孙海东:CRM/BI项目管理与咨询天地

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2009-3-31 13:54 | [讨论]Gartner 2008年BI魔力四象限

关键字：BI

2009年1月16日， Gartner 又如期发布了2008年的商业智能魔力四象限的调查报告, 通观整个Report,你会发觉BI这部分不像数据仓库(DataWarehouse)提供商有很明确的领跑者跟挑战者, 商业智能平台方面没有很大的差距, 尤其是跟2007年相比, 除了原先商业智能方面的3巨头被收购以外, 使原本的差距缩的更小, 传统的四大软件供应商IBM ,Oracle , Microsoft , SAP (BO) 以及专注于数据挖掘的SAS 依然代表着BI的最强音。与IBM,Oracle，SAP等相比，本人更看好Microsoft的未来发展。不多说了，上图：

图1：2008年最新BI Platform魔力四象……

编辑 | 阅读全文(271) | 回复(2),angelsun 发表于 2009-3-31 13:54

2009-3-30 10:39 | [原创]公共医疗卫生行业CRM解决方案 (入选推荐日志，加10币)

关键字：医疗卫生微软CRM 行业解决方案瑞泰

公共医疗卫生行业的机遇与挑战

众所周知，国家有关新医改方案将在2009年元月公布。包括医疗保障、基本药物、基层医疗服务体系、公共服务均等化、

公立医院改革在内的五个配套子方案也将同时亮相。卫生部制定的更具体、明确、具有操作性的《三年近期实施方案》同新医改方案一起出台。以上方案，是在2008年3月国家发改委发布《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的基础上，经过大半年的论证与修订制订的。

以上方案的推出与实施，意味着我国医疗卫生相关的法律、政策与社会体制等宏观面因素将持续发生深刻变化，进而深

刻影响到医疗卫生行业及制药企业未来的营销服务模式。概括起来说，有如下几方面：

1. 医疗保障体系的完善将推动公共医疗卫生行业进行体制化转型

我国由温饱社会向小康社会过度，社会对健康的关注将更加突出，居民与政府更愿意“花钱买健康”，新医改对医疗卫生

行业的&ldq……

编辑 | 阅读全文(432) | 回复(4),angelsun 发表于 2009-3-30 10:39

2009-3-7 23:49 | [推荐]医药行业CRM应用高峰论坛[广州/深圳站即将启幕]

关键字：医药行业 CRM 应用论坛

本次医药行业论坛深圳站的

时间：2009年3月20日(周五) 13:30－17：00

地点：微软深圳分公司：深圳福田中心四路一号嘉里建设广场2座12层

会务联系人：麦波涌 15013072816

电话：020-38250202

或电邮报名:MichaelMai@rektec.com.cn

MarsQin@rektec.com.cn

编辑 | 阅读全文(383) | 回复(1),angelsun 发表于 2009-3-7 23:49

2009-2-17 17:16 | 快速消费品行业微软CRM解决方案

关键字：快速消费品解决方案微软CRM

国内快速消费品行业营销现状

随着人民生活水平的提高和对物质需求的不断增长，快速消费品行业一直保持着较快的发展速度，特别是改革开放以来，我国快速消费品工业的发展驶入快车道，发展速度远高于同期全国工业年均增长速度，随着全球制造业往中国移转,中国也成为世界快速消费品的制造中心.

巨大的中国消费品市场不仅培养了不少中国本土快销品品牌,全世界的快销品巨头纷纷进入中国市场,快销品的竞争显得异常激烈.中国幅员辽阔，地区差异性大，营销环境异常复杂.快销品企业为了能占有一席之地,纷纷建立起庞大的营销体系,以此来适应覆盖市场的需求。

随着社会主义市场经济的逐步规范和人民消费观念的提升，一些优秀的快销品品牌得以脱颖而出，市场份额逐渐向少数品牌集中，另一方面激烈的市场竞争环境也加大了快销品行业的洗牌效应，大部分快速消费品企业在盈亏平衡线上苦苦挣扎，优秀的企业通过不断加强在品牌管理、供应物流体系、人员管理、费……

