感受、成长、展望

  这是我第二次以此为题交流自己的想法。记得第一次是在新员工训练营闭营汇报时，我想虽然主题一样，但内容上肯定会有不同的元素，因为毕竟我又经历了两个多月的锻炼和成长。

      首先，我想谈谈正式开始工作以来的感受。对于这一点我主要想从三个方面来阐述。

    （一）   AMT的企业文化

      AMT的企业文化包涵许多元素，比如定位、目标、愿景等等，在这里我重点想强调一下AMT的核心价值观，即“共享”。不仅因为我对此感受深刻，而且还因为我在“共享”的文化氛围中受益匪浅。共享的基础是信任，没有充分的信任就不可能实现共享。AMT充分信任每一位AMTer是敬业的、卓越的、个人创新与公司创新并举的人，是注意保护AMT的知识资产的人。不仅是海量知识文档的充分共享、客户联系信息在CRM平台的充分共享；还涵盖了经营资讯的充分共享、各业务各地的发展计划充分共享；资深人员和新进人员之间、项目之间的知识经验共享、上下级之间的意见建议共享等。AMT一直在延续着“宁可流失一千，不可少共享一个！”的优秀传统。对于我个人来说，“共享”的文化不仅使我能在短时期内快速融入AMT大家庭中，了解AMT的各个方面以及自己的业务职责，不断学习新知识，适应新形势，同时还能帮助我快速提高工作能力和效率，寻求解决困难的各种办法。我的成长与AMT提倡“共享”的企业文化是密不可分的。在这一方面，我们每一个进入AMT工作的人都是幸运儿。

     （二）   AMT的人

       AMT是一个温暖的大家庭，这里有来自五湖四海的朋友，每天大家都在实践着

“四海之内皆兄弟”的格言。可能是多数同事都是来自全国各地，所以在这里那种“地方保护主义”的影子丝毫不见，有的只是大家的互敬互爱，互相学习，共同进步。

     AMT的人有三大主要特点：

   （1）专业  每一位AMTer都是在专业领域里摸爬滚打了一段时间或者具有丰富的专业知识和极强的学习能力。从外表到内在都散发着一种专业的气质。说到外表，大家是有目共睹：从领导到普通员工，从专家顾问到一线服务人员，每个人都着装专业，言谈举止大方得体，让人一看就有种眼前一亮的感觉。说到内在，各个都是专业领域的能工巧匠，或是博览群书，或是在专业领域里身经百战。在这个集体中，人人好学不倦，人人都为了跟上企业快速前进的步伐而通过各种方法来提升自己的能力。所以在这里找不到一个“懒汉“，有的只是“精英”。

    （2）敬业  妈妈一直教育我：“不管做什么，都要做一行爱一行，这样才能把事情做好。”妈妈的一生就在实践着这条真理，而她对于我的影响也是及其深刻的。进入了AMT，我发现每一位AMTer也都在实践着这一点。大家爱岗敬业，孜孜不倦，可以说都是在为公司的发展鞠躬尽瘁。上至老总，下至每一个业务线最前沿的工作服务人员，大家虽然分工不同，但每一个人都在为自己的工作竭尽全力。每天早上8：30之前，公司总会有几处的灯是亮着的，总会有几个身影在某处婆娑，有时甚至还会传来角落里窃窃私语的声音，似乎是在讨论着什么。而每天下午5：30之后，公司里似乎也经常是灯火通明，许多同事都加班加点，有的都顾不上吃晚饭，有的则为了赶进度而辛苦到深夜，有的甚至都顾不上家庭，这样的事例举不胜举。大家都为能在AMT这个优秀的集体中工作而自豪，而AMT也为拥有如此之多的敬业者而骄傲。

    （3）友爱  很庆幸，AMT的人都宽容友善，在这里没有钩心斗角，没有相互利用，没有人心险恶，有的只是人性最善良的一面。我也许是众多幸运儿当中最幸运的那一个。刚进入AMT,一切都重新开始。我现在所从事的工作与以往有很大的不同，对于我来讲似乎一切都是零，工作当中难免会遇到困难和挫折，难免会有心灰意冷的时候。然而庆幸的是，我的周围有那么多好同事，好领导，所以我并不是孤军奋战。我永远都无法忘怀白老师对我的鼓励和谆谆教诲，我也永远记得程荣彬的细心教导，还有tutor王聪对我的关心和耐心指导，以及我周围所有同事的友爱帮助，才使我一路坚定的走到了今天，使我从当初拿起话筒不知所云到今天在电话里面对客户滔滔不绝。我想我是成长了，这种成长与大家的关心帮助是分不开的。所以我要衷心的感谢AMT,感谢我的领导和同事。

