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博客信息
  • 创建：2006-6-14
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博客日志

2008-7-9 8:51 | [原创]流程管理第三版 阅览

关键字：流程管理 彭辉
流程的定义与组成要素
流程，英文是process，也译为过程。这里以三个不同行业的实例来通俗地说明（见图1-1、图1-2、图1-3）。流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
我们再来看看专家学者们对流程的“枯燥”的定义。关于什么是流程，不同的人和不同的组织从各个角度都给出了自己的定义，大同小异。
迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A.Ll斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H.J.约翰逊：业务流程是把输入转化为……
编辑 | 阅读全文(266) | 回复(4),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-9 8:51

2008-7-3 13:49 | [原创]案例分析完整版本：流程优化之路该怎么走？

关键字：流程管理 彭辉
感谢大家的支持，奉上整个案例与分析的全部内容
编辑 | 阅读全文(1843) | 回复(175),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-3 13:49

2008-6-19 16:14 | [讨论]案例分析：流程优化之路该怎么走 (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程优化 彭辉
  案例原文：来自AMT前沿论丛曙光集团每天一次的市场信息通报会就要开始了……
大大的会议室里坐满了人，三三两两地正在讨论着什么。只有一个人沉默地坐在一边，没有参与任何的讨论，他的脸色很难看，好像刚刚发生了什么事情。
这个人就是曙光集团销售部总监张航。
会议开始了，“我先说一件事情……”刚才一直很沉默的张航开口了，大家都把目光转向他，等着他的下文。
“浙江温州大福超市计划昨天上午9：00接我们的货，结果等到下午五点货才到，由于送货严重迟到，人家拒绝接受货物，经过办事处与超市的负责人反复协商，最终罚款2000元才算了事……”语气中充满了愤慨与责备。
听到这里，集团总裁薛总向四处望望，“物流贾总在不在？他怎么又迟到啊？”继而他又转向张航，&……
编辑 | 阅读全文(1704) | 回复(24),Harry(彭辉) 发表于 2008-6-19 16:14

2008-6-17 9:21 | [原创]流程端到端分类分级推动业务模式优化

关键字：流程优化 彭辉
  流程端到端分类分级推动业务模式优化
AMT 咨询 彭辉
流程是管理和业务运作的一种描述, 消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动业务模式的转型，适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。越来越多的人认识到，流程最大的优化就是企业业务模式的优化，问题在于业务模式的优化如何从流程上得以体现呢?
端到端的流程总图体现业务模式
业务模式的优化首先要解决什么样的流程描述可以反映业务模式，一个新产品开发的流程可以反映业务模式吗?一个完整的业务模式至少要包括三个方面的内容：价值来源即公司所瞄准的消费者群体，价值主张即公司通过其产品和服务来满足价值来源，价值实现即公司通过什么的方式来实现自己的价值主张。比如，某家电企业的新产品开发流程如下图所示：

图 1 某家电企业新产品开发流程
企业管理人员认为这个流程借鉴了国际上的最佳实践而形成的，流程的每个步骤都有很详细的描述，从这里确实看不……
编辑 | 阅读全文(494) | 回复(8),Harry(彭辉) 发表于 2008-6-17 9:21

2008-3-24 15:3 | 跨企业流程管理重塑竞争优势

关键字：流程优化 彭辉
  业务流程管理风风火火，为了重塑面向客户的供应链，越来越多的企业努力提升业务流程管理的水平，协调内部管理，整合内部资源；为了提升整体的竞争优势，一些企业开始整合其所在的供应链，比如某房地产公司以前考核经理人的第一条看“是否敬业”，现在的第一条是看“是否会整合资源”，这时候管理上该如何来提升呢，流程管理还有用吗？
编辑 | 阅读全文(1928) | 回复(58),Harry(彭辉) 发表于 2008-3-24 15:3

2008-1-16 8:20 | [讨论]流程框架有什么作用

关键字：流程体系 彭辉
流程框架有什么作用呢，或者说企业为什么要梳理流程建立流程清单呢？
结合一些实践经验，笔者认为主要有2个方面的原因：
第一个原因是，流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，描述整体的流程清单就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。

第二个原因是，优秀的流程框架具有规范性、完备性和独立性的特点，这就为流程的优化提供了参考的基础。常常有很多企业害怕在"苹果－桔子"的完全非同类的标杆比较中犯错误，因而止步不前。由于他们相信自身具有唯一的特性和限制，他们很难理解如何将自己的流程与其他不同组织的流程进行有意义的比较。而流程框架则提供了这样的可能性，特别是高水准、通用的公司流程框架模型，该模型可以鼓励企业和其他组织从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。

