应用知识管理策略     第一章           知识管理概述 1.1知识管理的定义      要弄清楚知识管理的定义，首先必须弄清知识的定义是什么。数据，信息，知识，这是三个很容易混淆的概念。数据（data）是一种度量的形式，比如原始文本，图像，数字等。数据可能是有意义的，也可能是无意义的。同时，数据可以有序的，也可以杂乱无章。这就需要我们对数据进行过滤，提炼，归纳等步骤，形成有意义，有价值的数据结果，比如：企业的资产负债表，我们称这些数据结果为信息。我们通过对信息的有目的性的，有个性的处理以及对隐性数据的捕获，可以得到知识。知识，是将信息与数据化为行动，决策的能力。比如对企业资产负债表的分析得出结果：库...

“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业目标。 　　在高度重视之下，埃森哲奉行了全球知识管理策略：知识管理工作由全球知识管理总裁领导并管理；543名知识管理专业人员分布于世界各分支机构；知识管理被视为不可或缺的业务实践；知识管理专业人员具有专属职业发展模式，公司为他们提供专门课程。此外，埃森哲还建立了全球化的知识资本标准运行流程，包括知识获得、内容审核、知识归档等，而知识分享的标准流程也已深入到埃森哲的业务开发、项目执行、质量保证等各个业务流程中。 　　知识管理不等于信息技术，它涉及个人、组织、业务、策略、环境等各个层次。在埃森哲，在个人层次上，知识分享已经植入员工的学习程序中，以便使其所需技能潜移默...

IDC的研究报告显示，知识工作者做的90%的所谓"创新工作"是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。另一份研究报告显示：知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。我们认为：造成个人工作中效率低下的原因是因为没有对个人的知识进行有效的管理。一、 个人知识管理的概念当今时代，信息的数量十分庞大，我们工作中需要的知识也很广泛，作为知识工作者，大部分工作是要去做那些创新性的工作而不可能去日复一日的重复某项活动或操作，因此我们每个人工作都会用到各种知识，对知识的数量和质量要求很高，而我们对这些众多的知识无法进行管理，最后造成工作的低效率。 个人知识管理（PKM）有各种版本的定义，但其实质却在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方...

知识管理作为信息化经济时代出现的新兴管理思想，与战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究与开发等管理领域具有千丝万缕的联系。对于保险公司来说，知识管理能够帮助保险公司解决很多实际的问题。除了通常所说的把显形的知识收集、保存和整理起来，为保险公司的管理和决策服务，更为重要的是，知识管理可以把存在于人们大脑中的、难以表述的知识也以某种方式储存保留。 ...

试论中小企业知识管理策略，尚娟，经济师，2006年 04期 人类正在跨入知识经济时代,管理知识已成为企业管理的主要内容。实施什么样的知识管理策略对于企业的成功至关重要。文章详细剖析了在我国中小企业实施知识管理的必要性,从知识管理的基本环节入手,提出了当前中小企业实施知识管理的主要策略,即根据企业自身的经营战略、产品(或服务)的标准化程度和产品(或服务)的创新性程度,灵活选择采取信息化策略,或以信息化为主的综合化策略;采用人性化策略,或以人性化为主的综合化策略,并在不断的探索中逐步形成一条适合我国中小企业的知识管理道路。 ...

 知识管理策略就是企业管理策略 知识管理策略（KM strategies）是一种商业策略，这在不断“信息化”的企业中日益体现出来。现在知识密集型企业的商业策略就是一种“知识管理的商业策略”（ KM Business strategies）。现在那种纯粹的商业策略已不存在了，或者说正在慢慢随着企业“信息化”进程在消失。所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。 　　“知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素，因此，认真考虑策略的执行是必要的。 　　整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的商业上来执行。　　　　例如，一个公司建立一个内联网（Intranet），原希望通过内联网，企业内就可以进行知识共享，这样有利...

