AMT管理咨询管理信息化的评估与改进
管理信息化的评估与改进
AMT咨询顾问观点
信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。
信息化评估，可从三个纬度进行细分，如图1所示。
l 从评估选择的时机来讲，可在某具体信息化工作之前、之中、之后进行。
l 从评估关注的要素来讲，可偏重IT、组织、流程、绩效等一个或几个管理要素。
l 从评估关注的环节来看，可对组织的各个业务和管理领域进行评估。如对生产型企业来说，这些领域可以是从市场、到研发、再到客户服务的整个链条中的任意环节或几个环节。
图1，管理信息化评估，有着丰富的内涵
上述图示，表明管理信息化评估的内涵是很丰富的，每个具体的评估工作，都会有自己的侧重，而不是“胡子眉毛一把抓”。下面，我们举三个评估改进的例子，即信息化现状评估、具体IT项目的评估、ERP的评估改进。
信息化现状评估
信息化现状评估，有各种评估模型，这些模型涵盖了应用、硬件网络、IT组织、IT流程等要素。这些要素可归结为IT战略、IT架构、IT治理三个方面，如图2所示，利用这样的评估模型进行信息化现状的评估。
图2，某信息化评估项目中所用的评估模型
l IT战略方面，主要是评估IT的方向、IT的价值等。
l IT架构方面，主要评估各应用系统、硬件网络、数据库、数据、安全等。
l IT治理方面，主要评估IT组织、IT流程、IT人员等。
除这三个方面的评估外，还可以进行综合性的评估，如对服务水平承诺的评估、IT用户满意度的评估、IT治理成熟度的评估等。
具体IT项目的评估
具体IT项目的评估，包括开发实施过程中、实施上线后，对该项目进行的全面评估。这种评估可以从业务、开发、技术三方面进行。比如，在某软件开发项目过程中，从下面的一些方面进行项目评估。如表1所示。
评估要素 | 子要素 | 说明 |
业务 | 1. 理解： 干系人对业务和机会的理解是否充分？ | 没有一个适当的理解，项目会走上不恰当的道路，或被抛弃。重要的干系人越多，项目风险越大。 |
2. 支持： 用户是否承诺进行业务改变来支持信息系统建设？ | 如果用户不承诺进行业务改变，那么会认为项目不符合他们的想法、或者认为新系统是强加给用户，很少进行真正合作。干系人越多，保持对所有系统做出承诺就越困难。 | |
3. 改变： 系统需求的改变，是否/以什么方式为信息系统开发项目接受？ | 项目组可能惧怕项目需求的变化。但是，这是必要的，而且应有一种良好的方式来规范需求的变更。 | |
开发 | 1. 评估和计划： 如何对所需做的工作进行评估，并做计划？ | 估算项目所需资源、时间，是非常重要的。不现实的估算，会导致大量的难题，并经常由开发和业务人员的不信任引起，恶性循环。或者，由于预算控制导致了不现实的成本和时间的估计。 |
2. 人员变动： 项目团队成员或干系人的变动情况如何？ | 项目组成员和干系人，特别是职位高的成员或重要干系人的人员变化，对项目会有较大的冲击。 项目干系人的立场变化，也会有很大冲击 | |
3. 开发工具： 开发工具是否适当、足够和有效？ | 工具可能被过度宣传，或不能按预期使用，甚至根本不使用，未能释放潜力 | |
架构 | 1. 技术能力： 是否有合适的专家来实施所选择的技术？ | 开发人员，并不是万能的。他们都有自己的专长领域。是否适合本项目？ |
2. 技术平台： 硬件和软件平台是否合适？ | 采用新技术或领先的硬件或软件时，可能会面临风险。如果能承受机会风险，最好是等待这种技术成熟。 | |
3. 技术生命周期： | 生命周期的前端和末端，都可能不是好的选择。关键是使得业务需求同适当的技术匹配。 |
表1，某IT开发项目的评估要素
ERP评估与改进
ERP评估，Oliver Wight是重要的一种。这种评估的思路是，找出同 MRPII 系统标准之间的差距，制定详细的整改、优化措施并负责实施和检查，确保各相关考核指标和考核内容在计划时间内达到 A 级标准所规定的要求。在国内，科龙、华为都由Oliver Wight进行了ERP的评估。
结合ERP的最近在国内的应用发展，那就是ERP的应用在企业内部的挖潜、向企业上下游的扩展，ERP的评估改进，已经不再仅仅是在现有erp应用模块范围内做文章，而是与ERP的升级、其它系统如SCM/CRM的某些模块的使用联系在一起。毕竟，客户需求、市场竞争，需要整个企业更加紧密地运作。
如表2所示，为某企业进行ERP评估改进的过程。
项目准备和培训 | 访谈和评估 | 提出ERP优化建议 | 中高层管理人员讨论会 |
w 搭建项目管理平台及平台培训 w 提供资料收集清单，企业提供相关资料，项目组研究资料 w 高层领导访谈 w 确定项目详细计划、管理制度 w ERP框架和精要培训 w ERP评估方法培训 w 流程优化培训 | w 根据 ABCD Checklist 对业务运作进行评估 w 根据 AMT ERP 评估问题列表，同各业务部门主要员工进行交流 w 研究必要的报告、数据和流程，了解业务运作的真实情况 w 综合上面结果，撰写评估报告 | w 识别ERP应用的强点、弱点 l 计划和控制 l 数据管理 l 流程优化 l 软件系统 l 考核 w 给出策略、计划与具体建议 | w 项目回顾与评价 w 评估描述 w 优化建议 w 实施计划 |
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