作者：谢文瑞目前，"业务重组"、"流程再造"已经被一些公司奉为摆脱困境的法宝，他们希望通过建立以关注客户需求为导向的流程体系，在满足客户需求的同时，打通部门墙、使组织扁平化，从而降低运营成本。然而，这种期望往往被一些因素击碎：流程本身设计得不合理，流程执行不力等等。那么，如何设计更具效率、成本低廉的流程呢？这要从流程的特点开始谈起。流程定义的是一系列活动，而这些活动可分为三类：增值性活动、辅助增值性活动、非增值性活动。美国著名管理专家哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：正确，便宜，容易和快速。流程成本控制就是在保证正确的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，尽量使流程快速、容易和便宜（减少资源投入，也降低成本）。在设计流程过程中，使用以下技巧有助于控制成本：1、减少流程步骤减少...
遵守萨班斯法案时的整体IT风险及控制方法及应考虑的问题COSO和cobit就IT控制提供的指引与业务流程控制有关的IT控制考虑公司层面考虑活动、流程层面考虑－－基础设施控制问题活动、流程层面考虑－－应用系统和数据负责人的角色活动、流程层面考虑－－应用系统层面的控制等等...
AMTeam.org消息：近日，力帆ERP供应链项目顺利通过了验收，标志着我市最大的民营企业实现了管理信息化。
该项目的主要功能是：以物流管理为主线，贯穿各分厂、售后服务公司、各个办事处物流业务，建立全集团统一、高度共享的信息系统平台，按照现有既定业务模式，以支持各分厂的物流结算业务为辅线，帮助各个单位划分物流管理责任，做好结算工作，建立集团供应链完整的业务流程控制体系。目前，该系统运行稳定，数据准确、信息传递及时，为力帆集团全面提高管理水平提供了有力的支持。
来源：重庆北部新区
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作者：九维软件工作室 waysoft2@gmail.com 信息系统的目标： 企业管理自动化、提高工作效率并减少出错，完成手工管理难以完成的工作，使工作更加有效。其结果是：提高管理的有效性、降低成本、提高反应速度。 信息系统本质上有三大功能，统称“管理功能”： （1）对基础数据和业务数据（单据）的“记录、查询、分析和打印（报表）”。 （2）业务自动化和业务流程控制（自动计划和控制）。 （3）消息通讯功能：系统与用户、用户和用户之间的消息通讯功能。...
...的根本利益。
统一平台成为降低运营成本提升效率的有效手段。统一的平台规划是...
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系统根据定义的业务流程进行控制，协调与其它应用系统的互联互通，实现业
务整合。 ●
实时业务监控
在一个或者多个业务流程控制器中，流程运行状态的信息保存在业务运行库
中，BPM提供了一个工具来查看和管理业务流程运行实例的信息。 ●
专业系统管理
专业的系统工具轻松地实现用户管理，并帮...
...业知识（包括业务流程和集成）给用户； -
提供一个集成的工具集，支持企业建立新的业务模型，维护所有集成相关的信息("共享集成知识") 。
图示显示了SAP
XI的...
虎都(中国)服饰有限公司系香港虎都集团于1988年在中国泉州独资兴办的一家国内知名大型服装企业，是目前中国最大的西裤生产基地以及男装五大生产基地之一。营销模式及销售网点建设方面：虎都率先打破省级代理制,全国专设近百个办事处，商场专柜700多家，专卖店1000多家，庞大的销售网络覆盖全国各地并始终处于高效运作中。 在1998年虎都市场全面发展的时候，公司高层对企业信息化建设就提上议程，在当时没有比较成熟的服装专业管理软件的情况下，公司决定自己组建团队开发管理软件。虽然在企业发展初期，软件对经营管理过程中起到了很好的促进作用，但软件功能较简单，应用面狭窄，随着公司发展规模逐渐扩大，业务日趋复杂，逐渐不能胜任。到2005年上半年，公司重新选择了一套上海的分销管理软件，最后由于诸多原因整个流程无法应用起来，导致项目失败。虎都的分销信息化之路，虽然一波三折，但企业管理层决策依据需要准确及时的集成信息...
...程控制。有些软件则是简单的数据输入，完全是将手工信息在系统中重新输入一遍，业务之间是独立的，没有流程的选择和控制，这样的系统只是信息检索系统，不是资源管理软件。 关注系统的集成性与流程控制一个成熟的ERP系统并非是独立子系统的堆积。独立运行的子系统有可能效果很好，但集成起来不一定会更好。在ERP系统的整体处理逻辑中，相互关联的数据分散在不同的子系统中，数据的处理和流程是相互制约的，对于不同企业的业务流程控制也是不相同的。一个通用的软件工具如果通过定义的方式能够实现多种信息集成和业务流程控制，那么它的开发难度比开发一套完整的ERP软件系统还要复杂得多，除非企业不关心信息的集成性和流程控制。 低价背后企业在选型过程中，往往对ERP项目实施存在一定的担心，觉得选择低价格的软件来实施，就是失败了损失也不大，并可以取得一定的经验。其实，这种做法一旦失败所造成的损失也是巨大的——不仅在财力上，更重...
