国外呼叫中心组织机构信息
ICSA（International Customer Service Association）
国际客户服务协会 （http://www.icsa.com/）
国际客户服务协会成立于1981年，是由59位资深客户服务管理人士发起成立的，是一家非盈利性的组织。现拥有会员2000多人。ICSA通过展览、研讨会等形式为客户服务管理人员提供相互交流的舞台。ICSA还开发出了针对客户服务人员的认证项目CCSP。
Telephone Doctor是一家客户服务培训机构，为企业提供切合实际、功能全面的产品和服务，帮助企业改善他们与客户的沟通与联络。在过去的20多年中，Telephone Doctor已经被众多的企业培训和发展部门所熟知，成为一个非常有价值的品牌。Telephone Doctor的核心产品包括完整的视频培训库以及讲师亲自指导与参与的现场研讨会等。另外，Telephone Doctor还提供主题演讲、综合在线学习平台以及不断增加的商业动画系列等。
ICMI
国际客户管理学院
www.icmi.com
美国呼叫中心管理学院（ICMI）是呼叫中心行业咨询、培训、出版及会员服务的全球领导者。ICMI的使命是帮助呼叫中心（客户联络中心、技术支援中心、客户关怀中心、客户支持中心）实现卓越运营和出众的业绩。凭借其团队成员的丰富经验与专注精神、力主客观的态度以及以结果为导向的远见卓识，ICMI已经在咨询、培训、出版、会员服务、学术会议、管理工具等领域树立了自己的声望，成为最被信赖的资源。上周刚被CMP集团收购！
英国呼叫中心网
http://www.contactcenterworld.com/
英国呼叫中心网是全球客户联络中心领域领先的在线资源网站。该网站目前已经拥有79,000来自企业的会员，其中40％的会员都在全球各个呼叫中心中担任高层领导。该网站的高质量内容每天吸引着超过7500不同的访问者。
美国呼叫中心杂志
http://www.callcentermagazine.com/
《呼叫中心杂志》是唯一一本致力于为呼叫中心领导层提供有深度的、不带有任何倾向性的产品和战略信息的杂志。他们的主要职责就是通过呼叫中心来改善客户关系，加强客户忠诚。他们常常依赖《呼叫中心》杂志所提供的信息做出对他们的呼叫中心的成功起着关键作用的软硬件及服务的购买决策。这本负有盛名的杂志吸引了来自于呼叫中心、客户服务以及客户互动营销领域的最大的读者群。
印度呼叫中心网
www.callcentersindia.com
印度呼叫中心网主要提供有关呼叫中心，尤其是印度呼叫中心和离岸外包呼叫中心相关信息的专业网站。该网站致力于为呼叫中心业界人士提供丰富的信息资源。无论你是正在寻找呼叫中心方面的工作，还是呼叫中心创业者，或者是想寻求呼叫中心外包的企业或组织，都可以在这里找到你所需要的信息。
《呼叫中心焦点》杂志网
《呼叫中心焦点》杂志是专著于呼叫中心及客户服务业界的一本专业杂志，为读者提供包括业界信息、呼叫中心管理理论与实践、最佳经验分享、最新技术应用、服务机构及厂商指南等大量有价值的信息。
国际呼叫中心基准协会
国际呼叫中心基准协会（ICCBC）是有呼叫中心专业人员组成的协会组织，目的是相互比较运营绩效、发现最佳业务实践。
通信在线网
通信在线网提供了非常实用的在线资源，帮助全球网络运营专业人员进行电信流量的设计与分析，无论你是设计PBX网络还是国际通信网络，都可以在该网站得到有益的帮助。该网站还提供了多种在线免费通信流量计算器，除了帮助专业网络运营人员进行流量分析与设计外，还为呼叫中心的人员排班及中继线需求判断提供了实用工具。
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