从服务中心向销售中心转变的工作思路

一、做好基础准备工作

1、对客户群体进行科学合理的细分，以便制订不同的服务及销售策略；
2、设定明确的服务绩效指标及目标，并通过不断地测量和改进，使各项指标达到较高的稳定水平；
3、资源的分配与利用得到不断优化，确保关键服务绩效指标的达成；
4、技术系统支撑到位（ACD、IVR、ERP、CRM、DATAMINING等等）

二、从服务中心转向服务销售中心

1、整合销售与服务策略；
2、整合或调整销售与服务资源；
3、制订和实施具体的服务营销计划及实施方案；
4、调整培训计划、薪酬福利结构、绩效考核指标等相关内容；
5、做好管理层支撑与协调；

 

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