驾驭crm系统 张伦明 译             这是个真实的故事：美国底特律三大汽车制造商之一建立了一个客户关系管理系统(customer relationship management,CRM)，使公司可以根据经销商出货的数据来决定生产什么样的汽车。系统的效果很好。  　　唔，只不过它有一个缺点。据墨尔瑟尔管理顾问公司(Mercer Management Consulting)的埃里克·艾尔桂斯特说，该汽车公司的市场营销队伍刚刚制订了销售奖励计划，来帮助推销无人想要的石灰绿色汽车。当消费者对特价汽车销售做出迅速反应时，该CRM软件注意到灰绿色汽车的销售量在飙升并指示工厂再生产更多的该类汽车。该汽车公司在损失了数百万美元之后才发现这个错误。 ...

DARA部署Baan crm系统 AMTeam.org消息：Defence Aviation Repair Agency (DARA)通过部署iBaan crm系统，来创建一个销售和营销数据库，这样可以确保数据能够得到所有企业用户的管理和维护。 DARA是国防部的一部分，并且在欧洲是最大的政府所掌握的航空和防御工厂。iBaan的CRM解决方案可以让DARA员工在英国的任何站点都可以访问和使用企业级客户数据。 DARA已经把iBaan crm系统与现有的iBaan系统连接起来，包括iBaan企业系统，这样可以确保销售人员可以把crm系统中的客户需求计划“输入”到ERP系统中。 DARA的代理首席执行兼商业总监Ron Jones评论到：“客户档案管理员现在可以远程访问crm系统，因此他们能够把在世界各地参会的内容及时传给其他DARA员工，这样就提高了市场的响应速...

为crm系统“瘦身” 智德 编译              两年前当Marshall Andrew仔细地思考蕴藏在客户关系管理（CRM）百万美元价格背后的深层含义时，这为Station Casinos Inc副总裁的脑海中产生了一个念头：为了迎合CRM应该生产多插槽的机器。     针对不断上涨的客户关系管理价格Andrew决定到了该采取措施的时候了，这样将会给公司带来好处。它首先要做的就是为公司建立一个用户化crm系统拟制草案。尽管Station Casinos公司缺少CRM方面的技术和人才，但是Andrew也要带领他的员工们放手一搏。     建立起来的CRM将会支持Statio...

Oracle更新crm系统 AMTeam.org消息：Oracle近日公布了其客户关系管理（CRM）市场软件的最新版本,声称该系统将有助于销售利润的最大化. 该软件提供了一个独立的客户信息库,这样公司可以实时进行定位、私人化、以及优化市场活动。该项Oracle电子商务系列的最新版本名为Oracle行销软件，主要用于分析客户定位、销售的私人化服务、关注行销效率，以及集中信息的内容管理。 该公司声称，这些改进使得市场经理能够识别有利可图的客户或那些可能会带来问题的客户，从而发展他们的客户群。Oracle软件发展部副总裁John Wookey说，“我们客户的反馈表明了，对市场成功性的实际调节是将反馈转变为收入。”“为了使市场方案起作用，他们需要象收入产生软件一样的工作，帮助公司更密切地了解他们的市场地位，并且组织商务活动去操作市场。” 对Oracle行销软件的另一点更新是加入了O...

◆ 基于先进的最新技术，采用B/S架构，部署更容易天度网络CRM客户关系管理系统基于微软最新技术开发，面向企业级的业务应用，提供更强的系统稳定性，更好的扩展性，并能更好的支持互  联网应用。通过浏览器进行访问，不需要安装客户端软件，大大降低部署成本。系统能够支持跨地域机构，只要连上互联网，不管身在任何国家和城市，都能够访问系统。 ◆ 客户、销售、服务、市场一体化管理相对于其他CRM产品一般都是以单一的业务功能出发设计，功能相对独立；天度网络CRM客户关系管理系统提供客户、销售、服务、市场的一体化业务管理，提供了与客户相关业务的全面处理支持，各业务处理联系更紧密。CRM 提供三个层次的业务管理功能：1．业务处理 - 提高业务人员工作效率2．监控管理 - 提高管理人员监管能力3．决策分析支持 - 协助领导进行分析决策◆ 面向业务协同，支持流程跟踪管理市面上一般的crm系统只支持简单的...