AMTeam.org消息：3月10日，金蝶集团在南宛饭店隆重举办了“中国制造业信息化
经典应用研讨会”宁波专场；此次研讨会是金蝶国际2004年在全国范围内举办的一次规模盛大的高峰巡回会议，活动旨在与全国的制造业企业高管们共同交流企业管理的经验与信息化心得，探讨如何规范业务流程，控制与降低企业成本，并分享制造业最成功的经典故事。“中国制造业信息化
经典应用研讨会”活动得到了社会各界关注与重视，巡展首站设于全国制造业基地--宁波，掀起了甬城制造行业信息化建设的热潮。参加会议的领导与专家有中国纺织工业协会信息中心主任吴迪教授，宁波市人民政府信息化办公室副主任陶成波先生，以及来自制造业的企业管理专家们:富达股份、罗蒙集团、大红鹰集团、华翔集团等一大批金蝶国际的典型用户参会并与来宾们就制造业信息化建设进行了深入的交流与探索，金蝶集团副总裁胡力先生也亲临会场祝贺并发表了精彩的演讲。
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...。由于缺少信息共享机制，各部门之间存在较为严重的信息分割，分割降低了内部运行效率以及对环境变化的反应速度。第二，企业内部的许多业务流程尚未显性化或者显性化程度很低，各大流程之间缺少横向协调，网络建设和运维流程、业务开发和实现流程、运营支撑流程、市场营销流程、客户服务流程等存在许多断点，这导致流程之间协调困难，协调成本很高，从而降低了公司对市场竞争与客户要求的反应速度。第三，有些业务流程设置不合理，业务流程控制点不明确，对例外事项处理能力较弱。流程不顺畅妨碍企业的行为能力和执行能力，使正确的战略想法很难落实到位、执行到位。
为了应对日趋激烈的电信市场竞争，为了响应客户需求的快速变化，国内电信企业必须转变管理模式，即从面向职能的管理模式转变到面向流程的管理模式。管理者应该围绕流程而不是职能去管理企业。面向职能的管理模式，最大的问题是造成了经营活动的分割。分割降低了企业的运行效率和对环境变化的...
AMTeam.org消息：2005年12月14日,
湖南攸县电力局企业管理信息化（EPO）项目顺利通过攸县电力局专家组验收，为新中大电力运营管理软件（EPO）在国内电力行业信息化管理的成功应用树立了一面鲜红的旗帜。
攸县电力局是湖南电力公司株洲电业局下辖的县级供电企业，地处湖南东部，担负着攸县30个乡镇中
502个村及城区的供电业务,供电区域面积为 2466 平方公里，供电区域居民户19万多户。下设7个部室1个公司，辖12个班组站、7个供电所.拥有1座220
KV变电站，3座110KV变电站，9座35 KV变电站，35KV -110KV输电线路347.036
km，10KV配电线路1360.405多公里，低压线路5582 KM，配变1471台118600 KVA。
攸县电力局为全国电力先进企业，其在内部管理体制上自成体系，多次被国家电力公司授予“双文明建设先进单位”...
...加交流和管理成本，对于外包业务需要细化分解，...
邯矿集团ERP项目一期上线的验收成功，这一包括资金结算等系列软件在内的erp应用系统，受到了省有关部门和专家的好评，同时也给企业的进一步发展创造了新的条件。在邯矿集团，每天一上班各级领导都可以从网上浏览到全公司及各分子单位的生产经营情况、产品市场销售情况、以及材料消耗和生产用工情况，并能实时动态地观察井下瓦斯浓度和安全生产情况。在这里，杜绝了随意降低售价和拖欠货款现象，避免了销售中存在的不正之风和工作差错以及由于人为因素出现的违纪、违法行为。
省信息产业厅信息化推进处胡克处长表示，信息化进程是个复杂的过程，政府、企业和社会应该共同培育，一方面IT企业和软件服务商提供廉价技术，减少企业投入；另一方面，企业领导要有更高的重视，做为一把手工程来抓，而现实需要企业各级领导、各部门都有足够的重视。要制定科学规划，从企业实际出发，从最急切最需要的关口进行，提高企业信息化成功率，多交流多学习...
有关调查发现，84.2%的企业希望通过信息化加强管理水平，从企业愿望到项目过程再到项目效果，贯穿始终的是ERP软件产品，这其中传递的是企业管理的知识、经验和IT环境下的管理创新。而如何提炼先进的管理经验，就是ERP软件的应用核心。管理模型化就是为了适应ERP项目不同阶段的需求而出现的愈来愈强烈的发展必然。管理模型化，是企业最佳管理实践的根本体现，是企业管理领域、业务流程、控制点和任务分配与授权的一体化实现。模型制造企业要实现管理模型化，听起来会觉得很简单，但实际上也需要严格选择合适的软件以及服务供应商才行。星宇模型实业有限公司不久前开始采用天思经理人ERP，以期实现模型化管理。 星宇模型实业有限公司是一家独资的个体私营户，主营产品或服务有：按市外经委批复开展进出口业务；五金交电、金...
