成长烦恼

前几天一个很小的专业论坛里突然出现一个帖子攻击我公司的产品不安全，并恶意传播，给我们造成了很恶劣的影响，客户也接到了他们的攻击信函。
对于这样的事情如何处理，我没有一点经验，请各位帮我出出主意。多谢了！

   
    

     春天来得太慢，等了很久，犹犹豫豫反反复复地来了，路边的树长出了绿芽，而我们第一季度的工作在春天还没有完全到来时就结束了。
     还想到年初时，部门一堆人坐在会议室写每个人的第一季度目标计划，并当场核定。眨眼间已经到了季度结束要做总结的时候了。
    我的第一季度的销售目标按照部门的管理方式分为四个方面：财务层面、客户层面、内部流程、学习成长。
    先自我批评与检讨，没完成项目：
   1、销售额：还差20%。
    当时我设定目标的时候，就设定的偏高，被分配任务的销售就跟我吵了起来，认为这是不可能完成的任务。当时我是这么想的，第一季度很重要，如果定的高了，他们会去拼命努力，想办法促进，而且还有三个季度去调整。对于客户来说，第一季度也是很重要，一年订货安排，销售策略，如果我们去影响并帮助他们，会形成双赢。但是如果定的太低了，就容易把前面的路铺窄了，很容易完成也会影响下面三个季度的任务布置。
    按照我的经验，以前我做销售的时候，我喜欢在年初的时候全面撒网，重新核定销售机会，我们老总总会在这个时候找我一下说：木木，你今年要完成销售额****万。每次我都大吃一惊，因为基本上都是原来任务的翻翻。可是每次到年底我都能完成任务。因此，我变得越来越有信心，也许这就是人的潜力是无限的，呵呵。
    销售额没有完成的原因是由于某个项目要产品升级。这也暴露了我们承担销售额的项目较为单一，部门项目发展不健壮，一旦项目有问题，就会影响销售额，太脆弱。
    2、销售机会：有2个比较重要的项目锁定目标，今年不招标。没有完成销售机会的建立。
    3、内部流程方面：制定的金融业务内部标准工作流程没有发布。员工手册也没有修订发布。每日工作待办单只执行了2周。
    4、员工培训：请咨询老师的3天专业课一直没有完成，此外内部技术培训和行业知识互学也没有如期开展。

    自我表扬的地方：
    1、中标两个项目，价格回落。
    2、销售机会中的两个重大项目顺利建立了客户关系，突破了第一步。
    3、人员中的2名新人成长很快，工作非常认真，责任心提高，还有一名被领导看重要委以重任。
    4、部门内部整体气势打开，大家都充满信心，受到其他部门表扬。

     下周就要安排季度考核了，我们团队的每次季度总结会都引来很多部门的人观摩，所以要好好准备。我给的要求是分为四个部分：
第一部分：对比第一季度的目标的完成情况
第二部分：第一季度的工作亮点（经验分享）和不足之处
第三部分：第二季度的的工作计划与行动方案
第四部分：需要的支持、费用、帮助

     现在还没有想好，还需要什么，希望大家给点建议，谢谢。
   

刚才翻帖子，找到了一个讨论：如何组建一个独立的部门？

1，组建独立核算的部门需要给部门经理多大的权力？

2，新建的独立部门如何处理原先部门和业务交叉？

       而我就刚刚完成了一次上述过程，真实地实践了这两个阶段，但是我从来没有想过对这个过程进行总结，看来还有点失误，考虑到自己非咨询业的专业人士，不敢贸然在那里讨论，因此回到自己的地盘上回忆一下，希望各位帮我进行理论描述，并指导。

