基本问题――商品编码不唯一
商品编码不唯一，带来物流操作效率的下降和库存账目核对的困难
图书中一码多书的情况普遍存在，即不同单品书目的ISBN却相同，如以下情况：
同一书名，版次不同、定价不同，但ISBN号相同，如《新华字典》，4元、5.5元、6.5元、7.5元的版本的ISBN都是7-100-00042-4。
同一系列的不同品种的书都采用同一个ISBN，如《XX月XX日—今天是你的生日》，定价都为10元，共365种书，ISBN都是7-5312-1320-6。
同一套书的不同品种的书都采用同一个ISBN，如《古龙豪侠传》，共26本书，ISBN都是7-80607-709-X。这类书在公司的批销环节只能成套卖，在零售环节确可以套卖或单卖，在处理库存账时要求能灵活的把单本合同套，把套拆分成单本。
    这种商品编码一对多的关系，造成无法实现真正的单品管理，扫描设备等简化操作的手段只能得到部分应用。物流收货上架、拣货时的挑选时间增长，作业中出错率增高，同时库存账目的核对变得更为复杂。
正向物流
收货环节
到货商品基本信息不全面、不准确
由于图书行业本身的特点，采购部门在下采购订单时，经常还有很多商品没有具体的基本信息，如ISBN、出版社、甚至确定的书名也没有（出版社有时要根据订货量确定是否出版），所以物流在收货时，经常出现商品已经到货，系统中确还没有建立或没有完整的商品基本信息的情况。
目前一些企业采取物流收货后通知采购部门由采购人员再补充商品信息的方法，也有企业直接由物流部门根据收货实物补充系统中的商品信息。这不仅增加物流收货作业的等待时间，核对时间，还增加了到货出错但无法核对出来的频率。另外，在到货量比较大的情况下，很可能导致商品的入库时间大量推迟，影响业务。
物流部门无法及时得到商品的采购到货计划或通知，无法提前安排合理的收货计划
由于图书分销企业对供应商管理的历史惯例，缺乏集成的信息系统等原因，物流部门很难及时得到采购到货计划或采购到货通知，不能提前预期到货时间及到货量，一般是到货时才知道，无法提前对收货做出合理安排，如库区整理、人员安排等。经常出现到货量大的收货时间过长或者因大部分人忙于收货影响发货的情况。
另外，没有采购到货通知单经常造成不同采购订单的多批次到货无法匹配正确，物流部门存在任意选择一订单匹配收货的情况，不利于采购跟踪和控制。
供应商主发现象（无采购订单到货）较多，影响正常物流秩序
图书分销企业存在较多供应商主发的现象，也就是无采购订单的采购到货。物流部门因无法确定是否收货，要联系采购部门，等待处理意见，可能是补做订单、安排收货，也可能拒收。本应采购部门控制的环节却经常到货后由物流部门通知采购，这显然是一种控制上的迂回。这种情况使物流与采购部门之间本不需进行的沟通协调大幅增加，也使物流作业等待时间增长。
收货单据种类较多，物流制单烦琐
存在多种类型收货单，如收货单、收货回执单、收货汇总分发单、部门分发收货单等，物流部门制单环节烦琐，需求区分的信息太多。
发货环节
预分货物实际到货不足，等待重新分配或者由物流部门决定如何分货
图书分销企业一般在采购订货时，就已经将货物预先分配给了需求方，可能是连锁门店，也可能是团购、批销客户或作为库存，这通常叫做预分。这种采购商品到货后，物流部门将按预分量直接发出。而经常出现实际的采购到货量少于原采购订单的情况，也就是预分量不能满足。这给物流的分货带来麻烦，常出现等待采购部门或库存管理部门重新分配的情况。
也有些企业选择这种到货不准的情况，根据设置的规则，直接由物流部门来分货，这里虽然不存在时间的等待和滞后，但是物流部门无法得到合理分货需要的信息，如各门店的销售计划、历史销售数据、门店级别等，系统也没有支持到货不足的分货模型，物流部门很难做出合理的分货决定，往往浪费时间又遭到客户、门店或业务部门的抱怨。
拣货效率低
因为图书品种多，同一书名却存在不同版本、出版社、价格的情况，而存书的货架分的又比较细，只有库区和货架大的标识，信息系统又不能支持货位管理，物流人员在按出库单拣货时，只能凭库区标识和记忆来找书，所以拣货效率比较低。
库存管理
对于需要拆分和组合的书目，没有规范的商品加工指令和操作流程
图书中经常存在成套的图书拆分发出或单本组合的情况，但目前很少有规范的商品加工指令和操作流程，常出现实物拆分或组合但系统中没有发生单据记录或手工库存帐没有记录的情况，导致库存帐实不符，核对困难。 
物流库存与业务部门看到的库存不同，影响业务部门决策，也导致物流发货效率降低
由于物流部门与业务部门使用的信息系统各自独立，数据传输也不及时，业务部门看到的商品库存可能与实际库存不一致，主要由于在库存中出现的污损等不良品物流部门的处理不能及时共享给业务部门
滞销品、污损商品处理
没有明确的流程
反向物流
物流部门无法提前得到退货计划或通知，不能提前安排退货处理计划，无法判断是否合理退货
图书类大部分品种都是可退的，所以大规模的集中清退回出版社和平时多批次的少量退货都较多存在，而退货的操作比较烦琐，一般出版社对退货的时间也有限制，要求业务部门与物流在退货计划和通知上能较好的衔接。
但实际操作中，一般物流部门很难提前得到退货计划或退货通知，由于物流信息系统与业务系统是相互独立的，也不能及时获取到实际退货信息。对大规模退货而言，无法做好退货工作计划，可能影响正常发货，也会影响退货接收、清点、整理分类、账目处理的时间和效率。对平时的多批次退货来说，物流部门得到领取包件的通知后领货回来才能区分出退货，这时在系统中查询，经常还查不到此退货是否允许退回，通过与业务部门沟通才能确定，增加了物流作业的等待时间。
不知退货数量、品种是否控制

