[原创]客户有多大耐心——遭遇沃尔玛“烦人结帐流程”

去了很多的超市，但是就是没有去过最大的沃尔玛。前天从外面回来，看到家门口正好有一辆沃尔玛的接送班车，想想有2个星期没买日用品了，顺便就坐了上去。 一上去就倒胃口了，车里面又乱又脏，位置的坐垫估计今年都没换过了，有些座位已经坏掉了，看起来乱七八糟的。想想别人都是开着车去买东西，自己坐人家沃尔玛的免费车也就忍了吧。 一进去就看到了一醒目的标语，原文不是很清楚，大意是“我们每天都在努力为你降低成本”，估计是表明沃尔玛是最便宜的。逛了一圈，想起晚上还有朋友请吃饭，赶紧去结帐。一跑过去，哎，沃尔玛还真不错，结帐口非常多，而且一条通道上有好几个结帐台，这是在其他的大超市里面没有看到的。找了一个前面只有两个人的队伍，第一个人大约用了3分钟就结帐走了，心里赞一下效率。 朋友来了电话催我赶紧过去，“半个小时后就可以到你那里了”，想都不想就答应了。第二个人很快也就结束了，突然，结帐的人对于两个绑在一起的商品疑惑了，他也不知道到底是算一件还是算两件，于是他按了一个灯，又拿出对讲机，刚开始还觉着沃尔玛就是不错。谁知道1分钟过去了，2分钟过去了，结帐的人只有在那里跟我前面的人说对不起，请等等，心里有些嘀咕了。这会儿人开始多起来了，过了几分钟，另外一个人拿个本子来了，查了半天说是算一件，临走时不确定还用对讲机又确认了一下。继续开始结帐，问题又来了，前面那人买了一双鞋，但是结帐的人就是死活不能把那个扣子解下来，一看就火大了，他在那瞎折腾了整整有7、8分钟，连续换了4个设备还是不行，而且好像他也是第一次遇到这样的情况，干站在那里也找不到人来帮他。时间在流逝，后面的人越来越焦躁，跑到其他的队伍去，那里人很多，问他还要多久，他也说，只是苦笑一下，继续换设备。实在忍不住了，"你今天就是再弄一个小时，把你们所有的设备都试一遍，你也弄不开"，结帐的人很诧异的看着我，没想到客户的耐心怎么就这么差。前面那个买鞋的人也受不了，决定不要了，“不要了？！”结帐的人又吃了一惊，这个条码已经扫描了，想退还没那么容易，他不甘心，又摆弄了一会，还是不行，终于放弃了。然后又开始按按钮，掏出对讲机，原来他还没那个权力把这鞋从帐单中删掉。 终于受不了，跑到旁边的一个结帐台去，正好前面那个人快要结束了，心里暗自庆幸。但是前面的人走了之后，结帐的人跟我说，“到前面去”然后不管我了，把一个牌子扔在前面。没有办法，沿着通道往前排队，刚过去，前面的结帐的又说，“到那边去”，真郁闷，所有的好心情都被破坏了。 就这样几分钟的结帐时间，硬是折腾了40多分钟，只有自叹倒霉。原来还想继续坐班车回去，到外面一看，车10分钟之前开走了，等了半天才等到个出租车，心里想着待会怎么跟朋友说了。 通过这次结帐，我得到一个结论——“下次再也不去沃尔玛了”。
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