      起因：公司一度取消了金融业务部，因为没有销售额，人员流失过快，去年一直由一个副总兼任。但是由于没有团队独立负责，反而变成三不管地带。去年我是政府业务部的经理，而当年有一个政府大单延迟了，为了完成部门任务，我染指了金融，与竞争对手火拼了一个订单，超额完成了公司的任务。
      基础：这个项目的巨大成功，让公司更加明确,金融行业是一个巨大的市场增长点，也让公司下定决心，必须要成立一个独立的部门，并认为现在也有了将该部门独立出来的基础。
      竞聘：金融业务部的经理走的是公开竞聘的程序，去竞聘的有原兼职副总，原金融行业产品经理，一个其他部门的经理，还有研发的一个什么人。
    我原来是政府业务部的经理，并专注于政府行业有8年，而且这8年一直在这家公司工作。当时，公司发出竞聘通知，我很生气，根本没有想去投简历，我记得当时我在海南参加税务会议，突然得到通知，也不知怎地，哭的稀里哗啦的，觉得很委屈吧，归类一下，主要有2个方面的原因：
1)公司实际上的金融业务都在我部门，而且都是我去投标入围的，如果成立金融业务部，势必要交出我部门的金融项目，非常舍不得。
2）公司的这个决定并没有跟我商量。我原以为成立的金融业务和政府业务合并，业务范围受到损失。
     因此，一开始，我并没有打算去投金融经理的简历。结果老总派人找我谈了3次，让我去应聘金融业务部经理的职位，并说要有不同部门的任职经历的经理，才有上升的机会，难以抗拒之下，我没有完全想好就投降了。
   组建：部门经理选好后，要开始选人，这个公司交给我了。
   这时的金融行业一穷二白，只有一个大项目，大家都知道五子棋，一个子没法蹦跶。
    因此，我希望选有经验的拓展型的人，我可不希望在这个阶段都去培养新人。想到我花在政府业务团队2年培训的心血，我决定要回我的部门，尤其是原来部门的管理委员会成员（原来，我成立了部门管委会），一个是我的技术搭档，有经验和责任心；一个是我的销售拓展先锋，还有2个是我刚从技术队伍里挑出来培养出来专门维护项目的销售。困难是:由于我要去别的部门，我原来的职位空缺了，他们有一个升职的机会。
    既然是部门管委会，我们为此事一共召开了2次大型讨论会，通过分别动员做工作和互做工作，最终大家达成共识，决定再一起拼一次。
   从此，我的新部门的核心班子搭建起来了。
   团队很重要，一个人再能干也只能是一个人，现在我不是一个人在战斗了，而是一个团队。
  时机：我觉得公司选的时机很好，1月1日前，完成组织结构的调整，1月4日完成竞聘，然后就上岗了。这样一年度正好完成，不会影响当年度的业绩，也可以趁春节前进行年拜，一般这个时候很少会有项目，客户都在年终总结。
  权力：公司给我的权力是自己挑选成员，给他们定级，人员分工。制定年度销售目标值，行动方案，行动计划，人员编制，培训，费用预算，60%的绩效考核。并对这些指标进行内部宣讲，然后跟公司进行核定。核定后，在这些范围内，公司对我是完全放权的，我向公司进行周报，月报，季度考核。
  原先的部门：原先的部门经理也是竞聘上岗的，是另一个有点夕阳行业的部门经理。说实话，我觉得他并不能胜任，但是我又不能身兼两职，有什么办法呢？开始我有意向留给我原来的手下，后来想到好兵要带着打江山，因此舍不得了。结果将原来的销售助理留给了新的经理，我觉得新经理也非常希望用他自己熟悉的人，这是我觉得他不明智的地方。
  交接：其实，我觉得最简单的就是交接项目。没有交不出去的，只有看你愿不愿意交接。平时，我们的管理有几张表比较重要。
  月度销售预测表：这张表上有所有发货客户的产品，名称，项目档案，单价，型号，1-12个月的滚动预测。
  销售情况完成表：这张表是给领导看的，上面有客户，项目，每个季度销售额预测，每个季度实际销售完成情况。
   ERP和OA：上面有这个客户有史以来所有的销售记录，项目档案，回款，发票开具，退换货等资料，发货地址，开票信息，联系人等。
   每月销售财务报表：财务提供的每月部门所有销售收入，成本，应收等重要财务指标。
   费用报表：每月财务提供部门费用，主要是日常费用。
   客服部：有占据部门80%销售额的20%重大客户的各种动态档案。
   销售主要交接的是销售关系，和一些销售机会。如果交接的人很诚心，职业操守好的话，交接本身并没有什么难题。我用春节前一个月的时间对重大项目进行了当面交接，并连续2个月帮助对交接后的项目进行销售预测，并随时解答问题。因此，我个人觉得交接很顺利。
  
   业务交叉：业务交叉问题这么多年一直都存在，你把杠杠画的太死不现实，据我观察，领导一般同情弱者，如果哪个部门没有完成任务，他就会偏向，不是很规矩。但是大的方面还是按客户划分，就是采购方是属于什么行业，就分给哪个部门。
   
