...领域的可资借鉴的“标杆作用”。 本书融学术性、前沿性、实用性于一体，可供信息管理、企业管理的学习者学习；也是IT技术人员、咨询人员，以及企业CEO、企业cio、企业CKO/市场部门经理、人力资源经理等中高层管理人员的案头必备之书；亦可供政府机构、高等院校、科研院所、图书馆等知识密集型机构的管理者参考。   目录 总序自序第一类 知识管理战略与实践案例1 微软公司介导全面的知识管理案例2 施乐公司的知识管理案例3 惠普公司的知识创新战略案例4 孟三都公司的知识管理案例5 麦肯锡公司的知识管理案例6 西门子公司的知识管理战略及其运作案例7 毕马威公司的综合知识管理方案案例8 巴克曼实验室的知识管理历程案例9 Teltech利用知识共享工具帮助电信公司开展知识管理服务第二类 知识共享与知识转移案例10 英国石油公司的知识共享战略案例11 布兹-爱伦-汉密...

1.         方正集团的知识运作... 1 2.         在流动中集成知识的亚信集团... 4 3.         科利华的知识管理... 8 4.         清华同方知识运作透析... 12 5.         金山：基于中国文化的知识生产... 15 6.      &nbs...

现在论坛很缺国内的知识管理案例,希望大家能知识共享,多发表一些资料!...

...50个人员组成的委员会来对不同兴趣主题的社区提出议案，这些提案让人非常吃惊，范围极其广泛，一旦实施，将对组织共享起极大作用。7、发展领导--Capital One Financial的做法     有时，公司内部一小群知识管理的热爱者能成为促进知识共享的催化剂。大约一年半前，Ann Noles 与该公司的四个员工非常着迷于知识管理，公司允许他们参加各种会议，花时间编制知识管理案例，最后，Ann Noles被授予“知识管理先锋”一职，她全力投入，并通过会议，备忘录等形式以鼓励公司的员工共享知识。今年7月，她还成立了一个从事知识共享项目开展的小组。第一步，她组织了知识共享项目的问卷调查，以用来评估目前知识共...

企业知识管理案例分析 企业知识管理案例分析:安达信、德州仪器、IBM、施乐案例１安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不...

北京移动知识管理案例    第一页  |  第二页   --------------------------------------------------------------------------------     一、  北京移动进行知识管理的迫切性   知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。   今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。 &n...

1、雇佣愿意共享知识的员工--Collective Technologies公司的经验。    “若你希望有共享知识的员工，最好是从开始做起”，Collective Technologies 总裁谈到；“要创立一个员工共享知识的文化必须从招聘员工这一步开始，因此，我们仅招聘那些我们的员工感觉能够与之进行良好工作的人员。”所以，公司的应聘过程通常持续连续几天，要求应聘者与现在的员工进行广泛的商业及社会交流。这种过程最后以群体讨论的形式达到高潮，员工将对应聘者的表现评估，只要有一个反对意见，应聘者就不能录取。此外，Collective还以员工回答了多少公布的问题，多快能回答问题，当他们获得答案后，是否能经常总结问题并将问题及时公布于公司内部网上等标准来对员工进行绩效评估。2、发展信任--Buckman Laboratories的方法    &n...

安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施...

长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以下方面体现出来。 充分利用企业内部网 在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、成果如何、每项工作进展及花费的时间。 建立完善的知识管理系统 长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统能快速将所需知识送达。这一目标通过两个步骤实现:首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁？谁拥有你需要的知识;然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。目前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模。假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，那么他可以从数据库中...

一、北京移动进行知识管理的迫切性 知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。 今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。 虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。 对国内运营企业来说， 快速响应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。 高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作才能赢得更好的信...

  知识膨胀最近象闪电般地席卷了西方，它可起源于公元前400年的泊拉图时代，但作为商业管理思想，它只在现代才盛行起来。 超越知识管理：日本的经验。 管理知识的战略意义来源于西方，这是一个无可争议的事实。在最近对美国80家大企业（包括Amoco, Chemical Bank, Hewlett-Packard, Kodak and Pillsbury,）的调查中表明五分之四的公司认为管理组织内的知识应成为业务战略的重要部份，15%的被访对象认为他们能管理好知识，多数经理认为要想真正实现这个目标还需付出很大努力。 Lewis Platt, Hewlett-Packard,的CEO，认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取，储存并利用员工知识的公司。“知识既是货币”是公司内传播知识的教条。 结论：该报告给那些急急忙忙套用知识管理模式的经理敲响了警...

