关于我

孙海东 Angel.Sun
出生地:天津 居住地:苏州
www.RekTec.com.cn
关注领域:供应链优化(SCM)
/客户关系管理(CRM)/商务智能(BI)/SaaS应用推广
Mail:angelsun@Rektec.com.cn
MSN:angelsun_benq@hotmail.com
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RICK1781
2008-8-14 21:19
学习了,谢谢楼主精辟的解析.
angelsun
2008-8-14 17:53
微软CRM4.0发布，相应的参数……
cx561256
2008-8-11 9:3

cx561256
2008-8-11 9:3

kumkum
2008-8-4 22:11

simon803
2008-7-24 13:16
学习中；谢谢

GLJ888
2008-7-17 14:23

sighlen
2008-7-16 17:27
很透彻
匿名用户
2008-7-9 11:18
不错
sighlen
2008-7-4 15:46
不错
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  • 创建：2008-3-26
  • 文章：39
  • 评论：105
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博客日志

2008-8-31 23:13 | [原创]家电分销业CRM解决方案简介

关键字：家电 分销业 CRM
     在国内，竞争最为激烈的几大行业，如PC、手机、家电、空调等行业可谓难逃其中，家电业的发展更是竞争白热化且国内家电业厂商的日子面临着越来越多的毛利微薄的困局，如何有效地管理复杂的家电营销体系成为越来越多得处于白热化竞争的家电业老总们不得不考虑的问题。流传家电业江湖的“渠道为王”这句战略谚语也已被演绎成：得渠道者得天下。
[家电业的发展]
产品时代：卖方市场+供不应求+厂家重点在生产社配的引进，产量以及原材料上；
品牌时代：向买方市场演变+供求出现不平衡+厂家重点放在品牌建设及质量管理，私营渠道开始兴起；
通路时代：市场完全竞争+供大于求+厂家重点开始放在渠道建设，并且家电连锁大超市开始兴起。
终端时代：市场是全球化的竞争+全球产能过剩+厂家重点在网店建设，促销员管理且终端渠道势力越来越强；
[渠道扁平化带来的问题]
缺少建立在有效数……
编辑 | 阅读全文(271) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-8-31 23:13

2008-8-4 20:40 | [讨论]BI新世界：四强争霸，鹿死谁手？

关键字：BI
2007年,商业智能（business intelligence，下称BI）市场上的厂商掀起过并购狂潮，2008年则轮到客户来选兵择将了。目前，业界最大的4家厂商都向客户承诺：“想要满足企业全部BI和数据管理需求的整套基础设施吗？我们能够办到。想让更多的员工利用BI吗？我们照样能行。”总而言之，每家厂商都在向你兜售他们的BI平台。面对他们的种种说词，你究竟应该耐心倾听还是堵上自己的耳朵呢？先了解一下他们各自的BI策略，将有助于你做出正确的决定。
在去年短短的一年内，甲骨文公司（Oracle，下称甲骨文）收购了海波龙公司（Hyperion，下称海波龙），SAP公司买下了博奥杰软件公司（Business Objects，下称博奥杰），国际商用机器公司(IBM)则吞并了Cognos公司。根据国际数据公司（IDC）的资料，在价值70亿美元的BI工具市场上，包括微软公司（Mic……
编辑 | 阅读全文(179) | 回复(2),angelsun 发表于 2008-8-4 20:40

2008-7-16 13:31 | [讨论]<<赤壁>>：大片的项目管理软肋

关键字：项目管理 赤壁
许多观众进到电影院看到《赤壁》结尾的时候，都疑惑不解，怎么自己看的成了上集了？这或许是中国大片留给中国观众的第一次“欲罢还休”？其中缘故，耐人深思。
1957年，一个11岁的小男孩经常在玻璃上用毛笔画“三国”里的人物，再用手电筒透过玻璃照向墙壁，随着光线变化，“三国”人物好像在墙上舞动，像极了一部电影。这个场景在以后的数十年内屡次被吴宇森谈起。按照吴自己的说法，为拍三国已经准备了18年。因此从某种意义来说，《赤壁》无疑是一部吴宇森献给自己的电影。
另一方面，《赤壁》是一场投资方的豪赌。延迟开机，资金缺口，制片人张家振一再游说。号称7000万美元投资的《赤壁》成为截至目前华语电影史上最贵的电影之一。中影董事长韩三平设想的票房是6亿元人民币。导演吴宇森却说，不是随便丢出一个电影出去就有人喝彩。
兴许从一开始，这就注定了是一场情感……
编辑 | 阅读全文(207) | 回复(1),angelsun 发表于 2008-7-16 13:31

