读后感--关于现有CRM过时的随想

“流程：决不按部就班”这篇文章指出原有CRM模式已经过时。现在不少客户都选择了以租赁方式使用服务供应商提供的在线CRM。不再需要安装软件，不再需要购买新硬件，只要每月付几百块前，一切OK。真的有这么好就好了。听说像诺基亚这些公司已经在使用，不知道效果如何。

我在想客户与服务供应商如何建立起信任关系，双方能共享资源这很重要。这可能是个坎，迈过去，以后用服务供应商替多个客户管理他们的销售/营销/服务内容就能开始走向现实。而在这之前，恐怕费用再便宜，这种机制/模式很难运营下去。不知道那些已经在做的企业是如何实现的。。。。。