...能、学习、睿智、博学、智慧、诀窍、确信等诸多含义。为了方便分析，我们建立知识二维分析矩阵。一方面按照知识的属性分为显性知识（Explicit）和隐性知识（Tacit），一方面按照知识的范围分为内部知识（Internal）和外部知识（External）。在实践的过程中，我们发现结合不同的行业特点及业务模式，其管理知识管理的策略及方法都有不同，为此发展出不同的做法和模式。一般而言，比较经典的两种典型的知识管理策略如下：·         “编码化”（Codification）知识管理策略：强调对组织显性知识的管理，最大程度地将隐性知识显性化、外部知识内部化，将便更有效地实现知识的重用（Reuse）。·     &n...

业务导向的知识管理策略     专家顾问    陈殿忠      知识管理需要解决两个基本问题蓝凌知识管理方法论集中体现为“知识之轮”模型，其中心为知识管理的对象——知识；外环为“知识之轮”循环运转得五个环节，也即知识生命周期的五个环节——沉淀、共享、学习、应用及创新；“知识之轮”的外围是促使其运转的三个推动力——文化、管理、技术。从“知识之轮”模型可以看出，知识管理需要集中解决的两个基本问题为：“知识管理管什么”及“知识管理怎么管”。“...

“知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素，因此，认真考虑策略的执行是必要的。 整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的商业上来执行。 例如，一个公司建立一个内联网（Intranet），原希望通过内联网，企业内就可以进行知识共享，这样有利于获得商业的利润，但是结果表明收益很少。为什么？内联网（Intranet）是执行知识管理的一个很好的基础构架，但是它并不能自动将人的思想、知识链接在一起，而要通过建立起人与流程之间的关系才能建立起这种“链接”，这不是技术问题，这是企业内的文化和知识环境的问题。这一点很重要。这并不是说技术不重要，实际上对于知识管理来说，所有的组成元素都很重要。技术在执行知识管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。 “...

摘要：本文给出了在知识型企业中进行知识管理的策略，得出结论知识管理必须针对不同企业的特点。 知识型企业的知识管理策略 By AMT 宋亮 关键字：知识型企业；知识管理 一．组织学习过程中的知识管理 正是由于知识型企业与外界有很强的交互性，因此在组织学习这个过程中知识管理尤为重要，而且对于咨询这类知识型企业来说，如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学习成本，是决定越过盈亏线的关键因素。IT技术的突飞猛进，使得经验这种不易传递的具体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识，为领先的公司快速扩大营业规模找到了经济学模型，从而使其处于优势学习曲线地位（如图1所示）。 图 1 埃森哲在1970年到1990年之间，业务成长了14倍正源于此。这种极端强势的学习效应的存在，使得咨询市场竞争的后来者面对着极高的进入壁垒。而组织学习这个阶段的关键就是建立与管理好对企业发...

随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。  呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中心运营最大的挑战就是在适当的时候为用户提供正确的信息。这正是知识管理能做的，已经有很多工具和策略来应对这一挑战。对呼叫中心经理来讲，研究一下知识管理策略对他们将会大有裨益。  注：文中使用了知识管理的概念，但是对呼叫中心需要的内容可能很多朋友更愿意称其为信息，文中也多次用信息替代了知识。在这儿我们不讨论信息和知识概念上的区别。使用知识管理的概念在于我们这个讨论的目标——通过充分的重复利用知识或者信息来提高效率降低成本和知识管理是一致的。  呼叫中心一般会面临下面这样一些问题：  ...

引言 在知识经济时代，知识快速更新。要想跟上时代的节奏，建立学习型组织是企业和政府机关长期稳定发展的必要。随着信息技术和通讯技术的飞速发展，特别是这些年internet技术的广泛应用，“知识管理”作为“电子政府”成功的基石受到各级政府部门越来越多的重视。 朴素的讲，知识管理就是对知识的管理，在知识经济社会下，知识的重要性决定了知识管理的重要性，只有管理好知识，管理好知识资产，建立好知识获取、处理、分发的流程机制，发挥知识共享的作用，才能创造更高的价值，提升企事业单位文化，促进其社会效益和经济效益。 政府信息门户是以实现政府网上形象展示、对外沟通为目的，为社会广大用户提供建设信息型的政府网站运营单位。它肩负了对政府信息进行加工处理，形成对社会有指导意义的增值信息的重任。其整个工作流程围绕知识获取、分析、处理、分发等手段应用来开展。根据知识管理的模型和方法，能更好的...

