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| 呼叫中心的知识管理 [2004-08-03 03:12:49] 呼叫中心的知识管理的必要性 呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务...... |
| 呼叫中心的知识管理 [2003-06-11 03:43:03] 知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000...... |
| 知识管理中心新版上线 [2008-12-08 01:28:41] 为了更好的改进用户体验，方便知识管理行业人士更方便的获取信息和知识，最活跃的中文知识管理社区 知识管理中心（Knowledge Management Center）新版（Http...... |
| 中国知识管理中心访谈 [2005-12-21 08:38:00] 有认识到知识管理作为战略的组成部分对提升创新能力的重要性。 鉴于此，作为最活跃的中文知识管理社区和知识型企业与知识工作者的推动者，知识管理中心在2005年年末的时候，对您进行采访，希望能分享您的见解...... |
| 呼叫中心知识管理和咨询管理 [2008-03-03 04:51:41] 呼叫中心知识管理和咨询管理 从事呼叫中心咨询工作。许多同业朋友经常问我为什么国外发达国家座席的平均工资比中国座席高二十倍但从事呼叫服务相关业务的人员却是中国的五倍，我的答案是国外发达...... |
| 2008知识管理中心推荐厂商征集 [2007-12-26 11:23:07] 的一个重要环节。知识管理中心每天都能收到关于如何选型的电话、电子邮件和即时通讯工具上的求助：那些厂商拥有用户所在行业的经验，那些厂商的产品和服务更适合他们企业的现状和业务类型，那些厂商的咨询能力、实施能力...... |
| 2008知识管理中心推荐厂商征集 [2008-01-25 12:41:06] 的一个重要环节。知识管理中心每天都能收到关于如何选型的电话、电子邮件和即时通讯工具上的求助：那些厂商拥有用户所在行业的经验，那些厂商的产品和服务更适合他们企业的现状和业务类型，那些厂商的咨询能力、实施能力...... |
| 知识管理案例分享—工研院量测中心 [2004-11-07 03:33:38] 知识管理案例分享—工研院量测中心 (Part I) 陈永隆 ■案例背景 因特网商业化后的新经济体系，将商业服务模式推向另一波新的革命时代。台湾的计量产业也在工研院量测技术发展中心的推动...... |
| [原创]中国知识管理中心访谈 [2006-09-18 12:23:18] 有认识到知识管理作为战略的组成部分对提升创新能力的重要性。 鉴于此，作为最活跃的中文知识管理社区和知识型企业与知识工作者的推动者，知识管理中心在2005年年末的时候，对您进行采访，希望能分享您的见解...... |
| 浅谈呼叫中心的知识管理（二） [2006-09-29 04:06:16] 比呼叫中心的知识管理系统平台更重要的是知识本身的组织与管理。确定一线员工及客户所需要的知识，并对知识进行系统的收集、整理、存储和分享是建设呼叫中心完善的知识管理体系的重要环节。一、确定...... |
| 客户支持中心的知识管理(By AMT 宋亮) [2003-12-16 01:59:16] 客户支持中心的知识管理 By AMT 宋亮 当一个顾客遇到困难的时候，他会找到客户支持中心来获得帮助。来解答客户的问题。这个责任主要由客户支持工程师来承担，客户支持工程师必须能够礼貌的和客户进行...... |
| 客户支持中心的知识管理(By AMT 宋亮) [2003-12-15 09:54:19] 客户支持中心的知识管理 By AMT 宋亮 当一个顾客遇到困难的时候，他会找到客户支持中心来获得帮助。来解答客户的问题。这个责任主要由客户支持工程师来承担，客户支持工程师必须能够礼貌...... |
| 浅谈呼叫中心的知识管理（一） [2006-09-25 09:37:29] 、让市场人员分享市场数据等等。一些企业更是把知识管理看作是档案管理系统，有用没用的东西统统电子化，然后存储、归档、束之高阁。对于呼叫中心来讲，很多人把知识管理局限于一个简单、可查询的数据库（知识库）系统或者...... |
| 知识管理利器助力农行研发中心 [2003-09-11 05:18:55] 知识管理利器助力农行研发中心 晓 金 随着我国银行业商业化改革的不断深入和金融市场的规范化，银行业竞争的焦点已转移到依靠科技进步，开展金融创新，提供现代化服务上来。科技是第一生产力。现代...... |
| 呼叫中心的知识管理(孙洪波) [2003-02-28 01:30:47] 知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000...... |
| [推荐]知识管理中心推出的新东东！ [2007-01-08 05:32:50] 知识管理中心推出的新东东！我已经注册了！有兴趣的可以试试！知识管理中心资源WIKI系统启动测试http://wiki.kmcenter.org/index.asp ...... |
| 关注知识管理，请订阅《知识管理中心通讯》 [2003-08-16 03:00:22] 知识管理中心通讯》开始订阅不到一个月，目前订户达到200人，成为知识管理中心与广大知识管理研究者、实施者、爱好者的一个重要联络通道。欢迎广大关注知识管理的网友订阅《知识管理通讯》获得有关知识管理...... |
| 知识管理中以专家为中心有道理吗？ [2003-11-27 03:37:12] 三星SDS知识管理中，提到了三个阶段 （1）以信息为中心 （2）以专家为中心 （3）以解决问题为中心 可是如果企业中，大家的水平都差不多，一定要弄出个专家出来吗？...... |
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| TRS 呼叫中心知识管理系统解决方案 [2007-04-09 01:54:15] 新一代企业搜索引擎为基础的知识管理系统呼叫中心面临的压力和挑战1.来源于业务增长的压力和挑战呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？ 用户询问的问题越来越宽泛...... |