一、  北京移动进行知识管理的迫切性知识管理是管理的手段之一，实施知识管理的最终目的是提高企业核心竞争力，在激烈竞争的市场环境中谋求企业的长远发展。今天很多业内专家都指出：电信业是未来新经济（或称网络经济）发展的基础和核心，是典型的技术与知识密集型产业和高投入、高产出、高就业型产业，涉及国民经济、社会发展和人们生活的方方面面，对其它产业的发展有着很强的带动作用。在全球IT业低迷的今天，中国的电信产业仍然呈现加速发展的势头。 虽然目前在中国移动通信业务市场上只有中国移动与中国联通两大运营商，但是随着中国加入WTO，在两年内开放增值业务，5年内开放基础业务，将会有许多新的运营商加入移动通信运营市场的竞争，竞争激烈程度将加剧。 对国内运营企业来说，   快速响应要求知识管理，失去速度有时就代表失去客户，从而失去效益。   高效协作要求知识管理，共赢的环境中，高效协作...

编者按：为总结中国知识管理十年的成败得失，由知识管理中心（Knowledge Management Center）主办，Autonomy中国协办的“KM十年：2008中国知识管理实施论坛”于2008年5月23日在北京安徽大厦举办。本文为知识管理中心（Knowledge Management Center）高级咨询顾问、中国人民大学信息资源管理学院徐拥军博士代表两个机构发出的“构建中国知识管理案例库”的倡议。大家好！我演讲的题目是《构建中国知识管理案例库》。知识管理引入中国已经十年了。这十年我们做得怎么样呢？我想，可以用两句来概括。第一句话是：“观望者多，实施者少。”大家都说知识管理好，都说应该实施知识管理，但真正实施知识管理的单位并不多。有一个数据表明，在中国，88%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，却只有36%的...

您在企业推行知识管理吗？您在实施知识管理项目吗？您在学习知识管理吗？如果在这个过程中，你遇到了困难和问题，获得了经验和成就，请与我们一起分享。一件小事、一个细节、一个技术处理都可以成为一个精彩的案例。自即日起，本版举办知识管理案例有奖征集和评选活动，每月评选一次。作为版主，本人把我每月版主工资的全部拿出来做奖励。月度优秀案例一名：奖励金币200个；奖励案例发表者优秀案例3名：奖励金币100个；同上最佳参与一名：奖励金币100个；奖励案例的回复者参与奖3名：奖励金币50个；同上欢迎大家积极参与！...

“安达信”知识管理案例分析 2004-4-12 12:21:00    周玲 钟琳 黄健 吕卫团       安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：   ● 知识与学习密切相关；   ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；   ● 知识管理策略应该与公司的商...

“安达信”知识管理案例分析 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划...

知识管理案例：Wisdom咨询公司 田志刚     Wisdom咨询管理公司，总部位于北京，深圳与武汉有其分部。主要业务包括企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力资源管理与IT企业技术创新管理咨询等，工作人员67人。     拥有六十多个咨询师的咨询顾问公司在大陆属于比较大的咨询管理公司，Wisdom公司的组成人员大部分都是有多年工作经验的MBA，在业界有一定的知名度。总经理王政名校的MBA毕业，有多年的企业咨询经验和公司管理经验，事业心较强，有危机感。王政认为虽然自己的企业在咨询行业的发展势头不错，但中国加入WTO后国外咨询巨头大局在中国派兵布阵给中国的所有咨询企业很大压力，自己的企业也不例外。王政和他的副总们经过多次讨论，认为国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业的最大差距在与国外咨询巨头有成熟的知识管理，有...