编辑 | 阅读全文(488) | 回复(2),angelsun 发表于 2009-2-17 17:16

2009-1-14 8:50 | [转帖]医药业CRM应用：如何对症下药？

关键字：医药行业 CRM

【博主注：本文转自CRCC的研究文章，因最近研究医药行业的CRM应用，虽此文乃几年前的文稿，仍对如今的CRM应用有借鉴意义，与诸位分享】
随着中国医疗体制改革的深入，加入WTO后的中国医药行业面临着前所未有的竞争压力。中国医药企业只有贯彻先进的CRM理念、深度把握最终消费者需求、掌控客户和渠道、改进营销和服务手段，才能实现经营效益的持续增长。

"诸侯经济"呼唤医药业CRM

　　坊间曾一度流传这样一个故事：一家IT企业为内地一家著名制药公司实施ERP时，发现其业务前端力量十分薄弱，因此同时向该公司推荐CRM以加强销售和渠道管理。但得到的答复是：不需要CRM。探究原因，答曰：我们没有客户，也没有渠道，只有几个代理商。

　　代理商和他们形成的如同"诸侯割据"的销售体系，充分体现了医药市场竞争的"残酷性"。这也超出了许多人的想象。因为在许多管理……

编辑 | 阅读全文(329) | 回复(0),angelsun 发表于 2009-1-14 8:50

2009-1-13 17:19 | [原创]见招拆招-CRM化解医药分销渠道流向之痛

关键字：医药分销流向微软 CRM

经过多年的努力与政府的推动，加之国内庞大人口基数及老龄化趋势的逐步加大，“全民医保”已渐行渐近，这无疑将会直接拉动国内医药市场的基数以及随着而来的医药消费。种种政策面及宏观的利好或许在这个经济危机全球蔓延的2008年让大家对医药企业充满信心，但具体而微，落实到医药企业而言，谈论和暖的春风或许还为时尚早。医药制造，医药分销不同形态的企业如何在这变化多端的环境中强化管理效率，提升自身竞争力已经显得尤为重要，毕竟，不进则退对医药企业而言是不变的旋律。本文结合笔者在最近所接触的众多医药企业最为头痛的问题---流向管理提供一个解决方案，不求能解决所有企业的病痛，但愿有相同问题的企业能从中获益或有所收获即可。

为了更好的能说明流向管理之痛，我们结合如下具体医药企业的案例进行说明。

A药业公司是国家重要老字号的生产企业，于2002年经过改制成立为有限责任公司。从销售模式上……

编辑 | 阅读全文(444) | 回复(2),angelsun 发表于 2009-1-13 17:19

2008-12-11 18:47 | [原创]CRM助力消渴丸再续辉煌

关键字：项目案例微软CRM 医药行业医药营销医药研发医药物流

CRM助力消渴丸再续辉煌

瑞泰供应链专家团 孙海东

科技创新,名药辉煌

上世纪80年代初，依靠研制出治疗糖尿病的经典新型良药消渴丸，广州中一药业有限公司(以下简称中一药业)开始了突飞猛进的发展之路。消渴丸中西合璧、相得益彰的特点，对于糖尿病的治疗起到了标本兼治、扬长避短的作用。2007年8月全国第一个政府认可的糖尿病药物研究开发中心---“广州中一糖尿病药物工程技术研究开发中心”正式成立，2007年底，消渴丸开展循证医学研究并进行国家863计划，一系列的奖杯与光环包围着中一药业。从数字上看，二十余年来的畅销不衰，在口服中成药降糖药中排名第一，占市场份额78%，全国每年约有100万名糖尿病患者服用“中一”牌消渴丸，截止到2007年底已累计销售逾5亿瓶约600亿丸，市场的认知度和品牌的知名度和……

编辑 | 阅读全文(579) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-12-11 18:47

2008-12-2 16:36 | [原创]微软CRM医药行业解决方案

关键字：微软CRM 医药行业解决方案瑞泰

国内医药行业营销现状

随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，医药工业一直保持着较快的发展速度，特别是改革开放以来，我国医药工业的发展驶入快车道，整个制药行业生产年均增长17.7，高于同期全国工业年均增长速度，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度，成为当今世界上发展最快的医药国之一。医药行业与人民群众的日常生活息息相关，是为人民防病治病、康复保健、提高民族素质的特殊产业。在保证国民经济健康、持续发展中，起到了积极的、不可替代的“保驾护航”作用。

然而，我国幅员辽阔，地区差异性大，医药企业众多，加之医疗行业受政策影响较大，相关政策变动频繁，导致中国医药企业的市场营销异常复杂。医药企业的竞争已经从产品+广告的竞争发展到全面的终端为王的竞争。2007年，中国有近30%的医药企业亏损，行业利润平均下降约30%多，医药企业面临越来越严峻……

