[转帖]流程KPI如何设定

 

 流程KPI指标设定方法合理性描述：
1．满意率采用所有客户进行的调查，没有区分VIP及普通客户之间的满意程度。
2．处理完成时效采用从接到投诉到内部解决问题完成的时间进行统计（内部时效），没有延伸到回访满意的时间段。

是否需要调整指标/设定方法：     
1． 采用两种方法进行衡量。
2． 区分内部时效和处理完成时效，建立两项不同指标。
实际调查方法/统计数据结果修正描述：
       调查最近两个月所有投诉处理完成的时效，将投诉类型与完成时效进行分类统计。 

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