知识管理案例分享—工研院量测中心    (Part I) 陈永隆   ■案例背景 因特网商业化后的新经济体系，将商业服务模式推向另一波新的革命时代。台湾的计量产业也在工研院量测技术发展中心的推动之下，即将正式进入知识经济下的新服务体系。本文将介绍台湾计量产业进入服务网络化的布局，以及工研院量测中心计量网络服务办公室（简称Metronet），推动网络化的过程中，如何将知识管理、电子交易市集、客户关系管理结合的策略与导入流程。   工研院量测技术发展中心系「国家度量衡标准实验室」计划的执行单位。量测中心目前除了接受经济部标准检验局委托，负责国家度量衡标准实验室运作之外，并积极推动精密仪器产业技术发展，期使计量技术在国内生根，并协助推动我国工业科技立足于国际舞台。量测中心主要的任务在于建立及维护国家量测标准，并且建立计量工业；此外，推展...

知识管理案例之一——Marconi的知识共享 王晨     Marconi进入了一场并购狂潮，在3年的时间内先后收购了10家通信公司，随之而来的便是严峻的挑战：这个30亿美元通信设备的生产巨头如何保证它的技术支持人员了解最新收购的技术并在电话中向客户快速而准确的提供答案呢？Marconi如何培养熟悉公司所有产品的新人员？     Marconi的技术支持人员（遍布全球14个呼叫中心的500个工程师）每个月要回复大约10，000个有关公司产品的问题。在并购之前，技术支持人员依赖于公司的外部网（Extranet）TacticsOnline，他们和客户在那里可以查询最近的问题和文本文档。当新的技术支持人员和产品加入公司以后，Marconi希望用一个更加全面的知识管理系统来补充网站。而新加盟公司的工程师却不愿将他们一直...

中原地产Office System知识管理案例麦炳 实现信息安全与共享的完美结合—Microsoft Office System新一代知识管理解决方案应用于中原地产 　　中原(中国)物业顾问有限公司是中原集团旗下公司，专责国内房地产代理中介业务，在全国21个城市设有分公司，是全国最大规模的房地产代理集团。 　　中原（中国）物业顾问有限公司于2003年4月开始正式规划、推广网络化办公解决方案，部署基于微软技术的信息权限管理和企业信息门户平台。通过在Microsoft Windows Server 2003操作系统上部署Microsoft Windows Rights Management Service（RMS），将其与Windows Server中的活动目录和Microsoft Office 2003紧密集成，来保护与日常办公所产生的敏感的Web内容、文档和电子邮...

美国国家半导体知识管理案例 作者：Dan Sussman 来源：MBT China    电子商务的发展已经引发了一场在数据的数量和类型上的一次大爆炸。数据成为公司必须管理的重要资产。 　　National Semiconductor 公司（位于美国加利福尼亚州）是一家年销售额20 亿美元基于模拟集成电路的制造商。该公司一贯地将新版本的工程图纸，Microsoft Word 文档以及多媒体文件集中于一个以网络为基础的程序，通过它可以让客户了解电脑芯片的功能，并让他们将眼光转移到能满足他们特殊需求的National Semiconductor公司的产品上。National Semiconductor 公司称该站点为“系统解决方案”。但是一直以来它的服务范围都被局限于特定的200到400 个产品以内。而美国国家半导体之所以展示...

查帕拉尔钢铁公司知识管理案例    提起知识管理，人们往往想到的高新技术产业，而像一些传统产业则被人忽视，所以有了“朝阳工业”和“夕阳工业”之分。事实上，只有夕阳的管理，没有夕阳的企业。传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。美国查帕拉尔钢铁公司就是一个很好的例子。 查帕拉尔钢铁公司在美国钢铁行业排名第十，员工不超过千人。与一些冶金企业一样，庞大的铸炉森然而立；灼热的空气中弥漫着铁和碳的味道。电极间的电孤把回收的汽车车身融化，温度高达华氏3000度。健壮的工人与巨大设备比起来微不足道。然而，靠独特的知识管理系统，该公司在过去的近20年的时间里，多次创造了行业的世界纪录：1990年，它生产一吨钢材用1．5人小时，美国平均是5．3小时，日本是5．6小时，德国是5．7小时。查帕拉尔公司还是美国第一家(日本之外的第二家)获准使用日本产业标...