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2、异常事项的预警处理
仓库库存低于警戒线能不能报警？销售订单快要到期能不能提前一周报警？客户应收帐款超期一周能不能提醒？员工合同到期能不能提前一个月预警？......不是客户懒得查报表，是客户的业务规模太大异常事项太多，是客户的日常工作太多顾不了这些。想想，要不人家用你的ERP干嘛呢？不就是要实现业务流程控制，提高业务处理效率嘛。
自定义异常事项的触发条件及预警方式，一定要这个功能！客户之言，绝非瞎说。
二、ERP软件的其他应用纬度
实现了业务流程处理，客户对ERP软件的应用需求越来越体现在更多纬度：集团、集成、电子商务等。
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精诚DRP分销管理软件系统概述：精诚DRP分销管理系统可以有效解决分销企业遇到的各种管理难题。帮助企业迅速、有效、规范地完成业务流程管理、控制到经营分析全方位的企业战略管理目标，为企业决策者提供最佳的经营过程控制解决方案。精诚DRP分销管理系统是一套专门为分销企业开发的，集采购管理、销售管理、库存管理、代销管理、配送管理、应收应付管理、发票管理、分公司往来管理、价格管理、订单管理于一体的信息管理系统。可帮助企业有效实现业务流程控制、经营分析全等企业战略管理目标，提供最佳的分销业务管理解决方案。精诚DRP分销管理系统不但提高工作效率、加强内部沟通，更重要的是规范分支机构的业务行为，强化分支机构的业务监控，清晰化库存、资金往来管理，实现数据集中，防止各地“一本账”的发生。为了适应更深层次的管理需要，精诚DRP分销管理系统与精诚集团财务及精诚办公oa实现无缝连接，提供一体...
随着全球经济一体化的发展，企业价值不再用传统的指标去衡量，企业的价值是用企业所处在供应链上的地位和协同的应变能力来衡量的，即：该企业是全球业务、全国业务，还是地区业务？外包化程度、协同能力、物流水平……。文中的企业虽有年销售额8.5亿人民币，日生产能力15,000套，每年开发40多个新品种。公司的生产线全部从意大利、德国和日本引进。在全国有70多家分公司，2,000家专卖店这些耀眼的数字……，但在这个数字后面隐藏着巨大的“危机”。因为，营业额不能掩盖其库存给企业的现金压力，全部从意大利、德国和日本引进的生产线代表企业的巨额债务和沉重的折旧负担，70多家分公司、2,000家专卖店耗费的管理成本意味着吃掉了企业宝贵的利润……在这些数据中看不到企业和国际采购供应商与分销渠道的合作，也看不到涉及知识产权的品牌力量和有多少下游周边的合作厂商，更看不到企业为股东、员工和社会产生的价值。在个性化需求...
...算方法，随时了解成本构成并加以控制，可逐层分析成本，并科学制定产品价格，解决企业不知某品种产品是否赢利、亏本问题。
实现信用控制管理，对企业客户按信用等级分类进行控制管理，协助企业规范应收账的管理，及时收回货款，减少呆账、坏账对企业造成的损失。
实现企业信息资源共享、供应商和客户信息不在成为销售员、采购员私人所有，避免采购、销售环节"暗箱操作"问题。
实现工作流控制管理，为企业建立一套集成的业务流程控制系统，业务系统的集成省去了许多重复劳动，解决了部门间信息传递速度太慢、经常失真，对市场需求反应速度慢问题。
决策支持管理，决策者决策时有及时的数据依据，再也不会拍脑袋靠感性经验盲目进行决策，避免决策失误带来的风险问题。
实现Internet访问、进行数据交换，为跨国集团、多工厂、多公司的客户提供个性化解决方案，解决集团企业信息化投资大、实施周期长、风险大问题。
拓扑图
系统...
精诚DRP分销管理系统概述：精诚DRP分销管理系统可以有效解决分销企业遇到的各种管理难题。帮助企业迅速、有效、规范地完成业务流程管理、控制到经营分析全方位的企业战略管理目标，为企业决策者提供最佳的经营过程控制解决方案。精诚DRP分销管理系统是一套专门为分销企业开发的，集采购管理、销售管理、库存管理、代销管理、配送管理、应收应付管理、发票管理、分公司往来管理、价格管理、订单管理于一体的信息管理系统。可帮助企业有效实现业务流程控制、经营分析全等企业战略管理目标，提供最佳的分销业务管理解决方案。精诚DRP分销管理系统不但提高工作效率、加强内部沟通，更重要的是规范分支机构的业务行为，强化分支机构的业务监控，清晰化库存、资金往来管理，实现数据集中，防止各地“一本账”的发生。为了适应更深层次的管理需要，精诚DRP分销管理系统与精诚集团财务及精诚办公OA实现无缝连接...
...项目的实施是一项系统工程。实施时既需要长远规划，又必须立足实际，分阶段按步骤实现目标。分解目标，扎实、稳妥，工作方式要平...
