2006-10-29 19:56:41
[原创]深圳东莞客户交流总结
上两周去了东莞和深圳走访客户。
客户状态应当都还不错，抑或是港子，抑或是台资，也有内地国有。基本上都是实施了生产制造或者更深一步车间的客户。
了解客户，交流发现客户基本具备了一下的一些特征，这些特征并不一定具备普适性，但对于深圳东莞却有特色：在此共享。
东莞：
ERP市场层面：东莞地区客户非常务实，对于信息化投资要求的回报非常务实。基本以以制造为中心，大多数客户采取接单生产或者协作接单或者集团分配生产任务的方式进行业务运作。信息化基本要求以PMC为中心展开运作。同时注重采购成本和过程监控。
东莞地区价格竞争非常激烈，客户对于低价格形成敏感性。
目前东莞客户对于所谓的软件公司提供所谓卖点不感兴趣，更对于具体的制造特性感兴趣从调研的两家台资民营合资以及台资企业两家企业来看，人员流通很大，人员素质很低
功能应用层面：关键用户每个单点应用能力有限，仅限于单个节点点击操作。存在客户对于已有功能不能自学的情况，为数不在少数。原因大致包括：1）内部IT不知道如何进行相应的培训和权力授予，担心会存在应用混乱问题；2）顾问没有很好的深入培训和方法引导；3）其他。
东莞地区价格竞争非常激烈，客户对于低价格形成敏感性。
目前东莞客户对于所谓的软件公司提供所谓卖点不感兴趣，更对于具体的制造特性感兴趣从调研的两家台资民营合资以及台资企业两家企业来看，人员流通很大，人员素质很低
功能应用层面：关键用户每个单点应用能力有限，仅限于单个节点点击操作。存在客户对于已有功能不能自学的情况，为数不在少数。原因大致包括：1）内部IT不知道如何进行相应的培训和权力授予，担心会存在应用混乱问题；2）顾问没有很好的深入培训和方法引导；3）其他。
客户特性：从调研的两家台资民营合资以及台资企业两家企业来看，人员流通很大，人员素质很低（***客户ERP小组IT部分负责人高中毕业；***客户ERP小组IT负责人女孩，大中专毕业）
深圳：
客户特性
港资的客户管理水平和管理力度要比国企要好很多。信息化效率更高。
不同企业最终端应用用户能力差异不大，终端用户流动性比较大。
基本应用水平，仅仅就其项目经理给予其的信息系统权限内功能进行功能操作。目前用户还不能使用系统实现多纬度数据的分析。
终端用户对于自身的管理需求，较难对系统提出需求，深圳地区的客户，已经能够非常好的认知和操作信息系统对于工作的帮助，对于系统带来的工作量，能够以系统带来的便利能够理解。
港资的客户管理水平和管理力度要比国企要好很多。信息化效率更高。
不同企业最终端应用用户能力差异不大，终端用户流动性比较大。
基本应用水平，仅仅就其项目经理给予其的信息系统权限内功能进行功能操作。目前用户还不能使用系统实现多纬度数据的分析。
终端用户对于自身的管理需求，较难对系统提出需求，深圳地区的客户，已经能够非常好的认知和操作信息系统对于工作的帮助，对于系统带来的工作量，能够以系统带来的便利能够理解。
反过来看，这两个地区应当在经济上非常活跃的地区，信息化的实际运作和应用还是比较浅。个人认为未来中小企业的应用完全可以更深，也就是说，erp厂商完全客户在后期的市场培育和深度需求挖掘以及应用深度上获得足够的市场和回报。
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评论
发布者 ERP一份子
2006-12-24 22:29:06
这么说IT客户还停留在ERP软件从无到有的初级应用水平。他们对软件的功能要求比较低，对软件价格比较敏感。那么内地的企业对ERP软件的应用不是更差？
李师兄，我是庆鑫，我的blog
http://www.vsharing.com/Blog/wader/
读了你的文章，深有感悟。充分体会到这里是个非常不错的平台。
发布者 执着的跋涉者
2007-3-4 11:57:46
发布者 匿名用户
2007-3-5 17:00:19
呵呵。
华东不知道什么情况，还请之交
发布者 huayanlee
2007-3-12 9:09:06