前进国际推动知识管理案例分享 前进国际e学院知识导航系列 ------------------------------------------ 前进国际(股)公司版权所有~ 1 ~ 知识暨经营服务处/知识顾问部 TEL：02-2708 5108 #527 FAX：02-2702 8947 http://www.advtek.com.tw 知识经济时代下，前进国际(股)公司由信息服务业转型成知识胀务型企业 的契机-推动知识管理的缘由或动机 【系列之一：寻找关键知识、建立企业专属知识地图】 企业经营的主要目的是获取利润、与追求股东价值的最大化。企业内的研发 设计、生产、营销、运筹、及各项支持作业等构成企业的价值链，企业的价值视 其能为顾客在所生产的产品与提供的服务增加多少价值，顾客以此价值决定他所 愿意支付的价格。若产生价值的成本低于顾客愿意支付的价格，则企业获得...

请教：原版是这本书吗？我检索到的只是第二版，有更新的吗？国内能够买到吗？谢谢。 Knowledge Management Case Book: Siemens Best Practises, 2nd Edition, 2002Tom Davenport (Editor), Gilbert J. B. Probst (Editor), Heinrich von Pierer (Foreword by)ISBN: 3-89578-181-9Hardcover336 pagesJune 2002 Wiley List Price: US $55.00 ...

项目背景：　　一汽海马汽车有限公司位于海口市金盘工业开发区，占地 100 万平方米，年产乘用车能力 15 万辆，拥有员工 2500 人。海马汽车经过十余年建设，已拥有优良的资产结构和先进的管理体制，建成处于国 内领先水平的汽车冲压、焊装、涂装、总装工艺生产线，并与战略合作伙伴建立了共享型的开发配套平台和营销网络，是国家定点的乘用车大型生产企业。 面临挑战：　　•  1988 年 海南汽车制造厂成立。经过十余年的建设和不懈努力，海马汽车已拥有优良的资产结构和先进的管理体制，在经营和管理方面已经取得 了了不起的成就。 　　•  2004 年产销乘用车 6.6 万辆，排名中国工业企业 500 强，机械工业企业 100 强。 2005 年产销乘用车 8 万辆，在汽车市场销售不景气的背景下逆市 飞扬 。 　　•  推进海马...

  项目背景：　　清连高速管理信息系统（以下简称 PIP 系统），是清连高速化项目建设总部为提高工作效率，促进知识沉淀与利用，加强 项目内部及与外联单位协同工作而进行信息化建设。 　　在清连高速总控中心建立工程信息管理中心，搭建项目合同管理平台与公文流转平台，进行良好的知识沉淀和信息管理，加强协作与知识共享。 项目目标：　　适应总体规划，分步实施的原则，本期信息化建设的目的在于建立起清连项目管理总部的信息存储的平台、信息交流的平台、协同办工的平台。 　　•  细分目标 1 ：建立信息沟通平台。 　　•  细分目标 2 ：建立信息沉淀与共享平台 　　•  细分目标 3 ：建立办公协作平台 　　　 为了保证项目建设的成功，清连项目管理总部明确了 总体规划，分步实施 的原则，在平台应用的过程中按业务需...

项目背景：　 歌力思 “ELLASSAY”, 源于法国时装大道香榭丽舍的名字，蓄积多年品牌经营实力切入中国女装市场，已在全国百余个大中城市开设连锁专卖店。歌力思之所以能在数以千计的女装 " 品牌 " 中逐渐扩大市场占有份额，在于其独具特色的四大优势，即定位准确、款式丰富、快速反应、面料考究。秉承四大优势，歌力思设计适应性强、品牌兼容性大，并善于捕捉每一个商机，不间断上市。 　　歌力思总部在深圳，全国有 200 多家连锁经营店，领导们意识到急需在公司内部建立一个知识共享与办公协作平台，通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，提高员工之间的沟通协作、文档及知识的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造。 面临挑战：　　•  如何支持战略，全面提升企业管理内功？ 　　•  公司快速扩张，管理成本的增加。 　　•&nb...

作者介绍： Tom Davenport，奥斯汀德克萨斯大学信息管理系教授，因他关于“组织机构如何在他们的工作流程中促使卓越创新的产生”的研究而著称。他1993年的著作《流程创新：运用信息技术再造工作》，是第一本以描述“商业再造”而出名的书。最近， Davenport的研究兴趣转向了“知识工作”是否以过程和经得起过程改进的检验为特征的问题。去年，他在《SLOAN 管理评论》上发表了《改进知识工作过程》。他还有两本相关主题的书即将面世。 文章摘要： 如果存在一个“知识密集型”公司，那就是惠普，一个巨大的，并且获得巨大成功的高科技级技术公司。在惠普存在着一个共同的认识普遍的认同：惠普关于市场、产品和客户的知识是其竞争优势最大源泉。但是由于公司高度的分权制，它的知识是分散在各个营业部门的，很少意识到彼此有知识共享的需要。在这样一个环境里，为知识管理所做的努力迅速增长就不奇怪...