  工欲善其事 必先利其器 — DCMS CRM介绍...

客户关系管理系统曾经名声不佳，但如今却如涅磐之凤凰焕发新的生命。海伦_布拉德利向我们解释了新一代的客户关系管理系统将给我们带来何种便利。 曾经，客户关系管理系统遭遇尴尬的历史:它们总是保证了很多但是最后往往却无法达成目标。 这些软件的开发商曾经宣布软件能够治疗企业的痼疾，但是却因为巨大的失败和数十亿企业资金的浪费而贻笑大方。然后，客户关系管理系统是一种很有潜力而具有使用价值的工具。如果能合格应用，客户管理软件能够帮助公司更好地为客户服务，追踪并管理销售进程，从而增加公司的收益。 客户关系管理系统将能为您的业务提供何种支持、使用一套客户关系管理系统解决方案有哪些需要完成的事项、您应该选择何种类型的产品，带着这些问题我们将一窥究竟。 企业大脑 客户关系管理系统软件是一套用来保存数据的技术工具，保存的对象包括:客户、供应商及合作伙伴、您销售的产品、您处理的支持事项以及与以上所...

  SQL Server 2000的安装安装的系统环境为windows 2003　Server　ＳＴＤ执行安装程序并选择安装ＳＱＬ　Ｓerver 2000组件 选择安装数据库服务器  下一步 选本地计算机并下一步 选创建新的ＳＱＬ　Server实例，或安装“客户端工具” 输入相应公司信息接受软件许可协议，选择“是” 选择服务器和客户端工具 实例名选择默认“下一步“ 安装类型我们选典型,目的文件夹根据我们自己的磁盘情况进行选择，在我们ＣＲＭ中，程序文件是安装在Ｃ盘(C:\...\Microsoft SQL Server),数据文件是放在D盘(D:\Microsoft SQL Server\) 服务设置选使用本地系...

crm系统功能全面透视 (by AMT) 摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 对我们很多人来说，看CRM像是雾中看花，说也说不清楚。而CRM产品也林林总总，软件与软件之间，如群芳争艳，各具特色。 在这里，我们摘录AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书中的“剖析crm系统功能”这章的内容，对crm系统功能进行全面透视。这里介绍的功能是以国际上最先进的几个crm系统进行归纳汇总而成的。我们在市面上所见的crm系统功能，一般是这里列举的功能的子集。（这里列举CRM功能透视目录，该书很快就会正式出版，与读者见面） 已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID 登陆，然后直接查询文档 00.002.759 。点击此文档正文所提供的链接即可。 crm系统功能全面透视之一：营销百科全书管理 crm系统功能全面透视之二：在线营销管理 crm系统功能全...

第六章 crm系统与演示 开篇故事 “千呼万呼始出来，犹抱琵琶半遮面。”这句诗词写的是伊人遮遮掩掩的女儿羞态，然而在很多CRM选型和售前的过程中，企业最想看到的crm系统的真面目却也总是遮遮掩掩的，如同这句诗词的意境。 向kayeer诉苦的是Alice电器的IT经理Paul，Paul说到他们公司在CRM规划和选型期间，为了更有效的选择合适自己企业的crm系统，计划比较各家crm系统的功能、界面和应用，但是苦于没有有价值的资料。而各厂商来做演示的时候大多数基于ppt的介绍，即使做了演示也是简单的功能演示，没有深入行业和实践，犹如蜻蜓点水不得要领。 可惜的是不仅仅是企业用户，即使是国内CRM行业内的人士们，都难得一见各家CRM的真面目，本来不是核心竞争力的产品神秘感却成为了国内CRM行业的默认规则，足可见有时候自我陶醉也是可以作为一种核心方向，但是这样百...

StayinFront为Auxilium部署crm系统 AMTeam.org消息：StayinFront作为一家全球性的企业级客户关系管理（CRM）应用软件、决策支持工具和电子商务系统供应商，于近日宣布：Auxilium Pharmaceuticals已经选择了StayinFront公司的CRM解决方案。 Auxilium实施CRM项目，目的在于营销和销售公司最新的专利产品TestimTM。 Auxilium不仅要实施StayinFront的企业级解决方案Visual Elk(tm)，用于管理和集成所有的客户接触点；还要实施强大的数据分析和决策支持工具Panorama(tm)。前者主要为现场销售代表提供支持，后者主要为经理提供辅助支持。 “StayinFront crm系统将极大地提升我们新产品的销售和营销能力，”Auxilium销售副总裁Keith Hall说，“...