     （三）   AMT的工作

     “知识管理”、“流程管理”、“瓶颈管理”等等这些名词，是我以前闻所未闻的，而现一下子变成了我要去了解，要去跟客户交流，要为客户提供服务的必须内容，这个转变着实让我有些不知所措，却也不得不勇敢的去面对。新员工培训让我对这些词有了一个概念性的了解，而两个多月以来的工作和学习让我对这些词有了更进一步的认识，我相信今后的工作还会让我对他们有一个彻底明晰的了解。我想说的是在这些方面AMT无疑是引领时代的开路先锋，而我们AMTer就是披荆斩棘的拓荒者。AMT在许多方面开创了管理信息化领域的新纪元，这足以说明AMT是在干实事。在咨询培训业务上AMT不断提高自身发展的水平的同时引领其他行业不断创新进步。“己所不欲勿施于人”，正因为我们看到了“管理＋IT”给企业带来的巨大威力，所以我们才不断努力，希望能给越来越多的企业提供帮助，最终实现全社会的共同发展进步，这是我们所期待的一个愿景。

 

       其次，有了感受就不得不说到成长，我想两者是如影随形的。

       在我深深感受AMT优秀企业文化的同时，我对AMT的认识就更为深刻了，这里我不想再赘述前面提到的，我重点想谈谈自己在业务方面的成长。

       开始工作没多久，我很快便融入到AMT大家庭中，这段时间以来，我感觉自己在业务上的成长主要有两大方面：

       一方面，对于自己所从事的工作和在AMT中扮演的角色有一个较为全面的理性的认识。作为培训部会员中心客服人员，我们走在公司所有业务的第一线，担任着为客户提供从售前到售后的一条龙服务，同时也担负着为公司其他业务线传递潜在客户信息，提供服务和支持工作，这与一般公司客服人员只负责产品或者服务的售后工作有所不同，其实我们是在扮演着市场、销售和服务的三重身份。所以这样的身份自然而然赋予我们更多的责任，需要我们付出更多的努力。

       我们客服人员直接与客户打交道，代表的是AMT的公司整体形象，所以不能有丝毫的懈怠。当我们拿起听筒拨通电话号码时，当我们参加公开课或是沙龙活动现场服务时，我们的每一句话，每一个动作都是AMT企业文化与风采的展现，所以我们要努力做到专业，要为AMT在客户心目中树立良好的形象和品牌。这样才能良性循环，才能在保留现有客户的同时不断补充新鲜血液，壮大客户队伍，从而不断提高AMT的品牌和实力。

      另一方面，对于工作的专业知识和技能都得到了极大的锻炼和提高。“管理＋IT”到底意味着什么？ERP、CRM、SCM、BPM、KM、TOC等等真正的含义是什么？能给企业带来什么样的价值？这些对于我来说曾经是那么陌生的词，现在却成为我工作当中不可缺少的元素，在与客户的交流过程当中，这些词是经常可以听到的，也是我必须要去了解的。虽然我对它们的了解还不深，但至少当我听到客户讲这些词的时候我不会瞠目结舌，不知所措。当然，我还需要花大力气去了解，熟悉这些知识，首先要做的就是完成我的读书计划，同时还要边干边学，在工作中学习新知识，这样才能快速成长，其效果也会是立竿见影的。除了书本和周围的专家同事外，客户也会是我们很好的老师，我们接触的客户越多，我们学到的知识也就会越多。

       谈到技能我还不敢说自己现在已经到了炉火纯青的地步，敢于面对来自客户方面的任何挑战。但我至少已经摆脱了那种听到电话另一端传来的客户的声音而喉咙哽咽，至少我会试着去了解客户的需求，思索如何更好的为客户提供相应的服务。我觉得自己真的长大了。回顾这一路走来的日子，将现在与过去一一对比，我学习到的东西有许多，我要感谢的人太多，可以说培训部的每一位同事都向我伸出过援助之手。今后我还有许多需要向大家学习的地方，我也一定会更加努力，扮演好会员中心客户专员的角色。

 

       最后，要谈到我对未来的展望。

       成长的路上离不开目标的制定以及朝着目标迈进的坚定的步伐，所以我对未来的展望主要来自两大方面（都是从宏观的方向上论述）：

    （一）以最快的速度完完全全融入AMT，迅速变成专业的AMTer，深入了解AMT各项业务的运作以及相互之间的关联和协作，学会运用“电梯法则”快速、准确而完整的向客户介绍AMT，并重点突出AMT的优势所在，在充分了解AMT历史和现状的基础上为AMT创造美好的未来而在客户的心中树立良好的品牌形象。

    （二）通过学习和实践不断增强自己的专业知识和沟通技巧，从探索客户需求的角度出发，做到从推销服务到拉动客户需求的工作方式的转变，不是为了赚钱而推销服务，而是为了帮助客户而提供服务，树立服务意识，提高服务质量。只有实现了这种观念的转变，我们的工作才具有更积极的意义，因而我们才可能更容易被客户接收。

    （三）从起跑线上开始努力，尽自己最大的努力，以最快的速度完成从初级客服到中级客服再到高级客服直至不断提升下去的转变。在做好本职工作的基础上利用业余时间去了解和学习AMT其他业务线的基本常识，做到为了组织的需要时刻准备着。AMT需要复合型的人才，而我们也应该努力成为复合型的人才，这样才不会被淘汰，这样才能逐步走向卓越。

 

       三个月的点点滴滴还历历在目，却是言之不尽的。今后要走的路还很长，我这沧海中的一束期待能在AMT这艘航船的引领下乘风破浪，驶向大洋的彼岸。

 

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