[讨论]流程框架有什么作用

流程框架有什么作用呢，或者说企业为什么要梳理流程建立流程清单呢？

结合一些实践经验，笔者认为主要有2个方面的原因：

第一个原因是，流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，描述整体的流程清单就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。

第二个原因是，优秀的流程框架具有规范性、完备性和独立性的特点，这就为流程的优化提供了参考的基础。常常有很多企业害怕在"苹果－桔子"的完全非同类的标杆比较中犯错误，因而止步不前。由于他们相信自身具有唯一的特性和限制，他们很难理解如何将自己的流程与其他不同组织的流程进行有意义的比较。而流程框架则提供了这样的可能性，特别是高水准、通用的公司流程框架模型，该模型可以鼓励企业和其他组织从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。

经验表明，标杆比较之所以能带来显著改进，其潜力常常来自于"跳出框框"的比较，恰恰是要去发现一些在行业内的典型范例那里找不到的经验和亮点。

　我顶！

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学习啦～
流程框架正如人的骨架，流程正如人的肌肉。没有骨架，肌肉也就成了一堆肉，相互叠加；有了骨架，各肌肉之间就会配合的很好。

发布者 stormsrider
2008-1-25 22:58:37

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非常关注流程分级的问题，很想了解作者的观点。

发布者赢心
2008-3-10 13:40:46

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发布者 gaigai_kay
2008-3-26 20:46:46

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　我院前两年通过了ISO质量管理体系认证，现在正在做流程再造，做的范围不仅是在诊疗流程这方面，咨询公司给分了三大类:工作流程，服务流程、诊疗流程三个方面，并分别成立了工作组。按咨询公司的说法:工作流程是不直接面对病人的，管理性的、支持性的流程，如:科室培训管理流程、术前讨论等；诊疗流程是直接面对病人的，直接体现医疗技术方面的流程，如检诊；服务流程是附加服务，如:导诊、便民服务等……但我作为具体的组织实施部门一直对这个分类充满了疑惑？
　　现在的咨询公司的调查阶段已近尾声，医院已分组开始要求科室做流程梳理工作，但各科室还是打不开思路，没有成型的概念，　而且各组流程倒底做成什么样，也没有参考的书籍和医院……很急。