admin 2010-3-9 14:26
春天里来个大雪飞
admin 2010-1-11 10:49
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admin 2008-12-18 10:21
反复发作的bug,跟我的感冒一样
  • 创建:2006/6/8
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一般而言,饭店服务质量通用标准的具体内容有:
  1.可靠性(Reliability)
  可靠性是指饭店服务质量的稳定性和一致性,即饭店在任何时候、任何部门对任何客人都应提供优质服务,不能因人、因事、因地而异。
  2.及时作出反应(Responses)
  饭店每位从业人员应对客人的需求非常敏感,对宾客提出的要求应及时作出反应,随时、随地为客人提供针对性的服务。
  3.胜任自己的工作(Competence)
  饭店的每位员工都应接受专业培训,熟悉并掌握本职工作所需的业务知识和业务能力,能胜任自己的工作,为不同客人提供超常服务。
  4.可联系性(Accessibility)
  饭店从业人员应具有责任感,对客人提出的服务要求,随时应予以满足,当客人提出的问题无法解答时,也应耐心解释,不推诿和应付。
  5.注重礼貌(Courtesy)
  饭店所有从业人员都应以谦虚、恭敬的态度和行为为客人提供……
编辑 | 阅读全文(1823) | 回复(0),AMTeam.org 发表于 2005-5-18 9:25
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