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2构建知识管理系统  要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理it系统是必须的。每个呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。  2.1建设呼叫中心的Intranet  每个呼叫中心都应该有相应的网络基础设施，它可能是企业Intranet的一部分，也可能是专为呼叫中心开发的完全独立的系统。很多信息需要存贮在呼叫中心的Intranet上面，包括：  最新的产品资料和业务变更 销售支持信息，包括现行的宣传册，FAQ和价格细节 企业方针，管理信息 一线IT系统中存在的bug和问题 呼叫中心变更计划，如软件升级或其他改扩建项目等 培训材料 政策和流程 Help ...

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一、知识管理兴起的背景 1996年经济合作与发展组织（OECD）在其发表的一份题为《以知识为基础的经济》报告中，对知识经济作了这样的定义：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是以知识资源为基础的一种经济形态，一种“以知识为主导的经济”。根据OECD发表的报告，经合组织主要成员国国内生产总值的近50％来自以知识为基础的产业。　 ...

摘　要: 针对现有KMS 模型对隐性知识缺乏有效组织与管理的现实, 本文首先对隐性知识的概念进行了阐释, 提出了隐性知识的获取策略; 进而对隐性知识的表示与存储问题做了深入探讨,提出基于知识地图之专家定位器和隐性知识社会化理论的解决方案与策略, 以指导企业KM的具体实施过程。 ...

针对现有KMS模型对隐性知识缺乏有效组织与管理的现实，本文首先对隐性知识的概念进行了阐释，提出了隐性知识的获取策略；进而对隐性知识的表示与存储问题做了深入探讨，提出基于知识地图之专家定位器和隐性知识社会化理论的解决方案与策略，以指导企业KM的具体实施过程 ...

中国业务负责人：李纲 李纲履历：现任埃森哲中国区总裁。“文革”结束首批考入复旦大学后，他于1980年赴美留学，获得休斯敦大学电子工程硕士学位。李纲于1985年加入安达信咨询，1998年升任公司合伙人。 埃森哲的前身是安达信咨询（Andersen Consulting，简称AC），1989年脱离安达信会计师事务所（Arthur Anderson，简称AA）独立运作。1997年12月，Andersen Consulting合伙人大会决议脱离AA，并向商会提出赔偿的仲裁。依照AA的规定，任何公司欲脱离AA，均应以当时该公司业务收入的1.5倍作为赔偿。分家的导火线是争夺领导权及内部业务竞争：AA因独立发展以中小型企业为对象的管理咨询业务，导致与AC在市场上的竞争。 2000年8月7日，商会公布仲裁结果：准许AC脱离AA。Andersen Consult...

《知识管理策略与事务》出 版 社：中国纺织出版社 出版日期：2003-2-1 近来又有些时间，于是断续读了伍忠贤的《知识管理策略与事务》，这是我在西单图书大厦一个不起眼的角落偶然发现的，用文化一点的词叫“淘”，翻了一下，的确是好书。 国内出版的知识管理的好书，我的案头还有维娜艾莉的《知识的进化》、夏敬华的《知识管理》、蒂瓦纳的《知识管理精要》。。。但我还是先读完了伍忠贤的这本书。 所谓不破不立，伍忠贤开篇首先就基于财务分析的角度针对艾德文生和马隆尼的“智慧资本”的定义（我读知识管理书之《知识管理策略与事务》托马斯－中也是如此认为）大加批驳，这是典型的台湾管理流行书籍的风格，我挺喜欢的，虽不完全赞同的其分析，但是欣赏其不人云亦云的独立思考的精神。 伍氏按照5W1H(what,when,why,who,where,how)的问题解决构架端出一道知识管理“快餐”（他自己说...

