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2012-5-15 17:40 | 组织结构与流程管理“批量调整”

关键字：流程管理
各行各业负责流程管理工作的主管副总、总监、经理、专员经常会遇到这样的困惑：“公司高层又在调整组织结构了，流程文件要是一个个调整，那简直累死人;但如果流程文件不调，那肯定‘两张皮’——组织结构变了，可流程文件还是旧的，结果是实际业务执行和流程成了两回事”。
于是，这些人也会“憧憬”：“要是组织结构不那么频繁调整，我们的工作就好做了。”同样，一些业务部门的各级经理也会如此说：“组织结构经常调，做流程有什么用，跟都跟不上。”
看来，我们要静心来分析一下这件事情。
 
第一， 组织结构为什么调整?能不能不调整?
AMT给出的理解是：组织结构是企业响应外界竞争态势、结合自身能力所做出的一种应战姿态，只要外界竞争态势在变化、只要公司自身能力在变化，组织结构就必须调整。
 
第二， 组织结构调整意味着什么?
AMT给出的理解是：组织结构一旦调整，意味着公司高层对流程管理专职人员发出了一个非成文的强烈……
编辑 | 阅读全文(56) | 回复(0),viki chou 发表于 2012-5-15 17:40

2009-11-16 11:47 | [原创]房地产行业的流程相对其他行业的流程有什么特点?

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理
        大家都知道房地产行业是一种项目型的运作,一个楼盘从拿到土地前的投融资资金运作直到拿到土地证，经过中间的建设过程直到最后的交付，有很强的项目运作的特点,所以在一些房地产行业听到项目相对来讲还是比较熟悉的。
　　怎么理解现在的房地产企业的流程管理?AMT咨询提出了项目型企业的1+1+1解决方案，也就是把项目型管理的特点很明显的房地产企业的管理强调一种管理的集成。在整个项目的主线上，大家可以想到用WBS，用工作分解结构可以把一些项目分解为若干阶段和子阶段，每个阶段都有一些任务需要执行。我们注意到，这个任务，比如说是土地的一些具体的勘探，这个勘探不可能是一个岗位来完成，它往往会涉及到跨岗位、跨部门的协作，组织出来跨岗位、跨部门的流程就是流程。
　　项目当中的子阶段的子任务出现的时候将触发一个什么样的流程?这个流程是否……
编辑 | 阅读全文(342) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-16 11:47

2009-11-16 11:20 | [原创][原创]各种管理理念如何有效整合?有什么区别?

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理
        这几年企业开展了各种管理类别的管理，确实非常多，甚至有一种乱花渐欲迷人眼之态。可能刚刚绩效管理、平衡积分卡下场，流程管理、知识管理又登台，可能明年领导就会精益管理，后年全面质量管理又是一种全面ISO改版。我们想说的是，一个企业或者事业单位的管理提升确实是一种探寻的过程，需要综合很多种的管理办法。AMT咨询也有自己的心得，我们把多种管理工具，管理名词融合起来，提出AMT咨询的“战略执行保障体系”，简称SISS。
　　这个体系整合了多种管理手法，直接朝向一个终极目标：企业的战略提出来了，到底怎么达成?怎么落地实现?我们用了种种方法，这些方法可能是分模块的，分层次的，各自有各自的作用，要把它们进行整合运用。
　　这是我想说的第一点，管理本身就是一个系统工程，企业是要进行好的整合。
　　第二点我想说的是，……
编辑 | 阅读全文(183) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-16 11:20

2009-11-16 10:52 | [原创]企业做流程管理是不是只有管理咨询一种途径?