AMTeam.org 消息：2000年，网络硬件制造商Nortel  Networks Ltd.开始实施自己的crm系统，其目标就是和所有的客户建立联系——面向于过程管理，以此削减售后服务成本和促进销售。 因为Nortel下设很多分管不同业务的部门，共有超过25个销售和130个客户支持系统，其中有些是重复设置的。所以他们系统的效率显然不高：例如，在高峰期客户服务人员只有50秒的时间来答复客户电话，而投诉电话未接通率接近7％。 “这样下去，我们的客户会很快对我们失去信心的。”公司的CIO兼CRM项目实施领导人Albert Hitchcock说道。 项目的主要目的是建立一个整合的系统，以处理所有客户群体，涵盖了从销售点到产品装配的整条生产链。 鉴于此，公司高层决定将现有的各种crm系统整合成一个以Amdocs Ltd.的Clarify软件为中心新的系统。这需要...

基于3G的crm系统研究，刘烨; 李万勇; 于佳任，中国管理信息化，2006年 03期 为提高客户关系管理水平,研究了基于3G(GIS、GPS、GSM)空间技术的CRM(CustomerRelationManagement)系统,提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合,实现对客户服务的闭环控制。 ...

crm系统要量身定做 by AMT 孟凡强 　　对那些打算应用crm系统的企业来讲，CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 　　例如，大多crm系统都有知识树的功能，用来对相关的文档进行归类、查询，而专门的知识管理系统（如Lotus Notes, Exact eSynergy等）也可扮演文档管理的角色。那么，对于那些同时拥有crm系统和文档管理系统的企业来说，就要把文档管理的功能在crm系统和知识管理系统间进行合理的分配。再如，有一些企业想通过crm系统了解分公司的每日库存量、销售量的动态信息，但不知道是否可行。这都涉及到CRM的角色和功能定位的问题。 　　在确定自己的企业所需要的crm系统是什么样子时，如下两方面的功课是必须完成的。 　　首先，crm系统有哪些可能的功能。对这个问题要有一个全面的、不偏不倚的理解。简单一点讲，就是市面上可以得到的CR...

美国ACCPAC公司推出crm系统 日前，直属于美国电脑软件公司Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ的ＡＣＣＰＡＣ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｃ．隆重宣布推出一套完备的网上及无线客户关系管理系统方案（Ｗｅｂ ＆ Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ--ＣＲＭ），简称ＡＣＣＰＡＣ ｅ--ＣＲＭ的最新管理系统。 该系统通过浏览器或Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ（ＷＡＰ）提供强大的销售管理、市场管理、紧急应变支援及客户咨询服务给经营者。这套全新的管理系列与已被广泛使用的ＡＣＣＰＡＣ Ａｄｖａｎｔａｇｅ Ｓｅｒｉｅｓ会计系列互相配套，可以为客户提供最全面的服务...

Siebel定制行业crm系统 AMTeam.org消息：客户关系管理（CRM）专家Siebel系统公司将要发布新的瞄准特定行业的产品，这样可以使得那些特定行业的企业能够更加容易地实施crm系统，并且让CRM发挥更大的功效。“真正的CRM市场应当是带有行业特征的，”Siebel资深副总裁 David Schmaier说，“我们越来越重视特定行业的CRM应用。我们的客户无须自己来解决一切问题，它们可以把许多问题交付给我们解决，并且客户可以更好地来关注投资回报率（ROI）问题。”Schmaier说，Siebel 80%的收入是来自于20个行业解决方案。Siebel拥有一个包括450个在销售、营销和服务方面做得最好的企业所对应的业务流程库。但是Schmaier还再次告戒人们，过分依靠技术会有很大的风险。“Web固然很重要，但是它不能完全代替实体分支机构、呼叫中心，以及活生生的销...