编辑 | 阅读全文(1309) | 回复(9),angelsun 发表于 2008-12-2 16:36

2008-11-21 13:41 | [讨论]史玉柱的地头力

关键字：史玉柱地头力

【原文载于数字商业时代，作者王育琨】
“商人本性一旦跟自己的喜悦结合在一起，注定有巨大的地头力。”
做企业没有冬天。越是危机来临的时候，越是需要警醒，越是需要机敏。要戒备一丁点儿风吹草动，要捕捉稍纵即逝的机会。在一片冬日的喧嚣声中，史玉柱却动若脱兔般上窜下跳地捕捉机会。
　　——2008年7月1日，巨人投资和51.com联合宣布，双方已达成一项最终投资协议，巨人网络将斥资约5100万美元现金收购51.com的25%股权。
　　——2008年10月28日，五粮液保健酒公司联手史玉柱旗下的巨人投资有限公司，签署了一份长达30年的战略合作协议，销售策略和团队执行将由巨人投资来完成。
　　静如处子，动若脱兔。史玉柱静下来可以守在电脑前做客服十几个小时。史玉柱动起来又会剑指上下游，而且跨行业。史玉柱是企业家的另……

编辑 | 阅读全文(749) | 回复(4),angelsun 发表于 2008-11-21 13:41

2008-11-19 10:23 | [转帖]IT业下一个泡沫-Widget来袭

关键字：Widget

那是一个阳光明媚的星期六，一场名为“草根站长大会”的会议在北京举行，来自全国各地的上千站长汇集于此，“widget”这个有些陌生的单词多次出现在这场会议中，2008年，这个专业术语侵入了互联网蒸蒸日上的中国市场。
netvibes亚洲市场总监卢刚作为嘉宾，专程从国外赶来参加了这次会议。一位颇懂互联网技术的站长告诉我，会场上，许多站长纷纷与卢刚交换名片，希望未来与widget能有“亲密接触”。
美国Widget开发商Slide公司创始人麦克斯·拉夫琴对widget有如下定义:“Widget就是一小段程序代码，可以嵌入任何网页。它可以有很多种形式，幻灯秀、视频、地图、新闻、小游戏……让我们打个比方:如果MySpace、Facebook是夜总会，Widget就是里面的乐队或者……

编辑 | 阅读全文(589) | 回复(1),angelsun 发表于 2008-11-19 10:23

2008-11-10 12:26 | [原创]TurboCRM收购之殇

关键字：CRM MSCRM TurboCRM

绯闻下的软件江湖
2003年5月，业界传闻用友开始接触金蝶商讨并购事宜。
2004年9月，新中大内部传出用友开始进行收购的动作的传闻。
2007年11月，位于苏州的明基逐鹿成为王文京的又一个收购绯闻对象。
2008年1月，用友以1450万元的价格收购两家房地产行业软件公司(上海天诺/坛网软件)资产
2008年10月,用友斥资3.8亿元现金收购财政信息化软件公司北京方正春元科技的资产
又是2008年10月末，用友软件公告决定以4500万的价格收购TurboCRM公司部分资产
不可否认的是，在中国的软件环境下，用友一直是个软件绯闻的制造者，从林林总总的小软件公司到绯闻明星对象，金蝶，新中大，明基逐鹿，这一次终于绯闻明星对象变成了又一个现实的被购者---TurboCRM。说实在的，第一次获悉这个消息，还是颇有些感慨，之前虽有耳闻，但并未报很大期许，觉得又是一个……

