与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确crm系统的支撑重点？如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向？如何根据业务和管理要求把握CRM关键需求？这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。
本文将对这些问题进行讨论，希望对企业CRM系统选型有所帮助。
行业特点及CRM支撑重点分析
我们知道CRM管理的主要是市场、销售和服务的相关业务，而在这三个业务领域中，不同行业的业务特点和管理要求差别很大。就CRM来说，我们可以从产品和客户的复杂性，市场、销售和服务过程的复杂性等方面来进行行业特点的分析。在这里，我主要选取了以快速消费品、大型装备和咨询服务三个行业为例，就其行业特点和市场、销售和服务管理重点进行简单的分析……

理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值；另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业为客户提供的价值需求趋于统一的势态，倒是给CRM大行其道带来了不少契机。
然而，各种不同的企业对客户管理的需求却是不一样的。对于有些企业，客户的关系就是他们的生命线，而另一些企业却看起来没有那么“严重”； 有些企业更加关注的是客户决策层的关系，而有些企业则更关注最终的消费者……企业处在纷繁复杂的需求当中，是否也会深陷CRM软件选型的迷途中而难具慧眼？“AMT甲方咨询业务组”认为，虽然不同类型企业客户管理的……

相声大师马三立生前有一个相声小段十分的经典，大致的意思是说，一个算命的江湖骗子，准备了一块石板，上面写着两个字：“没有”。在算命时就会问前来算命的人，直到问到对方回答“没有”的事情，然后翻开石板，“哦！——没有！几位，看见没有，‘没有’！我这个玩意儿——就是灵！”这个相声虽然有些夸张，但是却很形象。现在CRM市场上的一些销售商采取的办法与其惊人的相似，客户的提出任何需求，都说都可以实现。不同的是他们的“石板”上写的不是“没有”，而是“可以”。小企业在进行CRM选型时一定要提高警惕，因为大多数小……

在国内，提起仪器仪表行业，就没有不知道盛达集团的。作为一家业内颇富有盛名的产品经销商、系统集成商和综合服务商，这些年，盛达集团无论是在业务上，还是在管理上都一直充当着行业的领头羊角色。盛达集团在发展和转型的过程中，不忘记通过信息化的应用来提升管理能力，2004年，公司成功地实施了ERP系统的FI、CO、MM、SD模块，现在已经稳定运行了两年的时间。
现在，总部位于北京的盛达集团已经陆续在上海、深圳、南京、苏州、武汉、西安、成都、香港等地设置了分公司和办事处；这些分布在全国各区域的分公司、办事处通过与当地的分销伙伴紧密的开展合作，逐渐形成覆盖全国的营销服务网络。与此同时，不断覆盖的服务网络也使得企业对客户关系管理能力的需求不断上升，企业在不断迎接新的发展机遇的同时也遭遇了更多的挑战。
目前，盛达集团的业务主要是分属在四个不……