[原创]营销，先搞清楚谁是客户 (入选推荐日志，加10币)

      忘了那一周了，我爱人问我想在报纸上打个广告，宣传一下她们新开的葆嘉牙科诊所，看看我能不能找人给便宜一下，呵呵，我问你们周几打，她说周四、周五、周六、日，我说不用打了，打了也没有用，因为时间点不好。我又问，打多大的版面，一个8分之一的，我说不用打了，没有用的，太小了。我的建议是四次合一，并打在周一二时间段上。不过是不会听我建议的。

      前两天晚上，跟我讲，报纸白打了，没有一个人看报纸过来。呵呵，早看到的结果，白花几千成本。可能她老板还会归罪于报纸没有效果，其实不是，是他们选的时间和结构不对。

       我在外地出差，给我打电话，问我怎么发传单，呵呵，这个我还真不知道，因为没有发过，也不知道效果怎么样。但是我还是告诉她发了也没有用，反倒受害。你们诊所是高档诊所，花了那么钱装修，花了那么多钱购买了大连最好的设备，大连市口腔医院的院长也在你们那儿，也有大连很好的大夫，怎么沦落到发传单的地步了，不是自贬自己的品牌吗？刚开业客少是正常的，但是不能急啊。 

        那怎么营销啊？我爱人还是比较聪明的，她提出来要给老客户打电话，回访宣传新诊所。他们新老诊所的距离不是太远，也都是在大连的毫宅区，而且以前的白丽霞口腔知名度不错，口碑也很好，老客户口口相传的客户比较多。对阿，这个是你们的特色，应该挖掘。

•   服务业，开发一个新客户是维护一个老客户四倍以上的成本
•   企业提升5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入；
• 2. 随着与顾客保持商业关系时间的延长，公司从顾客身上获取的利润额不断增大。

        而且口腔诊所的服务半径是有限的，尤其是核心客户和重要的能产生关联的客户群，要考虑到来看牙的时间、交通等成本问题。不是泡崖的会跑到星海来看。它不象卖衣服的，大家是故意花时间来消遣的。所以营销的重点不是打报纸广告的方式，而是如何开发周边的社区客户。

         将诊所的产品和服务进行分类，搞清楚它们之间的关系，有些服务是为后续的服务打前站的，那么这类服务的收费方式等等是需要来设计的，给老客户什么优惠，或者甜头，才能让他们给你们介绍新客户，或者让他们持续消费。

      呵呵，我昨天晚上给学了8年医学的爱人讲了半个小时的营销，然后她自己独自在电脑下奋战着写营销商业计划书了，写出来还人模狗样的，嘿嘿。看来还挺有潜力到我们公司做一个医学类的咨询顾问的。

      服务业，客户为王，先搞清楚你的客户是谁？在那儿？客户结构是什么？消费习惯等等，然后再根据你的产品和服务，进行设计，建立客户消费循环。如果再建立一个数据库，就可以分析的非常透彻。

       做事情，分析好了，再做。要不尽花沉没成本，呵呵，很多老板就是花了钱之后才能买到教训，可能还总结的不对。        

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