在线支付作为电子商务产业链至关重要的一环,成为消费者,商家,银行都关注的焦点, 产业链上甚至出现了快钱,支付宝这样的专业支付平台提供商,形成了商家订单->专业支付平台->银行支付平台这样一个业务链条. 一般来说,链条上的每一个环节分属不同的公司,加长的链条会不会增加支付失败的风险呢? 一但在线支付出了问题, 会有什么样的后果呢? 如何解决? 以下以本人亲身为例,看看出现问题后各方的反应。
情景 某周六上午,在7天连锁酒店网站在线预订北京奥运酒店,定单生成后,选择通过快钱平台支付,在快钱平台中选择
招商银行支付,最后通过招行信用卡付款。
招行平台提示付款成功,信用卡扣款提示短信也很快送到,快钱也成功生成付款电子凭证页,顺手把凭证发回了电子邮箱。这时,发现7天的网站却提示支付不成功。进入
订单管理,发现订单状态为未支付。此时已近中饭时间,约了朋友吃饭,遂决定外出……