...理操作规范、进行业务流程的优化。BPR重在“优化”，通过清除（Eliminate）、简化(Simplify)、整合(Intergrate)、自动化(Automate)业务流程中的非增值环节，即ESIA来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。通过对中青旅目前业务流程的整理和分析，发现了几方面的问题。例如，部门之间条块分割，信息共享机制不健全，没有形成统一的公司意志；部门人员责、权、利不完全匹配；业务流程控制点不明确，有些地方环节繁杂，而有些地方存在空白；缺少科学的决策机制，决策主观性强。针对这些问题，浪潮通软项目组同企业IT人员一起，提出了BPR的思路和原则，辅助各业务部门进行业务流程的优化。经过全体人员近一个多月的努力和数次大会的讨论，公司的业务流程逐渐明晰和优化，从而为后面的信息化打好了基础。（二）功能模块介绍1) 国内游操作系统 实现线路产品的设计、维护；实现团队信息的...
众所周知，中小企业在ERP实施过程中一直遇到挑战。如何实现快速实施并降低风险呢？ 一、简化ERP系统的基础数据 从ERP系统的实用性出发，20%的基础数据往往决定了ERP系统80%的运行效果。简化ERP系统的基础数据，只整理关键的基础数据，可以减少项目实施工作量，缩短实施周期。 二、周详完善的实施范围和实施计划 很多企业实施ERP项目之初没有根据企业所在行业的特征以及目前的状况，制定一个完善周详的实施计划和实施范围，什么模块都想上，结果真正使用的都是很小的一部分。所以，有一个周详完善的实施规划，是保证高效完成这个项目的大前提。 企业需要从选型的时候就开始分析自己的需求，应该着眼于未来几年的发展计划，考虑在这期间经营管理需要什么样的工具来辅助；然后再和最主流的ERP平台比对，用科学的方式把系统分解为不同的功能，再看看哪些是经营管理所必需的，哪些是可有可无的，哪些是对整个业务没有什...
...功离不开科学的态度、可行的方法与严谨的实现。也就是说，在流程改进的具体工作中，应该做到三个“坚持”：坚持以流程现存的问题为指向，坚持以业务流程重组的核心思想和主要原则为依据，坚持从企业业务流程、岗位职责、部门设置、绩效考核指标、管理制度等多个方面协同着手，保障BPR确实做到“为了改进而改变，而不是为了改变而改变”。
在业务流程描述阶段，我们对实达现存的流程问题进行了分析。从大的方面讲，例如：
业务流程控制点不明确，对例外事项处理能力较弱。
实达电脑现有的业务流程已经具有较完整的体系，但存在部门人员责、权、利不完全匹配的问题，缺乏对整个流程运作效率的监控。流程中有些地方环节繁杂，而有些地方存在空白，尤其在例外事项的处理方面，表现出流程的灵活性有待提高。例如，隶属于销售事业部的商务部负责销售订单的接收与评审，几项评审均通过的订单才可以进行发货安排或传递到生产计划部门。对非标准配置的产品需...
...实施向下行使全权、对上担负全责，将一把手从个体概念延伸到有机结合的群体概念，观念统一形成合力。同时强调的是自软件选型至今行将切换成功之时，上述方针均得到软件服务商的理解和支持，他们恰如其分与客户沟通的对象、时机、方式也侧面地诠释了一把手工程的灵活性、严肃性。
招数三“巧借他门武功”。SEASUN在实施ERP之前，已通过了英国SGS雅利斯集团关于ISO9000的体系认证，具有相当深厚质量管理和企业业务流程控制的经验。这正为ERP实施提供了思想意识基础和约束控制手段。具体的做法是:先期借助体系认证已有的培训和实践，使ERP的每一个流程、数据均要受ISO9000程序性文件的约束和控制，系统输出格式与ISO9000的质量记录相结合；随后伴着业务流程重组的深入和软件二次开发，将ISO9000体系对企业管理的柔性约束的思路嫁接到系统运转中，逐步地转化为刚性约束。使二者有机地结合，成为不可或缺的两个管...
...合性工程管理信息系统，为建筑企业提供全方位的自动化服务。该工程信息管理系统投入使用后，可在总公司及各分公司和工程处之间，从项目开发动作到人员、物资材料、资金分布和工程质量监控实施管理实际上是从对物流的管理转变到对信息流的管理。 本系统采用Client/Server结构，主要原因是Client/Server结构能保证数据传输的安全性、实时性。由于本系统面向的是大、中型建筑集团，对于其管理的业务流程控制、安全性、保密性、实时和有效性都有很高的要求，所以，本系统采用Client/Server结构，而未采用Intranet结构。同时也考虑到Intranet技术民飞速发展，具体包含以下内容
： 在总公司局域网内增设WEB服务器；开发开放性的建筑企业对外信息发布系统。对于企业内部的一般性消息传递，增加INTERNET电子邮件管理软件，并使其面向数据库，与EXCHAN...