如何正确地选取crm系统 枣庄张伟          对那些有兴趣进一步开发或扩展crm系统的公司来说有一个很好的消息，那就是大约有500个易使用的CRM工具等待着去挑选。这些CRM包含的范围很广：销售自动化、营销自动化、联系中心、E-Mail应用、客户分析、知识管理等等。 　　但是不要高兴得太早，对以上的公司也有一个不好的消息：那就是它们必须在这500多个CRM中选取合适的工具才能保证CRM的成功，否则的话就是劳而无功还有点伤财。 　　注意一定要选取合适的CRM工具。除非公司的规模很小，只有有限的几个合同需要签订，否则的话它们经常要购买零零散散的CRM工具，然后把它集成在后端的传统系统中。Braun咨询公司客户解决方案部副总裁格德曼说：“一般情况下，公司都是购买客户服务程序的一部分如 I...

如何正确地选取crm系统 对那些有兴趣进一步开发或扩展crm系统的公司来说有一个很好的消息，那就是大约有500个易使用的CRM工具等待着去挑选。这些CRM包含的范围很广：销售自动化、营销自动化、联系中心、E-Mail应用、客户分析、知识管理等等。 　　但是不要高兴得太早，对以上的公司也有一个不好的消息：那就是它们必须在这500多个CRM中选取合适的工具才能保证CRM的成功，否则的话就是劳而无功还有点伤财。 　　注意一定要选取合适的CRM工具。除非公司的规模很小，只有有限的几个合同需要签订，否则的话它们经常要购买零零散散的CRM工具，然后把它集成在后端的传统系统中。Braun咨询公司客户解决方案部副总裁格德曼说："一般情况下，公司都是购买客户服务程序的一部分如 IBR，然后自己想办法建立crm系统。"Remedy公司副总裁兼总经理格德博格说："几乎每个CRM厂商的产品只具有完整...

　 公司的CRM风风火火地上了线之后，公司领导对实施一直不太满意，不知哪位想起了我，于是也有幸参与了CRM的实施。回头看来，这也许是一个教训：参与信息化的建设最好从需求阶段就介入，在实施阶段（特别是实施不好的阶段）介入，更多的是缝缝补补的苦痛，当然，这是对于那些有明显缺陷的系统来说的。 公司的crm系统就是有明显的缺陷。首先，在需求方面。最初的需求是市场部门提出要更快地了解全国各地的市场信息、销售信息，更方便快速地统计。IT部门接到需求后，从长远考虑出发，推荐了crm系统，希望第一期实现市场部信息需求，接着是客户管理。。。而不想简单地上一个数据收集系统，造成太多的信息孤岛，不利于公司信息化整体建设。这是一个很好的想法，但是现实就是，crm系统并不擅长实现市场信息的收集和处理，需要大量的二次开发。勉强实现的功能扩展性不好，不能适应公司不断增长中的需求变化。 更让人愤怒的是系统的开发，客...

可扩展crm系统架构 潘维民 CRM的系统架构与企业的需求密不可分，因此，在是选择和实施crm系统之前，首先要弄清企业的需求，这就是通常所说的三层次crm系统架构。这三个层次确定了企业CRM 与企业中其他IT系统之间的关系以及企业CRM项目的大小，从而使CRM充分满足不同规模企业的需求。 企业需求的三个层次 ----在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，这就是市场部、销售部和服务部，crm系统首先需要满足这三个部门的部门级需求，提高市场决策能力、加强统一的销售管理、提高客户服务质量。其次，客户关系管理将企业的市场、销售和服务协同起来，建立市场、销售和服务之间的沟通渠道，从而使企业能够在电子商务时代充分把握市...

Abbey National部署Siebel crm系统 AMTeam.org消息：近日，Abbey National（一家银行）成功部署了crm系统。“当人们快速行驶在大街上时，路过我们银行时肯定会毫不留意，” Abbey National的Ambrose McGinn说，“我们也希望成为一家能够引起客户幻想的零售商。我们可以从零售商那里学习到很多有关市场推广的思想和方法。作为一家企业，如果我们的工作没有能够让客户的生活得到改善，我们必须要关闭公司。因此，我们必须要细分管理客户，而以前的银行是很难实现这一点的。”Abbey National于是通过部署Siebel系统来实现企业对客户的“一对一”营销和服务，从而拉紧了公司与1600万客户的距离。Abbey National目前已经成为英国最受认可的品牌之一，根据它们自己的估计，在英国，每三个家庭中，至少有一家...