编辑 | 阅读全文(967) | 回复(6),angelsun 发表于 2008-11-10 12:26

2008-10-14 16:50 | [转帖]咨询顾问的悲哀-麦肯锡的笑话

关键字：咨询顾问

[编者说明：此文初阅于AMT,读毕甚为之赞同，拿来与诸位看客共享之]
最近看了一则有关麦肯锡的笑话，笑笑之余，做为咨询顾问，反思一下其实这是一种悲哀。很多咨询公司或许在走这样的道路，那些在这些咨询公司从事的咨询同行们，对这样的笑话或许感受更深。我们可以想象，笑话中的咨询顾问会是一种什么感受，这无疑于否认一个人的价值，而对那些视工作如事业，视工作如生活的人来说，这种否认无疑是最致命的打击。还是谈谈笑话本身的含义吧，这样或许能够让我们对自己所从事的工作有更为清醒的认识，也便于我们能够更加积极的进行调整与努力，毕竟公司是别人的，事业却是自己的。
老头的三点其实说明了现在咨询公司的三个毛病，这三个毛病概括起来也可能归纳为咨询公司为什么备受质疑。
第一，你不请自来。这个看来是个不太要命的问题，本来嘛，积极一些或许是一种生存的需求。但是不请自来是不是正成为很多咨询公司的生存现状？为了维持运转，需要到处去拉项……

编辑 | 阅读全文(429) | 回复(1),angelsun 发表于 2008-10-14 16:50

2008-10-7 21:16 | [原创]CRM:销售人员的利器还是枷锁？

关键字：CRM 销售

在面对市场上对CRM的认知的解释上，经常会遇到来自销售人员的质疑----CRM到底是禁锢销售人员的枷锁，还是要成为辅助销售人员的利器？毋容置疑，我们的答案总是后者，但是之所以出现销售人员的质疑，我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。
销售到底如何管理？老板到底如何对待销售人员，老板们需要让销售人员干活，又不能不尊重销售人员的个性思想和创新思想，企业到底该如何对待它的销售人员？
洪水猛兽的CRM--------销售人员是“兽”？
加里•哈默(Gary Hamel)是享誉全球的管理大师，曾四度获得麦肯锡奖，他和普拉汉拉德一起发展了管理导向的战略思想。他们的思想在实践中更加有力，他们提出的核心竞争力概念深入人心。哈默的著作已成为管理界人士的必读作品，
哈默的主要观点认为，诞生并且发展于19、20世纪工业化的现代管理思想，到今天已经多么地难以为继。他打了一个生动的比方，传……

编辑 | 阅读全文(716) | 回复(2),angelsun 发表于 2008-10-7 21:16

2008-9-10 11:35 | [原创][原创]Microsoft CRM4.0下访问时提示下载Blank.aspx的问题及解决办法

关键字：Microsoft CRM 4.0 Blank.aspx

随着Microsoft CRM4.0中文版本的发布，国内的客户开始漫漫进入了CRM3.0升级4.0级部署4.0的过程，4.0的新特性不是今天要讲的重点，4.0的功能上的改变其实大家谈得很多了，包含支持面向Internet的部署，抛弃VPN;多组织多货币多语言等等，今天结合项目中的一个比较普遍的问题，拿出来与大家讨论并希望能对大家的使用有所帮助，真正能实际上体会和感受到4.0的重大改变及其优越性。
[问题描述]部署4.0的系统之后，客户端通过IE访问经常会有End user抱怨说总是提示有Blank.aspx文件下载保存。虽然并不对CRM的实际使用造成很大影响，但是友好性上还是有很大的干扰。问题截图如下：

[部署环境说明]Client端访问通过IE6.0+SP2。服务器……

编辑 | 阅读全文(1245) | 回复(8),angelsun 发表于 2008-9-10 11:35

2008-8-31 23:13 | [原创][原创]家电分销业CRM解决方案简介

关键字：家电分销业 CRM

在国内，竞争最为激烈的几大行业，如PC、手机、家电、空调等行业可谓难逃其中，家电业的发展更是竞争白热化且国内家电业厂商的日子面临着越来越多的毛利微薄的困局，如何有效地管理复杂的家电营销体系成为越来越多得处于白热化竞争的家电业老总们不得不考虑的问题。流传家电业江湖的“渠道为王”这句战略谚语也已被演绎成：得渠道者得天下。
[家电业的发展]
产品时代：卖方市场+供不应求+厂家重点在生产社配的引进，产量以及原材料上；
品牌时代：向买方市场演变+供求出现不平衡+厂家重点放在品牌建设及质量管理，私营渠道开始兴起；
通路时代：市场完全竞争+供大于求+厂家重点开始放在渠道建设，并且家电连锁大超市开始兴起。
终端时代：市场是全球化的竞争+全球产能过剩+厂家重点在网店建设，促销员管理且终端渠道势力越来越强；
[渠道扁平化带来的问题]
缺少建立在有效数……

编辑 | 阅读全文(767) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-8-31 23:13

仅列出标题