1. 把简单、普通、高重复性的服务功能交由IVR完成。比如：查询考试结果、账户情况、航班信息、物流状态等等。这些工作往往不能充分施展员工的知识和技能，容易使员工产生厌倦情绪，没有成就感。
2. 确保IVR与相关信息存储和处理系统的紧密衔接，以便能够根据客户需求，给于客户实时、准确、相关的数据和信息。
3. 确保你所服务的客户群对IVR自助服务有较高的接受程度。可以做一个专项的客户调查，询问客户对启用IVR自助服务的看法。如果能够邀请一部分客户试用并参与IVR系统的设计与改进将会收到更好的效果。
4. 当客户需要你的帮助时，确保能找到你并得到帮助。如果你的客户在夜间忽然有急事需要联络你的客服中心，你能保证你的IVR为客户提供足够的帮助吗？如果不能，有没有人工服务的后备支持。
5. 用IVR系统提示客户输入的信息要有即时的反馈。如果没有任何反应，或者反应时间过长，会影响客户对你的服务的印象以及增加最使……