2008-7-1 16:48 | [讨论]CRM帮不了贝塔斯曼

关键字：CRM 贝塔斯曼

贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。
1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海。这个操着一口北京话的德国人在北大学了8年中文。他每天打着领带，穿过福州路的菜市场，去上海科技图书公司的狭小顶层阁楼上班。
这个人并非一个小人物，而是贝塔斯曼直接集团中国区CEO——是年，世界四大传媒巨头之一贝塔斯曼正式进入了中国。
艾科眼中是一个拥有十几亿人口的巨大市场。他握在手中的则是集团不断被复制成功的经验，而且这个市场正处在起步阶段，等待他去创建一个美好前程。
170年的历史已经足够这个公司骄傲了，其还有在全球成功推行的经验，其为会员量身定制图书并推动图书直销的书友会，在全球已有4000万用户。敏感的选题策划能力，丰富的出版经验，以及成熟的资本操作，为该公司带来了过百亿欧元的……
编辑 | 阅读全文(214) | 回复(4),angelsun 发表于 2008-7-1 16:48

2008-6-22 20:41 | [转帖]CRM在医药行业分销通路上的应用

关键字：CRM 医药 分销 通路
【博主编辑说明：近阶段在进行医药行业的客户CRM导入与实施，如下文章转载自CTI,作者是叶开老师，仅以如下文章与诸位共享，待项目告一段落会与各位分享具体的应用】
为什么CRM

　　医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。

　　医药销售越来越有难度，新医保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实施，在广告上对OTC药品进行了诸多限制，而在处方药上，越来越多的医院禁止医药代表进入科室，新的药品管理法还对于回扣销售明文规定限制。一般医药公司的产品线较多，可分成多种大类产品，但各大类中又包括数种品牌和不同的产品规格；而医药销售渠道比较复杂，中间环节经过层层分销商。其次，针对同样繁……
编辑 | 阅读全文(273) | 回复(3),angelsun 发表于 2008-6-22 20:41

2008-6-3 8:44 | [转帖]Salesforce.com = Siebel 2.0？

关键字：Salesforce.com Sieble CRM
博主注：本文原作者为Joshua Greenbaum | 来源：eNet硅谷动力
一年之前我就预测，大概在这个时间，Salesforce.com将开始变得有些衰败，比它实际看起来的情况还要糟糕。这只是争论的一个组成部分，当我开始把Salesforce.com称作是未来的Siebel时争论就已经开始了，而事实上，我并不是意味着那将是积极的方式。“Siebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已经从原来的轨道失控，就像2005年振翅高飞雄心勃勃的Siebel那样，但最终Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向骄傲、好战的Siebel创始人Tom Siebel也承认我之前对Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正确的：在客户群方面，缺乏深入地后端整合，客户群的作用就在于有助于防止客户叛逃；缺乏一个灵活的部署模式，使得客户可以在按需定制模式（On D……
编辑 | 阅读全文(172) | 回复(3),angelsun 发表于 2008-6-3 8:44

2008-5-27 13:29 | [原创]在线CRM应用：下一个“黑莓之困”？ (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM 黑莓
   随着国内传统软件厂商面临的规模无法持续扩大，发展面临进一步的瓶颈之时，SaaS这个外来的舶来品随之趁着这股软件厂商的“集体困顿”而慢慢映入了人们的眼帘。
初期投入成本低，后续维护服务有专有的运营商负责管理，看似企业信息化的所有问题都可以迎刃而解了。所有有志于信息化服务的用户是否都可以投入到SaaS的怀抱之中呢？
在回答这个问题之前，我们来看业界一个非常著名的 黑莓应用之困，或许能带给您更多的思考与反思。
黑莓之困
所谓“黑莓”（BlackBerry）是指一种移动电子邮件系统终端，可以配合手机使用。
目前有内置“黑莓”功能的手机产品。它的终端包含一个非常小的标准电脑键盘，黑色的按键看上去如同草莓表面的黑籽儿，因此才得到这个昵称。从外观上看，“黑莓”产品与其说是手机，不如说更像是具……
编辑 | 阅读全文(1401) | 回复(11),angelsun 发表于 2008-5-27 13:29