经验表明，标杆比较之所以能带来显著改进，其潜力常常来自于&……
编辑 | 阅读全文(1415) | 回复(6),Harry(彭辉) 发表于 2008-1-16 8:20

2008-1-15 8:32 | [原创]为什么一定要从端到端的流程来考虑问题

关键字：流程优化 彭辉
企业为什么一定要从端到端的流程来考虑问题，我们可以来分析一下如果要开展流程优化的工作，紧邻部门的流程是怎样优化的，端到端的流程又会是怎样优化的。
编辑 | 阅读全文(5325) | 回复(219),Harry(彭辉) 发表于 2008-1-15 8:32

2007-12-4 15:43 | 谁可以成为流程的主人？

关键字：流程优化
 
如果把流程作为一个管理对象的话，这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证，迈克尔•哈默的研究也证明：流程必须有"负责人"，他要有责任，更要有权力，对流程和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属，都有专门的人在管理着他们，这时候只有两种方式可以解决：
1、明确流程的目标与考核指标，并且把考核的指标归属到相关的岗位；
2、明确流程的拥有者，不对流程进行考核而对流程拥有者进行考核。

第一种方式可以考虑，但是治标不治本，优秀的流程当然得有优秀的拥有者，IBM实施全球流程负责制（Global Process Ownership），确保流程在全球的一致性。

IBM的全球流程（Global Process）理念中，这些流程在全球任何国家或地区都是相同的，每个全球流程都有一个向总部汇报的全球流程Owner，这些全球流程Owner都是公司的高级管理人员，由公司正式任命。……
编辑 | 阅读全文(1425) | 回复(6),Harry(彭辉) 发表于 2007-12-4 15:43

2007-8-20 15:2 | [讨论]为什么要做流程梳理——某大型集团的体会

关键字：流程梳理
ZZ：某集团对开展流程梳理的原因分析：
一是集团的流程未标准化。
 
改制后，集团的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范，导致员工缺乏遵循的依据，工作多以个人经验为标准，随意性很大。加上流程的功能较低，据介绍，当时企业已有部分流程，不过成文的流程大部分是各部门编制的部门级内部流程，跨部门的流程很少。流程大部分规范一些简单的日常办公活动，与公司业务运作和管理紧密相关的业务和管理流程比较少。这类情况的存在，就影响了整体生产力的提升。

二是流程的执行缺乏强制性

现有的流程中，相关部门的权责与角色不明确或界定模糊；部门与部门之间或员工与员工之间的职责内容与合作方式缺乏统一的规范，导致工作流程中的有些部分不同的部门或角色重复操作，造成资源浪费，或者工作流程中的有些部分由于权责不明确而导致无人实施。

三从绩效层面来说
无成形的绩效考核体系,对一些关键流程也没有设置考核指标，流程考核指标的缺失导致……
编辑 | 阅读全文(5571) | 回复(9),Harry(彭辉) 发表于 2007-8-20 15:2

2007-8-18 16:45 | [原创]CRM流程也可以成为核心流程吗

关键字：核心流程
通常来说，企业里面的核心流程基本都是一个大的端到端的流程：从客户那里获得定单——生产——产品/服务交付给客户，这个也是通常的供应链流程。
但是IBM在实施公司重构中下了最大力气、最关键、最困难的却是以客户关系管理（CRM）主体流程为核心的企业流程再造。CRM由12个企业子流程构成，市场机会管理是其中一个，其他11个流程分别是：市场管理，客户关系管理，技术管理与员工培训计划，信息提供管理，解决方案的设计与交付，客户满意度管理，市场信息管理，供应商管理，知识管理，客户需求管理和业务伙伴管理等。CRM实施的直接结果是各种新的产品源源不断地推出，新的技术成果也不断地迅速转化。最重要的是，公司对市场的反应加快，客户满意度提高。
从本质上来讲，IBM的这个核心流程的很多内容都是供应链流程里面的，但是把几个方面的流程组合在一起形成一个核心的客户关系管理流程还……
编辑 | 阅读全文(6242) | 回复(8),Harry(彭辉) 发表于 2007-8-18 16:45

2007-8-13 21:59 | [原创]流程梳理有什么价值 (入选推荐日志，加20币)

