百货零售业的CRM

现在地区性的百货企业基本都在走中高档路线，比如上海的东方，北京的赛特，苏州的泰华，杭州大厦等，当然这些企业可能都会有连锁扩张的思路，但毕竟还是局限在某个城市内。

百货零售近来呈井喷发展态势，各地大干快上的势头很猛。如何在这场百货业真正市场化的竞争中占据主动？CRM被越来越多的企业提上了日程。

究竟什么才是适合百货企业的CRM呢？