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理
        确实有一部分这样的企业，为数还不少，他意识到了流程管理的重要性，也有一定的迫切性，确实想做这方面的工作，但是他一步步到底怎么走，却不清楚。AMT咨询始终认为进行一个咨询项目绝对不是一个单一的手段，AMT本身和企业也不是想缔结一种很单一的咨询项目合作，有则合作，无则不签约的方式。
　　我给大家举一些例子，今天在一家中国移动的某家市级的移动公司，从管理上看在全国的移动公司当中也是名列前茅的，他的人力资源部就用系列培训的方法对几乎全员的经理和骨干进行了流程的理念和流程优化管理的工作。他们的做法叫做，流程管理面向行动的学习。什么意思?他们首先对中层和高层进行流程管理理念和方法工具的培训，培训完以后请高层和中层经理找出企业当中25个有改进空间的流程，这25个就分别成立了项目小组，项目小组会有很多是直接相关的一些基层经……
编辑 | 阅读全文(285) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-16 10:52

2009-11-13 13:55 | [原创]有志于从事流程管理工作，该如何进行职业规划?

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理
        “对于这样一些朋友，有志于在流程管理专业方面继续做探索，我听上去特别高兴，因为我们就更加是同行了。对于这些朋友们，我想讲三点：
　　第一，你选择的这个方向是非常好的、需要复合型能力的职业发展方向。
　　因为你关注企业当中的流程，一定要求你有一种跳出岗位来思考业务的能力。我们讲流程是跨岗位、跨部门工作流转的过程，所以你有时候就不是说在一个技术岗位上做纵深的研究，而是既要了解业务节点，又要能把这些点串起来，所以我们讲做流程分析综合需要一些复合的能力。比如说对于行业业务的了解、综合的和人群沟通来进行问题分析和解决的能力，这其中也会用到一些MBA管理分析的一些功力。如果说你还有财务的背景，有管理工程和系统工程，能够用数据探讨管理企业的兴趣、爱好和能力，那就是特别好的。所以我想讲的第一点就是这是一种呼唤复合……
编辑 | 阅读全文(443) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-13 13:55

2009-11-10 10:29 | [原创]如何判断一个企业的流程执行的好坏？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
        我们确实走到过不少的企业，从治理结构上有集团型企业，也有一些家族式集团，规模不同，行业不同，但是大家多少都开展过一些制度管理和流程。当他们拿来很厚的流程规范文件询问AMT公司的咨询顾问，你觉得我们流程开展得怎么样。这个时候我们固然要看文件，但是我们还要从三个方面来衡量这个企业流程管理做得好不好：
        第一，观察这个企业任意一次会议。
        比如说随机推开会议室的门，进行原始会议语言的记录。看这个会议从头到尾有多少次提到部门，提到个人，还有多少次提到流程。企业开会往往是沟通问题、分析解决、解决问题。问题出来的时候，如果这个企业很多次是在说某某部门这就是……
编辑 | 阅读全文(285) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-10 10:29

2009-11-10 10:23 | [原创]什么是端到端的流程？和通常意义讲得流程有何区别？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
        所谓端到端流程，我们讲它的一个对立的概念，跟它相对的概念就是零碎的流程。我们走到一些企业会说，王顾问，我们已经做了很多流程的文件，但是翻开来一看，我们往往会给这些企业提出一个建议，这些文件往往都是一些局部，它可能规定了后勤部门和财务部门某种合作的事项，配合的事项怎么处理；可能规定了研发部门和工艺部门之间的流转和协同。做一个比喻，现在全国铁路部门开展了好几次的全国大提速，我们找这种局部流程，零碎流程更像是上海到无锡，西安到西宁这样一些局部提速。而让全国人民感觉到特别振奋的是什么？是全国级的铁路大提速，也就是乌鲁木齐到上海整个铁路运行效率提高了吗？运行的可靠性更加稳定了吗？整个的京九线是不是还有大幅度提速的可能？
        而这种全国级……
编辑 | 阅读全文(552) | 回复(1),viki chou 发表于 2009-11-10 10:23