摘要：本文给出了在知识型企业中进行知识管理的策略，得出结论知识管理必须针对不同企业的特点。 知识型企业的知识管理策略 By AMT 宋亮 关键字：知识型企业；知识管理 一．组织学习过程中的知识管理 正是由于知识型企业与外界有很强的交互性，因此在组织学习这个过程中知识管理尤为重要，而且对于咨询这类知识型企业来说，如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学习成本，是决定越过盈亏线的关键因素。IT技术的突飞猛进，使得经验这种不易传递的具体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识，为领先的公司快速扩大营业规模找到了经济学模型，从而使其处于优势学习曲线地位（如图1所示）。 图 1 埃森哲在1970年到1990年之间，业务成长了14倍正源于此。这种极端强势的学习效应的存在，使得咨询市场竞争的后来者面对着极高的进入壁垒。而组织学习这个阶段的关键就是建立与管理...

政府信息门户实施知识管理策略初探 广西科技信息网络中心 钟翠 引言 在知识经济时代，知识快速更新。要想跟上时代的节奏，建立学习型组织是企业和政府机关长期稳定发展的必要。随着信息技术和通讯技术的飞速发展，特别是这些年internet技术的广泛应用，“知识管理”作为“电子政府”成功的基石受到各级政府部门越来越多的重视。 朴素的讲，知识管理就是对知识的管理，在知识经济社会下，知识的重要性决定了知识管理的重要性，只有管理好知识，管理好知识资产，建立好知识获取、处理、分发的流程机制，发挥知识共享的作用，才能创造更高的价值，提升企事业单位文化，促进其社会效益和经济效益。 政府信息门户是以实现政府网上形象展示、对外沟通为目的，为社会广大用户提供建设信息型的政府网站运营单位。它肩负了对政府信息进行加工处理，形成对社会有指导意义的增值信息的重任。其整个工作流程围绕知识获取、分析、处理、分发等手...

...服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体。经常能看到这种情况，当一个重要的员工离职后，相应的客户也被同时带走了。从表面上来看，这是客户关系问题，实际上却是客户对特定知识的依赖。因此，与客户关系问题的实质是客户对某特定知识的依赖关系，而由于知识的独占性和与个体的不可分离性，使企业与客户的关系异化为特定的员工与客户的关系。这种关系间接表明了知识密集型企业是完全以知识为基础的。三．知识密集型企业的隐性知识管理策略知识密集型企业隐性知识的重要性和特殊性要求对其进行针对性的管理。对隐性知识管理的内容主要包括隐性知识的开发利用以及隐性知识的保有和创新这三个方面。（一）隐性知识的开发与利用知识密集型企业知识管理最终是为了通过对隐性知识的开发以实现企业的目标。对现有隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在企业内部的共享。这一策略最终可归结到两个方面：1．要营造一个人...

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[CPC咨询培训联合会] → 欧阳严明|KM系列：政府信息门户知识管理策略研究引言：　在知识经济时代，知识快速更新。要想跟上时代的节奏，建立学习型组织是企业和政府机关长期稳定发展的必要。随着信息技术和通讯技术的飞速发展，特别是这些年internet技术的广泛应用，“知识管理”作为“电子政府”成功的基石受到各级政府部门越来越多的重视。　　朴素的讲，知识管理就是对知识的管理，在知识经济社会下，知识的重要性决定了知识管理的重要性，只有管理好知识，管理好知识资产，建立好知识获取、处理、分发的流程机制，发挥知识共享的作用，才能创造更高的价值，提升企事业单位文化，促进其社会效益和经济效益。　　政府信息门户是以实现政府网上形象展示、对外沟通为目的，为社会广大用户提供建设信息型的政府网站运营单位。它肩负了对政府信息进行加工处理，形成对社会有指导意义...

