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摘要： 开发活动是 复杂 的实质性工作 ，为了能管理好这些庞复杂的工作，产品开发必须成为结构合理、定义清楚的过程。

新产品开发结构化活动管理

AMT咨询观点 徐志科

开发活动是开发新产品的实质性工作 ，同时开发过程是复杂的，因为产品开发人员必须完成成千上万项工作，而这些工作大部分是与他人工作紧密相关的，为了能管理好这些庞大而复杂的工作，产品开发过程必须成为结构合理、定义清楚的过程。

PACE模式下的新产品结构化开发

在 新产品开发的指导模式 PACE中，结构化的开发流程明确了应做什么开发工作、相应的先后次序、其间的关联性以及用于开发项目的标准术语。

按照PACE的方法，一个结构化开发流程包括几个等级 ：

Ø  阶段：新产品开发的主要过程。每个过程开始和结束都有一个阶段评审。

Ø  任务：每个阶段提交文件/成果所需要的活动集合。用于管理和计划整个新产品开发过程。

Ø  活动：完成一项工作所需的独立活动。每个活动都有相应的责任部门和支持部门。

Ø  步骤：完成一个活动所经历的步骤。步骤是在实际操作中各相关部门具体的操作。

在阶段评审流程所提供的框架中，一般有15—20个主要步骤来定义一个公司的产品开发流程；每一步又分成10—30项任务，规定每一个步骤如何在公司里得以实施。这些任务又为每一个步骤定义出标准周期时间，因此可以根据这些基本步骤编制进度表、预估资源需求、制定计划及进行管理。

     每一项任务还可进一步细分成各种各样的开发活动。根据任务的性质，每一步骤的开发活动数量从几个到30或40个不等。总的来说，各步骤与任务永远适用于各种项目，而开发活动则因项目不同而不同。

合理划分新产品开发的阶段

在高层次将开发过程结构化，首先得用一页纸概述一下从概念到市场销售的整个开发过程，虽然各个行业、各个企业对新产品开发的阶段划分是不一样的，但主要完成的工作是一致的。

一般来说，企业对阶段的划分方式可能有识别机会、概念提出、产品开发、测试和导入，也有的认为概念提出应该是日常的市场行为，确定要开发后，再针对确定的市场目标群体进行研究，还有企业对计划特别关注，在有了产品概念后，要制定一种详细的计划，这种计划被当然一种新产品开发的承诺。

不管是哪种新产品开发阶段划分方式，其基本的阶段可以分为四大类：概念阶段、产品开发阶段、测试阶段和导入阶段

(1)  概念阶段

在概念形成阶段，将根据产品规划中某新产品开发需求，针对性地收集与此开发需求相关的产品、市场、技术、营销等信息，通过整理形成几个产品方案，提出产品概念。这包括对市场机会（如果此项目直接根据市场需求而启动），潜在的技术方法和风险，成本与进度预测，以及财务影响进行评估和归档（粗略的分析）。概念阶段是产品规划与新产品开发衔接的阶段。

(2)  开发阶段

开发阶段是对符合设计要求的方案进行开发和验证。该阶段包括设计、集成与验证、制造工艺设计、风险评估等等的所有方面。新产品开发的关键阶段。该阶段从技术角度实现新产品的各项性能指标符合要求，为新产品成功上市奠定基础；该阶段所需的时间受产品类型影响较大，需重点加以控制。另外要考虑新产品的特性对产品的包装进行初步的设计，以及基于产品的成本对产品价格进行初步确定。

(3)  测试阶段

测试工作贯穿与新产品开发的整个过程，这里说的测试阶段特指对新产品的产品和市场测试，主要达到两个目的：一是进行产品的使用测试，检验提供的这一新产品满足了消费者需求程度，是否有严重的缺陷，以便进行改进；二是进行营销测试，为导入阶段进行准备。其中产品使用测试是一种常用方法，它表明了我们提供的这一新产品满足了顾客的需求，也没有了严重的缺陷，

(4)  导入阶段

导入阶段首先制定本阶段工作计划，以明确新产品推向市场的时间、在哪些市场上推广、整个阶段时间等，进而进行产品推广和服务，这包括对市场需求的预测，向消费者提供产品培训，进行相关销售支持等产品推广活动，并对销售的产品进行售后服务支持。同后端供应系统进行产品批量生产，保证销售的产品能够及时供货。

新产品开发中的步骤、任务和活动

在新产品开发的每个阶段中，都包括有几个步骤，这些步骤完成阶段工作要求的结果，核心小组依据任务，才能制定新产品开发计划并协调相关部门的执行，并就在本阶段所有步骤完成后，向产品审批委员会提供相关的工作成果。只有这些步骤得以执行，才能提交相应的文件、资料和成果，保障新产品开发所考虑和涉及的各方面均得以完成。步骤是不受品类、区域等要素影响的，它们是所有新产品开发都必须涉及的。

每个步骤其实是若干关键任务的集合，每个任务都有相应的责任部门和支持部门。任务是步骤的细分，它将根据新产品分类、来源、区域的不同而有所不同。

任务是由一个一个活动执行的，任务相应的责任部门和支持部门在活动中被分配到不同的活动上去，通过明确活动的执行部门/岗位的方式明确各参与部门在任务中的职责划分，并保障任务执行的质量。

步骤、任务和活动管理的关键是一个明确的工作指引，能够指导相关人员进行工作，以产品测试为例，要明确工作内容、责任部门、交付成果等。

表1 新产品开发中的步骤、任务和活动

清楚的交付成果能够减少沟通成本，并能指导员工的工作，一个合格的交付成果模板应该是经过新产品开发相关部门讨论的，没有相关部门在当面达成一致，很难取得良好效果。以下是新产品测试阶段后，相关人员要确定是否要推出新产品的决策书示例。

许多公司已经定义了新产品开发过程的活动，并获得了一定程度的控制。但要防止诸如没有为这些活动定义任何结构、过程的不同级别尚需整合、过程可能定义得太僵化、太官僚、可能需要大量的、证明完工的书面材料等问题。这些问题是可以通过以标杆企业的新产品开发为导向、以成熟的新产品开发方法如PACE、IPD为参考在实践改进。

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