 
 

    有一个经典的故事告诉我们产业分工协作的好处：一个犹太人在美国西部淘金，第二个来此的犹太人就做起了出租淘金工具的生意，第三个犹太人则主动做黄金分销的生意。他们由此形成了不可替代的各个环节，从而使得淘金产业越做越大，每个人都有收获。
    我所在的这个行业，用最简单的方法来分工是这样的：芯片厂商提供芯片--芯片操作系统的公司开发操作系统-加工厂。产品最终是由芯片操作系统厂商将产品推向最终用户，并提供技术服务。而芯片厂商和加工厂为操作系统厂商服务，我们公司就处于中间环节。
    但是，当一个产品的成本的60%都来自芯片厂商，且这种芯片厂商数量又很少，那么该芯片厂商就象你的爹了。
    我现在就切身地感受到了这一点。我们的竞争对手大约有15家，90%的厂商选择了一家芯片厂商的芯片。从此，我们就被芯片厂商绑架了。
    绑架我们的几宗罪：
    第一宗罪：待到花开烂漫时，我在丛中哭
    去年下半年，他们号称提供了一款更加便宜的芯片，于是公司拼命地在这个平台上开发，而我们业务区则着手运作项目，跟客户沟通、测试，安排升级换代，组织各种活动跟客户的各个环节做工作，介绍、解释，忙活了半年，终于趁着一次流程改变的机会，可以使用了。
    这时，他们突然反悔了，一会说芯片有问题，一会说供货供不上，一会说原来的芯片还有百万的库存等等，总之，各种理由全抬出来了。我们感到很寒，虽然我们是甲方，可是我们牛不起来。我们既要哄他们，又要吓他们，但是很无奈。
    试想，报价跟成本是相关的。报价已经出来了，自然就需要采购同等性价比的产品，不然低价格怎么能够维持高成本？我们跟最终用户怎么解释？再说，我们又不是活雷锋，怎能一分不挣。
   况且，一个这么大的公司，怎能出尔反尔，象小孩过家家一样，耍赖呢？太儿戏了。

   第二宗罪 ：饿狼传说-缺乏对客户科学管理的经验和技巧
   他们没有对供货商进行分级管理，我们这样的大采购商和一般小公司或新公司，价格策略仅相差1元。小公司没有案例，成本低，杀鸡取卵，胡乱报价，不考虑企业长期发展，只想我这顿饭有没有，这种活命式的市场销售方法，硬是将市场次序搞乱了，反过来，我们天天找他们降价。整个行业利润急速下滑。
   而几年前，我们使用国外芯片的时候，他们将我们评为亚洲最大采购商，全球六大VIP用户，所有的策略全部倾斜，算是直销客户。而其他的厂商没有到一定入门级的只能通过代理购买，在相当长的一段时间扶持保护了我们。

   第三宗罪：蠢蠢欲动-什么都想做
    大家都知道有些国内的企业比较惟利是图，见利忘义，不遵守行业规矩。利字当头，岂不动心？一些特别大的行业机会出现的时候，他们很难控制自己，一旦亲自上，我们抵挡不住。

   于是， 就这样，我们被他们一步一步绑架了。
   为什么不能够学有专长，术有专攻呢？大家分工协作，共建和谐社会。
   
   
  

      今天在北海出差开会，想到两周前熬夜两晚投标的YZ的项目一直没有消息，心里很着急。尽管北海飘着细雨，小风暖暖地吹，仍旧不能缓解我们忧虑的心。
       憋不住的情况下，我发了短信给YZ的技术经理：“请问什么时候结果出来？”
      他回复说：“这次一共招好几个标，要一起出来才会发布。”
       我又问:"我们有希望吗？”
       他说：“我觉得每家都有希望？”
       我说：“啊？怎么听起来象上帝对信服他的子民说的话：（”
       结果就没理我了。
      
      谁知道，就在今天晚上10：40，就接到通知，我们YZ中标了。我听到后，从床上一跃而起，在房间里蹦了3圈，高兴的不知道怎么才好了。立刻发短信给YZ的技术经理，说：“我们真的中标了，难怪我觉得你今天说话象上帝呢~”
     