钟以勇 国立台北大学 ...

引言 在知识经济时代，知识快速更新。要想跟上时代的节奏，建立学习型组织是企业和政府机关长期稳定发展的必要。随着信息技术和通讯技术的飞速发展，特别是这些年internet技术的广泛应用，“知识管理”作为“电子政府”成功的基石受到各级政府部门越来越多的重视。朴素的讲，知识管理就是对知识的管理，在知识经济社会下，知识的重要性决定了知识管理的重要性，只有管理好知识，管理好知识资产，建立好知识获取、处理、分发的流程机制，发挥知识共享的作用，才能创造更高的价值，提升企事业单位文化，促进其社会效益和经济效益。政府信息门户是以实现政府网上形象展示、对外沟通为目的，为社会广大用户提供建设信息型的政府网站运营单位。它肩负了对政府信息进行加工处理，形成对社会有指导意义的增值信息的重任。其整个工作流程围绕知识获取、分析、处理、分发等手段应用来开展。根据知识管理的模型和方法，能更好的建设电子政府工程。因此，在...

对知识管理的概念进行了解释,区分了知识与信息、知识管理与信息技术等在知识管理的实践中易引起混淆的概念;对当前的知识管理策略进行了文献综述,介绍了一种通行的知识管理应用体系———知识管理体系结构,可用于对企业知识管理进行指导。 ...

word文档，共13页。全面了解国际咨询公司的工具和方法论，还有案例哦。昨日登陆本坛，感觉好就支持一下喽 附文一：国际咨询公司改变收费模式 附文二：麦肯锡在咨询理论上提出的三层面理论和7—S模型 附文三：波士顿咨询集团法 附文四：波士顿咨询的企业文化 附文五：一拖集团——战略采购咨询 附文六：民生银行——战略规划与业务流程再造 附文七：埃森哲的知识管理策略...

 各国典型的知识管理模式知识管理在实践的过程中，结合不同国家和地区的文化背景、社会环境、基础建设，发展出不同的做法和模式。典型的知识管理模式如下：n         美国模式：采用“编码化”（Codification）知识管理策略，强调对显性知识的编码、收集、分发、应用和测度，强调知识重用（Reuse）。企业在IT方面投资不菲，建设知识仓库（Knowledge Repository），进行数据挖掘（Data Mining），其目的是保证最大化的创新及提升生产率。n         欧洲/日本模式：采用“人际化”（Personalization）知识管理策略，强调专家技能（Ex...

... 知识管理从简单开始 KM初期目标：第一选择 知识管理的七个神话 呼叫中心知识管理策略概览（下） 呼叫中心知识管理策略概览（上） 知识管理的起点 CRM后传 组织...

[b]引言：知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。本文主要介绍mySAP 金融行业解决方案解决方案、IBM的解决方案、以专取胜的Lotus方案、微软的知识管理解决方案、TelTech的服务知识管理和金蝶解决方案。[/b] [b]金融行业知识管理——知识管理解决方案[/b] [b]By AMT 唐晓辉[/b] [b][img]http://www.amteam.org/docs/BacoDiscussionsBlob.asp?ID={FE544E20-C7D5-4504-B1D2-01C00E422737}[/img][/b] 知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的...

引言：知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。本文主要介绍mySAP 金融行业解决方案解决方案、IBM的解决方案、以专取胜的Lotus方案、微软的知识管理解决方案、TelTech的服务知识管理和金蝶解决方案。 金融行业知识管理——知识管理解决方案 By AMT 唐晓辉 知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题，要突破信息时代形成的思维定式，更新知识，使观念向知识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题，使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产品，开发知识管理项目。因此，知识管理市场具有咨询服务需求与技术产品需求共生的特点。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改造、调整机制等问题；后者解决具体实现的问题。正是基于知识管理的这种特点，重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。 知识管...