2008-5-22 12:45 | 让CRM成为萝卜 SaaS成为白菜 (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM SaaS
CRM、ERP、SaaS等一直在一个局限的圈子里面谈论着，但到底有多少企业老板能够了解：“CRM、ERP、SaaS能够为企业带来什么？”
中国用户使用的软件总是要几个外文字母来表达，似乎这样才更加清楚定义“它”到底是什么，似乎这样才能表达“它”的科技含量，好像现在的房地产楼盘都已经冠上外国的地名来表达楼盘的品味一样，比如什么“约瑟夫公寓”、“贝弗利山庄”、“澳洲女人别墅”、“东方银座”等。
如果把CRM“品味”拉下来，不如就叫“客户管理软件”，是不是更加让众多中小企业能够一目了然呢？难道“客户管理软件”几个字不能赋予CRM的内涵吗？
最近，媒体热炒SaaS，要……
编辑 | 阅读全文(3493) | 回复(27),angelsun 发表于 2008-5-22 12:45

2008-5-8 20:13 | [原创]微软CRM物流业方案简析

关键字：微软CRM 物流业 方案

物流行业背景
中国物流与采购联合会副会长戴定指出，目前中国从事物流行业的企业有２万多家，物流业市场已有２万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。
为了适应形势的发展和物流企业自身发展的需要，有两点是必须考虑的：第一，物流业是关系型的行业，即老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此必须以客户为中心，为客户提供完美的服务，争取从老客户身上挖掘更多生意机会；第二，物流企业必须分析划分客户群，根据ABC分类标准排列客户与企业的利润关系，并调整企业的销售方向和重点。
根据易观国际《中国物流行业信息化年度综合报告2006》数据统计，物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户管理，占到整个行业企业的47%以上。
……
编辑 | 阅读全文(446) | 回复(5),angelsun 发表于 2008-5-8 20:13

2008-4-30 20:2 | 谈港口行业CRM的业务价值与选型

关键字：CRM 港口行业 选型
随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。
客户关系管理信息化，盈利增长点
    港口码头企业主要的服务对象包含货主与船公司，针对客户需求的差异包含提供集装箱、散杂货、港口服务、港口物流等不同的业务。而对于制造出口企业密集的区域，港口的客户量、订单量与服务类型的组合又极度丰富，在量大的情况下使用人工作业，不仅效率低下而且容易出现不规范操作，无法很好的服务于现有客户，更可能进一步给企业获利与品牌形象带来损害。
    对于新客户或者潜力客户的成功争夺，已经成为港口企……
编辑 | 阅读全文(225) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-4-30 20:2

2008-4-29 11:29 | [原创]MSCRM实施应用之数据导入Excel或者View时最大记录数限制的解决

关键字：微软CRM Excel 最大记录限制
     很早之前的一个实施案例，随着客户导入crm系统的开始，数据频繁的交互，CRM系统之中存放了上百万的数据，有一天，营销总监发现View数据的时候，或者导出数据到Excel里面，CRM现有存在的一个限制是只能存10，000记录，超过的记录无法保存。
    研究许久，结合多年来的实施经验，最终发现了问题的解决办法，分享出来，以飨诸位。希望对各位能有借鉴！
【症状描述】如下图所示

【解决办法】
1.
以CRM系统管理员的身份登录Web Server并确保能对如下注册表项有读写权限
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
2.
开始菜单-->运行-->R……
编辑 | 阅读全文(259) | 回复(1),angelsun 发表于 2008-4-29 11:29

