[原创]银行流程：招商银行、建设银行、中国银行服务流程的差别

银行与银行间有什么差别呢？有人会说没什么差别，我以前的笼统感受是工行、建行的网点多，招行的服务好，其他的也就没什么印象了，至于差别到底体现在哪里？最近有幸领略了招商银行、建设银行、中国银行三家银行的服务，当然都是普通老百姓一个，都是去柜台办理最简单的存款业务。忽然发现，各个银行大体上服务流程都是一样的，但是从流程的角度却发现很不一样的地方。

先看工行、中国银行的服务流程：

客户进去——跟着人群排队（很不幸,去的都是很小的支行，取号的程序都省了）——排了好久的对，终于轮到自己了，准备办理业务——金卡客户：插队进来——等在金卡客户后面——金卡客户办完——再次准备走向前——又来一客户（前面办理某业务时，因为不知道要填表，刚才到边上去填表了）——客户晕菜了（我那天都要吐血了）——终于可以办理了（不幸的事情可能再次发生，鄙人不是上海本地人，既不会说也听不懂上海话，但是我在工行存款时，那个业务员居然从头到尾没说过一句普通话，虽然鄙人说的是普通话，还好办理的事情比较简单，也比较熟，否则要直接晕倒了）。

另外一个不幸的事情：在鄙人去的这几个营业厅都没有自动存款机，想不排队都不行，而且队伍还老长，让你很是郁闷。

再看招行一般的服务流程：

客户进去（金卡客户直接去金卡专区，一般客户在普通客户服务区）——先取号——等着叫号——大堂服务人员过来主动提供咨询：您要办理什么业务？如果要填表的话，这些人会给你详细指导的（据招行大堂经理介绍：有时候客户多，不一定会每个人都问道，而经常去招行的人知道大堂有这样的人可以咨询，进去就可以问了）——大家安心等待服务。

招行好像一般都有自动存款机。

外资银行的这种服务，会是怎样的一个流程，暂时还没有机会体验，但是鄙人想肯定不会有那种郁闷的感觉。

在三个不同的银行办理银行里面最简单的业务，带给的感受却有巨大的差别。一个非常细小的流程差异，给企业树立了截然不同的品牌形象，对于工行来说，很难让人把工行与“服务好”三个字挂起钩来。

当然也会有人说，你这个说法太片面了，你去的地方都是很小的支行，要是去大的营业厅就不会一样的，诚然这种情况也是有可能的，但是为什么招行各个网点能够做到统一标准的服务呢？到底是什么原因导致了不同银行间这一简单业务流程的差别呢？这种情况又是否有改善的可能呢？这些问题，欢迎大家讨论，个人的一些看法，将在后面的文章中陆续说明。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 流程绩效 银行流程