      GD中标后，我觉得我们很幸运，部门刚成立，就有了开门红，紧接着过了一周，当时投的YZ也中标了，连着部门成立不到4个月，中了2个标。不知道是幸运还是其他什么的。
  
      因为在外地出差，立即给公司的CEO,cto和我的领导发了短信通报说：“好消息，我们又中标了”。
      CEO回复：“祝贺，好消息，很有感觉了！”
      CTO回复：“祝贺你们，为你们的成绩而骄傲！”  
      我的领导回复：“又祝贺你们，回来给你们开庆功会！”
     发给 好朋友，他回复：超级标王，恭喜你！
     ……
     除了上面祝贺的话，他们问的最多的是：你是怎么做到的？我其实也想问自己，什么原因让我不断中标？其实，在政府业务部时，我就超级自信，做什么项目都尽量独家供货，不行就最大份额，争取不让招标。当时，我觉得是公司在政府行业的地位非常高，大家也觉得我运气比较好。现在，我在一个崭新的业务的崭新的部门开始开展工作，竟然又开始接二连三地中标，我不禁开始思考，是什么让中标成为习惯？
    精心准备，注意细节？
    运筹帷幄，策略得当？
    坚持不懈，节节推进？
   ……
   这些好像即是，又不是。这些原因似乎不是核心因素！到底是什么，看来我真要好好总结，要让它发扬光大啊！

        现在我有点知道我为什么经常处于生气、焦虑之中，而且特别容易失眠了。士兵突击里有过一句话：生活就是一个问题接着一个问题。所以，好消息一定不会天天出现，而问题却每天都不会少，日常大部分的工作就是在处理问题，简单的，手下就可以处理，等堆到你面前的，一定就是困难的、复杂的和不容易处理的问题。
      想想，我有时候也挺可怜的，被那些繁杂的事情搞得寝食不安，压得我喘不过气，夜里失眠……
     而且，事情有的时候就像你想的一样：当你为这件事情的结果感到高兴的时候，也许有一天你也会为这样的结果去擦屁股。 昨天，我们部门目前最大的项目出现了危机（仅用3个月就完成了业内最大的一个订单）。也是因为这个大蛋糕，它被很多人惦记上了，于是一直有很多不同利益的人在运作，当各处的力量一起发生作用的时候，事情就会象谁也想不到的方向发展，也可能是各种利益的一个平衡点。而对于利益最大受益者的我们，必然会受到损失，等待别人来瓜分蛋糕。
      现在就是这样一个现状，我们需要挽救我们的项目。
    

• 免费（回避方案）：客户很满意，服务延伸。公司不会同意，成本太高，流程复杂，可能不予考虑。
• 收费（第二方案）：可能的成本至少5元（货退回公司运费0.2元；外壳1元；扒开外壳，电路板损伤，10%计算；更新产品成本1元；重检及包装盒损坏1元；运回0.2；其他未知成本1元）

• 好处：为各地解围；省钱；省事；有可能我们的产品消耗3个月让竞争对手再等待3个月，鼓起的销售热情受阻。
• 缺点：需要3个月去消耗库存，想办法为各地消耗库存成为主要工作，要跟各地达成默契；有可能被别有用心的人利用；有可能新的客户定竞争对手的。如果总部有人一再拖我们新产品的发行，会激化我们与各地的矛盾。
• 正当理由：一次性铺开新产品可能会带来风险，有流程不清晰或者生产准备的失误造成的；有来自客户其他竞争对手对此事持怀疑态，是否存在安全隐患？

     

         今天是我的一个重要客户&朋友的生日，因为平日关系很好，所以相当重视。
         昨天晚上十点多躺在床上，就开始到处翻诗集，准备篡改出一首别致小诗，打算在午夜12点钟发出。当然礼物早就准备好了：在广州挑选的，当时怕回到北京太忙，没有时间逛街，呵呵！
          下面就是我东抄西剽的小诗：
         一年三百六十日，春夏秋冬各九十。
        冬寒夏热最难为，寒则如刀热如炙。
        春三秋九最惬意，天气温和雨水多。
        一年细算良辰少，况又难逢美景何。
       三十五年前今日，良辰美景君出生。
       何足幸运并乐事，功名富贵与生具。
       请君与我舞且歌，共祝生辰快乐时。

