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2007-7-4 15:40 | 客户服务提升始于流程

关键字：管理咨询
  我们可以客户服务问题的根源归属于四个不同的范畴，分别为：业务管理、流程管理、管理配套以及IT应用。
客户服务提升始于流程
n  AMT咨询顾问       陈晓燕
农历年前，在A企业流程项目组、客服中心和分公司同事的共同努力下，以新的工单流转平台启用为标志的项目第二阶段成果实施到了关键时刻，也为新一年客户服工作的开展拉开了序幕！
这几年，A企业与其所在的广电行业正发生着深刻的变化。当然，对于这种变化的感知，就实实在在地发生在我们的身边。作为一家市级有线电视的网络运营商，广播电视数字化、网络化、信息化时代的到来，有线数字化已成为不可逆转的发展趋势。不断崛起的数字新媒体，尤其是中国电信、中国网通等电信巨头，给A企业带来了严峻的挑战甚至是生存压力，网络电视、IP电视、手机电视、卫星移动电视等新媒体的出现，已经开……
编辑 | 阅读全文(591) | 回复(2),viki chou 发表于 2007-7-4 15:40

2007-7-4 14:45 | 规模化运营，从面向客户的营销管理开始

关键字：管理咨询
作者：AMT咨询顾问 雷瑜
“网络+服务”这两个词组合在一起可以很好地描绘出广电网络运营商的业务模式，企业通过广为分布的基础网络设施来向各级终端用户提供服务，并通过收取服务费用的方式来实现盈利。众所周知，网络经济的特点是强者愈强，弱者愈弱，遵循正反馈变化原理。在当前日趋复杂的竞争环境中，运营者网络规模越大，服务质量越好，就越能吸引更多用户入网，经济效益也就越好。由此可见，做大做强广电网络是巩固用户市场尤其是高端用户市场的根本，也是广电网络的生存之基，通过不断扩大基础市场，增加网络用户规模，实现网络规模化运营。
当然，另一个问题也就随之产生了，企业该如何做大做强？其实，我们可以从两个方面出发来探索这个问题，即外延式发展壮大和内涵式开发做强。外延式发展做大，即通过发展基础业务，展开圈地运动，加速争夺市场的有限电视用户份额，有效扩大HFC网络覆盖；内涵式开发做强，即通过丰富……
编辑 | 阅读全文(311) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-7-4 14:45

2007-7-4 14:39 | 数字化时代，广电企业何以因时而变？

关键字：管理咨询
作者：AMT 咨询顾问 邓益华
1964年，原中央广播事业局专门立项，对共用天线系统进行研究，由此拉开了中国发展有线电视的序幕。如今，我国广电企业（广播电视网络运营商）一步一个脚印地走过了台网分离阶段、企业化阶段和网络化阶段，目前正在向数字化阶段大步迈进。广电企业在每个阶段的跨越中，都积极开拓思路，追求变革，在技术上、服务上、业务上、管理上持续创新，企业的综合实力取得了长足的进步，接受住了时代的考验。
随着新业务（IPTV、手机电视、直播卫星电视业务）和新技术的不断涌现，三网融合已经不仅仅停留在纸面上，产业结构在悄然发生着变化，一场整合大戏已经拉开帷幕。广播电视数字化正是这场整合大戏的序幕。从2003年至今，全国的广播电视数字化取得了飞速的进展：青岛、杭州、深圳、大连、佛山、太原、南京、南宁、银川等25个城市完成了市区广播电视数字化整体转换，还有若干个城市和地区正在大力推……
编辑 | 阅读全文(349) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-7-4 14:39

2007-5-30 16:16 | 加入AMT，成为AMT的专业团队

专业团队
AMT Consulting是AMT的咨询服务事业部，为不同行业客户提供甲方咨询、流程管理、知识管理等“管理+IT”领域咨询服务，已经在快速消费品、服装鞋业、项目型组织（房地产、研究院所、服务机构）、电信、政府机构等行业积累了高质量的客户群和丰富的行业经验，并与这些客户建立了长期稳定的合作伙伴关系。
为了满足客户日益增长的咨询服务需求，AMT Consulting正在不断壮大具备领导能力的“管理+IT”领域资深专家队伍，面向全球招募事业合伙人。
为什么要成为AMT Consulting事业合伙人？
1.从行业发展看：
快速稳定发展的中国经济为中国咨询行业创造了快速稳定增长的市场空间，未来十年内，在中国一定会出现年营业额超过十亿、根植本土的专业咨询服务公司。
2. 从AMT发展看：……
编辑 | 阅读全文(347) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 16:16

