[推荐]利用所附清单确定Web 2.0 将对你的企业产生何种影响
Gartner Report
Use This Checklist to Determine How Web 2.0 May Affect Your Organization
利用所附清单确定Web 2.0 将对你的企业产生何种影响
虽然Web 2.0 对企业和行业变革的影响非常广泛，而且这种广泛的影响力并没有像Web
1.0 那样得到积极的吹捧，但管理人员也许会忽视一些必需从战略角度予以回应的重要变化。
你必需了解的内容
与上世纪90 年代末期.com 兴盛期的Web 1.0 炒作不同，Web 2.0 并没有被吹捧成适合于
所有企业的全面改革机制。虽然Web 2.0 在整个行业变革方面的广泛影响力并没有像Web 1.0
在.com 兴盛期时那样得到积极的吹捧，但管理者们如果没有考虑到重要的变化因素，也许会
将它们的企业置于危险之中。某些企业和行业对于变化较为敏感，管理者必须制定相应的计
划。本研究报告提供了一个关键问题清单，如果企业对这些问题的答复是肯定的，那么就说
明企业对于Web 2.0、社区和业务流程非常敏感。
战略规划设想
2008 年底以前，Web 2.0 技术和社区授权的应用将被视为决定新产品开发能否在多个行
业中被广泛应用的关键因素（80%的可能性）。
分析
Web 2.0 将对纵向行业产生显而易见的影响，除了身处这些行业的企业以外，其它企业
肯定会对这一说法表示怀疑。除了信息密集型行业，如新型媒体和传统媒体、招聘和IT，其
它行业的管理者也许会低估Web 2.0 所产生的积极的变革性影响（参见《企业可以从Web 2.0
获益的7 种途径》）。我们提出了一些问题，供管理人员在制定Web 2.0 战略时思考。该问题
清单不仅对于解决与Web 2.0 有关的新技术问题（如富客户机和元数据标记机制）至关重要，
而且对于应对强调协作和新的信息共享形式的新型通信和业务模式所产生的影响同样至关重
要（参见《Web 2.0：准备好应对下一个传统技术》）。
在回答这些问题时，如果企业的答案有2 个以上是肯定的，那么Web 2.0 将对企业产生
显著的影响。4 个以上是肯定的意味着Web 2.0 将对企业产生深远的影响。企业必需根据这
些答案立即进行变革规划。
到目前为止，Web 1.0 是否给你的企业带来了重要的变革性影响？
企业必需首先回答这一问题。由于企业对炒作的理解不同，该问题的作用可能会有所折
扣。“Web
纪90 年代初，止于2004 年第二次Internet 革命。如果Web 1.0 平台（Web 网站）、应用机制、
内部和外部流程受到了广泛的企业和行业变革的影响，那些Web 2.0 对回答问题的企业的影
响将更大。但是，如果企业的答复是肯定的，那么它们必需处理好Web 2.0 的差异和重点，
也就是说Web 2.0 不仅是Web 1.0 的发展，而且也是一种拥有新的关联性和优势的新现象。
要想了解Web 1.0 和Web 2.0 之间的差异，关键在于基于社区的信息创建和共享协作模式，该模式超越了第一代Web 业务模式的一对多分布模式。虽然Web 2.0 强调了面向消费者
的流程，但B2B 流程的影响也在形成之中。
2008 年以前，由Web 平台驱动的新型语义通信和Web 业务流程将导致Web 2.0 的重点
发生变化。管理者必需针对这一变化制定计划。
你的企业的产品或服务是基于信息的吗？
评估企业产品的性质是非常重要的。任何基于信息的企业对于Web 2.0 变革都非常敏感。
利用Web 2.0 技术和快速的信息共享，企业可以缩短分布和开发基于信息的产品的时间。Web
权势人物（如博客，他们建立了社会网络，当这些网络连接在一起时将对传统的媒体渠道发
起挑战）的角色意味着，基于信息的产品和服务以及Web 网站可以在短期内迅速实现“思想
共享”，而且需要的预算要比Web 1.0 多对一信息模式低。Web 2.0 富客户机技术将为新的、
基于信息的内容（如用于定位支持的MapQuestmashups）创造新市场。此外，服务企业在变
革方面通常要比传统的制造企业动作快。