          小诗搞好后，就躺在床上静等12点。
         12点刚到，当我准备发送的时候，突然又有点担心，怕吵醒别人睡觉，犹豫半天还是决定第二天一早发，结果这一夜几乎没睡，一会看下手机，一会看下手表，崩溃……
          朋友早上收到短信后，立即回复：嘿，我生日还是你生日啊，看把你高兴的，搞的我都以为你生日了。中午一起吃饭啊。
          中午吃了一顿美美的大餐。
         ……
        
         当然， 陪各种客户过生日也不是第一次了，但是印象最深的是跟几个同年同月生的客户4人一起过生日。我作为公司的代表加入了一个政府行业的某协会，协会的秘书长跟我是同月同日，协会顾问跟我相差一天，指导协会的一个领导比我晚15天。因为另3人地位都很高，于是每年协会都给我们4人一起过生日，入会的2年，是我过的最热闹的生日。每人都能收到几十分礼物（当然我是捎带的，主要咱也不讨人嫌），可真开心。
       今年没了，我的已经换部门了，继任经理会代表公司参加协会。我的生日礼物恐怕就没人送了~
 
        总之，过生日有人记住是一件快乐和开心的事啊，祝今天过生日的各位生日快乐~

        

   今天真是个好日子，我们GD中标了！
   我又开始相信正直和公理了。还记得准备标书的时候，我们还没有找到什么人，急得只剩下努力做标书的份。
   再次回忆我们写的标书和演讲PPT，有几个自以为是的优点：
  1、标书中阐明了我们的特点：产品线最长（超过30多种自主产品，有4项处于国际领先的地位），行业应用最广泛（移动、联通、政府、军队、金融、企业、公用事业等等所有可以使用的行业）。
   2、提供增值服务：因为应用非常广泛，可以结合多应用协助对方发展用户。
   3、崭新的服务模式：项目负责人制的“一站式”服务；三人（客服，销售，技术支持）负责制的24小时“绿色通道”；星级的服务标准（标准服务流程和服务内容）；5种服务途径（在线QQ群；客户通；24小时专线手机热线；800电话；邮件远程服务；现场）
  
   好消息是这样来到的，我们正在感叹终于买了一个好座位（深圳到广州的城际列车），是中间有桌子的那种，正想唯一的遗憾是倒开的，有可能会晕车的，结果火车启动了，我们是正着往前的方向，一阵开心（原谅我一直分不清东南西北）。这时有个电话进来了，是GD采购部，通知我们将产品送过去测试。这时我们还没有明白是什么意思，就打电话去问联系人YM，YM说就是你们已经中标了，通知你们测试。
   知道我们说什么：啊？太感谢了。那么，我们终于可以正大光明地去找你们了（源于他一直回避我们）。
   接下来的一天都是及其顺利的一天，不知道是因为是幸运日，因此都顺利起来，还是因为有喜事，因而觉得事事都很顺利。
  
   我们的DL是从技术支持转为销售的第一个中标，开心的合不拢嘴，立刻极度自信起来，让我也觉得很开心，连他因为紧张喜欢簌嗓子的坏毛病，都忍着没说。
   他骄傲地对我说：我们第一个领标书，第一个交标书，抓到第一个号，第一个讲标，又中了第一名，全是第一！！！
    我说：恭喜你！从此你就有自己的品牌了，加油！
   
    这是我们今年第一个开门红。给我们这个新成立的部门以很大的鼓舞。
    接下来，DL一直收到部门同事发来的祝贺短信，还有领导发来的，开心的~幸福的日子！

   3月15日开始，机场规定不允许携带管状物品，类似牙膏、矿泉水、洗发膏和各种化妆品。而我正好是3月14日出差的，提前没有准备，这一路上从厦门到深圳，广州到北京，简直郁闷极了。
   不允许的原因据工作人员解释说是新疆的案子：大概就是某人拿了4瓶可乐，其中3瓶是汽油，1瓶是可乐，打开可乐喝了一口，剩下的没有查，结果此人用汽油劫机。为了大众安全考虑，对这个工作严格规定起来。
   对于这种管理措施，我举双手赞成，但是我很希望管理更加人性化一些。
   首先是对于机场服务人员基本素质的教育。由于机场搬运人员都是临时性质，此项服务都属于外包第三方，因此他们的整体管理水平和责任心方面要差很多，完全没有空姐们的素养。想想可爱美丽的空姐跟您微笑谈话，为您端茶倒水，可是您的行李被扔扔甩甩地不知道搞成什么样子，是不是很胆战心惊呢。
   我的行李就遭受过几次厄运：一次是春节期间，里面的东西都给摔出来了，还好是吃的。一次是一个昂贵的箱子，轮子摔坏了。还有一次是行李上面被搞上一种特别怪的味道的液体，不知道是什么。
  