IT系统是CRM的重要组成部分，也是必不可少的基础设施。建设一套合适的crm系统，是CRM能否成功的关键因素之一。 与任何系统建设项目一样，建设crm系统，首先需要对IT系统进行调研。调研目的是明确当前的基础和条件，确定系统建设的目标和定位，以及所有即将开展的工作内容。与其它系统建设项目不同的是，由于crm系统不是一个孤立的系统，涵盖了很多重要的业务，包罗了大量的业务逻辑，利用了各种各样的数据，因此，调研需要更为全面和细致。 为了做好系统调研，笔者建议按照三个步骤进行。 客观描述IT系统现状 第一个步骤是对现有IT系统进行盘点。调研很多时候采取问答式，这样有助于把注意力集中到重要的范围内，而不是天马行空。这样，既可以是顾问公司提出问题，也可以是企业自问自答，主要的问题包括目前市场运营的支撑系统由哪些系统组成、各系统的功能是什么、哪个系统是核心系统、这些系统由哪些子系统构成、系统...

如何选择crm系统集成商 智德 编译         每当我们谈论到crm系统(customer relationship management或 crm)的失败时，总会把罪过与软件相联系，但其实更多的责任应该由crm系统集成商来承担。        新的crm计划在2002年1月份实行的可能性不大，目前的系统集成商的工作能力正在接受进一步检验，包括其质量、成本、时间和价值等等。在当今这个适者生存、不适者淘汰的时代，人们给予了crm系统比以往更多的关注。系统集成商的质量提高（而不仅是数量的提高）也会对2002年底、2003年初的产业市场重新焕发活力起到关键的作用。      到2004年至200...

国能科诺crm系统获奖 日前，辽宁省优秀产品评比活动圆满结束，国能科诺商用软件公司推荐的客户关系管理CRM软件系统中的网络化销售管理系统（SDM）入选2000年度辽宁省优秀软件产品。 国能科诺商用软件公司在此次评选中提供的网络化销售管理系统（SDM）是目前国内最成熟的基于100%Internet技术的分销管理软件，也是国能科诺整个CRM解决方案中最核心的模块之一。使用SDM可以方便企业对其异地分支机构进行销售管理，从而有效的提升管理水平和节约管理开支，此次SDM的脱颖而出再次体现出企业的信息化需求的与日俱增。 ...

SAP计划升级crm系统 AMTeam.org消息：SAP AG计划升级客户关系管理（CRM）软件，升级的内容主要体现在两个方面，其一，增加更多的行业功能；其二，增强与其他应用程序的集成性。SAP计划在今年六月发布新版本的mySAP CRM软件。作为升级的内容之一，SAP还期望强化使用Web服务技术的能力。这样可以确保用户更好地利用分析型CRM工具，并获取更多有用的信息，从而改进用户与他们客户之间的交互。SAP执行董事之一Peter Zencke说，最新发布的软件还将嵌入为22个行业定制的业务流程。例如SAP计划为商业型企业提供增强的市场促销管理功能模块。另外，SAP将把更多的功能兼容到移动手持设备上。而以前手持设备只能够用于销售自动化工具上。 ...

Microsoft推出crm系统补丁 AMTeam.org消息：微软公司发言人宣布，本周微软为其客户关系管理应用的系列产品中的漏洞，推出新的补丁。此补丁允许公司使用CRM软件隐藏系统插入在其发出的E-mail主题中的字符串和数字。一些客户抱怨，这些被微软称为通用唯一标识符的字符串（GUID），可能使电子邮件的接收者疑惑，导致电子邮件被垃圾邮件过滤器阻止。 Microsoft公司在今年一月推出其CRM软件，公司认为GUID的目的是帮助公司组织和跟踪对电子邮件营销活动和客户服务联系的反应。微软将其CRM应用看作通过流水线销售、营销和客户服务活动等方法，帮助小企业节省资金和提高客户忠诚的工具。 ...

...前三板斧前几年“砍”得很好，因为当时的房子不是很多。而且，前三板斧在通常情况下花费都很大，结果带来的效益却不是很高。 2003年，对于众多处于市场化转型期的房地产企业来说，如何转变旧有观念，采取切实的行动满足客户的需求，提高客户满意度；如何理顺、处理好与客户的关系，巩固并扩大企业的市场占有率成了十分紧迫的任务。而后时代的赢利模式———CRM就将很好地解决这一切。 万科董事长王石说，通过crm系统，万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统围绕以客户为中心进行网络管理。CRM的特点是发展商同客户互动，企业部门之间联动，信息反应及时快捷，这是传统管理手段所无法比拟的。 著名的CRM研究专家田同生说，CRM能对潜在客户的过程信息进行统一收集、整理和跟踪。CRM强调重视客户的价值周期，它的一个重要的理念就是通过对老客户的关怀增加该客户的价值，从而将客户价值最大化。 ...