...平台层包括操作系统、网络软件、数据库管理系统以及其他开发工具和环境构成的软件平台。应用层则提供面向用户的服务，包括以下九个系统一个门户：领导决策系统、营销管理系统、财务管理系统、技术管理系统、...
...类软件的特点和价位。
简单讲，这个价位的管理软件特点一是以“进销存、财务、业务一体化管理”为应用诉求，比如连锁经营的管理系统等，它需要集成OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等功能于一体，也就说它需要包括进销存、财务、办公、客户关系管理、人力资源等全面的中小企业管理，带有明显的ERP的思路；另一个特点是，其应用的核心开始基于互联网，完全超越了“后台管帐”的定位，重点是业务流程控制；最后，没有实施风险，不需要专业的系统维护。以前高端管理软件的服务都是按时间收取价值不菲的费用，这些费用对大型企业来说可能不算什么，但是这些费用如果算在中小企业的头上，那可是一笔不小的开支，而且中小企业的人才又不如大型企业充足，出现问题的可能性就更大。
谁是价值10万元的客户
分析10万元级别的客户心理，它们的“出身”原先开摩托（几千元的进销存软件），但现在想坐轿车，却又买不起奔驰...
...类软件的特点和价位。 简单讲，这个价位的管理软件特点一是以"进销存、财务、业务一体化管理"为应用诉求，比如连锁经营的管理系统等，它需要集成OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等功能于一体，也就说它需要包括进销存、财务、办公、客户关系管理、人力资源等全面的中小企业管理，带有明显的ERP的思路；另一个特点是，其应用的核心开始基于互联网，完全超越了“后台管帐”的定位，重点是业务流程控制；最后，没有实施风险，不需要专业的系统维护。以前高端管理软件的服务都是按时间收取价值不菲的费用，这些费用对大型企业来说可能不算什么，但是这些费用如果算在中小企业的头上，那可是一笔不小的开支，而且中小企业的人才又不如大型企业充足，出现问题的可能性就更大。 谁是价值10万元的客户 分析10万元级别的客户心理，它们的“出身”原先开摩托（几千元的进销存软件），但现在想坐轿车，却又买不起奔驰...
... 中小企业信息化宝箱TOP30（**）
对于中小管理软件来说，最重要的有两点：一是产品的功能要切合中小企业的时间需要，既不能为中小企业提供大而全的整体解决方案，又要考虑中小企业在发展过程中，急需解决的管理问题。二是产品的价格，中小企业能够接受的价格一般是可以花两三千元钱来改进他的财务管理，在财务管理比较好的基础上，中小企业一般也愿意花两三万块钱来改善公司业务流程控制。
中小企业如何建设客服中心？（**）
在对国内外电信、银行等企业的客户服务中心进行一番分析后，我们不难发现，这些系统一般都基于带ACD功能和CTI接口的PBX，如Avaya公司的Definit、Nortel公司的Meridian
1等。这些设备投资动辄上千万元，系统构成复杂，建设周期长...
...了充分的准备。
● 建账
遵义瑞安公司采用现代企业会计制度建立账套，并结合财务核算和业务核算中涉及到的自身的特点和要求，对账套中的各种运行参数进行了切合实际的具体设置，规范和统一了系统的整体运行框架和方向，为今后系统的成功运行打下了坚实的基础。
● 基础设置
按照遵义瑞安公司的具体实际，分别进行了科目及辅助核算、部门职员档案、统计项目、物品相关类别、财务计划、业务计划、生产制造、成本计算、业务流程控制等设置；设置各类账表、报表格式模板、通用转账设置处理、领导/查询决策等各种固定业务数据，按调研表单所定内容进行设置，供应商客户档案、分销管理、客户关系管理等搭建企业外部运作系统，解决了三流合一的问题，内外并举提升竞争力。
● 静态数据录入
初始化人员及具体分工，由用户单位信息化负责人与金算盘实施负责人负责拟定并执行初始化方案，金算盘技术员指导、信息化领导小组人员带领其他工作人员负责...
...划与预算等流程不能满足新的股份公司内外部管理以及准确而迅速的规划及决策的要求。
1.3财务管理信息化总体要求
为了提高管理水平，控制生产成本，规范管理流程，增强对市场变化的应变能力，四川省电力公司决定建设财务管理信息系统，实现财务管理信息化。其总体要求如下：
（１）财务信息系统的总体要求是以预算管理为核心，以成本控制为重点，以各项业务数据为基础，对企业生产经营全过程进行全方位控制。（2）突出业务流程控制管理，业务流程内各业务批准权限能够进行条件设置，对经济业务能够按照权限大小，进行分级控制。（3）突出预算管理，实行目标预算管理，能够实现预算目标的制定、预算执行情况的检查分析，目标成本管理在预算管理中具有重要地位。（4）系统要求安全可靠，建立安全的防火墙系统，防止计算机病毒的入侵。建立数据备份功能，确保数据安全可靠。（5）实现财务管理信息系统的集团化应用，实现企业资源计划管理、日常经营...