...规定的基本手术程序，即可顺利完成。但要为一位严重心脏病孕妇进行脑肿瘤开刀手术，则非动员一个小组的医师，经过反复的会诊与讨论后，才能决定最适的手术程序。原因是这样的病例稀少，而且手术失败的后果严重，只有凭借一流医师群的集体智慧与现场应变能力，方能达到最佳的专业效果。隐性知识产生的成本较高，可重复使用的机会较低，通常应用于附加价值较高的作业活动上。     因此实行隐性知识管理策略的企业，其管理重点就是如何将隐性知识的创造过程加以效率化，可运用的策略手段包括：形成一致性的企业文化与共识、开放性的组织气氛、运用多媒体网络来增加人际沟通的效率、项目型的团队管理、良好的教育训练与学习机制、更完善的周边配套等。     所谓显性知识，是指可以文件化、标准化、系统化的知识，因此显性的知识可以自知识库中直接复制与进行独立的学习。广泛适用性、能...

...我们可以试着探寻知识管理实施策略的总体思路。    对一个具体的知识管理实践来说，对企业知识管理现状的认知是第一步的，此时需要进行现状调查和分析，确定其成熟度，并进而归纳出相关的需求，为达到这个目的，我们需要有一个知识管理认知模型。有了认知之后，就需要确定导入知识管理的总体策略，是一次性全面导入还是渐进导入，是偏于对系统的管理还是偏于人的管理，选择怎样的平台，都是知识管理策略模型所要考虑的问题。在知识管理策略的基础上，还需要一个规范、明晰的、阶段化的知识管理实施路径，这方面需要强调项目管理和变革促动的作用。而为了保证知识管理实施的有效性，需要有一个测度模型去定性或定量地测量知识管理在实施路径的各个阶段所取得的成果，并对实施形成反馈和调节。这样，知识管理实施方法论应该包括四个模型，即知识管理认知模型，知识管理策略模型、知识管理实施模型以及知识管理测度模型，如...

一般而言，在成熟的产业中是以「成本」（cost）为竞争优势的来源，产品及服务也都趋向标准化，组织强调的是作业的优良性（operational excellency），所需要的员工是优良作业的重复执行者，知识管理的重点在于确保「标准知识」的重复使用，我们把这种竞争模式称作「重复使用的知识模式」。在这种模式下，一旦知识信息化后（亦即知识以文字形式存在于知识库中）每次使用时不必再大幅修改，则操作成本可以降低，向顾客收取的费用也较为低廉。在这种以「成本」为竞争基础的模式下，系统化的知识管理策略显然是最有效的。 相对于成熟产业的「成本」竞争，萌芽的产业（emerging market）乃以「专注」（Focus）为竞争优势的来源，产品和服务系针对特殊顾客的需求而异，无法达到标准化。组织强调的是顾客的熟稔性（Customer intimacy），所需要的员工是原创...

知识管理调研问卷 BY AMT 知识管理研究小组 一、 评分标准： 陈述不适用（NA），没有考虑（1），很小程度上有所考虑（2），有一定程度的考虑（3），有很大程度的考虑（4），完全程度的考虑（5） 二、问题 第一项：知识管理策略和业务目标的结合情况（KM“策略”调查，也可以归入“人”一类） 1、 知识对我们的业务而言具有战略性意义；2、 我们的知识管理策略是和业务策略紧密结合的；3、 主要的知识资产的价值得到普遍理解；4、 知识管理程序对于业务绩效的影响力得到评估并有周期性的报告；5、 当前的知识缺口和未来的知识需求已经得到识别和考虑； 6、 我们已经有了一个发展计划，力图去满足未来的知识需求；7、 知识管理的绩效是应用了平衡性测度指标来衡量的；8、 知识管理的成本和效益得到理解；9、 我们具有贯穿组织的良好的客户信息；10、组织内有关于供应商和合作伙伴...