利用EJB创建crm系统 林建刚、聂旭琰、薛瑛 本文主要是介绍如何利用EJB（Enterprise Java Bean）技术来开发一个crm系统，整个系统应用J2EE构架，以IBM Websphere Application Server作为应用服务器来进行开发的。本文将介绍整个系统的构架以及整个系统中EJB的分析设计和实现。 系统结构 本系统运用了当今流行的J2EE构架，将整个crm系统分成四层，即客户层、Web层、EJB层和数据层。其中EJB层主要处理系统的业务逻辑，系统运用Session facade设计模式即利用Session Bean包装所有Entity Bean，来负责调用Entity Bean的方法，客户端只允许与Session Bean交互,这样可以缩短系统响应时间，减少资源利用。Entity Bean用来代表数...

浪潮烟草crm系统说明 实施目的：1。减轻劳动强度，提高工作效率 　　原来业务部门用手工或半手工的方法统计数据，一方面统计方法比较繁琐，再遇上跨年的数据统计工作量极大，而且数据的准确性也难以保证，而数据仓库中存放着大量的经过处理过的历史数据，这些数据已经按特定的主题进行了加工汇总，用户只用通过浏览器选择查询条件就可以查询到想要的数据，原来需要好几天的工作现在几秒钟就可以完成。2.发掘商机，扩大市场占有率 　　销售部门在经营中应用crm系统及时找出自己的经营重点，按照市场变化的客观规律及时、合理调整经营结构，抓住每一个好的商机，推出一系列促销措施来增加销售，扩大市场占有率。3.提高客户满意度、忠诚度 　　借助信息工具、利用电信科技、整合营销/销售/服务，对客户实行个性化服务，从而争取更多的新客户、挽留更多的老客户、争取更大的利润贡献度。实施客户关系管理的好处就是可以提高客户...

crm系统的实施路径     根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。 　　在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手： 　　1.确定企业的CRM策略，以客户为中心，强调服务。这需要高层领导的充分的承诺。 　　2.适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。这方面的工作主要是当前业务流程调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议、业务流程的改进和目标业务流程的形成。所采取的手段是访谈和调查表。 　　3.建立相应的管理制度和激励机制。这方面的工作主要是：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗位；清晰描述了岗位的职责；完善保证职责有效完成的制度体系；建立考评岗位工作情况的定...

宝洁中国公司实施crm系统 美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳、玉兰油等品牌在国内家喻户晓。 随着中国宝洁业务的不断扩大和发展，以及网络时代下电子商务的发展需要，中国宝洁逐渐发现现在的消费者在要求产品质量的同时，开始重视企业的整体形象和服务质量。所以企业在提高产品质量的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道的满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，增加客户对企业的信任度。同时，中国宝洁通过多年的积累，拥有大量详尽的客户资料。如何充分的利用这些资料，更好为客户提供贴心服务，成为宝洁公司建置客户关系管理系统（CRM）的初衷。 通过长期对中国大陆企业以及消费客户的研究，以及与中国宝洁相关部门的充分探讨，艾克国际针对中国宝...

华夏证券应用crm系统 AMTeam.org消息：进入WTO后，中国证券企业面临着开放市场下国外同行的竞争，都在寻找一条维系企业的长期竞争优势的新模式。更多的券商意识到了股民交易的原动力只能来自于“客户关怀”。证券经纪人应该为客户提供咨询方面的服务，而不是提供简单的股评信息传递等工作。同时，券商也会考虑到经纪人应该着重服务于VIP客户，这样才能够体现期服务的价值。 近日，国内大型证券公司之一--华夏证券导入由艾克国际e-Brokerage证券经纪人系统, 华夏证券表示，这项全新概念的客户经营系统,已在中关村营业部成功运行了几个月，很快的也将在华夏证券全国各主要的较大型营业部安装推广,最终将推向全国,让华夏在国内经纪业务维持领先的优势。 一直走在行业前列的华夏证券，在很早就意识到了服务的重要性。通过实行经纪人制度，使得客户得到更专业的服务，及更完整投资建议。通过此套系统，华夏证券可...

