忠诚度的忠诚细节

     AMT这两天升级，结果生出了话题。话题是：会员对网站的忠诚度。

        这几天我正好绞尽脑汁作医院文化培训课件，总想摆脱家常菜的口感，烹调个特色滋味。捣鼓了半天，总感到不是偏酸就是偏甜，甚至有呕吐的感觉。

        谢谢liame的小黑屋观察和爪爪的有话说，让我品尝到了新口感话题。

        什么叫忠诚？忠实和诚实。什么叫忠诚“度”？“度”的核心评价标准是什么？是“实”。

        什么叫“实”？嘴上的话也算、纸上的字也可，但都不如行动上的细节最让人感受到实。

        细节是阳光。能折射一个水珠人的七彩；细节是放大镜，能透明一家企业成功的文化形态。

        正如戴尔员工的个体行为发生后，戴尔伴随的是什么细节折射——是实心、实在，还是伪心、漫不经心。

        我为AMT这次的事件感到放心了。几天来网上的闹心和昨天的一整天戒烟综合症，都随着收到的AMT短信歉语而放心了。

        AMT的短信歉语是细节。

        liame的小黑屋观察和爪爪的有话说更是细节。

        我找到了医院文化培训课件的核心内容——对待患者和员工的忠诚细节是医院文化的激光力量度。

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