知识管理---原理及最佳实践（第二版）/（德） 马丁，（德）海森格，（德）沃贝克编著；赵海涛，彭瑞梅译.---北京：清华大学出版社，2004 原文书名：Knowledge Management---Concepts and Best Practices 2nd EditionISBN 7-302-09575-2 定价：38元 下面是本书简介：        本书详细介绍了知识管理原理以及在业务流程导向的知识管理、主动式变革管理、知识管理策略、知识型企业和知识管理审计等领域的新研究成果，同时还阐述了如何度量知本方面的发展情况，并分类罗列出100多种知识管理工具。在进行理论探讨的同时，还通过分析世界著名公司在知识管理方面的最佳实践，将理论与实践紧密结合，有助于读者掌握知识管理方面的知识和工具。该书集多位知名专家的研究成果和...

专家面对面 AMT专家： 著作《知识管理》导读： 知识管理专题文章 知识管理迷思篇：透视知识管理的几种论调 论调1：事不关己论者 论调2：狭隘经验论者 论调3：武断主观论者 论调4：知识畏惧论者 论调5：选择悲观论者 论调6：普遍怀疑论者 论调7：KM排斥论者 论调8：知识现实论者 论调9：技术至上论者 论调10：效益底线论者 你还有什么问题？ 知识管理理念篇：“知识”通过“管理”创造价值 知识管理策略篇：如何管理知识来创造业务价值？ 如何将知识管理融入业务模型？ 如何渐进导入知识管理？ 知识管理技术篇：知识管理技术和平台分析 知识管理实施篇：如何保证知识管理项目的成功？ 知识管理评估篇：如何衡量知识管理的成效并实现持续改进？ AMT会员企业知识管理案例 背景资料 T集团的知识管理战略规划方...

需要精通IT技术吗？熟悉就好！需要精通企业业务流程吗？我看需要！需要咨询顾问的能力吗？相当需要！你要的是个全才吧？我看差不多！ 这几天想了想，团队组成是不是应该这样：   知识主管(CKO) 也叫首席知识官    全面负责企业的知识管理工作，这是实施知识管理的关键，知识主管的主要功能是决定搜集、储存及传递知识的方法，并依据长期规划目标与整体企业的其他目标制订知识管理策略方向。        另外还需要一些人员：    1、需要专人来制定知识管理的政策，制度和文化等方面的工作；    2、需要专人对知识管理的日常管理和业务工作进行负责；    3、需要专人负责评价和挑选所有知识管理和服...

...的知识再利用，使现有的知识为企业创造价值，并可能创造出新的知识，为整个知识管理循环提供经济和知识动力。 　　知识管理实施的结果构成了所谓的企业知识库：一个用来获得知识、信息和经验的外部知识库，以及一套对知识进行过滤、组织并在整个企业内广泛传播的工具。 　　以上是两种最典型的知识管理流程。依据企业的具体特点、知识的性质、不同的需要和知识管理实施的程度，还可以进一步制定更详细的知识管理流程。 三、知识管理策略及其选择　　1．知识管理的两种策略根据不同企业的性质和知识的特点，知识管理也自然应该采用不同的策略。按知识的特点，可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。针对显性知识的显性策略指的是对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。对于隐性知识，由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密切相关，且常常与具体个人联系紧密，应该采用隐性策略。即强调...

...代的管理新趋势及管理新工具，可以帮助企业完善商务平台；收集及处理更多的来自于企业外部及内部的信息，并做出及时的反馈；完善企业内部数据库及客户管理系统，帮助企业始终与目标客户保持紧密的联系，提供企业更具竞争力的资源。同时，知识管理可以帮助企业内部员工争取更多的时间，用于知识共享及分辨和处理外界不断涌来的、逐渐泛滥的信息，从中提取优价值的信息以获得或提升个人的竞争优势。 企业通过知识管理策略及网络平台的支持，可以以较之以前数十倍或上百倍的速度，对承报的方案进行分析和决策。在网络平台上，最佳的解决方案可以立即由单个的业务部门传送到决策层或专家顾问群，然后分传到其他的部门。与此同时企业还可以在网上进行培训或召开各种网络会议等，大大节省公司内部消耗及无谓的时间浪费，提升各部门的工作效率，产生新的企业竞争价值。 企业导入知识管理成败的关键，技术面仅占百分之十...

