[原创]贝塔斯曼的关门与新媒体的胜利

6月13日，全球出版传媒大鳄贝塔斯曼宣布关闭在华的38家连锁书店，而旗下负责书友会和在线业务的直接集团也将解散，这意味着进入中国13年的传媒巨头决定放弃中国的市场。竞争是残酷的，尤其在不断受到来自于新技术、新商业模式带来的冲击时，这种竞争将演变为对信息技术手段应用的竞争。

贝塔斯曼在中国的失利，固然有外资巨头进入中国市场遭遇各种壁垒的客观原因，但内在的战略方向失误、对市场了解不够、在电子商务领域的滞后却是致命因素。贝塔斯曼在中国的经营模式有三种：书友会、实体书店和网上书店。事实上，这三种方式他都没能做到极致，每个领域都受到了竞争对手的阻击。

书友会拥有庞大的会员数量，但却缺乏对读者的深入了解。书友会的会员数曾经达到150万之多，并成立了中国最大规模的读书俱乐部。但是，对于中国这些读者需要什么书，想要了解哪方面的信息，贝塔斯曼却做得很差。自从认准在中国“青春励志”是一个致胜法宝外，就数年如一日地把这类书目通过设计精美、成本不菲的邮购手册送到会员信箱中。然而，只是这些远远不能满足善变的中国读者的要求，很多人抱怨“推荐的书太垃圾，完全没有自己想看的类型”。据说，贝塔斯曼曾经耗费巨资上了CRM系统，并在第二届中国CRM论坛上获奖，称“贝塔斯曼的客户关系管理系统尽管不是最好的，却是最全面的”。为什么最全面、一对一进行客户关系管理的系统，却连读者的基本需求都无法满足？

在线业务的落后。很多传统行业都收到来自于互联网的冲击，包括图书经营。有很多小书店在房租上涨、销量下降的双重压力下倒闭，除了新华书店这种拥有强大背景、实力雄厚的书店尚可在竞争中游刃有余之外，传统书店多数惨淡经营。比起当当网、卓越这种竞争对手，贝塔斯曼的电子商务似乎慢了半拍，而且在中国的策略中，没有把在线业务作为重点突破，却选择进入传统的门店销售模式。对新技术和新商业模式的漠视，使得这个老牌巨头在竞争中败下阵来。缺货率高、物流效率低下、客服态度恶劣都成为会员抱怨的焦点。

信息技术正在改变着整个世界，无论是商业竞争环境还是个人生活环境。对于商业环境变化的迟钝、对于新技术的漠视会成为一个企业在竞争中最大的敌人。

贝塔斯曼的落后正好反衬了竞争对手的敏捷，当网联合总裁李国庆称早已不再将贝塔斯曼作为竞争对手，“其管理风格水土不服和互联网业务失利是败走中国的两大关键原因”。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 电子商务 互联网观察 互联网业界