以前整理的，新的案例没有，呵呵...

商业环境的巨大变化催生了知识网络化的需要 西门子公司的信息和通讯网络部门（Information and Communication Networks Division）是该跨国公司的一个全球远程通讯解决方案的提供商。它在一百多个多个国家开展业务。西门子公司的传统业务是非常简单、非常直接的：它统治了自己的国内市场，因为它与其国内的国家电信垄断公司保持着密切的关系。西门子利用它的这种地位向其他国家的国有通信公司出售完整的（终端）产品。然而，从上世纪90年代中期以来，市场环境经历了巨大的变化，而西门子的ICN业务模型为大规模的市场变化所淹没。市场的反常使得在新型的竞争者出现在电信市场，他们往往只挑选价值链中最能带来利益但还没有人开发的环节。由于新技术——如IP网络的出现——而加速的创新步伐是新的竞争者们出现的背景。新型的客户感兴趣的不再是从西门子那里“买到几个盒子”（即功能齐全的产品），而...

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某会计事务所案例概况该会计师事务所是金华地区最大规模、最具有影响力的会计师事务所。公司除法定的审计、验证资本业务以外，还取得多项执业资格，包括资产评估、工程预结算审价、工程招投标代理和工程咨询等。全所现有200余名从业人员。 面临问题客户数量巨大，客户信息的管理以及与客户的各种重要的交流的管理和记录是很头痛的问题。 全年开展上千个项目。对各类型项目的有效管理，了解项目进度，审核项目各阶段任务是管理层特别关心的问题。 作为专业服务型企业，业务过程中产生的大量有价值的文档和知识经验不能很好的在企业内进行积累、传播和应用。 日常工作的管理效率需要得到进一步的提高。例如：工作日志的管理，佣金分配的管理等。高效、透明的管理流程能进一步提高员工的士气。 解决方案采用源天的Velcro系统的客户关系管理。文档管理。工作流管理，项目管理等模块工作成果让事务所的管理层对企业所服务的客户，为客户所服务的项目，...

某金融公司案例概况该公司是中国入世后经中国证监会批准设立的首家中外合资证券公司。股东为中国市场综合实力位居前列的湘财证券有限责任公司及亚太区领先的里昂证券亚太区市场。该公司是一家专门从事投资银行业务的证券经营机构，主要从事股票（包括人民币普通股、外资股）和债券（包括国债和企业债券）的承销，以及以企业并购和各类创新业务为核心的财务顾问业务。 面临问题随着近几年业务的增长，以及市场竞争的加剧，在追求业务创新的同时，提高业务执行能力和业务流程的规范化，成为了企业可持续发展瓶颈。 解决方案建立基于源天的Velcro平台的知识管理系统，全方位管理企业的客户、项目、文档，规范各类管理和业务流程。 工作成果建立投行业务知识库，使得企业的业务知识得到积累。建立了投行业务客户库，实现对销售机会和销售合同的管理，建立了投行业务电子化的项目管理平台，保证的企业的核心业务得以规范执行。实现费用报销、借款申请等后台...

某研究院案例概况该研究院是上海电信的主要科研基地、中国电信网络和业务发展的重要技术支撑部门。研究院拥有员工500余名，本科以上学历员工占94%，博士和硕士研究生占34%。迄今共完成科研项目近500项。研究院将致力于电信运营技术的研究和开发，积极跟踪国际前沿电信发展趋势，研究电信网络、技术业务、行业与市场的发展，拟订相应的规划、技术体制、标准及规范。面临问题该研究院在日常运作中有大量的显性知识和隐性知识，但缺乏有效的管理造成了知识资产的流失，因此知识管理势在必行，但关键是建设什么，怎么建设，获得用户的支持，取得实效？ 作为中国电信的产品开发和创新中心，如何利用知识管理提高研究院的研发效率，是研究院重新定位后面临的巨大挑战。 解决方案进行知识管理咨询服务，分析研究院的知识资产，并提供知识管理信息系统实施，帮助研究院的知识管理完成从理念到信息系统的落地支撑。工作成果我们同该研究院一起，进行了KM...

