[原创]流程管理未来的一个发展趋势：BPO的流程管理

1、业务流程为什么要外包

现在我们谈到业务流程管理的时候，都是指企业内部流程的优化和管理，端到端的流程都是强调内部各个相关部门如何协同。

但是企业的快速发展，尤其是超常规的发展的话肯定是需要整合外部资源的。比如像万科，万科现在已经不是一家单纯的房地产建筑商了，从本质上讲是一家品牌管理公司和质量管理公司。

2、业务流程外包怎么管理

企业要想快速发展就需要整合外部的资源，谈到整合资源必然谈到两个伴生的概念：外包、受控。

将业务外包出去不是一件很难的事情，但是选择哪些流程外包出去则不是那么轻松的事情，外包给谁？凭什么外包给这家公司，怎么来选择，这些都会涉及一系列的问题。外包出去了，如何对外包的业务进行有效的管理，确保外包时制定的目标能够实现，同时又可以保证外包的质量，这时候就需要考虑受控的问题。

在受控的管理方面，国外有很多公司已经做得很不错了，比如法国的一家食品企业，能够实现全流程、全部环节的可追溯性。这种全价值链、跨企业、跨资源链的业务流程管理，即是业务流程外包的流程管理，业务模式的差别必然导致管理方式的差别。