关于IT服务管理(ITSM)介绍

   在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业的IT管理却处于相对落后的地位，而IT服务管理(ITSM，IT Service Management)则可以帮助企业建立一个完善有效的IT管理构架和环境以实现和满足企业业务和费用的需求。
    ITSM是一套IT部门用来规划、设计、实施和运维高质量IT服务的标准方法，它能协助IT部门建立以IT服务为导向的IT运作。IT服务管理是企业IT部门至关重要的核心能力，它是信息技术部门与其客户之间新型关系的基础。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，ITSM使得客户可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。

传统的IT管理 转变成 IT服务管理
以技术为中心 -------> 以流程为中心
“救火队”的角色 -------> 事前预知
事件反应型 -------> 主动预防型
把业务部门视为用户 -------> 把业务部门视为客户
集中的，自我封闭型 -------> 分布式的，有效利用外来资源的
孤立的，专注于本部门的 -------> 整体的，关注于企业大局的
一次性的，随意的 -------> 有可重复性的、可量化的
不规范的流程 -------> 规范的最佳流程实践
IT部门内部规划 -------> 关注于整体业务的规划
注重于技术操作的 -------> 注重于服务导向

IT服务管理ITSM对企业的价值在于：
* 减少风险，确保业务系统的永续运营
* 降低IT成本
* 提高IT投资回报率
* 提供IT服务质量管理，改善IT服务的日常实施
* 提高工作效率
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