某咨询公司案例概况该公司成立于2000年。是中国第一间由职业品牌经理人创办的专业品牌管理公司。主要成员由来自宝洁/可口可乐/智威汤逊等跨国公司的专业品牌管理、销售管理、品牌传播管理、品牌研究人员组成，拥有丰富的中国市场专业运作经验，并通过和一些国际一流品牌管理专业公司的紧密业务联系建立了宽广的国际视野。 迈迪专注于"品牌管理"领域，提供品牌战略、品牌日常管理、品牌资产研究与监测，品牌培训服务。面临问题作为知识密集型企业，如何更有效地动员现有人员的智慧，进行知识积累，共享客户信息、积累客户经验。各个部门的同事，如何基于一致的信息为客户服务，给客户带来协调一致的服务体验。解决方案建设公司知识管理技术和管理支撑体系。工作成果在源天的帮助下，该公司成功推出了基于网络的知识管理系统VShare，并逐步构建知识管理的习惯、制度、文化体系。通过共享和协同，确保公司的任何一位同事在任何...

小矮人们的力量 在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。 神灵希望经过这次考验，小矮人们能悟出以下道理： 资讯不代表知识。 分享、沟涌与行动是将知识转化为成果的关键。 知识通过有效的管理，最终将变成生产力。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会...

导语：“国家”与“教堂”的独立常被用来形容媒体在经营权与编辑权上的分离。事实上，企业在业务经营和知识积淀方面同样有着这种情况。问题是大多数企业在诸如质量管理、供应链管理等方面孜孜不倦的同时，却往往对流动于企业各个环节之中的知识视而不见。如今，从麦肯锡到中海油，从惠普到联想，……再到本文的主角——丽珠医药——我们可以发现：知识创造价值——这句看似大而空的口号正因为越来越多的实践从而逐渐变成可以触摸得着的实际效益。 从9个月到3个月——这其中6个月的时间是如何压缩出来的？丽珠医药集团股份有限公司董事副总裁安宁显然会比其他人更清楚这几个数字背后的意义。事实上，丽珠医药的信息化工作目前主要有三个方面：一是供应链方面的数据整合；二是在营销方面逐步完善自己研发的ERP软件；三是构建知识管理平台。而在安宁看来，丽珠医药的新产品报批流程从原先的9个月缩短至目前的3个月，这正凸现了知识管理在该...

一名为国家航空和航天局设计空间站的工程师能向一名建造电梯的工程师学到什么呢？ 联合技术公司(United Technologies Corp,UTC)位于美国东哈特夫德市，全国共有雇员142，000人，1998年营收达257亿美元，旗下企业主要包括普拉特和惠特尼、Otis电梯、汉密尔顿Sundstrand等，让我们看看这样的一家分布于全国的巨型企业如何做好知识分享与知识管理。 按照联合技术公司的CKO吉恩的说法，空间站的工程师和电梯的设计者中间其实有许多的共同之处，而困难却在于怎样让他们开始沟通，即如何建立一个机制让他们可以顺畅的交谈。Otis是著名的电梯生产企业，而汉密尔顿Sundstrand负责为国家航空航天局设计空间站，“当人们参观了这两个企业的生产线后通常都会问，‘他们有相同之处吗？’”。吉恩却告诉我们，当你抛开两类工作的表面现象后，你就会发现他们的共同之处，“他们...

在知识管理上平均用力，四面开花，往往收效甚微。毕竟，企业的资源有限。柏克德公司（Bechtel）是美国一个具有百年历史的家族企业。自成立至今，已在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。现有员工4.1万人，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在哪里？由此可以得到启示：这种管理模式不但推动大型企业的长久发展，对中小企业打好知识管理的基础也不无裨益。柏克德公司（Bechtel）把知识与经验看作企业的重要资产,，投入资金加强管理。但是，该公司的经营预算非常紧张，一切知识管理计划都只能针对那些回报率最高的领域。目标，追求对KM投资的高回报率很快，这个工程建筑公司的经理们就发现，只有对企业的“复合型知识”进行优化管理，才能获得最充分的收益。那些具有多年工程建设工作经验的项目团队自然积累了大量的专业知识，遗憾的是，其中很多知识根本不为企业其他人所知。...