准备把CRM的基础知识理一下，发现前期读过的《输赢》简直就是对客户关系管理的最好诠释，从前期市场和客户分析，目标锁定，竞争对手分析，到后续的市场策划和客户获得的安排，客户关系的发展，再到后续的投标准备和报价。这不得不再重新审视下crm系统应该提供的功能，比如说联系人管理功能，记录到基本的联系的手机，地址和岗位是不够的，还要记录到联系的爱好和兴趣。记录到这可能还不够还要记录到联系人的圈子其他成员信息，包括亲属和重要朋友的信息等，所以看来做crm系统的虽不一定要做过市场和销售，但看看商战小说，品品摧龙六式还是有必要的。   CRM的背景   1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketi...

深圳东进实施crm系统 　　日前，深圳市东进通讯技术股份有限公司实施TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）的TurboCRM客户关系管理系统获得成功。通过系统，深圳东进公司建立完善的客户关系管理系统，围绕客户这一企业最重要的资源，实现了其市场、销售、服务部门信息流、物流和资金流的一体化管理。 　　深圳东进是国内最早专业从事计算机电话集成基础硬件产品的研发企业，是该领域技术和市场的倡导者和领先者，其产品在金融证券领域的市场占有率高达80%，MDR数字录音设备在航空管制、电力调度等重要应用领域也占有绝对的市场份额。 　　深圳东进近年的年平均增长率超过50%，企业规模迅速壮大。企业领导意识到亟需对企业的管理规范进行重新规划与设计，并建立与企业未来发展相适应的信息化平台。他们对国内外多家CRM软件厂商进行了深入细致的考察与评估，在综合考虑了厂商的...

随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。 制造业crm系统模型 不同行业的CRM内容是不一样，因此在深入研究制造业、服务、金融、电信等行业客户关系管理的不同点，借鉴其他行业客户关系管理经验的基础上，提出了综合消费品、工业品及汽车制造业的管理需求的，体现制造业特点的客户关系管理模型，如图1所示: 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 客户市场细分 今天的客户会随着自身的发展经常改变类别。此外，新的客户细分类别也在不断涌现。因此，各个公司必须具备能够动态地修改和不断增加细分类别的能力。 借助于数据挖掘的聚类和决策树技术，营销人员可以对客户进行动态细分，从而大大提升营销效率，增强营销效果。...

crm系统的典型功能     CRM的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。     1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。     2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。     3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统...

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[摘要] 为提高客户关系管理水平, 研究了基于3G (GIS、GPS、GSM) 空间技术的CRM (Customer RelationManagement) 系统, 提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合, 实现对客户服务的闭环控制. ...

快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的 答案是----"‘盘子‘超过95%订单是通过MSN来的。比如，盘子的MSN机器人经过1年的"自我学习"，已经开始像一个CRM(客户关系管理)系统一样工作，它的背后是一个庞大的客户数据库，对每位客户的地址、喜好、积分都进行了关联和分析。"盘子"的CRM。但是，"盘子"想从"小盘子"做成"大盘子"，势必会面对更多的挑战，"行业竞争并没有绝对的优势可言。进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关...

CRM市场经历了一波合并与颠覆性创新，但是有一件事依然相对保持着-- 即通过最佳实践来确保CRM的成功展开。如今CRM的试错法同4年前还是几乎一样。近期位于剑桥Mass的Forrester Research公司进行的一次针对58名执行官的调查更加证实了这一点。"我期盼可以听到有更新的、更隐秘的方法来将它做的更好" 此话出自Bill Band，他是Forrester公司商业流程和应用的首席分析师。同时他也是"我们并未发现Cold Fusion，但是有趣的是通过反馈这五个区域却清晰的显现出来"报告的作者。鼓励用户采纳促使用户采纳是在CRM展开过程中为成功获取价值而被引用最频繁的因素(58%)，报告显示，企业在选购CRM软件的过程中应当让CRM用户团体参与其中，并且把软件的实用性作为高度优先的考量。同样，培训也是一个相当重要的考量，企业应当包含"...