金蝶中央研究院研究员
王川2005-6-9
电子商务世界
为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。
众所周知，中小企业在ERP实施过程中一直遇到挑战。一方面是管理精细化对管理信息系统的要求，一方面是ERP系统的实施投资大、周期长，实际效果也似乎不明显。为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。
一、简化ERP系统的基础数据
...
中小企业ERP快速实施的八大准则
为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。
众所周知，中小企业在ERP实施过程中一直遇到挑战。一方面是管理精细化对管理信息系统的要求，一方面是ERP系统的实施投资大、周期长，实际效果也似乎不明显。为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。
一、简化ERP系统的基础数据
基础数据的整理是ERP系统实施过程中一项非常繁琐的工作，同时业务的变更往往需要基础数据的重新整理。基础数据的整理来源于记录业务数据的需要，而公司每天发生的业务形形色色，如果什么样的业务数据都想记录...
SOA（Service-Oriented
Architecture）平台——即企业用于建立、配置、监控和管理服务的软件基础设施及工具——对企业实现战略业务灵活性具有重大影响。企业应该组合多种产品建立自己的战略性SOA平台，
而不仅仅是购买单个供应商的产品，因为综合多种产品才能实现全面的功能，例如安全性、交易、版本控制、事件管理、可靠的传递、服务目录、业务流程控制、元数据管理、业务报表、动态政策、服务管理等等。
不过这些功能也不是一下子就建立好了。应该根据SOA的价值——即灵活的业务变化、丰富的业务连接、有力的业务控制，为企业设定一个SOA平台愿景，用以指导企业从现有的应用平台逐步转换到SOA平台。
1. SOA的业务背景和IT背景
长期的业务竞争力和成功需要企业持续进行变化和调整，SOA能够为此提供帮助。在战术层面，SOA能够帮助企业立竿见影地解决一些问题，例如同业务伙伴...
...计分卡是一种能够把业绩管理体系和企业战略紧密结合起来的有力工具。它提出了一套具体的指标框架体系，包括四个指标类别：1．学习与成长性的2．内部管理的3．客户价值的4．财务的。它可以使企业从战略高度关注管理的重点所在，而不只是局限在财务回报上，将战略转化为具体指标。因此，在确定业务单元或企业职能领域的业绩方面，平衡计分卡是非常适用的。但是，在战略明确、部门职责清晰的前提下，由于有些业务流程设置不合理，业务流程控制点不明确，在制定各个岗位的业绩指标时，仅凭借平衡计分卡就不够了。流程不顺不畅妨碍了企业的行为能力和执行能力，使正确的战略、正确的想法，很难落实到位、执行到位。我们的研究结果表明，要解决这类问题，需要结合业务流程的分析。流程分析：细化考核指标我们的一家客户——发达公司是从事工业品制造的，由于国家基础建设形势良好，发达公司的产品订单纷至沓来。但是，伴随着生产规模的扩...
...预算标准，而历史数据的积累又缺乏一定的规范（比如，往年决算数据与现行预算项目很难一一对应，对现行预算编制缺乏历史参考支撑），此时，希望通过全面预算管理系统提高预测准确度往往会比较困难。但根据实际管理需要，扎扎实实控制预算执行过程，对企业提高执行力、完成预期目标可能会更可行。 而市场上众多的全面预算管理软件，也都有其各自擅长点：有侧重绩效管理的、有侧重对财务系统决策数据分析控制的、有侧重预算执行过程业务流程控制的等等。 因此，选择全面预算管理系统，首先要明确企业本身需要达到的预期目标是提高预测准确度、还是对决策数据的事后分析控制、还是加强过程控制，之后再去了解相对应的软件系统进行比较选择。 海波龙软件擅长绩效管理；用友、金蝶擅长对财务系统决算数据的分析控制；厚盾擅长预算执行过程控制。 u 是否实用——软件预期实现功能与企业迫切需求吻合程度？ 为了保证选择...
...的多。只有健全的公司治理结构才能有效弥补这方面的问题。因此，我们应该从公司治理角度出发建立健全内部控制制度。 （一） 强化控制活动 1. 建立一套严密而科学的内部会计控制制度。内部会计控制是企业内部控制的基础工作，找出企业会计工作或管理工作中的关键环节，有针对性地设置相应的内部会计控制制度，做到防范于未然。完善的内部会计控制制度应包括明确的授权控制、不相容职务分离、严密的审核制度、建立严格而科学的业务流程控制。 2. 合理授权，明确责任。企业应根据经营活动的性质和重要性实行严格的职责划分和授权控制，使各部门、岗位、员工明确自己的权责，防止权力重叠，责任“真空”，做到既能保证经营决策有效运作、管理制度有效贯彻，又能保证权力制衡得到落实。同时建立授权管理控制体系，实现重大经营活动决策和执行程序制度化、规范化，保证有效集权、协调统一，还能使各授权层最大限度地发挥其主观能动...