2009-11-9 10:38 | [原创]举例说明流程管理得好的企业是如何运作的？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
        要举一个流程做得比较好的例子，我想鉴于时间的关系不好举一个咨询现场的实例，我就讲我作为一位消费者的真实经历，也希望大家在生活当中多去观察一些实实在在的流程的例子。
        我曾经到我使用的手机维修网点进行维修，一进维修的店面就看见一个非常大的欢迎牌，这个欢迎牌上写的是“客户关怀”，我觉得这个词很能体现流程的一个要素，流程为客户创造价值。价值是什么？是让这个客户到这里来感觉到受到一种关怀。至于说这个价值怎么体现的？我跟大家说一些细节。
        比如说在等候排队的时候会在等候席位播放憨豆先生的喜剧片，这样很容易就进行时间的打发。一个大的……
编辑 | 阅读全文(314) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-9 10:38

2009-11-9 10:35 | [原创]AMT提倡的“流程”与ISO9000所讲的流程有何区别？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
        关于这个话题提得非常好，很多企业界的朋友关心这个问题。我们在即将出版的AMT的一本书籍里面就有这样的一本策划,这本书的名称叫做《从ISO到流程管理》。在这里先给各位朋友报告一下，在这本书里将会有系统的一些分享。
        如果在这里比较简要概括的描述一下，我更愿意强调它们的一些相同。如果一家企业开展的是一种泛ISO管理，你的ISO不仅是局限于生产现场、产品质量，而是把企业当中所有你认为ISO当中提到的过程，流程管理当中提到的流程都真正的起来，我所说的真正管理不仅付诸于文件，而且付诸于管理的实际，真正作为你管理的对象，我觉得我们是可以在这样的泛ISO和流程管理中间划一个大致的等号的。
    &n……
编辑 | 阅读全文(298) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-9 10:35

2009-11-6 10:41 | [原创]《流程管理-第三版》与《流程管理-第二版》有什么区别？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
        感谢一些读者关注并且已经成为《流程管理(第三版)》的读者。我想用这样一个模型来说明整个流程《流程管理(第三版)》这本书唯一的一条主线。这个模型叫做端到端流程优化的六层落地模型。
        我来解释一下这个名称，再逐层的给大家做一下介绍。
        端到端流程在前面的《答疑坊》中已经解释了，它应该是决策者、高层真正关心的。高层有他的战略意志，我要实现什么样的战略，但是我的产品全生命周期的流程承载了我的战略吗？我的整个集成供应链的流程，很多朋友配合在一起综合运作来完成产品和服务的交付的流程，这样能够符合，达到我战略的期望吗？端到端流程是现在很多企业优化的……
编辑 | 阅读全文(556) | 回复(1),viki chou 发表于 2009-11-6 10:41

2009-11-6 10:36 | [原创]什么是流程？

关键字：流程管理 业务流程管理 生产流程管理 企业流程管理 工作流程管理 流程管理系统
　　关于什么是流程，我倒愿意从为什么要谈流程这样一个话题来展开。
　　如果你所在的企业，事业单位，甚至是NGO，非盈利性组织，已经有一些经理，骨干觉得他们每天要花很多时间跨部门的协调，跨岗位的协调,他已经觉得客户就他们所经历到的服务进行投诉，客户抱怨在他们被服务的全程当中，这儿或者那儿总会有一件不太满意的地方,我觉得这个时候流程这个字眼就会自然的涌现出来。
　　所谓流程就是跨岗位，跨部门流转的过程，流转的过程就是流程。更加简洁的话说就是这个事至少两个人或者三个人以上才能完成，这就是流程。如果当前企业所发展的阶段只是一个小的组织，一共5、6个人，彼此在一个办公室里都能看见，我觉得可能不需要大流程，没有为跨岗位，跨部门的流程费心。但是我们听到很多企业快速增长的故事，以及快速增长当中管理掉链子的故事，当以前熟识的同事不在一个办公室办公，经常需要和不同部门的人打交道的时候是否感觉到有部门壁垒的存在?是……
编辑 | 阅读全文(325) | 回复(0),viki chou 发表于 2009-11-6 10:36
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