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关键字:管理咨询

CRM选型要不要请咨询顾问协助?

 作者: 金春姬 王仰富 程荣彬
在国内,提起仪器仪表行业,就没有不知道盛达集团的。作为一家业内颇富有盛名的产品经销商、系统集成商和综合服务商,这些年,盛达集团无论是在业务上,还是在管理上都一直充当着行业的领头羊角色。盛达集团在发展和转型的过程中,不忘记通过信息化的应用来提升管理能力,2004年,公司成功地实施了ERP系统的FI、CO、MM、SD模块,现在已经稳定运行了两年的时间。
现在,总部位于北京的盛达集团已经陆续在上海、深圳、南京、苏州、武汉、西安、成都、香港等地设置了分公司和办事处;这些分布在全国各区域的分公司、办事处通过与当地的分销伙伴紧密的开展合作,逐渐形成覆盖全国的营销服务网络。与此同时,不断覆盖的服务网络也使得企业对客户关系管理能力的需求不断上升,企业在不断迎接新的发展机遇的同时也遭遇了更多的挑战。
目前,盛达集团的业务主要是分属在四个不……
编辑 | 阅读全文(84) | 回复(1),viki chou 发表于 2007-7-23 11:11
关键字:管理咨询

随战略而生——广州电信研究院项目管理系统应用案例

本文作者:黄培 源天软件有限公司 高级顾问
2006年转眼就要过去了,这样的岁末年终,当人们都忙着数落自己一年来收获的知识、幸福和成就感之时,中国电信股份有限公司广州研究院却在为一个新的开始而努力。今天,会议室里一改往日此时的冷清感,甚至座无虚席,一场以质管员为主体的院项目管理系统(PMS)学习与实践”培训活动正在如火如荼的展开,而会场里热烈的讨论和提问正是来自这些工作在企业研发项目部门一线的质管员们。现在,作为每个部门协助科技发展部组织落实部门内项目管理工作的直接协调人,他们将被赋予一个新的职责:为保障系统项目管理系统的实施应用,研究院将建立一支项目监理员队伍,对研发项目进行跟踪和监控。而这个就要接受各个研发部门检验的系统是一个将

编辑 | 阅读全文(118) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-7-23 11:1

2007-7-4 15:58 | 小项目,大管理

关键字:管理咨询
  究竟该如何对这些周期短、数量多的项目进行统一、集成、高效地管理呢?
小项目,大管理
n         雷瑜
项目是实施工程建设、进行业务开发的最有效的组织形式,广电网络的业务发展是由一个个项目的实施完成和累积来实现的。随着广电行业的深化改革,数字化进程的全面推进,加大改造以及建设HFC双向网络成了广电网络运营商面临的重头戏。与其他网络运营商的工程建设比起来,广电网络运营商企业工程建设项目具有资金规模小、项目周期短和项目工程多等特点。
B公司是某市一家颇具规模的广电网络运营商。经过近10年的发展,企业目前已经拥有有线电视用户数高达百万、网络覆盖该市十大区域的佳绩。随着数字化整体平移工作的推行,该公司在2003年底就开始进行双向网络改造,由于城市网络建设的复杂性,每年大大小小的网络工程项目多达千个,工期基本……
编辑 | 阅读全文(206) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-7-4 15:58
关键字:管理咨询
  我们可以客户服务问题的根源归属于四个不同的范畴,分别为:业务管理、流程管理、管理配套以及IT应用。
客户服务提升始于流程
n  AMT咨询顾问       陈晓燕
农历年前,在A企业流程项目组、客服中心和分公司同事的共同努力下,以新的工单流转平台启用为标志的项目第二阶段成果实施到了关键时刻,也为新一年客户服工作的开展拉开了序幕!
这几年,A企业与其所在的广电行业正发生着深刻的变化。当然,对于这种变化的感知,就实实在在地发生在我们的身边。作为一家市级有线电视的网络运营商,广播电视数字化、网络化、信息化时代的到来,有线数字化已成为不可逆转的发展趋势。不断崛起的数字新媒体,尤其是中国电信、中国网通等电信巨头,给A企业带来了严峻的挑战甚至是生存压力,网络电视、IP电视、手机电视、卫星移动电视等新媒体的出现,已经开……
编辑 | 阅读全文(367) | 回复(2),viki chou 发表于 2007-7-4 15:40
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