...在开始需求调研的时候，考虑到咨询和BRP（业务流程重组）对公司的重要性，投入了大量精力帮助客户整理操作规范、进行业务流程的优化。BPR重在“优化”，通过清除、简化、整合、自动化业务流程中的非增值环节，来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。通过对中青旅目前业务流程的整理和分析，发现了几方面的问题。例如，部门之间条块分割，信息共享机制不健全，没有形成统一的公司意志；部门人员责、权、利不完全匹配；业务流程控制点不明确，有些地方环节繁杂，而有些地方存在空白；缺少科学的决策机制，决策主观性强。针对这些问题，浪潮通软项目组同企业IT人员一起，提出了BPR的思路和原则，辅助各业务部门进行业务流程的优化。经过全体人员近一个多月的努力和数次大会的讨论，公司的业务流程逐渐明晰和优化，从而为后面的信息化打好了基础。
系统应用效益初显
到记者采访时为止，中青旅的一期工程已经初步进入尾声。财务系统...
...的责任并赋予相应的权限，制定操作规则和处理程序，确定追求、查处责任的措施与奖惩办法等，使权有所属，责有所归，利有所享，避免发生越权或互相推诿的现象。五是成本效益原则。在内部控制活动中贯彻成本效益原则，就是要力争以最少的控制或最低管理成本获取最大的经济效益。要实行有选择的控制；要努力降低控制成本，尽量精简机构和人员，改进控制方法和手段，提高效率。六是可操作性原则。内部控制必须符合中国石化实际，无论是业务流程控制点的设置，还是授权项目权限的确定，都要考虑实际管理工作中是否可行，保证其可操作性。七是包容性原则。内部控制制度是依据中国石化现行各项管理制度，为控制风险而编制的一系列业务流程控制体系，内容涵盖投资、生产、经营、财务、监督检查等方方面面。内部控制制度力求避免与其他制度相矛盾，尽可能包容不同企业现有的内控制度。对确实脱离实际的其他各项管理制度，应及时修改、完善，并以《内部控制手册》规定为准...
...本控制法等)，并提炼成能够嵌入IT环境的准则和标准；设计会计控制标准和准则的存储策略；研究实时控制的控制方式---以刚性控制④为主柔性控制为辅,为会计真正在企业经营活动中发挥实时控制作用提供支持。
4.会计实时控制模式。随着信息技术的发展和广泛应用，现代企业对会计控制的需求越来越高，要求从事后控制转变为事中控制，从适时控制转变为实时控制，将财务控制转变为对企业经营活动过程控制(包括资金运动和业务流程控制)，由单项要素控制发展为供应链、价值链的控制。会计实时控制模式就是指以IT环境为会计控制的实施载体，在流程再造、会计实时控制方法支持下，针对企业对会计实时控制的具体需求而构建的会计控制应用模式，它是会计实时控制在现代企业发挥其控制功效的保障机制。由于不同企业其管理模式、组织结构、IT环境、流程、会计控制方法不同，导致其会计实时控制模式也不尽相同。一般来讲，会计实时控制基本模式可以分为两...
2005年中国金融业因操作及管理环节失控而爆发的重大差错或大要案仍然非常突出。中行河松街高山案、建行张恩照案以及期货期权方面的中航油、刘其兵事件，均大大吸引了国人眼球，使金融风险控制问题继续成为全社会关注的焦点。对新鲜热辣的刘其兵期铜案，因为谜底尚未揭开，所以我们心中尚有许多解不开的疑惑，包括：期铜下单时有无授权环节？风险总额及交易对手额度怎样审定？资金是否经过后台部门清算？清算及财务管理部门是否具备相对独立性？以及交易风险是否曾进行过评估或压力测试？以上问号和案件都表明，中国金融业要摆脱重大丑闻的困扰，光靠加强稽核和道德教育是远远不够的。相比较而言，从业务流程、规章制度以及与此相关的资讯科技手段入手，认真研究操作环节的完善方案，恐怕才是解决问题的关键。
纸面上的复核过程难挡硕鼠侵蚀
银行的大部分业务都是双人操作的，经办之后必须通过复核。即使如今比较盛行的储蓄单人临柜做法，也必...
...核算单位内部往来帐务
（3）实现方式往来单位的稽核
7．灵活的报告机制
（1）目标对外提供快速、准确的合并报告对内针对不同管理层次、不同角度、不同口径的管理分析报告
（2）优点缩短报告周期，减少相关工作由核算报告向财务管理和分析转变
（3）实现方式多层次、多角度抽取和报告采取灵活的输出方式统一定义，共享使用
8．支持以工作流为基础的业务流程控制
（1）目标自行定义业务流程和控制方式（2）优点可以根据内外部环境变化随时调整工作流程和模式
体现财务监控和审批，杜绝违规（3）实现方式工作流技术
9．为数据挖掘及商业智能系统提供数据源头和准备
（1）目标为中高层管理人员的分析平台提供信息来源
（2）优点从具体业务数据抽象出决策信息，改变领导层决策模式根据预先定义的KPI（关键指标）进行警示
...