关键字：流程梳理
一般来说，一个流程优化或者流程再造的项目都是动不动几百万的费用，如果再加上流程管理的软件的费用的话，那就更多了，最低也不大会低于100万。很多企业的领导也很疑惑，一个流程咨询项目怎么会要那么多钱呢？
AMT在实践中发现，对于很多的规模在4亿左右的企业来说，流程管理很重要，但是还没有重要到要花几百万的费用来专门启动一个流程优化或者再造的项目。而且对于这些企业来说，战略与业务模式均不是很确定，尤其是业务模式，很难通过流程咨询项目把业务模式固定下来。
所以，结合企业的实际需求，我们发现很多企业对流程管理的基本概念、能够解决的问题和创造的价值没有很清晰的认识，内部的人员对于流程管理的认识也是非常浅，甚至是没什么认识。这样的企业如果进行流程再造，基本上没有多少价值，也很难落地。反而做一个纯流程梳理的项目也是非常有价值的，费用也是这些企业能够接受的，项目成果也是可以直接拿来用的。
什么纯流程梳理呢？
纯流程梳……
编辑 | 阅读全文(7252) | 回复(27),Harry(彭辉) 发表于 2007-8-13 21:59

2007-8-8 13:45 | [原创]有了流程为什么还需要制度？

关键字：流程制度
最近在给某集团公司梳理行政管理流程体系，大家在讨论行政流程的时候谈到了一个问题：行政流程和行政管理制度到底有什么区别？为什么有了流程还需要制度？
之所以有这么一个问题，在于集团正在上一个工作流管理系统，行政管理经理希望所有的申请、行政审批工作都通过流程来走，实现彻底的电子化办公。
流程理完之后，大家一看吓了一跳，行政流程居然有100多个，什么车辆年检的流程都出来了。经过讨论分析，大家发现有些流程非常简单而且又是日常中常用的，事情也很简单，比如什么传真机使用流程，站在用户的角度来说，这一类事情如果也要走系统的审批流程的话就太复杂了，而且耗费时间，用一行政文员的话来说：这根本就是“脱了裤子放屁”。所以最终一致决定，这类事务根本不需要流程来管理，出一个管理制度就好了。
从这个角度来看：管理制度和流程在有些时候是可以互相代替的。
在后面的分析中，还发现了另外一个事情，有些行政流程不……
编辑 | 阅读全文(7063) | 回复(17),Harry(彭辉) 发表于 2007-8-8 13:45

2007-6-5 10:29 | [原创]流程管理未来的一个发展趋势：BPO的流程管理

关键字：流程管理 业务流程外包
流程管理未来的一个发展趋势：BPO的流程管理
1、业务流程为什么要外包

现在我们谈到业务流程管理的时候，都是指企业内部流程的优化和管理，端到端的流程都是强调内部各个相关部门如何协同。

但是企业的快速发展，尤其是超常规的发展的话肯定是需要整合外部资源的。比如像万科，万科现在已经不是一家单纯的房地产建筑商了，从本质上讲是一家品牌管理公司和质量管理公司。
业务外包需要思考的是究竟什么是资源、什么是客户。在保持人员扩张很小的情况下，要实现业务的快速扩张，除了业务外包就没有其他的办法了。业务流程外包最初是国外的发达国家为了降低成本、提高效率而来的，随着国内企业的发展壮大，这一个过程是不可避免的。

2、业务流程外包怎么管理

企业要想快速发展就需要整合外部的资源，谈到整合资源必然谈到两个伴生的概念：外包、受控。

将业务外包出去不是一件很难的事情，但是选择哪些流程外包出去则不是那么轻松的事情，外包给谁？凭什么外包给这家……
编辑 | 阅读全文(6087) | 回复(2),Harry(彭辉) 发表于 2007-6-5 10:29

2007-5-12 13:52 | [转帖]流程管理的中外差异

关键字：流程管理 发展历史
一篇偏学术性的文章，但是讲到的一些差异还是可以借鉴的
编辑 | 阅读全文(546) | 回复(1),Harry(彭辉) 发表于 2007-5-12 13:52

2007-5-11 21:25 | [转帖]新产品规划、设计、测试与生产流程概述

关键字：流程体系 流程
一个音效产品的开发全流程
编辑 | 阅读全文(3320) | 回复(30),Harry(彭辉) 发表于 2007-5-11 21:25
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