IT规划方法，有共性，有个性

AMT咨询顾问观点

发展到今天，IT规划已经成为一些IT咨询公司的主要业务之一。如IBM、AMT、HP、Gartner Group等。

各家咨询机构的信息化规划，工作各有侧重点和自己的强项。

Gartner  Group的 IT 战略规划

Gartner 公司成立于 1979 年，总部位于康涅狄克州斯坦福，纽约证券交易所上市公司。 2001 年， Gartner 年度营运收入 9.52 亿美元。公司员工 4,300 多名，包括 1,200 多位高级分析专家，在全球设有 90 多个分支机构。

在全球的 IT 资讯界， Gartner 有相当的权威性，拥有包括供应商、生产厂商、系统集成商、咨询公司、金融、电信、能源、交通部门、政府部门及各领域共约 3.5 万客户。其中，中国客户包括首都信息发展公司、中国建行、用友集团、上海联合投资公司等。

Gartner 的研究范围，覆盖全部 IT 产业，就 IT 的研究、发展、评估、应用、市场等领域为客户提供论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策及制定谈判方案，为项目决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等上提供依据。

Gartner 提供四项服务：

w  综合研究顾问服务（ Gartner Advisory ）。这是 Gartner 公司的重要研究服务，范围覆盖整个 IT 行业，就市场发展方向、新兴技术研究、公司策略制定、主要厂商背景分析等等进行研究，给客户提供战略研究报告、研究纪要，并根据客户提出的问题进行回答。

w  市场研究服务（ Gartner Dataquest ）。 Gartner 市场研究服务，对全球 IT 行业及市场、各领域、国家地区 IT 市场进行全面分析，为厂商、服务提供商、投资者和政府政策制定者提供行业分析和战略建议。市场研究服务共分为多个研究主题，涉及电信、半导体、 IT 服务、电子商务及网络、计算机及软件等。

w  项目咨询服务（ Gartner Consulting ）。它按照客户的具体情况实施特定的项目咨询，尤其是 IT 管理咨询（ IT Management Consulting ）。由于 Gartner  公司具有 20 多年 IT 行业的专业研究经验，因此 Gartner Consulting  可以为客户提供关于 IT 应用、实施、购买、谈判、市场开拓、销售等领域的专业咨询。

w  IT 实施评测服务（ Gartner Measurement ）。它对客户的 IT 应用情况和 IT 管理情况进行测评，帮助客户认清自身的条件，并通过与相关的国际水准企业的对比分析提出战略和战术建议，使客户最大限度的获取 IT 投资的收益。评测服务同时提供  TCO (Total Cost of Ownership ，总体拥有成本 )  服务。

Gartner的结构化的信息规划方法的主要思路是：

w  起始点必须是企业的业务策略，IT策略归根结底是为支撑业务策略而制定的。为了能做到这点，所有相关内容应该被记录在案。

w  流程和职能结构应该是策略驱动的，并且会成为IT规划的焦点所在。典型情况下，需要有流程分析的次序和详细程度。

w  企业的应用系统架构，由一系列提供流程功能（外购或自主开发）的IT系统，以及连接应用系统与数据模型的中间件共同组成的，技术架构是作为应用架构的基础。

w  Gartner 将技术架构又细分为八个层面，便于进行详细的分析比较，包括：应用开发；数据库；中间件；IT服务（e.g. Internet）；网络；系统管理；安全；平台。

w  相关组织架构通常是其中至关重要的一环，主要归结于组织的结构、管理流程及管理章程，支撑用户的需求能被相应组织来确认、分析、排序和实现，经验显示这往往是IT规划得以成功的关键因素之一。

Gartner认为 ，在作IT规划之前，必须全面审视业务和技术的环境，并将专家的经验和技能带入其中。最终的成果中，不但包含对技术、应用和组织的建议，还应该对其中的风险和机会做相应的总结。完成项目是一个循序渐进的过程，大致可以划分为 IT 愿景的定义、应用架构策略规划、技术架构策略规划、 IT 组织策略规划、 IT 策略规划的发布五个阶段。

IBM  的企业系统规划法

IBM 于 1914年创立于美国，目前拥有全球雇员 30 万多人，业务遍及160多个国家和地区。200 1 年，IBM公司的全球营业收入达到八百 五十九 亿美元。

在80年代末，IBM在硬件方面受到了诸多竞争对手的挑战。 为了进一步发挥IBM的全方位优势，增强竞争优势，IBM在 90年代初进行了 组织机构、管理模式、产品技术及客户服务等各方面进行了重大调整与改革 ，并成立了IBM全球服务部（IBM  Glob al  Service ，IGS），涉足咨询领域。现在，IBM全球服务部已经成为全球最大的商业与咨询顾问公司。IBM现拥有5万名顾问，并成立了一支由数千名拥有丰富产业经验专家组成的顾问团队，他们当中有很多人以前就是该相关领域的专业人员，包括制造业、消费者产品、医疗及政府部门等各行各业。

