[原创]流程的绩效指标来源于哪里？

从企业的角度来看，组织有自己的战略和目标，往下 进行分解就到了各个职能部门的目标，再往下就可以到各个人了。那么流程是否也可以从组织的目标来进行分解呢？

每一个流程，不管是核心流程还是辅助流程，都是为一个或多个组织目标服务的。从这个角度来看，每一个流程都可以也应该通过反映流程对组织目标贡献度的流程目标得到衡量。流程的绩效指标不是直接通过组织目标分解得到的，测评中应该是关注那些对组织目标起到影响的各种因素，这些因素构成的指标才是流程的目标。

从整体上来看，流程的目标即流程的绩效指标有三个方面的来源：

1、组织的目标，前面谈到的内容；

2、客户需求信息；

3、标杆信息。