知识管理的策略 ——法典编辑策略和人格化策略 杨杰 知识的有效管理，已成为事关组织生存、发展与繁荣的大事之一。知识的传递并不是一件新鲜事，早在几千年前，个体工商业的所有者就已开始将他们的商业智慧传给其后裔子孙，手工匠人则煞费苦心地手把手将本领传给徒弟，工人们也在工作中交换经验；但作为一项有意识的实践而言，知识管理确实还很年轻，许多经理或主管目前尚不明确究竟有哪些行之有效的知识管理策略。 为了填补这项空白，Ｍorten T.Hansen、 Nitin　Nohhia与Thomas Tierney等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等数个行业不同公司的知识管理实践后，提出存在两类知识管理的策略，即法典编辑策略...

知识管理的策略 ——法典编辑策略和人格化策略 杨 杰 ---- 知识的有效管理，已成为事关组织生存、发展与繁荣的大事之一。知识的传递并不是一件新鲜事，早在几千年前，个体工商业的所有者就已开始将他们的商业智慧传给其后裔子孙，手工匠人则煞费苦心地手把手将本领传给徒弟，工人们也在工作中交换经验；但作为一项有意识的实践而言，知识管理确实还很年轻，许多经理或主管目前尚不明确究竟有哪些行之有效的知识管理策略。 ---- 为了填补这项空白，Ｍorten T.Hansen、 Nitin　Nohhia与Thomas Tierney等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等数个行业不同公司的知识管理实践后，提出存在两类知识管理的策略，即法典编辑策略和人格化策略。于是，对“什么是法典编辑策略和人格化策略”、“二者的应用差异”及“如何选择”等问题的回答，将有助于澄清人们的模糊认识，...

...统管理之经营绩效比较研究:平衡计分卡之应用 李俊纬 国立中山大学/公共事务管理研究所/90/硕士/90NSYS5636029 以平衡计分卡衡量台湾港埠之经营绩效 王世志 国立海洋大学/航运管理学系/90/硕士/90NTOU0301011 以平衡计分卡观点作航运业经营策略与经营绩效之关联性研究 李祥豪 国立台湾大学/信息管理研究所/90/硕士/90NTU00396035 企业知识管理策略与其绩效评估－以顾问业为例 杨长林 国立台湾科技大学/工业管理系...

...是第一位掌管该公司全球事务的欧洲人，博克纳这位来自BCG法兰克福分公司的高级副总裁宣布，其3年任期内的两大目标是拓展BCG的...

知识管理成熟度模型——实施知识管理的诊断器 BY AMT 夏敬华编译 目前，具有远见的企业对知识管理越来越重视，但人们对什么是真正意义上的知识管理仍然未形成共识，有从技术观点出发，有从文化角度认识。事实上，知识管理的最终目的是实现人、业务以及知识的有效集成，既在恰当的时间，将恰当的知识，传送给恰当的人。这并不是单单技术所能解决的问题，我们应该赋予知识管理以更宽广的图景。目前，很多软件厂商推出了所谓的知识管理软件，也有咨询公司提出了The Knowledge Journey。但实施知识管理首要的问题，应该是对企业的“知识管理”现状进行诊断、分析，分析其强势、弱点，找准切入点，并进而设计相应的知识管理策略，这才是最重要的。 如何诊断现状呢？借鉴软件能力成熟度模型CMM思想，建立知识管理成熟度模型，是一种可行的解决方案。知识管理成熟度模型不仅可以成为具体KM实施项目的切入工具，...

...识处理过程的社会动态性更完善。 7.  知识管理通常仅直接影响知识处理的结果，而不是业务结果——它对业务结果的影响是间接的。 8.  知识管理的价值是什么？知识管理主...