2002年7 月IBM 宣布收购普华永道咨询（PWC Consulting），并于9月 获得了欧盟委员会的批准，允许其以35亿美元的现金和股票收购普华永道咨询公司。欧盟委员会认为，IBM公司在收购普华永道咨询公司之后并不会形成行业垄断。欧盟委员会在声明中说： “ 对这笔交易进行的详细的分析表明，IBM公司的IT服务市场份额将不会出现显著的变化。消费者将继续从充足的选择和该行业的创新中受益。 ”

IBM的IT规划服务，分为三大阶段。

第一阶段，调查和评估业务策略，识别关键IT支撑点和提出IT愿景。

w  了解该企业业务环境特别是行业环境、竞争对手，并鉴别可能的竞争者；

w  审视该企业当前的业务战略，以及构成公司竞争地位所做的权衡和取舍；

w  确定企业内部能力和关键业务流程；

w  评估当前企业的支持业务的 IT 解决方案；

w  以业界最优秀的实例为标杆，评估企业当前的关键流程。

第二阶段，调查和评估当前IT结构和能力，设计适应业务需要的IT结构和运作模式。

w  建立IT运作模型，包括关键IT流程、IT组织架构、IT管制、IT技术和资源。

w  建立所需的IT体系结构，包括应用系统体系结构、系统集成架构、网络架构。

第三阶段，提出业务和IT项目范围，建立主实施计划。

w  确定项目范围，以实现战略性业务和IT构想。

w  拟定所有业务和IT项目的主计划，并提供一套管理进展的管理框架。

HP 的业务与 IT 转移法

惠普专业与支持服务集团（HPS），在全球 160 多个国家有 65,000 名 IT 服务人员。在IT服务方面，HP提供三个方面的服务：客户支持服务、咨询与集成服务、 IT 管理服务。

w  惠普支持服务 (HP Customer Support) ，覆盖了 Alpha 服务器、 T_andem 服务器、 HP-UX 服务器、企业存储产品、 PC 服务器、商用 PC 、打印机、惠普管理软件系列等全线产品，所涉及的支持服务形态跨越了从最基本的维修服务、企业关键业务系统支持，到针对行业用户的 IT 基础设施提供相关 IT 服务管理解决方案。

w  惠普咨询与集成 (HPS Consulting & Integration) 。主要是业务流程创新、应用咨询、技术及基础架构咨询。

w  惠普管理服务 (HP Managed Service) 。主要是 IT 运营外包。

w  惠普培训 (HP Education) 。惠普商学院提供职业经理人必修课和惠普之道 MBA 两类课程。惠普 IT 管理学院，提供 IT 管理课程和IT技术课程。

惠普的IT规划方法论，由两个相对独立的方法论组成：BITA (Business-IT Alignment，企业业务与IT技术的整合)和EITA ( Enterprise IT Architecture，企业IT架构)。

BITA (Business-IT Alignment企业业务与IT技术的整合)，一种以业务为导向的全面的IT规划咨询实施方法论，把业务策略和业务流程跟IT策略和信息系统的建设自始至终联系起来。从制定业务策略、建立或改良组织结构、建立或改良业务流程，帮助客户进行IT规划和制定转换计划，使IT能够更好地为企业业务策略和目标服务，帮助客户获得业务成功。

BITA咨询过程的服务框架中，主要步骤包括：

1.  探讨和分析（Exploration _and Analysis)：检查现阶段IT和业务是否配合，找出现阶段业务上的问题。

2.  愿景（Vision）：调研和探讨并整理出客户的业务远景、未来业务策略 。

3.  建立业务模型（Build Business Cases） 。

4.  计划和设计（Plan _and Design）：分析现阶段与未来在业务和IT差距，并提出达到未来的转变过程的建议和初步计划 。

5.  执行和实现（_execute _and Implement） 。

EITA方法论，适用于现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一和整体规划的项目。主要工作内容有：

1.  分析现有的IT/IS策略是否能够支持业务目标。

2.  评估现有的IT/IS资产。

3.  企业IT原则（Principle）的制订。

4.  制定新的或修改已有的总体IT策略（或某个项目的IT策略）。

5.  在技术标准、信息、应用系统、IT组织结构和IT管理流程等方面建立标准和规范，并对未来的系统集成实现提供一些有益的建议。

6.  提出未来的IT体系架构的规划设计建议。

7.  为IT投资提出规划建议。

8.  提出行动计划建议以最大化IT在客户中的价值。

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