过去的行为能预见未来，判断在本公司的表现会怎么样。

例：销售冠军“一直销售很好”star不断地追问相应的实例

(tip)怎么样发现面试者是否撒谎

不是在撒谎的表现：

第一人称

直视

自信

与简历等其他信息相符

可能撒谎的表现：

语言反复

实例不详细，经不起推敲

倾向于夸大自我：“我一直……、我是最……之一”

太流畅（中间打断后无法衔接）

非语言的表现行为

可疑的眼神：左（右）上方看VS直接自信的眼神

身体姿势：姿势突然转变

手势：摸鼻子、手势比语速快

面部表情：与语言内容不相符

2.       面试目标

在有限的面试时间内抓住主要想了解的信息

例：销售代表 对客户的关注程度、财务能力、业务能力、外表……

归类维度：自我指导、自我激励

                 人际交往能力

                 技术知识

                 专业的举止行为

                 坚持和说服客户的能力

3.       面试准备

经理在面试之前至少15分钟时间准备

（1）       面试人简历、公司的介绍手册、名片、白纸（记录面试者）、手机关掉；

（2）       浏览简历：工作空挡、职位跳跃性……注意这些方面，准备面试时提问

（3）       周围环境的私密性 心理距离90度角或圆桌

开始面试

出门迎接

自我介绍，应聘介绍，面试安排介绍

告诉面试者要记录笔记，降低心理压力

搜集行为表现：（tip）问“引导式”的问题，而不是“关门式”问题（以yes/no回答的问题）

结束面试

留一部分时间给面试者提出问题

提供给候选人关于该职位的描述

告诉候选人下一步程序和大概时间

感谢候选人

面试笔记整理好，记录他说过的话、举例和故事，原话而不是评判，评判应在面试所有人结束后统一整理

（tip）提问：“你对团队工作怎么看？”—>“能不能讲个故事来说明一下你在原来的公司团队的合作情况？”

（tip）记笔记不要左涂右改，不能当场下结论，只记事实

倾听

倾听是进行有效面试的根基

倾听的陷阱：打断谈话、显得太忙、只拣想听的听、忽略非语言的表现、只看细节不看事实、处理信息不当（边听边记录事实）

（tip）如果候选人的手机响了看其表现，能够反映出面试者对其他人的尊重。

面试速度：

（1）.开场时“谈谈你自己吧”，无法掌握面试速度。

不能粗暴打断，用非语言的行为表示。鼓励手心向上，制止时手心向下。

（2）.害羞的面试者：问题跳过去，必要的时候再拉回来或者是把责任归到自己身上“也许我没说清楚，我想说的是……”

维护候选人的自尊

由衷地称赞他“你的着装很专业”、“你这方面懂得确实很多”、“你的英语很好”、“你的口才很好”……

事先建立良好关系见面握手“路上堵车没有？”、“今天天气很好”

事后建立友好关系“今天的面试很愉快”，“即使面试不成功日后也保持联系”

事中导入正轨“很抱歉，可能是我没有说清楚……”

心领神会“你紧张没有关系，换我在你这我也紧张”

4.非语言暗示

适当的眼神接触

适当的手势

身体前倾（日本公司职员开会坐椅子的1/3）

适当地点头且微笑

小小的语言鼓励

5.面试技术后怎么样做可靠的评估

评估的陷阱

（1）       晕轮效应

（2）       像我：专业培训，更集中精力地做记录

（3）       首因效应

（4）       近因效应

（5）       相比错误

（6）       寻找超人：订好门槛（软性门槛（沟通能力、人际关系）+硬件指标（MBA、工作经验））