 第III象限: 软件先进，流程落后 如果用户的利润率或竞争力在本行业处于中下水平，说明本企业的业务流程存在问题，需要对业务流程改进(Business Process Improvement，BPI)或业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，对于那些根本就没有书面业务流程的用户单位还需要先做业务流程规范化(Business Process Normalization，BPN)。 如果选择的软件含有本行业的最佳实践和最优管理模式，在做业务流程分析和诊断时，应对照软件中的业务流程进行优化。 当然，是不是要全盘照搬或参照软件中的流程，或者说套装软件系统是不是要“一次到位”，需要考虑用户单位的信息化基础和人员素质。如果信息化基础好和人员素质好，可以考虑多适应软件系统中的流程，上尽可能...