知识管理——博客篇（3）：博客危机

“博客”在企业管理中存在的隐患：

1.  “博客”诚信问题

（1）企业内部知识交流共享的诚信问题

（2）企业外部的社会诚信问题，如：作为一扇改善企业与客户关系的心灵之窗，“博客”在与客户的交流过程中其信用会直接影响到整个企业的信誉

建议：加强员工的素质教育，树立诚信以及“我是企业之窗，企业以我为荣”的企业文化氛围。

在“博客知识库”成立初期就建立全面的管理制度，并对每个员工的“博客”设立由访客评定的“诚信指数”，实行企业内部及社会的匿名举报监督机制，经查证后对违反诚信的员工进行物质惩罚及公开通报批评。对“诚信指数”高的员工予以表扬（可采取物质或精神奖励，比如可以采用评选“诚信之星”，增加信用货币这一功能等）；

2.   “知识博客”与企业现有管理的冲突

“博客”的运作体现了以基层为中心的特点，依靠员工的普遍参与进行问题的协商讨论，然后对管理层的决策产生影响。这种影响程度以及相关问题讨论结果的被采纳程度直接对员工参与的积极性、知识的转化程度、知识创造的速度、效果、效率等方面产生重要影响。

建议：企业决策制定者尽量能够参与到员工的讨论中，至少要对员工在“博客 ”中关注的热点问题予以关注和响应。“知识博客”不是企业赶时髦的花架子，这种意识应该牢牢扎进领导特别是高层领导的头脑中。如果领导不能予以足够的重视，还是不要“知识博客”为好，以免造成企业内部民怨沸腾，适得其反。

3.  “博客”的高度非结构化问题

“博客”以其自由的形式深受人们喜爱，它具有极大的非结构化特征，没有固定的焦点，涉及面也很广泛，这就使得部分员工在使用“博客”进行知识共享的时候对共享的内容产生疑惑，不知道要放什么东西上去以及如何进行分类，在业务繁忙的企业中，这无疑影响了“博客”的利用效率。

建议：企业管理者对“博客”使用的规范化进行有效引导，如推荐“博客”模版，利用评选模范“博客使用之星”的影响效应等等。

4.“博客”的内容管理问题

企业员工的“博客”程度各有不同，有的新手对“博客”的使用处于初步阶段，可能缺乏某些功能的使用经验，不能充分利用这一工具，这会影响到企业“博客化”进度，特别要强调的是，这可能会是企业“博客化”进程中遇到阻力的主要原因。

建议：对员工进行使用培训。在各部门成立或由员工自发组织“博客助手小组”，帮助员工解决“博客”应用过程中遇到的操作问题，这从一方面加强了员工间的交流，另一方面也体现了知识共享的理念——“从一点一滴的小事做起”。

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