2008-4-26 21:53 | [原创]紧跟高速发展的脚步--怡亚通CRM案例透析

关键字：怡亚通 Microsoft CRM 案例
应用背景

      深圳市怡亚通供应链股份有限公司（简称怡亚通公司）是成立于1997年的一家国际化专业供应链服务提供商。通过建立对客户需求的快速响应机制，灵活的服务产品组合，怡亚通实现商流、物流、资金流、信息流四流合一的创新经营，为客户提供专业、全方位的一站式供应链服务，提高企业供应链效益，推动企业供应链创新，最大限度创造价值。

    经过10年的发展，目前，怡亚通拥有员工700余人，全国共拥有7家分公司，14家子公司，是全国唯一一家入驻国内所有保税物流园区的企业，拥有香港、深圳、上海、北京四大运营中心及9大物流配送中心，物流节点覆盖一级、二级及主要三级城市，可以为制造商提供各区域及区域联动整合服务，便于各区域供应商集中配送，节省物流成本，提升运作效率。

   &……
编辑 | 阅读全文(382) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-4-26 21:53

2008-4-23 20:48 | [原创][畅想网首发]CRM：成就和成的下一个七十六年

关键字：Micosoft CRM 和成卫浴
CRM：为和成下一个七十六年
构筑竞争力
明基逐鹿专家团    孙海东
Published Date: 2008-04-25

Summary:
随着国外品牌的大量涌入中国，ToTo, 科勒，Roca势头猛烈，逐步加大了国内卫浴市场的竞争态势。在和成内部，随着客户的与日俱增，新产品以及卫浴配件的逐步推出，越发频繁的客户接触与顾客关系的维护，业务人员的分散记录导致数据源头的多样性等等问题逐步显现出来，传统的手工管理模式已经严重影响到和成的发展。外部的行业竞争挤压，内部的业务管理需要，督促着这家有志于成为百年企业的和成做出选择。经过详细的考察以及选型，最终选择了基于Microsoft Dynamics CRM产品的明基逐鹿卫浴行业CRM解决方案，以构建企业营销和服务管理的IT应用平台。

        时间追……
编辑 | 阅读全文(254) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-4-23 20:48

2008-4-18 21:14 | [转帖]破解SaaS的Business Model.

关键字：SaaS
【说明】：本文转帖自AMT Blog.特此说明
许多人在研究SAAS，尤其是做传统管理软件的。看着阿里软件，看着Google Office，看着Salesforce，眼馋了。
但是，我经常问他们一个问题，你们研究SAAS的什么？很多人却讲不明白，看个热闹，大呼别人过瘾，自己却没有自己动手的开始。
我对SAAS的研究分为这几个方面：
1 SAAS的盈利模式，包括目标客户群、市场容量、发展周期、收费模式、周期每阶段预期收入、竞争环境、切入点。
2 SAAS的运行技术基础。SAAS不仅仅只是片面理解的一套可以存储多个客户单位数据的B/S软件。如果你要应对上亿次的访问，几亿用户的并发和数据存储，你的运行基础设施一定是一个可信平台。在稍后我会给大家讲讲我理解的可信平台。
3SAAS的业务架构平台。我们既要提供一套可以不用代码就能简单定制的业务平台，也要提供WebService API接口，以使代码能够切入进行复……
编辑 | 阅读全文(227) | 回复(0),angelsun 发表于 2008-4-18 21:14

2008-4-17 20:6 | [推荐]和成：CRM强化卫浴行业营销管理

关键字：和成卫浴 CRM 营销管理
和成：CRM强化卫浴行业营销管理
计算机世界      丁炜
Published Date: 2008-04-17

Summary:
不久前，和成卫浴CRM系统正式上线。通过这套系统，和成卫浴不但建立了统一的客户、经销商信息管理平台，提高了对客户需求的响应速度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，并将公司的市场活动管理和销售管理有效整合，使公司管理层能够更清晰地评估市场活动的有效性。

不久前，和成卫浴CRM系统正式上线。通过这套系统，和成卫浴不但建立了统一的客户、经销商信息管理平台，提高了对客户需求的响应速度，实现了对销售及市场执行流程的监控，还提升了公司的销售效率，并将公司的市场活动管理和销售管理有效整合，使公司管理层能够更清晰地评估市场活动的有效性。
在大多数人看来，卫浴行业是个简单而传统的行业——&……
编辑 | 阅读全文(321) | 回复(2),angelsun 发表于 2008-4-17 20:6
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