智邦国际销售管理平台，分个人版、企业精华版、企业项目版和企业经销版。可以帮助企业轻松的管理客户、项目、销售团队和分布在全国范围的分支机构等等、、、它有以下功能和特点，感兴趣的朋友可以上网站看看，免费试用试用，网址： http://www.zbintel.com/demo它功能全，价格廉，操作简捷，是广大企业信息化的最佳选择！特点：1、整个平台基于B/S架构，互联网、局域网都可以使用，可以管理分布全国的业务和销售队伍；2、多级权限设置，自由分配帐号，帐号数不限，使用期限不限；3、可根据企业的行业特点和实际需求个性化定制；主要功能：1、自动提醒功能，包括日程提醒、销售跟进提醒、回款提醒等等；2、周报日报能对销售人员的日程进行集中管理，可以指派日程；3、客户的领用、指派和收回，防止撞单现象；4、完整记录客户信息和进展情况，让客户资源真正成为公司永恒的资产；5、完成记录项目进展，使用销售漏斗能让您...

赛蓝地产营销CRM管理系统 赛蓝地产软件（SIALAN）  WWW.GZSLAN.COM  是国内领先的房地产应用管理软件开发、销售、服务一体的软件，在开发房地产界管理软件应用、服务及其它技术方面，赛蓝始终保持着国内业界的领先地位。赛蓝房地产企业整体信息化解决方案特点　 全面覆盖核心业务，自带工作流程引擎　 模块间完全整合，并预留大量接口　 坚持总体规划、分布实施策略　 领先的纯B/S技术架构，保障客户现有投资　 专业管理咨询导入，完善的实施服务方案　 大量成功案例佐证，解决方案成熟先进房地产企业信息化发展趋势　 台帐登记系统 → 业务管理系统 → 辅助决策系统；　 单机应用系统 → 局域网应用系统 → 广域网应用系统；　 C/S结构系统 → B/S+C/S结构系统 → 纯B/S结构系统；　 独立应用...

中小企业需要什么样的crm系统...

摘自:AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 对我们很多人来说，看CRM像是雾中看花，说也说不清楚。而CRM产品也林林总总，软件与软件之间，如群芳争艳，各具特色。 在这里，我们摘录AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书中的“剖析crm系统功能”这章的内容，对crm系统功能进行全面透视。这里介绍的功能是以国际上最先进的几个crm系统进行归纳汇总而成的。我们在市面上所见的crm系统功能，一般是这里列举的功能的子集。（这里列举CRM功能透视目录，该书很快就会正式出版，与读者见面） 已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID 登陆，然后直接查询文档 00.002.759 。点击此文档正文所提供的链接即可。 crm系统功能全面透视之一：营销百科全书管理 crm系统功能全面透视之二：在线营销管理 crm系统功能全面透视之三：网上营销管理 crm系统功能全面...

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　　　　　　　　　　　阿里巴巴的免费crm系统　　偶然发现阿里巴巴也开发了一个crm系统，希望大家去看一下。　　应该是完全免费的crm系统，功能一般，但是有很多特色。　　给我带来的思考也很多，本来已经风云多变的CRM市场又有新的动向。微软挺进CRM市场，阿里巴巴也开始利用自己的优势提供免费crm系统。CRM的市场将会走向何方？...

银行crm系统的分析与设计，翟鸿鸣，微机发展 2004年01期 银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用crm管理理念，搭建服务平台，建立相应crm系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了crm的管理理念和基本概念，研究了银行建立crm系统的必要性和技术要素，给出了银行crm系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行crm系统。 ...

客户关系管理软件(CRM)系统结构，于忠清，第七届联合国际计算机会议论文集(下册) 当前，企业关注的重点由提高内部效率向重视外部客户转移，CRM(Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。CRM产品专注于企业运营中销售、营销、客户服务和支持等方面。该文分析crm系统与企业销售活动以及管理系统的关系，讨论常见的crm系统的体系结构。 ...

虚拟组织环境中crm系统的应用，屠建飞; 方志梅; 叶飞帆，中国机械工程，2006年 06期 分析了虚拟组织中crm系统的应用环境,探讨了crm系统在虚拟组织中的应用策略及系统架构,提出了层次化的系统结构。在信息系统平台的设计中提出了供应链清单的概念,给出信息系统的功能模块结构和软件系统的实例。 ...