客户关系管理的课程设计结构

1.引言      5

2.可行性分析       5

2．1水泥＋鼠标－可观的眼球经济     5

2．2城市面包－经济发展和社会进步的"助推器" 6

2．3电子商务解决方案深度挖掘糖酒会经济价值 7

2．3．1从展会相关利益群体角度      7

2．3．2展会信息的受众度高  8

2．3．3糖酒会网络经济利润客观      8

2．4从经济，社会，技术角度分析糖酒会电子商务解决方案的可行性       8

2.4.1经济可行性分析        8

2.4.2社会可行性分析        10

2.4.3技术可行性分析       10

2.4.3.1电子商务硬件产业的发展     10

2.4.3.2电子商务软件产业的发展     11

2.4.4可行性结论   11

3．糖酒会电子商务系统需求分析     12

3.1获取需求信息   12

3.1.1 向用户调查、讨论    12

3.1.2 市场调研    12

3.2 需求分析      13

3.2.1 数据管理    13

3.2.2 用户管理    13

3.2.3 信息发布管理        13

3.2.5 通讯联络管理        13

3.2.6 展位图管理  13

3.2.7 查询统计管理        14

3.2.8 收费管理    14

3.2.10 上传下载管理       14

3.3 需求验证      14

3.3.1审查需求文档 14

3.3.2编写用户手册 14

3.3.3确定合格的标准       15

3.4 需求管理      15

4．糖酒会电子商务解决方案项目计划 16

4．1糖酒会电子商务解决方案定位    16

4．2糖酒会电子商务解决方案建设目标        16

4．3分解工作结构  16

4．3．1运营准备阶段       17

4．3．2功能模块编写阶段   17

4．3．3整体调试阶段       17

4．4项目运行管理机制      18

4．4．1系统运行日常操作   18

4．4．2值班员任务 18

4．4．3值班纪律   18

4．5法律问题      19

4．6政策环境      19

4．6．1营造良好的市场环境 19

4．6．2创造适宜的制度环境 19

4．6．3制定政策保障电子商务的安全 20

4.7风险防范问题   20

4.7.1黑客发起的主动攻击   20

4.7.2系统供电系统出现故障 20

4.7.3系统感染网络病毒的处理       20

5．糖酒会电子商务解决方案设计     21

5．1 项目总体设计方案     21

5．1．1方案目标   21

5．1．2方案物理结构       21

5．1．3系统结构   22

5．1．4系统总体构架       23

5．2商业运营模式  23

5．2．1网站运营机构设置   23

5．2．2糖酒会电子商务网站推广运作 24

5．2．3资金运作流程       25

5．2．3 合作伙伴策略      28

5．2．4物流配送运作       29

5．3网站设计方案  30

5．3．1网站需求   30

5．3．2网站功能   31

5．3．3设计语言   36

5．3．4风格设计   37

5．3．5安全设计   37

5．4．业务实施技术系统设计方案    38

5．4．1．业务流程实现     38

5．4．2系统数据库设计     42

5．5电子商务系统安全设计  48

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