[征文大赛]研读AMT精品研究报告感触之五－－看看专家自身的行为

知识管理这一名词并不是很陌生，但是究竟如何实施知识管理尤其是有效地进行知识管理，自己就不是很清楚了。AMT研究报告《AMT知识管理：专业服务公司的知识管理最佳实践》解开了我众多地疑问，并从AMT地实际经验出发，介绍了AMT的组织架构、核心流程及企业文化；分析了AMT知识管理方法，包括：知识地图、Checklist（检查清单）、内部工作模板、AAR（行动后反思）、Tutor/导师制/新员工进阶计划、三讲制度、头脑风暴会、项目巡讲/经验交流、实时沟通系统、网络会议系统；AMT知识管理平台――AMT Internal。报告条理明晰，结构清楚，并配以相关地示例，让读者能够有个全面系统地了解。

 

AMT是国内管理理念、管理工具与信息技术领域，创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构。AMT的核心流程是：人员、知识和客户。AMT的企业文化是共享，强调共享的基础是信任，没有充分的信任就不可能实现共享。

 

报告第二章介绍的是AMT目前所使用的十种知识管理手段、方法、策略进行了分析，并针对每种不同的方法给出了相关的示例。知识地图是企业知识的分布图，是整个知识管理软件的知识索引，它既能指出拥有知识的人，又能指出记录知识的知识库和数据库。展示知识管理软件内部的知识、文档分类结构，展现相关主题知识之间的联系，便于链接所需要的文档，搜寻相关内容。

 

Checklist（检查清单）作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸化的文档，以备后用者参考。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。

 

内部工作模板就是完成事情的工具，是知识产品的创造、积累、共享和重用的过程。其本身就是非常有价值的知识产品，是更多的各个领域和行业的经验总结、各业务的方法论的重要组成部份。研究报告以培训课件标准模板为例，用图片来具体说明AMT的PPT模板，非常的具体形象。

 

AAR（行动后总结）主要内容是审查知识和决策的关系供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。在AMT，AAR主要围绕四个核心展开讨论，并有三种AAR组织方式。

 

AMT建立的Tutor制度借助导师的引导，有效指引新员工的提升，对于导师，可以经过与新员工的接触，增强他们带队伍的能力，同时，对于企业，可以增强同时亲和力和团队凝聚力。由此说来，Tutor制度是一种三赢的制度。

 

“三讲制度”是AMT首创的，通过定期开展“讲知识”、“讲技能”、“讲解决方案”的活动，员工丰富了自己的视野和知识面。这个活动组织形式基本上是一个“主讲人”演讲的方式，其他职员在不影响工作进度的情况下，都可以参加。

 

头脑风暴会是头脑风暴法的会议形式，鼓励有创造性和独到见解的思维。其目的在于创造一个人们可以陈述观点和想法，是一种将企业中集体隐性知识显性化的有效方法。报告详细阐述了采用头脑风暴法进行群体讨论时的六个阶段。

 

定期或不定期的经验交流、项目巡讲是AMT进行交流共享的一个重要手段，通过“顾问日”活动，增进情感交流，让所有同事有接受外部知识的机会。

 

实时沟通系统为企业内的员工、专家、领导层，甚至是外部客户之间提供了通过网络进行沟通的渠道。这个系统与知识地图，专家库系统整合起来，为隐性知识的交流和转化提供了支持。RTX是我一直用到的，能方便员工之间的交流，即时发布消息。

 

网络会议是平台多功能统一的平台，详细介绍了AMT所使用的网络会议系统主要功能。

 

AMT Internal是AMT内部知识库的支撑平台，公司内部所有的知识文档，包括前面提到的知识地图、内部模板、Checklist以及相应的管理文档都可以在Internal中找到，并且，Internal作为一个公司内部员工的工作平台，每天会有大量的文档提交并存储在其中，所有的工作流任务分配、项目申请以及工作日制等等工作都在Internal中来完成。几乎关于公司的信息都包含在Internal中，它就像是个物品收纳袋，但是却整理的井井有条，需要什么可以很方便快速的找到。

 

近年来，知识管理越来越受到人们的关注和重视，从知识管理的理念、方法、系统、工具、规划、实施等诸多方面把握知识管理的实质就显得及其重要，而这篇报告就如同一盏指明灯，为知识管理的实现提供了具体的方法和工具，为达到最终的目标指明了方向。

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