实施企业介绍上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业（集团）总公司，上海汽车工业（集团）总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。希望通过这次与上汽的成功合作，使上汽能够获得长足深入的发展！信息化需求缘由实现办公自动化之前，上汽集团的办公软...

惠普（Hewlett-Packard）公司建于1939年，总部位于加州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。1939年，在美国加州Palo Alto市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔.休利特（William Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，共同筹资创办了惠普（Hewlett-Packard）电子仪器公司，开始了硅谷的创新之路。惠普最初生产应用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器，1942年，员工仅有60人，63年的发展历程中，公司一直致力于成为一家具有卓越企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐，这种精神使惠普公司从年收入4000美元开始，发展成为今天全球拥有145,000名员工，分支机构遍及160个国家和地区，年营业收入达...

知识管理案例分享—工研院量测中心 (Part II) 陈永隆   ■项目推动小组与虚拟顾问团队 一、知识管理项目小组   Metronet成立是希望透过量测中心十余年来所累积的丰富计量经验，提高对计量客户的服务质量与价值。透过成熟的信息与网络科技，将各项计量作业流程予以整合与电子化，并建构成一个完整的计量服务网站，扩大量测中心所服务之对象与内容。Metronet的定位为一知识型 (KnowCo) 之计量质量服务网络软件销售及租赁机构 (ASP, Application Service Provider) 及计量检校服务业者之附加价值转销网站 (VAR, Value-Added Reseller)。其示意图如图1所示。   量测中心在进行知识管理的过程中，将知识管理项目组织分为两个工作小组，一是负责项目核心策略规划与执行的「知识管理项目小组...

知识管理案例分享—工研院量测中心 (Part IV) 陈永隆   ■知识管理系统规划 量测中心的知识管理项目，其信息系统架构，基本上以企业知识入口网站为知识存取的接口，其中提供了搜寻功能、权限的控管、个人化接口设定、协同互动的模式等。在内容管理方面，则分别有企业智库、文件库、数据库、核心专长、论坛、专栏、最新消息、电子报、留言板、投票等。   图3则是规划知识管理项目时，同时结合电子交易市集、顾客关系管理、工作流程电子化后的整体系统规划架构图，从图中可以清楚看出整体系统架构是以知识社群与搜寻引擎为基础，结合知识管理(KM)与电子企业(EB)两大系统，而企业信息入口网站(EIP)或企业知识入口网站(EKP)则是企业对外的统一入口。       图3 量测中心E化整体系统架   在系统委外开发或自...

为计算机经销商渠道管理知识 可能在惠普启动得最早的典型的知识管理项目之一，就是为计算机生产组织(CPO-Computer Products Organization)经销渠道捕获和协调惠普的生产知识所做的努力。它开始于1985年。以前对经销渠道的技术支持包括接电话；业务部门每年增长40%，来自于经销商的电话数量以同样的速度在增加。最后，回答所有的电话需要北加利福尼亚所有的人来进行。惠普的工作人员开始把需要频繁回答的问题记录在一个拨号数据库中，这样寻求经销支持的电话数量开始减少了。据管理这个项目的David Akers所说，开发小组把每一个寻求支持的电话都看成是数据库的一个过失。 系统诞生时叫做惠普网络新闻。它被转化成Lotus Notes，并且在减少电话数量方面取得了显著的成功。系统绩效的一个关键原因，是开发者对经销商所面对的现实问题的密切关注——而并不是开发者自己关于“什...

某粮油集团案例概况该公司率先掀起了中国人由散装食用油到小包装食用油的家庭食用油革命，同时也开启了中国小包装食用油年销售额达上百亿元、每年以30-40%速度增长的大市场，旗下品牌已成为中国食用油的第一品牌，集团各品牌食用油的销量占小包装市场总量的一半左右。目前该公司已在中国投资九家粮油生产企业、一家负责生产企业营销策划、市场开拓与管理、广告宣传的市场管理公司和一家负责原料油采购及粮油贸易的公司。面临问题随着近几年内地其它粮油企业的崛起，以及国外产品的不断涌入，公司的霸主地位开始面临挑战。另一方面，随着外部竞争的日益激烈，企业内部也面临着诸多困惑困惑：人员的流动，信息沟通的不畅，客户资源的流失，流程流转效率的低下等等。这个时候，企业急需一场从内到外，从上到下的变革。解决方案集成源天的Velcro系统中的工作流管理、文档管理的模块、客户关系管理模块及项目管理模块。工作成果实现该公司特油事业部销售...