流程型行业的特点是管道式物料输送，生产连续性强，流程比较
规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定。这些特点决
定了其生产运作和经营战略的特殊性，从而决定了其信息化战略的特
殊性。本文以湖北某化工集团有限公司（以下简称A化工集团）为例，
对流程型企业的信息化战略和规划进行探讨。
一、基本情况
A化工集团是一家总资产22.5亿元，年销售收入20亿元的大型
企业集团，控股一家上市公司（A化工股份有限公司）、拥有一家中
外合作经营企业和一家子公司，参股和控股几家公司。集团核心企业
为A化工股份有限公司。其核心组织管理架构为：集团董事长兼任各
子公司的董事长，各子公司的相关管理部门由集团对口管理。参股公
司和证券业务由资本运营部管理。各分、子公司的总经理和财务主管
由化工集团总部任命，对集团财务实行垂直管理。
各子公司与股份公司的主营业务比较相似。对生...
...，各层级资金管理人员资金使用的动机可能存在一定差异，整个集团的资金使用行为就有可能产生差异，不规范的资金使用行为也就在所难免。因此，集团资金管理的一个重要方面是对集团资金的流量、流向实行有效控制，确保集团资金使用行为规范、合理，达成集团整体战略目的。
对于不采用资金集中管理的企业，由于各个成员企业单独在外部银行开立账户，拥有资金管理自主权，虽然有些企业集团通过采用战略目标控制、制度约束，业务流程控制、事后审计，外派财务主管、财务控制等方式能够在一定程度上对成员企业的资金使用行为进行控制，但往往由于目标和动机等方面难以协调，资金控制难以达到满意的效果。
实现集团资金集中管理，成员企业不设外部银行账户或者只设对应的受集团控制的二级账户或子账户，其资金流量、流向、存量完全置于集团的管理之下，企业集团能够对其对外收款、付款，...
...统SFC更紧密的结合，形成实时化的ERP/MES/SFC系统。该趋势在流程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显。
5）ERP与工作流管理系统的进一步整合：全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。ERP的工作流管理功能将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组，也使 ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。
6）加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能：为了企业高层领导的管理与决策，ERP将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理OLAP等功能集成进来，为用户提供企业级宏观决策的分析工具集。
7）ERP系统动态可重构性：为了适应企业的过程重组和业务变化，人们越来越多地强调ERP软件系统的动态可重构性。为此，ERP系统动态建模工具、系统快速配置工具、系统界面封装技术、软构件技术...
...术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此,有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP的组织机构包括:指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前,在企业缺乏合适的项目经理的条件下,这一风险尤其明显和严重。4.
业务流程控制企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后,各项业务处于有效的控制之中,避免企业遭受人为损失。设计控制环节时,要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。5.
项目实施效果虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。相反,项目评估的结果是erp实施效...
...企业不能很好控制客户信息和销售行为。IT产品维修销售企业内部客户信息和销售信息不能保持共享和一致，使得企业销售成本和隐性损失很大，加强客户管理和销售活动管理已是企业紧迫的管理课题。
国内不少企业已经或正在实施进销存、MIS、ERP等企业管理软件。该类管理软件大部分以加强企业内部的生产、财务和物流控制为主，以降低企业内部生产和管理成本...
...差不超过1小时；将企业内部门间的运作真正提升到企业级进行统一集中的管理，100%的统一统计口径将建立健康的企业管理渠道，使得各部门整体协作能力提高30%；
敏捷性自动化
消除重复劳动并提高服务水平。销售政策的变更实施1天内即可在全国展开；业务流程的变更实施1天内即可在全国展开；使财务开单时间缩短到3分钟以下；更为稳定、强大、灵活的业务作业的控制与管理
通过引入多经营主体控制、销售政策控制、业务流程控制等允许决策管理层定义并加以控制的机制，加强营销公司的市场应变能力和业务管理效率；通过实现市场、渠道、终端管理，加强市场信息主动反馈的力度；通过实现计划、预算管理，加强对各级营销中心、各级分销商、终端的计划控制以及考核评价；全面多样的经营辅助决策管理与信息预测管理在函盖营销公司、各级营销中心、各级分销商以及终端售点范围内，通过综合市场、计划、销售、物流、库存、财务等方面信息，提供图形化的...
...质上讲，呼叫中心本身具有分布的业务节点的特性，呼叫中心可以解决传统PSTN电话用户的接入问题。用户通过电话拨叫，就可以享受增值业务服务。呼叫中心业务与电信公网的交换机在物理上是分离的，因此，即使呼叫中心系统出现故障，也不会影响电信公网的可靠性。呼叫中心提供的业务内容，也是完全与电信公网无关的，电信公网仅承担了语音接入的链路工作。
在业务应用内容上，目前的呼叫中心多是完成了呼叫接入的内容，而具体的业务流程控制则比较简单，以接入用户的呼叫和后台的座席人员建立连接为主。但在技术上，目前的呼叫中心，完全可以提供更完善、更复杂的业务内容。
分布式业务系统概述
1．分布式业务系统的概念业务，在电信领域是指，在简单的电话通话基础上，提供一些增值服务的内容，例如：“800”业务、“200”业务。这些业务，一方面为用户提供了一种服务，满足了用户的特定市场需求；另一方面，也为业务运营商带来了增值的利润。...