在Web 2.0 时代，版权、专利保护和身份管理既创造了机会，又带来了威胁。
你的企业能通过掌握相关的Web 2.0 社区和流程而获得竞争优势或新的核心能力吗？
在Web 2.0 时代，专利保护、版权和安全问题将成为焦点。社区参与内容创建的程度以
及发布潜在侵权内容的后果将像点-点音乐文件共享一样既非常复杂，又难以管理（例如，公
司的遗赠应用，如Web 1.0 时代的Napster）。此外，身份管理将变得更加复杂，因为越来越
多的商业网站上将发布越来越多的财务数据和客户信息。在信息密集型企业工作的管理人员
以及从事金融服务业的管理人员必需考虑何时针对新一代Web 2.0 面向消费者的Web 平台开
展规划。企业应购买那些能让客户对Web 感到舒服的技术和流程，不管这些客户是个人还是
企业，这将为企业创造竞争优势。
你的产品或服务是高度定制化的，还是个性化的？
2016 年以前，对于处在工业经济时代的企业而言，产品和服务的定制化或个性化将成为
一种重要的趋势。这不仅要求企业调整制造方法或服务前景，而且还要求了解客户（个人或
企业）的需求。企业应利用在线社区和“权势人物”了解哪些定制化属性能帮助其提高产品
销量。此外，如果企业没有满足客户的定制化需求，那么Web 2.0 技术将提升后者寻找其它
资源的能力。
你定期推出新产品吗？
不管产品或服务是个性化的还是定制化的，它们都有既定的生命跨度。企业必需更加频
繁地更换生命跨度较短的产品，采用Web 2.0 社区和营销模式，以确保优化开发时间和资源
分配。2008 年底以前，Web 2.0 技术和社区授权应用可以被视为决定各种新产品开发能否在
多个行业成功推广的关键因素（80%的可能性）。
你的工作团队是由在家办公的人员组成的？还是由分散的工作人员组成的？这种趋势还
会扩大吗？
2016 年以前，工作人员的分散化将和产品定制化一样成为一种重要现象。新兴的社区协
作技术将成为Web 2.0 的主要构成。社会协作通常被认为是2006 年出现的一种外部现象（例
如，MySpace.com 的成员超过了6500 万人），但企业通过在内部采用Web 2.0 社区和社会流
程可以建立协作。企业必需让分散的知识工人能够有效地开展协作，这表明企业对由Web 2.0
驱动的技术和流程高度敏感。
你的工作团队是由年青人组成的吗？
30 岁以下的年青人可能比老同志更熟悉Web 2.0 型应用、社区和设备。此外，工作团队
越年青，Web 2.0 就越可能对人员补充、雇员的满意度和人员保留产生影响。30 岁以下的高
技术人才擅长从Web 招聘网站或在线招聘社区获取信息，企业很难留住他们，但是，企业也
是利用这些资源补充人员。
P2P 会影响你的分布模式吗？
在Web 1.0 时代，企业通常会在一些非常的文件共享领域考虑采用由P2P 驱动的业务模
式，如Napster.com。在P2P 信息共享方面，有两件事被认为是错误的：
·它是侵犯版权的非法行为
·人们使用文件共享不是为了购买内容，而是为了非法下载。
但是，Web 2.0 要求人们改变这种思维。许多行业，如个人金融、专业医疗咨询和管理
人员招聘等都在调查P2P 应用，并且把它作为一种成本高度有效的方式来联络专业化内容的
买家和专家。各种企业都应评估新兴的P2P Web 平台、技术和内容共享。
语义会影响你所有行业的竞争环境吗？
2012 年以前，从下至上的标准（folksonomies 和元数据标记）和从上至下的标准（纵向
行业的语义标准和存在论标准，如OWL）的影响力将越来越大。语义标准和技术将提升企
业在特定的纵向市场开展业务的能力。语义标记在企业内部的应用（如del.i.cous）将提高企
业迅速在内部和外部查找相关内容和信息的能力。
客户和供应商由于采用Web 2.0 应用和技术而转向竞争对手的可能性有多大？
Web 2.0 将以意料之外的方式逐步改变竞争格局。如果你的客户和供应商较为灵活，能
够利用Web 2.0 应用和技术来采用相互部分的业务模式，那么你必需利用有价值的资源来反击.
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