说到知识管理，大部分企业关注的是对内部员工知识的挖掘，而事实上，知识应该广泛开源，外界知名专家，其实也应该纳入到知识管理的范畴中来。通过与业界知名专家的交流，可以向员工提供各领域、行业的前沿理论、思想，并传递最新有价值信息，提供企业与外界交流学习的窗口，借鉴外界优秀公司的优秀思想和成熟经验，推动公司管理、产品、服务等的进步，同时，也可以借讲堂开展，增进客户关系。从内容方面来讲，可以包括：1、业界发展动态和趋势、新的管理理念 2、IT先进技术剖析、技术的动态，前瞻和展望 3、客户成熟的管理经验和思想 4、其他对员工学习、发展有帮助的信息、经验 我们公司对此已经有成熟的运作模式，而且收益也很明显。对于员工来讲，与专家面对面交流，与通过网站等间接方式是不同的，这对于促进员工进步，有很好的成效。在专家选择和课题方面，我们通常都会征求业务部门的意见，根据他们的需要或者推荐来选定专家。在每次专家论坛过...

National Semiconductor 公司（位于美国加利福尼亚州）是一家年销售额20 亿美元基于模拟集成电路的制造商。该公司一贯地将新版本的工程图纸，Microsoft Word 文档以及多媒体文件集中于一个以网络为基础的程序，通过它可以让客户了解电脑芯片的功能，并让他们将眼光转移到能满足他们特殊需求的National Semiconductor公司的产品上。National Semiconductor 公司称该站点为“系统解决方案”。但是一直以来它的服务范围都被局限于特定的200到400 个产品以内。而美国国家半导体之所以展示这些产品是因为客户需要及时正确地了解其相关数据的反馈情况。这种情况直到美国国家半导体发现了一种软件包之后才得到改善。该软件包不仅能组织整理数据，同时还包含了一个功能强大的搜索引擎。通过该引擎能够快速准确地定位存储在National ...

[CPC咨询培训联合会] → KM知识管理系列：知名企业知识管理案例（经典）KM知识管理系列：知名企业知识管理案例（经典）案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关； ● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识； ● 不断充实知识管理系统，使其内...

前言："公司的OA系统是所有系统影响面最广，使用人数最多，但给我们工作带来最多便利，同时操作也是最简单的系统。"深圳是拓邦电子科技股份有限公司信息部经理周国华不无感叹的说道。拓邦电子的OA系统现在已经运作了2年了，公司上下大概460多人在用此系统，员工每天一上班首先就是打开这个系统。谈起拓邦是怎样上这个系统，就不得不从当时拓邦的背景说起了。概况：深圳市拓邦电子科技股份有限公司（简称"拓邦电子"），是一家具有科技创新实力的国际化电子企业，作为1996年在深圳南山科技园正式注册成立的高新技术企业，同时也是国内最早将单片机嵌入技术应用于家电智能控制应用领域的行业先行者。目前,拓邦电子工业园建筑面积5万平方米，位于深圳高新技术产业带石岩段，拥有员工1800人，2005年营业额超过5亿人民币。拓邦电子以自身雄厚的智能控制研发、制造服务团队为基础，核心产品涵盖家...

我们的原则与经验教训 组织简介 作为澳大利亚家庭与社区服务部（FaCS：Department of Family and Community Services）、澳大利亚教育、科学与培训部（Department of Education，Science and Training）、澳大利亚就业和劳资关系部（Department of Employment，Workplace Relations）、澳大利亚卫生与老年保健部（Department of Health and Aged Care）、澳大利亚农业、渔业及林业部（Department of Agriculture，Fisheries and Forestry Australia）等诸多政府机构的代表，澳大利亚社会福利保障部（Centrelink）向社会公众提供覆盖范围极其广泛的众多服务。 通过遍布澳大利...