2007-5-30 16:06 | AMT管理咨询提供生产运营咨询服务

 
生产运营
综合考虑质量保障、成本控制、库存合理的因素，通过采购整合、供应链集成，实现精简的生产运营，是企业竞争优势的集中体现。
AMT的咨询服务可以帮助企业：
采购战略及流程优化

生产与库存管理

物流规划

成本管理与作业成本法（ABC）

企业资源计划（ERP）
 
AMT管理咨询业务服务热线：021-68544488
提交业务咨询需求： mona.li@amteam.org
编辑 | 阅读全文(368) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 16:6

2007-5-30 15:40 | AMT管理咨询提供产品研发及新产品上市咨询服务

发和营销为主的哑铃型企业在市场上获得了持续的竞争优势。产品研发的投资，也成为企业获取新增长可能性的重要途径。 AMT的咨询服务可以帮助企业：
基于业务战略的研发组织设计

研发项目管理和多项目协作

研发实施的流程优化

研发知识管理

研发信息系统的规划
 
AMT管理咨询业务服务热线：021-68544488
提交业务咨询需求： mona.li@amteam.org
编辑 | 阅读全文(458) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 15:40

2007-5-30 15:31 | AMT咨询提供战略与组织咨询服务

 
战略与组织
越来越多的中国企业获得持续增长或面临经营障碍时，都能够感受到战略、组织及其匹配关系的重要性，基于清晰的战略制定明确的执行保障体系，是企业战略执行的关键。
AMT的咨询服务可以帮助企业：
基于业务战略的经营分析体系与商务智能（BI）

经营计划和预算体系建设

评估和设立集团化管理模式

跨部门的流程重组和新的组织设计

战略转变的促成机制
 
AMT管理咨询业务服务热线：021-68544488
提交业务咨询需求： mona.li@amteam.org
编辑 | 阅读全文(414) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 15:31

2007-5-30 15:27 | AMT管理咨询的业务专长

业务专长
AMT的业务按行业划分为六个业务线，涵盖十多个行业，AMT能够为各主要行业的客户提供全面的咨询方案。基于对行业的持续关注和多领域的咨询时间，我们对行业客户有深入的理解。从功能领域看，AMT提供战略组织、产品研发、生产运营、市场营销、信息化应用等各个领域的咨询服务。
我们组建了跨行业和功能领域的咨询团队，还整合了专业领域专家和行业专家，帮助客户更高效的实现目标。


AMT管理咨询官方网站：www.amt.com.cn
AMT管理咨询业务咨询热线：021-6……
编辑 | 阅读全文(379) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 15:27

2007-5-30 15:21 | AMT管理咨询公司简介

AMT是领先的“管理+IT”专业咨询服务机构。通过专业实用、为您着想的管理咨询与信息化咨询服务，AMT帮助企业和政府机构提升管理能力和效率，增强竞争力，创造更高价值。
AMT拥有实践经验、学习能力和知识整合能力强大的咨询团队。本着为您着想的精神、深厚的行业经验和丰富的信息化知识，AMT能够为客户提供战略与组织、市场营销、产品研发、生产运营、信息化应用领域专业实用咨询服务，并帮助客户将咨询结果落地，创造实实在在的价值。
AMT管理咨询官方网站：www.amt.com.cn
AMT管理咨询业务咨询热线：021-68544488
AMT管理咨询业务受理邮件：mona.li@amteam.org
编辑 | 阅读全文(578) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 15:21

2007-5-30 15:15 | AMT管理咨询的使命与价值

愿景

我们要将AMT建立成为这样一家公司：
1.通过发现、培养和团结一批有理想主义态度、有国际视野的精英，敏锐把握行业前沿与动态，积累、提炼、融合实践体会，并高质量地传播出去，为每一位客户提供过程专业的持续服务，以塑造令人仰慕的专家和企业形象。
2.每个人的权益严格按照法律来保障。管理原则明确，决策民主。
3.有一个良好的环境，人与人之间关系简明又融洽，相互尊重，平等公平，崇尚建设性，乐观应变。身心健康发展，心智持续进步，财富不断积累。
4.有大格局的思考。坚持品牌，保证品位。
 
目标
让每一个企业成功的背后，闪烁着AMT顾问的智慧！
 
AMT管理咨询官方网站：www.amt.com.cn
AMT管理咨询业务咨询热线：021-68544488
AMT管理咨询业务受理邮件：mona.li@amteam.org
编辑 | 阅读全文(404) | 回复(0),viki chou 发表于 2007-5-30 15:15
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