没有客观的退货中不良商品的判断标准
      
上述问题的根本原因
     可以看出，上述四大类问题，除第一类基本问题外，其他均由于物流部门和业务部门之间没有良好的衔接造成，应该在业务部门解决的问题没有解决而流到物流部门，应该共享的信息也无法获得。
其根本原因，一是没有优异的流程管理，建立一套合适的流程，并持续改进，使物流部门和业务部门之间的接口顺畅；二是没有集成的业务、物流信息系统，不能及时交换数据，共享信息。

解决思路
     从症结入手，以“物流如何与业务部门衔接”为切入点，在以下两方面改进：
建立集成的业务、物流信息系统
为了保障业务部门、物流部门（第三方物流）之间及时的信息共享，应该建立集成的业务、物流信息系统。可以是物流使用专业的物流系统，业务部门的ERP等系统与其集成，通过接口传递信息；也可以是业务部门和物流部门使用同一套系统，这取决于是否使用第三方物流、物流管理的专业需求与业务部门的需求能否在同一系统中满足等因素。
集成的信息系统打破了部门（公司）之间的信息壁垒，使物流能及时获取到业务指令，减少迂回的沟通和等待。
实施流程梳理和优化，并将其E化
对涉及业务部门和物流衔接的流程，进行梳理和优化。首先对已有流程进行梳理，理清相互关系，检查是否有缺失的重要流程。然后运用流程管理的方法，评估现状流程的问题，根据管理原则和需要确定改进的愿景，然后找出改进的空间，实施优化。
流程优化的四项基本原则：
ESIA的原则
清除―――Eliminate
简化―――Simply
整合―――Integrate
自动化――Automate
流程优化和E化相结合，通过E化固化下来
尽量将不确定的问题在业务环节处理，物流环节只负责执行业务指令
特别注重信息的传递，即各种单据、报表等指令、反馈性信息
对于上述问题，笔者给出以下建议解决思路，供探讨
大类 问题概括 建议 
基本问题 商品编码不唯一 目前图书行业现状就是源头上存在一码多书的情况，要做到单品管理
一种方法是从实物和系统两方面改进，即对于一码多书的情况进行人工贴码，系统中通过多个标识号建立多个商品主档，同时这多个商品又对应同一个ISBN便于索引和大类统计。但人工贴码成本较高。
一种方法是只从系统上实现单品管理，通过多个标识号建立多个商品主档，同时这多个商品又对应同一个ISBN便于索引和大类统计。 
正向物流 到货商品基本信息不及时、不完整、不准确 图书行业的大环境比较特殊，整个操作都有较多的不规范性。
商品信息的及时规范需要落实在采购流程的源头阶段，采购订货前必须在系统中建立商品信息，尽量完整准确，在信息不全的情况下，采购人员先建立临时商品信息，分配一个唯一的内部商品编码，ISBN可以暂缺，待到货后再补
商品信息的添补应尽量放在采购部门，时点应在制作采购到货通知单之前，尽量避免到货后物流部门来补充。 
 无法及时得到采购到货计划或通知 在流程上规定采购部门加强供应商管理，在供应商发货前或同时将发货信息提供给采购部门，采购部门在系统中制作采购到货通知单（或计划）
通过集成的系统，物流可及时收到查看采购到货信息 
 供应商主发现象：无采购订单到货 确定管理原则，要求采购到货以采购订单驱动为主，个别战略合作型供应商的主发，需要提前通知采购部门，补做采购订单后收货
物流部门在系统中能及时查到采购到货通知（或者采购订单） 
 收货单据种类较多，物流制单烦琐
 进行整合简化，按照业务过程区分单据类型，如只用三种类型单据：采购入库单、调拨入库单、退货入库单。
系统中都有相应的指令（通知单）物流可以接收并引用 
 预分货物实际到货不足 业务部门系统中建立预分到货不足的分货模型，到货后重新分配，快速形成发货指令，物流部门按指令执行 
 拣货效率低 物流系统支持专业货位管理功能，入库出库时均由系统自动提示货位 
库存管理 没有规范的商品加工指令和操作流程 在流程中规定，商品需要拆分和组合的，相应业务部门需要在系统中建立加工后新商品的基本信息，制作“商品加工指令”，提供给物流部门（第三方物流）
通过集成的信息系统，自动将单据传递给物流 
 业务、物流查到库存不一致 使用集成的信息系统，实时交换数据
在流程上，物流部门必须保证帐实相符，出现的不良品需及时体现 
 滞销品、污损商品处理  
反向物流 无法提前得到退货计划或通知 在流程中规定，业务部门在做出退货计划或退货通知后，即需要提供给物流部门（第三方物流）
使用集成的信息系统，自动将单据传递给物流 
   
 没有客观的退货中不良商品的判断标准 在退货流程中描述不良商品的客观标准 
 

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