   其次，是行李传送带，我也不知道这个行李传送带为什么在行李的出口处是一个上坡，因此无论前面你怎么小心，别慌，这里还等着你呢，还有最后一次补摔。
   
   从此，我对行李托运这件事情一直很谨慎，很不愿意托运。这次新规定后，我也实在没有办法，谁都知道女人就是事多。哪有女人不带化妆品的。
   因此，我忠心地希望：
  1、化妆品公司，将推出小包装（纸袋）化妆品，可以使用1-7天。
  2、包的公司，推出托运化妆品的小箱子，不怕摔，又可以分类存放的哪种。
  3、咨询公司，快去机场将搬运工人培训一下。
  4、传输带公司，快将机场传送带改装一下，使之更加人性化。

   呵呵，从此大家不再有担心，再次过上幸福快乐的日子。

        周四晚上到了厦门，厦门正好飘着细雨，满眼都是绿色园林，空气里充满花草的味道，真是舒服。住在厦大校园里面，感觉到美和享受，厦大真是一个谈恋爱的地方。
       非常遗憾的是没有在厦门度一个周末，而是在周五晚上去了深圳过周末。这个决定彻底的摧毁了我幸福的周末生活。

        3月15日住在同事为我定的丽景酒店。没有早餐，很偏僻不说，最可怕的是竟然楼顶在装修，7-8点之间就把我们给吵醒了。由于装修，房间里相互说话都听不见，无法呆，就下去交涉，多次未果，但是答应第二天一定在十点后装修。
        没法继续在房间休息，只好逃避去了著名凤凰城吃早茶混日子，凤凰城果然名不虚传，除了排队有点着急外，对菜品和味道都感到不错。吃的非常饱。
       接着去天安数码城附近的车公庙逛街，听说那里有很多工厂直销店，比较便宜，逛了一气后找到了玛丝菲尔会所，需要缴纳2000元入会才能进去消费，而且此项资金不会退还和消费。打听到北京有分店，我就入会了。进去买了几件衣服，深圳很热，夏天的衣服还没有上柜，因此可买的不多。
       出来后又去了一个商场，名字忘了，找同事说的LANCEL的包，听说比北京便宜，一般标价就低，还打7折，去了结果LANCEL搬走了。
      接着又去了罗福批发市场，瞎逛，什么也没买。
     晚上去罗福区边上的乐园海鲜大排档吃便宜新鲜的海鲜，真是不错，实惠又好吃，我们去的店叫华城。点了象拔蚌，海南鸡，虾，螃蟹，海胆炒饭吃的肠饱肚圆回了酒店。
     回到房间，已经晚上十一点多，看着天津电视台的《奋斗》，品着“经验只能在痛苦中获得”，进入了梦乡。
     最可气的是早上7点多，酒店的装修声又把我们吵醒了，看到酒店言而无信，欺负我们外地人，简直气上加气，在电钻、敲打声中吵了3个小时，8折退房走人。

     联系了携程网投诉换店住进了趣园私人酒店，这个酒店面对着天安数码广场，阳台对着一个高尔夫球场，酒店有洗衣机、厨房等设备，还可以开着窗户，现在正坐在房间的写字台上，上着宽带网，看着绿色草地，心情爽极了。强烈推荐各位今后试试这。
    电视有CNN,BBC,HBO等台（还没翻完），真是不错。
    这么享受的房间，我也不打算出去了，准备看看电视，睡睡觉，好好休息，叫客房送餐，欣赏着树林草地，湖水和打高尔夫球的人。
     

      这周有两个标要投，因此本周成为08年最为忙碌的一周。
     我和团队的新人组合一起准备投标事宜，标书分为技术部分和商务部分。周三下午一个投标，但是只需要公开唱标后就可以离开。周四下午一个标，有10分钟讲标，5分钟答疑。于是从周二开始，我们就再也没睡过觉，直到周四晚上去厦门，在飞机上睡了一会。
     DL负责商务部分；XRX负责技术部分；我负责全面审核。
    一、商务部分
    1、法人授权书
    2、开标一览表/投标报价表
    3、投标函
    4、合同偏离表/商务应答书
    5、资质证明文件
    6、公司简介
    7、其他证明文件
    8、案例
二、技术部分
     1、产品技术响应书
      2、产品技术偏离表
     3、投标产品技术说明
     4、技术支持与售后服务
     5、培训
     6、升级方案
     7、投标产品彩页
    
