一次紧急“救火”行动

一次紧急“救火”行动

----记上海爱默生系统服务

钱世均

一、紧急支援电话

    2005年7月12日接到华南顾问经理蔡老师电话，电话内容说是上海有个系统报表的紧急开发任务，要求我快速与华东顾问经理蒋老师取得联系。

 5分钟后，我成功的与蒋老师取得了联系，他用简练的语言概述了客户的一些基本情况，并要求我详细情况与华东顾问费老师联系。

10分钟后，我与华东顾问费老师也成功的取得了联系，他简单的途述了客户的具体情况，说明了客户的FS系统在执行升级后，部分水晶报表在系统无法使用，需要检查出错原因，同时有可能需要重新开发。

2005年7月13日赶往上海，开始了本次上海之行的工作。

二、了解情况

Ø        客户信息：上海爱默生管道工具/联系人/电话/行途路线等；

Ø        行动内容：系统实施阶段开发的部分报表，执行FS升级后无法使用，需要检查出错原因或重新开发；

Ø        行动时间周期：7月14日完成任务；（次日客户放假和返回华南销售支持）

Ø        报表开发平台：ACCESS数据库和水晶报表；

Ø        数据连接方式：ODBC链接SQL中FS主数据库的二次视图；

三、准备工作

Ø        与客户取得了联系，并询问了基本情况与报表出错信息代码；

Ø        网上搜寻相关错误代码的解决方案；

Ø        准备FS、SQL、Office2003、水晶报表等安装软件，以备紧急使用；

Ø        测试本机FS、水晶报表、ACCESS的运行情况；

四、现场情况

Ø        客户所指报表其实为模块应用单据；

Ø        服务器端与客户端定制单据无法使用，利用Fourth Shift Report View工具打印出现错误提示；

Ø        FS系统已经完成FS73D升级；

Ø        车间模块出错FSTI服务错误，错误代码19；

五、问题处理

Ø        客户端检查，卸载相关附加程序；

Ø        服务器端检查，确定是否有影响水晶报表程序产生冲突；

Ø        检查应用程序内存驻留情况，确定是否病毒感染；

Ø        移植应用单据程序至别的计算机，进行环境变更测试；

Ø        手工注册车间模块FSTIAPP应用程序服务；

六、问题分析

Ø        水晶报表出现版本不兼容，客户以前所定制的单据是在水晶报表7.5环境下完成；

Ø        FS73D的报表浏览工具版本较高，在打开低版本定制化报表时出错；

Ø        车间模块FSTI服务注册失败；

七、问题解决

Ø        在完成第五项的一些处理后，单据程序与车间模块依然存在问题；

Ø        根据第六项的分析结果，执行快速工作策略变更，实现系统单据错误检测转向系统单据重定义；

Ø        安装了FS73E补丁程序，车间模块FSTI 19错误解除；

八、经验与总结

Ø        紧急任务时，需要顶住压力，保持一个较清晰的头脑；

Ø        准备工作需要做足功夫，尽量做到考虑完整；

Ø        注意工作策略的变化，一般情况下需要给自己建立两种策略，当第一路线出现问题时，需要立即转换为第二路线；

Ø        合理利用资源，做好工作分流。当我执行单据重定义时，客户IT人员仍然在继续分析导致问题出现具体原因；

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