[原创]项目危机处理 (入选推荐日志，加10币)

        现在我有点知道我为什么经常处于生气、焦虑之中，而且特别容易失眠了。士兵突击里有过一句话：生活就是一个问题接着一个问题。所以，好消息一定不会天天出现，而问题却每天都不会少，日常大部分的工作就是在处理问题，简单的，手下就可以处理，等堆到你面前的，一定就是困难的、复杂的和不容易处理的问题。
      想想，我有时候也挺可怜的，被那些繁杂的事情搞得寝食不安，压得我喘不过气，夜里失眠……
     而且，事情有的时候就像你想的一样：当你为这件事情的结果感到高兴的时候，也许有一天你也会为这样的结果去擦屁股。昨天，我们部门目前最大的项目出现了危机（仅用3个月就完成了业内最大的一个订单）。也是因为这个大蛋糕，它被很多人惦记上了，于是一直有很多不同利益的人在运作，当各处的力量一起发生作用的时候，事情就会象谁也想不到的方向发展，也可能是各种利益的一个平衡点。而对于利益最大受益者的我们，必然会受到损失，等待别人来瓜分蛋糕。
      现在就是这样一个现状，我们需要挽救我们的项目。

一、针对目前项目的危机问题，我们特成立专案小组

1、组长：WY

2、组员：我和WXL；

3、外协：第三方

二、危机事件

1、升级版产品的顺利发行。

2、各地库存老产品是否需要回收升级处理的协调。

3、项目关系的破冰。

三、危机处置方案；

1、升级的新产品：还没有合法“身份证”，获得合法身份过程被人阻拦；产品说明书和包装确认总是无法通过，受阻。

——寻求相关人的帮助，尽量协调。

——处理项目中的负面关系，是否需要花费。

——做好产品内功，充分测试，备货准备。

2、各地库存问题的处理

——各地库存原因分析：各地今年定了较高的任务，但是目前看来完成情况不好。分析可能原因有：认为各将推广不力的原因归咎于流程复杂造成的，总部因此将快速推行新产品，解决部分流程问题，但归根结底是为了完成全年任务。但是就我们分析其实原因有多种：首先产品发行过程中的申请审批流程就过于复杂，需要2次完成（见广东论坛帖子）；没有快捷的客户端程序，客户使用不便；还有就是各地为了花掉去年底的费用多买，或促销失败，与计划有差异；有可能没有开展活动方案；同其他客户相比，宣传没有亮点。

——库存可能引起的问题：新产品对库存的影响；竞争对手利用我们无法处理各地库存，伺机引起我们与总部和各地的矛盾与冲突；批量退回老产品引起恐慌和其他未知的不良影响；来回折腾，各地承担的压力（多订货被领导批评，没有借口）和费用（没有出处，费用都很紧张）。

——我们的选择：

1）老产品退回升级。如果退回涉及到收费和免费。

免费（回避方案）：客户很满意，服务延伸。公司不会同意，成本太高，流程复杂，可能不予考虑。
收费（第二方案）：可能的成本至少5元（货退回公司运费0.2元；外壳1元；扒开外壳，电路板损伤，10%计算；更新产品成本1元；重检及包装盒损坏1元；运回0.2；其他未知成本1元）

2）不退回。（最佳方案）

好处：为各地解围；省钱；省事；有可能我们的产品消耗3个月让竞争对手再等待3个月，鼓起的销售热情受阻。
缺点：需要3个月去消耗库存，想办法为各地消耗库存成为主要工作，要跟各地达成默契；有可能被别有用心的人利用；有可能新的客户定竞争对手的。如果总部有人一再拖我们新产品的发行，会激化我们与各地的矛盾。
正当理由：一次性铺开新产品可能会带来风险，有流程不清晰或者生产准备的失误造成的；有来自客户其他竞争对手对此事持怀疑态，是否存在安全隐患？

而，各地库存数量的不一致，就会陆续在3个月内开始订购新产品，正好相当于完成试点和推广的过程。比较稳妥。

四、执行方案
1、重点处理核心问题：新产品、关系和老产品库存的问题。

2、周一WY去总部开始以上三个方面的问题。

3、WXL需要争取取得技术人员的支持，要求陆续完成新产品推广，预防风险。

4、正面理由：强调目前导致购买需求没有上来的其他原因。并说明我们愿意请咨询公司帮助其完善业务流程；并调研收集其他竞争对手的流程供其参考；加大各地产品推广宣传；加大各种媒体上对该类产品的宣传。
5、总协调：我

五、修复提升，预防危机的再次发生
我们的目标是：修复关系，预防此类事件再次发生，请各位做好自己的工作，并及时通报情况。

我目前想的是这些，可是写下来还是觉得很乱，各位高手给提提意见，如何处理危机，有那些关键点？

　我顶！

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