     ……（有点忘了）差不多就是这些内容，翻来翻去
     由于公司市场部对07年度的项目案例和大事记的总结还没有出来，因此很多资质证明的部分需要自己编写，这一部分花费时间比较多。
     有时候看起来标书挺好写的，以前投过N次，拿着改不就行了吗？操作起来情况又是另外一样，这跟装修一样总是遗憾工程。原来我审核标书的时候根本就流于形 式，因为有几个老销售已经非常有经验，加上我的技术经理把关，我每每只是口头把重点一说就走了，这次不一样，除了为了培养那一对新人以外，我的技术经理也 住院了。因此，责任这根弦就一直拎着我，不敢掉以轻心。
     值得表扬的是，在这连续2次投标的过程中，DL一直持有高度的责任心，通过这次项目的全面负责，各项能力得到了很大的提高，让我深感欣慰。
    总结一下，我觉得标书最难的一项是填写“开标一栏表”，每次都是最后写，恨不能最后用笔直接填写，盖章；以及准备多份。
   投标现场的时候，还是很紧张，发短信给朋友，寻求安慰，结果他说：你都是老人了，怎么还这样，惭愧啊。
   果真出现了考虑不周的地方：1、总价忘了写了（还好开标一览表里没有，标书里有）；2、电子文档开标时忘了提交了。
  最惊讶的一幕是竞争对手FT报了一个惊人低价，让所有投标厂商全部惊呆了，直接成本。这个是我没有考虑到了。
  竞争如此激烈，战场如此惨烈！

        部门与部门之间的协作一直是相互借力，共同发展的重要方式。
        金融业务部成立以来，一直注重部门之间的协作与沟通。
      记得我刚竞聘上任的时候，老总找我谈话，算是一道考题：知道怎样争取公司资源吗？我说：如果我需要的资源，我会一直去争取，不断地说明情况，直到争取到资源，并在之后证明自己的判断的正确性，达到良性循环。
     老总很生气地打断我说，你要通过沟通来达到协调资源的目的，而不是争吵，此外，平时多注意跟同级部门沟通你们的价值观，目标计划等，以求志同道合，让别人愉快地接受，并共同达成目标任务。
      其实老总并是想问我问题，而是想批评我一下。回顾一下过去在政府业务部做经理，凡是我要求的资源，如果遇到阻力，我就反复去争，并告诉手下不要相信任何人，一定自己去落实，甚至不惜吵架，一追到底，不惜一切代价达到目的，搞的别人很害怕，表现的太强势了。
        虽然，一直以来我把资源调配的很好，很多成功的案例证明，我的判断总是异常正确的。但是，我觉得我还是存在一定问题，现在回想原因，主要是当时觉得：我们跟其他部门的年初目标就不一致（我们对自己一向要求特别高），目标不一致怎么能有共同的行动计划，他们很难理解我们的需求，因此资源配制上一直被我们催着赶。主要我把自己看得太重要了，非常自信，呵呵。
      这次被批评后，很反省自己，以后要多注意。至少心平气和，感同身受，然后再志同道合。

      本着这个目的，我们在年初跟市场部和产品部分别开了一个友好的沟通交流会，交流他们的第一季度的目标计划和全年费用安排，看我们是否可以搭乘顺风车。效果初步见效。今天我们在一起协作本年度第一个跨部门的事务:一起去北海参加金融行业的协会会议，各不同部门本着不同目的进行分工配合。
     1、产品宣传和品牌宣传，策划与组织由市场部负责。
     2、关系建立与目标调研表完成由业务区负责。
     3、演讲与技术答疑由产品部完成。
     4、统一服装，会议内容安排由市场部负责。
     费用市场部负责，看来部门协作的好，至少可以节约本部门费用。乐哉！就跟各个公司去发改委等地申请什么研发经费或补助一样。
    强烈赞同协作精神，部门内、外部；客户；竞争对手的多多益善。不过跟竞争对手协作的时候有垄断嫌疑，要注意保密，哈哈。